Сообщение “Вы используете VPN?”
Это сообщение означает, что используемое вами устройство подключено к VPN (виртуальной частной сети). Чтобы стримить HBO Max, необходимо отключить VPN, прокси-сервер или сервис анонимизации.
При появлении сообщения “Вы используете VPN?” попробуйте сделать следующее.
Отключите VPN, прокси-сервер или сервис анонимизации, чтобы ваш IP-адрес отражал ваше текущее местоположение. Чтобы узнать, как это сделать, обратитесь к своему провайдеру VPN, интернет-провайдеру или сетевому администратору.
После отключения VPN или прокси-сервера попробуйте повторить стриминг.
Попробуйте перезапустить модем и маршрутизатор. Вот как это сделать.
- Выключите или отключите от питания устройство с HBO Max.
- Отключите сетевые устройства (модем, маршрутизатор и т. д.) от питания.
- Подождите 30 секунд.
- Подключите модем к питанию и подождите, пока он не установит соединение с интернетом (около минуты).
- Подключите маршрутизатор к питанию и подождите, пока он не установит соединение с интернетом.
- Включите устройство, откройте HBO Max и попробуйте повторить стриминг.
Если вы используете компьютер, попробуйте стримить на другом устройстве. Если на другом устройстве сообщение о VPN не появляется, попробуйте выполнить следующие действия.
- Попробуйте использовать другой поддерживаемый браузер (Chrome, Edge, Firefox или Safari).
-или-
- Попробуйте очистить файлы cookie браузера. Чтобы узнать, как это сделать, перейдите в раздел Устранение неполадок HBOMax.com и выберите свой браузер.
Откройте окно браузера и введите “what is my IP address” в поле поиска. Здесь вы найдёте информацию о местоположении и вашем интернет-провайдере.
Если вы выполнили предыдущие шаги, но сообщение о VPN продолжает появляться, обратитесь за помощью к интернет-провайдеру.
Если сообщение о VPN продолжает появляться, соберите следующую информацию и свяжитесь с нами.
- Ваш интернет-провайдер
- Ваш IP-адрес (чтобы узнать его, откройте браузер и введите “what is my IP address”)
