«Det er et problem med enhetens oppsett»-melding
Prøv løsningene under hvis du ser «Det er et problem med enhetens oppsett»-meldingen.
Velg enheten du bruker:
Du må kanskje prøve flere enn én av disse løsningene.
- Android: Åpne Play-butikken på Android-enheten din og søk etter HBO Max. Hvis en app-oppdatering er tilgjengelig, velger du Oppdater.
- iOS: Åpne App Store på Apple-enheten din og søk etter HBO Max. Hvis en appoppdatering er tilgjengelig, velger du Oppdater.
- Amazon Fire-nettbrett: Åpne Amazon Appstore på Fire-nettbrettet ditt og søk etter HBO Max. Hvis en app-oppdatering er tilgjengelig, velger du Oppdater.
Når det er oppdatert, kan du prøve å bruke HBO Max igjen.
- Android: Åpne Innstillinger, og velg deretter System og så Programvareoppdatering (stegene kan variere etter Android-versjon).
- iOS: Åpne Innstillinger, og velg deretter Generelt og Programvareoppdatering.
- Amazon Fire-nettbrett: Åpne innstillinger, gå til Enhetsalternativer og så Systemoppdateringer.
Når det er oppdatert, kan du prøve å bruke HBO Max igjen.
Hvis du kobler telefonen eller nettbrettet til TV-en, kan du prøve følgende trinn:
- Koble fra TV-en, vent ett minutt og deretter koble den til igjen. Deretter åpner du HBO Max og prøver å strømme noe.
- Sørg for at HDMI-kabelen og -adapteren er HDMI 2.0+-kompatible.
- Koble fra og koble til igjen begge ender av HDMI-kabelen.
- Prøv å bruke en annen HDMI-kabel.
- Prøv å bruke en annen HDMI-port på TV-en.
Hvis du fortsatt får feilmeldingen, må du kontrollere at adaptere, grafikkort, programvare, drivere, videokabler og skjermer alle er HDCP 2.1+-kompatible.
Enkelte tredjepartsapper kan hindre deg i å strømme på HBO Max. Her er noen typer apper som kan påvirke bruk av HBO Max:
- Annonseblokkere
- IP-maskering
- Skjermlesere
Avslutt tredjepartsapper på telefonen eller nettbrettet, og prøv å strømme på HBO Max igjen.
Start telefonen eller nettbrettet og nettverksenhetene (dersom de er tilkoblet) på nytt. Slik gjør du dette:
- Slå av telefonen eller nettbrettet med HBO Max.
- Koble fra strømmen til nettverksenhetene (modem, ruter osv.).
- Vent 30 sekunder.
- Koble til strømmen til modemet igjen og vent til det kobles til internett (ca. ett minutt).
- Koble strømmen til ruteren igjen og vent til den kobler til internett.
- Slå på telefonen eller nettbrettet, åpne HBO Max og prøv å se på noe.
Du må kanskje prøve flere enn én av disse løsningene.
Du kan strømme på PC, Mac eller Google Chromebook på HBOMax.com.
Bruk nyeste versjon av en støttet nettleser:
- Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge for Windows eller Safari
For å finne ut hvordan du oppdaterer nettleseren, kan du gå til Feilsøking HBOMax.com.
Prøv å bruke en annen støttet nettleser (Chrome, Firefox, Microsoft Edge eller Safari).
Hvis du ikke får meldingen om enhetsoppsett med en annen nettleser, kan du sjekke nettleserkonfigurasjonen:
- Sørg for at tredjeparts informasjonskapsler er aktivert
- Deaktiver programvare for annonseblokkering
- Slå av nettleserutvidelser, tilleggsmoduler og tillegg
- Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler
Hvis du trenger hjelp med nettleseren, kan du gå til Feilsøking HBOMax.com .
Hvis du kobler PC-en til TV-en, kan du prøve følgende trinn:
- Koble fra TV-en, vent ett minutt og deretter koble den til igjen. Deretter åpner du HBO Max og prøver å strømme noe.
- Sørg for at HDMI-kabelen er HDMI 2.0+-kompatibel.
- Koble fra og koble til igjen begge ender av HDMI-kabelen.
- Prøv å bruke en annen HDMI-kabel.
- Prøv å bruke en annen HDMI-port på TV-en.
Bruker du flere skjermer? Hvis datamaskinen din har flere skjermer, kan du prøve å strømme HBO Max på hovedskjermen.
Hvis du fortsatt får meldingen om enhetsoppsett, må du kontrollere at adaptere, grafikkort, programvare, drivere, videokabler og skjermer alle er HDCP 2.1+-kompatible.
Enkelte tredjepartsprogramvarer kan hindre deg i å strømme på HBO Max. Her er noen typer apper som kan påvirke bruk av HBO Max:
- Annonseblokkere
- Programvare for IP-maskering
- Programvare for skjermlesing
Deaktiver tredjepartsprogramvare på TV-en, og prøv å strømme på HBO Max igjen.
Start datamaskinen og nettverksenhetene på nytt. Slik gjør du dette:
- Lukk alle apper og start datamaskinen på nytt.
- Koble fra strømmen til nettverksenhetene (f.eks. modem, ruter osv.).
- Vent 30 sekunder.
- Koble til strømmen til modemet igjen og vent til det kobles til internett (ca. ett minutt).
- Koble strømmen til ruteren igjen og vent til den kobler til internett.
- Slå på datamaskinen, gå til HBOMax.com, og prøv å se på noe.
Du må kanskje prøve flere enn én av disse løsningene.
Sørg for at HBO Max-appen og enhetsprogramvaren er oppdatert. For å finne ut hvordan du ser etter oppdateringer, går du til Feilsøking HBOMax.com.
Hvis du har en strømmeavspiller (f.eks. Apple TV) tilkoblet TV-en, kan du prøve følgende trinn:
- Koble fra TV-en og strømmeavspilleren, vent ett minutt og deretter koble den til igjen. Deretter åpner du HBO Max og prøver å strømme noe.
- Sørg for at HDMI-kabelen er HDMI 2.0+-kompatibel.
- Koble fra og koble til igjen begge ender av HDMI-kabelen.
- Prøv å bruke en annen HDMI-kabel.
- Prøv å snu endene på HDMI-kabelen.
- Prøv å bruke en annen HDMI-port på TV-en.
- Omgå mottakeren eller stereoutstyret og koble strømmeavspilleren direkte til TV-en.
Hvis du fortsatt får meldingen om enhetsoppsett, må du kontrollere at alle komponentene i enhetsoppsettet (inkludert set-top-bokser, kabler, adaptere, TV eller skjerm og lydutstyr) er HDCP 2.1+-kompatible (du trenger HDCP 2.2 for å spille av titler i 4K UHD).
For hjelp med enheten din, sjekk dokumentasjonen for enheten din eller kontakt kundestøtte.
Enkelte tredjepartsapper kan skape problemer når du prøver å strømme på HBO Max. Her er noen typer apper som kan påvirke bruk av HBO Max:
- Annonseblokkere
- IP-maskering
- Skjermlesere
Avslutt tredjepartsapper på TV-en, og prøv å strømme på HBO Max igjen.
Start TV-en, strømmeavspilleren og nettverksenhetene på nytt. Slik gjør du det:
- Koble fra TV-enheten og strømmeavspilleren (hvis aktuelt).
- Koble fra strømmen til nettverksenhetene (f.eks. modem, ruter osv.).
- Vent 30 sekunder.
- Koble til strømmen til modemet igjen og vent til det kobles til internett (ca. ett minutt).
- Koble strømmen til ruteren igjen og vent til den kobler til internett.
- Koble til TV-enheten og strømmeavspilleren igjen, åpne HBO Max og prøv å strømme noe.
Trenger du fortsatt hjelp? Fortell oss hva du har prøvd og hva som skjer når du kontakter oss.