«Det er et problem med enhetens oppsett»-melding

• Android: Åpne Play-butikken på Android-enheten din og søk etter HBO Max. Hvis en app-oppdatering er tilgjengelig, velger du Oppdater.
• iOS: Åpne App Store på Apple-enheten din og søk etter HBO Max. Hvis en appoppdatering er tilgjengelig, velger du Oppdater.
• Amazon Fire-nettbrett: Åpne Amazon Appstore på Fire-nettbrettet ditt og søk etter HBO Max. Hvis en app-oppdatering er tilgjengelig, velger du Oppdater.

Når det er oppdatert, kan du prøve å bruke HBO Max igjen.

• Android: Åpne Innstillinger, og velg deretter System og så Programvareoppdatering (stegene kan variere etter Android-versjon).
• iOS: Åpne Innstillinger, og velg deretter Generelt og Programvareoppdatering.
• Amazon Fire-nettbrett: Åpne innstillinger, gå til Enhetsalternativer og så Systemoppdateringer.

Når det er oppdatert, kan du prøve å bruke HBO Max igjen.

Hvis du kobler telefonen eller nettbrettet til TV-en, kan du prøve følgende trinn:

• Koble fra TV-en, vent ett minutt og deretter koble den til igjen. Deretter åpner du HBO Max og prøver å strømme noe.
• Sørg for at HDMI-kabelen og -adapteren er HDMI 2.0+-kompatible.
• Koble fra og koble til igjen begge ender av HDMI-kabelen.
• Prøv å bruke en annen HDMI-kabel.
• Prøv å bruke en annen HDMI-port på TV-en.

Hvis du fortsatt får feilmeldingen, må du kontrollere at adaptere, grafikkort, programvare, drivere, videokabler og skjermer alle er HDCP 2.1+-kompatible.

Enkelte tredjepartsapper kan hindre deg i å strømme på HBO Max. Her er noen typer apper som kan påvirke bruk av HBO Max:

• Annonseblokkere
• IP-maskering
• Skjermlesere

Avslutt tredjepartsapper på telefonen eller nettbrettet, og prøv å strømme på HBO Max igjen.

Start telefonen eller nettbrettet og nettverksenhetene (dersom de er tilkoblet) på nytt. Slik gjør du dette:

1. Slå av telefonen eller nettbrettet med HBO Max.
2. Koble fra strømmen til nettverksenhetene (modem, ruter osv.).
3. Vent 30 sekunder.
4. Koble til strømmen til modemet igjen og vent til det kobles til internett (ca. ett minutt).
5. Koble strømmen til ruteren igjen og vent til den kobler til internett.
6. Slå på telefonen eller nettbrettet, åpne HBO Max og prøv å se på noe.

Du kan strømme på PC, Mac eller Google Chromebook på HBOMax.com.

Bruk nyeste versjon av en støttet nettleser:

• Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge for Windows eller Safari

For å finne ut hvordan du oppdaterer nettleseren, kan du gå til Feilsøking HBOMax.com.

Prøv å bruke en annen støttet nettleser (Chrome, Firefox, Microsoft Edge eller Safari).

Hvis du ikke får meldingen om enhetsoppsett med en annen nettleser, kan du sjekke nettleserkonfigurasjonen:

• Sørg for at tredjeparts informasjonskapsler er aktivert
• Deaktiver programvare for annonseblokkering
• Slå av nettleserutvidelser, tilleggsmoduler og tillegg
• Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler

Hvis du trenger hjelp med nettleseren, kan du gå til Feilsøking HBOMax.com .

Hvis du kobler PC-en til TV-en, kan du prøve følgende trinn:

• Koble fra TV-en, vent ett minutt og deretter koble den til igjen. Deretter åpner du HBO Max og prøver å strømme noe.
• Sørg for at HDMI-kabelen er HDMI 2.0+-kompatibel.
• Koble fra og koble til igjen begge ender av HDMI-kabelen.
• Prøv å bruke en annen HDMI-kabel.
• Prøv å bruke en annen HDMI-port på TV-en.

Bruker du flere skjermer? Hvis datamaskinen din har flere skjermer, kan du prøve å strømme HBO Max på hovedskjermen.

Hvis du fortsatt får meldingen om enhetsoppsett, må du kontrollere at adaptere, grafikkort, programvare, drivere, videokabler og skjermer alle er HDCP 2.1+-kompatible.

Enkelte tredjepartsprogramvarer kan hindre deg i å strømme på HBO Max. Her er noen typer apper som kan påvirke bruk av HBO Max:

• Annonseblokkere
• Programvare for IP-maskering
• Programvare for skjermlesing

Deaktiver tredjepartsprogramvare på TV-en, og prøv å strømme på HBO Max igjen.

Start datamaskinen og nettverksenhetene på nytt. Slik gjør du dette:

1. Lukk alle apper og start datamaskinen på nytt.
2. Koble fra strømmen til nettverksenhetene (f.eks. modem, ruter osv.).
3. Vent 30 sekunder.
4. Koble til strømmen til modemet igjen og vent til det kobles til internett (ca. ett minutt).
5. Koble strømmen til ruteren igjen og vent til den kobler til internett.
6. Slå på datamaskinen, gå til HBOMax.com, og prøv å se på noe.

Sørg for at HBO Max-appen og enhetsprogramvaren er oppdatert. For å finne ut hvordan du ser etter oppdateringer, går du til Feilsøking HBOMax.com.

Hvis du har en strømmeavspiller (f.eks. Apple TV) tilkoblet TV-en, kan du prøve følgende trinn:

• Koble fra TV-en og strømmeavspilleren, vent ett minutt og deretter koble den til igjen. Deretter åpner du HBO Max og prøver å strømme noe.
• Sørg for at HDMI-kabelen er HDMI 2.0+-kompatibel.
• Koble fra og koble til igjen begge ender av HDMI-kabelen.
• Prøv å bruke en annen HDMI-kabel.
• Prøv å snu endene på HDMI-kabelen.
• Prøv å bruke en annen HDMI-port på TV-en.
• Omgå mottakeren eller stereoutstyret og koble strømmeavspilleren direkte til TV-en.

Hvis du fortsatt får meldingen om enhetsoppsett, må du kontrollere at alle komponentene i enhetsoppsettet (inkludert set-top-bokser, kabler, adaptere, TV eller skjerm og lydutstyr) er HDCP 2.1+-kompatible (du trenger HDCP 2.2 for å spille av titler i 4K UHD).

For hjelp med enheten din, sjekk dokumentasjonen for enheten din eller kontakt kundestøtte.

Enkelte tredjepartsapper kan skape problemer når du prøver å strømme på HBO Max. Her er noen typer apper som kan påvirke bruk av HBO Max:

• Annonseblokkere
• IP-maskering
• Skjermlesere

Avslutt tredjepartsapper på TV-en, og prøv å strømme på HBO Max igjen.

Start TV-en, strømmeavspilleren og nettverksenhetene på nytt. Slik gjør du det:

1. Koble fra TV-enheten og strømmeavspilleren (hvis aktuelt).
2. Koble fra strømmen til nettverksenhetene (f.eks. modem, ruter osv.).
3. Vent 30 sekunder.
4. Koble til strømmen til modemet igjen og vent til det kobles til internett (ca. ett minutt).
5. Koble strømmen til ruteren igjen og vent til den kobler til internett.
6. Koble til TV-enheten og strømmeavspilleren igjen, åpne HBO Max og prøv å strømme noe.

Trenger du fortsatt hjelp? Fortell oss hva du har prøvd og hva som skjer når du kontakter oss.