Kan ikke logge inn på HBO Max
Hvis du har problemer med å logge inn på HBO Max-kontoen, velger du enheten du bruker, nedenfor.
Velg enheten du bruker:
Du må kanskje prøve flere enn én av disse løsningene:
Prøv å logge inn på HBO Max på en annen støttet enhet (datamaskin eller TV).
Prøv å logge inn uten passord. Slik gjør du det:
- Når du blir bedt om å skrive inn passordet, velger du Få en kode i stedet.
- Sjekk innboksen etter en e-post fra HBO Max (emnelinje: Tidssensitiv: Din HBO Max-engangskode). Du mottar e-posten i løpet av noen få minutter. Søk i alle innboksmappene (inkludert kampanjer, søppelpost og spam).Har du ikke fått e-posten?
- Skriv inn den 6-sifrede koden fra e-posten din.
- Hvis du blir bedt om det, legger du til eller oppdaterer passordet for kontoen din.
- Velg hvem som skal se på, så kan du begynne å strømme.
Hvis du registrerte deg via Apple, kan du prøve å gjenopprette abonnementet ditt. Slik gjør du det:
- Åpne HBO Max-appen på iPhone- eller iPad-enheten du brukte for å abonnere på HBO Max.
- Velg Logg inn.
- Velg Logg inn og deretter Gjenopprett kjøp.
Hvis vi finner et aktivt HBO Max-abonnement i Apple App Store, logger vi deg på HBO Max-kontoen din.
Prøv å tømme HBO Max-hurtigbufferen:
- Gå til Innstillinger på Android-enheten din.
- Velg Søk og skriv inn HBO Max.
- Velg HBO Max fra søkeresultatene.
- Velg Lagring og hurtigbuffer eller Lagring.
- Velg Tøm hurtiguffer.
- Åpne HBO Max og prøv å logge inn igjen.
- På Amazon Fire-nettbrettet går du til Innstillinger > Apper og spill > Administrer alle applikasjoner.
- Velg HBO Max fra listen over apper.
- Velg Tving stopp.
- Velg Tøm hurtigbuffer.
- Velg Tøm data.
- Åpne HBO Max og prøv å logge inn igjen.
Slett HBO Max-appen fra telefonen eller nettbrettet, og installer den på nytt. Deretter åpner du HBO Max og prøver å logge inn igjen.
Hvis du ser feilmeldingen «Enhetens klokkeslett er ikke synkronisert» på telefonen eller nettbrettet, må du kontrollere at datoen og klokkeslettet er riktig på enheten. Hvis du trenger hjelp, kan du gå til Googles artikkel Angi dato og klokkeslett eller Apples artikkel iPhone: Endre klokkeslettet eller artikkelen iPad: Endre klokkeslettet.
Du må kanskje prøve flere enn én av disse løsningene:
Prøv å logge inn på HBO Max på en annen støttet enhet (telefon, nettbrett eller TV).
Prøv å logge inn uten passord. Slik gjør du det:
- Når du blir bedt om å skrive inn passordet, velger du Få en kode i stedet.
- Sjekk innboksen etter en e-post fra HBO Max (emnelinje: Tidssensitiv: Din HBO Max-engangskode). Du mottar e-posten i løpet av noen få minutter. Søk i alle innboksmappene (inkludert kampanjer, søppelpost og spam).Har du ikke fått e-posten?
- Skriv inn den 6-sifrede koden fra e-posten din.
- Hvis du blir bedt om det, legger du til eller oppdaterer passordet for kontoen din.
- Velg hvem som skal se på, så kan du begynne å strømme.
- Kontroller at du bruker en støttet nettleser.
- Kontroller om det finnes en tilgjengelig oppdatering for nettleseren din. For å finne ut hvordan du gjør dette, søk på internett etter oppdatering + navnet på nettleseren din (f.eks. oppdater Chrome).
Prøv å bruke en annen støttet nettleser (Chrome, Firefox, Microsoft Edge eller Safari). Dette bidrar til å avgjøre om problemet er begrenset til en bestemt nettleser.
- Fjern nettleserens informasjonskapsler for hbomax.com. For å finne ut hvordan du gjør dette, kan du søke etter informasjonskapsler i nettleserens hjelpefunksjon.
- Lukk nettleseren og åpne den på nytt.
- Gå til hbomax.com og prøv å logge inn igjen.
Hvis du fremdeles ikke kan logge inn på datamaskinen, kan du prøve å tømme nettleserens buffer. For å finne ut hvordan du gjør dette, søk i nettleserens hjelp etter 'tøm hurtigbuffer'.
Hvis du ser feilmeldingen «Enhetens klokkeslett er ikke synkronisert», må du kontrollere at datoen og klokkeslettet på datamaskinen stemmer. Hvis du trenger hjelp, kan du gå til Microsofts artikkel Slik angir du klokkeslettet ditt eller Apples artikkel Endre dato og klokkeslett.
Du må kanskje prøve flere enn én av disse løsningene:
Prøv å logge inn på HBO Max på en annen støttet enhet (telefon, nettbrett eller datamaskin).
- Gå til hbomax.com/forgot-password.
- Skriv inn e-postadressen for HBO Max-kontoen din, og velg Send inn. Har du glemt e-postadressen til kontoen din?
- Se etter en e-post for tilbakestilling av HBO Max-passord i innboksen din. Denne e-posten bør komme innen noen få minutter.
- Åpne den nyeste e-posten for tilbakestilling av passord, og velg Tilbakestill passordet.
- Skriv inn et nytt passord, og velg Lagre.
Nå kan du logge inn på HBO Max ved bruk av konto-e-postadressen din og det nye passordet ditt.
Hvis du registrerte deg via Apple, kan du prøve å gjenopprette abonnementet ditt. Slik gjør du det:
- Åpne HBO Max-appen på Apple-TV-en du brukte for å abonnere på HBO Max.
- Velg Logg inn.
- Velg Bruk e-postadresse og deretter Gjenopprett kjøp.
Hvis vi finner et aktivt HBO Max-abonnement i Apple App Store, logger vi deg på HBO Max-kontoen din.
Hvis koden på seks tegn ikke fungerer, er det andre ting du kan prøve:
- Åpne et privat eller inkognito nettleservindu, og gå deretter til hbomax.com/signin.
- Prøv å logge inn på en annen måte (f.eks. ved å bruke e-postadressen din eller skanne QR-koden på TV-en).
- Prøv å bruke en annen støttet nettleser (Chrome, Firefox, Microsoft Edge eller Safari).
Slett HBO Max-appen fra TV-enheten og installer deretter HBO Max på nytt fra app-butikken. Åpne deretter HBO Max og prøv å logge inn igjen.
Hvis du ser feilmeldingen «Enhetens klokkeslett er ikke synkronisert» på datamaskinen, må du kontrollere at datoen og klokkeslettet stemmer. Hvis du trenger hjelp, kan du søke på internett etter «Endre klokkeslett + enheten din» (f.eks. «Endre klokkeslett Android TV»).
Noen ganger ber vi deg om å løse en oppgave for å holde kontoen din sikker. Hvis du har problemer med Captcha-oppgaven, velger du Start på nytt for å starte utfordringen på nytt.
Du kan også velge Lydutfordring for å få tilgang til kontoen din på en annen måte.
