Bericht 'Gebruik je een VPN?'
Met dit bericht wordt aangegeven dat het apparaat dat je gebruikt mogelijk is verbonden met een VPN (Virtual Private Network). Om op HBO Max te streamen moet je je VPN, proxy of anonimiseringssoftware uitschakelen.
Als je het bericht 'Gebruik je een VPN?' krijgt, probeer dan het volgende:
Schakel je VPN, proxy of anonimiseringssoftware uit zodat je IP-adres je huidige locatie toont. Als je wilt weten hoe dit moet, neem dan contact op met je VPN- of internetprovider of je netwerkbeheerder.
Probeer opnieuw te streamen nadat je je VPN of proxy hebt uitgeschakeld.
Start daarna je modem en router opnieuw op. Dit doe je als volgt:
- Schakel het apparaat uit waarop HBO Max is gedownload of haal de stekker van het apparaat uit het stopcontact.
- Haal de stekker van je netwerkapparaten uit het stopcontact (modem, router, enz.).
- Wacht 30 seconden.
- Sluit je modem weer aan op de stroom en wacht tot het verbinding heeft met het internet, wat ongeveer een minuut duurt.
- Sluit je router weer aan op de stroom en wacht tot deze verbinding maakt met het internet.
- Zet je apparaat weer aan, open HBO Max en probeer opnieuw te streamen.
Probeer op een ander apparaat te streamen als je een computer gebruikt. Probeer het volgende als je geen VPN-bericht krijgt op een ander apparaat:
- Probeer een andere ondersteunde browser te gebruiken (Chrome, Edge, Firefox of Safari).
-of-
- Verwijder de cookies van je browser. Ga naar Troubleshooten voor HBO Max en kies je browser.
Open een venster in je browser en typ 'wat is mijn IP-adres' in het zoekvak. Hier vind je je locatiegegevens en je internetprovider.
Als je de vorige stappen hebt geprobeerd maar je nog steeds het VPN-bericht krijgt, neem dan contact op met je internetprovider voor hulp.
Als je nog steeds het VPN-bericht krijgt, verzamel dan de volgende informatie en neem contact met ons op.
- Je internetprovider
- Je IP-adres (open hiervoor een browser en typ 'wat is mijn IP-adres')
