„VPN‑t használsz?” üzenet

Ez az üzenet akkor jelenik meg, ha az alkalmazás úgy érzékeli, hogy az általad használt eszközön VPN (virtuális magánhálózat) fut. Az HBO Max streameléséhez ki kell kapcsolnod az eszközön futó VPN‑t, proxy- vagy anonimizáló szolgáltatást.

„VPN‑t használsz?” üzenet esetén az alábbiakat érdemes megpróbálnod:

1. lépés: Kapcsold ki az eszközödön futó VPN‑t vagy proxyszolgáltatást

Kapcsold ki az eszközön futó VPN‑t, proxy- vagy anonimizáló szolgáltatást, hogy az IP‑címedből kiderülhessen a valós tartózkodási helyed. Ha ehhez segítségre van szükséged, vedd fel a kapcsolatot a VPN‑szolgáltatóddal, internetszolgáltatóddal vagy a hálózat rendszergazdájával.

Miután kikapcsoltad a VPN‑t vagy proxyszolgáltatást, próbálkozz meg újra a streameléssel.

2. lépés: Indítsd újra a hálózati eszközöket

Ezt követően indítsd újra a modemet és a routert. Mutatjuk, hogyan:

Kapcsold ki vagy húzd ki a konnektorból azt az eszközt, amelyen az HBO Max fut.
Húzd ki a hálózati eszközök (modem, router stb.) tápkábelét.
Várj 30 másodpercet.
Csatlakoztasd újra a modem tápkábelét a konnektorhoz, és várj, amíg az eszköz csatlakozik az internethez (ez körülbelül egy percet vesz igénybe).
Csatlakoztasd újra a router tápkábelét a konnektorhoz, és várj, amíg az eszköz csatlakozik az internethez.
Kapcsold be ismét az eszközödet, nyisd meg az HBO Max alkalmazást, és próbálkozz meg újra a streameléssel.

3. lépés: Hibaelhárítás a böngészőn (csak számítógép esetében)

Ha számítógépet használsz, kezdj egy másik eszközön streamelni. Ha ott nem érkezik VPN-nel kapcsolatos üzenet, az alábbiakkal próbálkozhatsz:

Próbálkozz egy másik támogatott böngésző (Chrome‑ban, Edge‑ben, Firefoxban vagy Safariban) használatával.

- vagy -

Töröld a böngésződben a cookie‑kat. Ha ehhez segítségre van szükséged, keresd fel a Hibaelhárítás az HBOMax.com oldalon című súgócikket, és válaszd ki az általad használt böngészőt.

4. lépés: Vedd fel a kapcsolatot az internetszolgáltatóddal

Egy új böngészőablakban írd be a keresőmezőbe a „mi az IP‑címem” kifejezést. Így megtalálod a számítógéped helyadatait és az internetszolgáltatód adatait.

Ha végigpróbáltad a fenti lépéseket, és továbbra is megjelenik a VPN‑nel kapcsolatos üzenet, fordulj az internetszolgáltatódhoz.

5. lépés: Lépj velünk kapcsolatba.

Ha továbbra is megjelenik a VPN‑nel kapcsolatos üzenet, a következő információk birtokában vedd fel velünk a kapcsolatot:

Az internetszolgáltatód neve
Az IP-címed (ehhez nyiss meg egy böngészőt, és írd be, hogy „mi az IP-címem”)