Kan niet inloggen op HBO Max

Log in bij HBO Max op een ander ondersteund apparaat (computer of tv).

Probeer in te loggen zonder je wachtwoord. Zo log je in:

1. Kies Vraag code aan als je om je wachtwoord wordt gevraagd
2. Kijk in je inbox of je een mail hebt ontvangen van HBO Max (onderwerp: Tijdsgevoelig: Je eenmalige code voor HBO Max). Je ontvangt deze e-mail normaal gesproken binnen enkele minuten. Zorg ervoor dat je zoekt in alle e-mailmappen (inclusief Acties, Ongewenst en Spam). Geen e-mail ontvangen?
3. Voer de 6-cijferige code uit je e-mail in.
4. Voeg een wachtwoord toe of werk je bestaande wachtwoord van je account bij als daarom gevraagd wordt.
5. Kies wie er kijkt en je bent klaar om te streamen.

Als je je hebt geabonneerd via Apple, probeer dan je abonnement te herstellen. Dit doe je als volgt:

1. Open de HBO Max-app op de iPhone of iPad waarmee je je hebt geabonneerd op HBO Max.
2. Kies Inloggen.
3. Kies Inloggen en vervolgens Aankoop herstellen.

Als we een actief HBO Max-abonnement vinden in de App Store van Apple, dan loggen wij je in op je HBO Max-account.

Wis de cache van HBO Max:

Verwijder de HBO Max-app van je telefoon of tablet en installeer hem opnieuw. Open daarna de HBO Max-app en log opnieuw in.

Als je de foutmelding 'Je apparaattijd is niet gesynchroniseerd' krijgt op je telefoon of tablet, controleer dan of de datum en tijd op je apparaat kloppen. Ga voor hulp naar het Google-artikel Tijd, datum en tijdzone instellen of naar de Apple-artikelen Datum en tijd wijzigen op de iPhone of Datum en tijd wijzigen op de iPad.

Log in bij HBO Max op een ander ondersteund apparaat (telefoon, tablet of tv).

Probeer in te loggen zonder je wachtwoord. Zo log je in:

1. Kies Vraag code aan als je om je wachtwoord wordt gevraagd
2. Kijk in je inbox of je een mail hebt ontvangen van HBO Max (onderwerp: Tijdsgevoelig: Je eenmalige code voor HBO Max). Je ontvangt deze e-mail normaal gesproken binnen enkele minuten. Zorg ervoor dat je zoekt in alle e-mailmappen (inclusief Acties, Ongewenst en Spam). Geen e-mail ontvangen?
3. Voer de 6-cijferige code uit je e-mail in.
4. Voeg een wachtwoord toe of werk je bestaande wachtwoord van je account bij als daarom gevraagd wordt.
5. Kies wie er kijkt en je bent klaar om te streamen.

• Gebruik een ondersteunde browser.
• Controleer of er een update beschikbaar is voor je browser. Zoek op internet naar 'browsernaam + bijwerken' (bijvoorbeeld 'Chrome bijwerken') om te lezen hoe dit moet.

Gebruik een andere ondersteunde browser (Chrome, Firefox, Microsoft Edge of Safari). Hierdoor kun je bepalen of het probleem aan een specifieke browser ligt.

1. Verwijder de cookies van je browser voor hbomax.com. Zoek op de hulppagina van je browser naar 'cookies' om te lezen hoe dit moet.
2. Sluit je browser en open hem opnieuw.
3. Ga naar hbomax.com en log opnieuw in.

Als je nog steeds niet kunt inloggen op je computer, wis dan de cache van je browser. Zoek op de hulppagina van je browser naar 'cache wissen' om te leren hoe dit moet.

Als je de foutmelding 'Je apparaattijd is niet gesynchroniseerd' krijgt, controleer dan of de datum en tijd op je computer kloppen. Ga voor hulp naar het Microsoft-artikel Instellingen voor tijd, datum en tijdzone instellen in Windows of het Apple-artikel Instellingen voor 'Datum en tijd' wijzigen op de Mac.

Log in bij HBO Max op een ander ondersteund apparaat (telefoon, tablet of computer).

1. Ga naar hbomax.com/forgot-password.
2. Voer het e-mailadres van je HBO Max-account in en kies Indienen. Ben je het e-mailadres van je account vergeten?
3. Controleer je inbox op een e-mail voor wachtwoordherstel van HBO Max. Deze e-mail zou binnen een paar minuten moeten binnenkomen.
4. Open de meest recente e-mail voor wachtwoordherstel en kies Je wachtwoord resetten.
5. Voer een nieuw wachtwoord in en kies Opslaan.

Log nu in op HBO Max met het e-mailadres van je account en het nieuwe wachtwoord.

Als je je hebt geabonneerd via Apple, probeer dan je abonnement te herstellen. Dit doe je als volgt:

1. Open de HBO Max-app op de Apple TV waarmee je je hebt geabonneerd op HBO Max.
2. Kies Inloggen.
3. Kies E-mailadres gebruiken en vervolgens Aankoop herstellen.

Als we een actief HBO Max-abonnement vinden in de App Store van Apple, dan loggen wij je in op je HBO Max-account.

Als de 6-cijferige code niet werkt, probeer dan het volgende:

• Open in je browser een privé- of incognitovenster en ga naar hbomax.com/signin.
• Log in op een andere manier (bijvoorbeeld via je e-mailadres of door de QR-code op je tv te scannen).
• Probeer een andere ondersteunde browser (Chrome, Firefox, Microsoft Edge of Safari).

Verwijder de HBO Max-app van je tv-apparaat en installeer hem opnieuw in de appstore. Open daarna HBO Max en log opnieuw in.

Als je een foutmelding 'Je apparaattijd is niet gesynchroniseerd' krijgt op je computer, controleer dan of de datum en tijd kloppen. Zoek voor hulp naar "Apparaattijd wijzigen op 'apparaat'" (bijvoorbeeld 'Apparaattijd wijzigen op Android TV').