Hlásenie „Vyskytol sa problém s nastavením vášho zariadenia“

• Android: V zariadení s Androidom otvorte Obchod Play a vyhľadajte službu HBO Max. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, vyberte Aktualizovať.
• iOS: V zariadení Apple otvorte App Store a vyhľadajte HBO Max. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, vyberte Aktualizovať.
• Tablet Amazon Fire: V tablete Fire otvorte Amazon Appstore a vyhľadajte HBO Max. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, vyberte Update (Aktualizovať).

Po aktualizácii skúste znova použiť aplikáciu HBO Max.

• Android: Otvorte Nastavenia, zvoľte Systém a Aktualizácia softvéru (konkrétne kroky závisia od vašej verzie Androidu).
• iOS: Otvorte Nastavenia a vyberte Všeobecné > Aktualizácia softvéru.
• Tablet Amazon Fire: Otvorte Nastavenia, zvoľte Možnosti zariadenia a Aktualizácie systému.

Po aktualizácii skúste znova použiť aplikáciu HBO Max.

Ak pripájate telefón alebo tablet k televízoru, môžete vyskúšať niekoľko možností:

• Odpojte televízor, počkajte minútu a potom ho opäť zapojte. Potom otvorte HBO Max a skúste niečo pozerať.
• Uistite sa, že váš HDMI kábel a adaptér sú kompatibilné s verziou HDMI 2.0+.
• Odpojte a znova pripojte oba konce kábla HDMI.
• Skúste použiť iný kábel HDMI.
• Skúste použiť iný port HDMI na televízore.

Ak sa hlásenie o probléme s nastavením stále zobrazuje, skontrolujte, či sú televízor, adaptéry a káble kompatibilné s technológiou HDCP 2.1+.

Niektoré aplikácie tretích strán vám môžu brániť v pozeraní HBO Max. Tu sú niektoré typy aplikácií, ktoré môžu mať vplyv na HBO Max:

• Blokátory reklám
• Maskovanie IP adresy
• Snímanie obrazovky

Ukončite používanie aplikácií tretích strán na svojom telefóne alebo tablete a potom znova skúste pozerať HBO Max.

Reštartujte telefón alebo tablet a sieťové zariadenia (ak sú pripojené k sieti Wi-Fi). Urobíte to takto:

1. Vypnite telefón alebo tablet s aplikáciou HBO Max.
2. Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
3. Počkajte 30 sekúnd.
4. Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
5. Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
6. Zapnite telefón alebo tablet, otvorte aplikáciu HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Pozerať môžete na svojom počítači, Macu alebo Google Chromebooku na HBOMax.com.

Skúste použiť najnovšiu verziu podporovaného prehliadača:

• Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge pre Windows alebo Safari

Ak chcete zistiť, ako aktualizovať svoj prehliadač, prejdite do časti Riešenie problémov na HBOMax.com.

Skúste použiť iný podporovaný prehliadač (Chrome, Firefox, Microsoft Edge alebo Safari).

Ak sa vám pri inom prehliadači nezobrazí správa o probléme s nastavením zariadenia, skontrolujte konfiguráciu prehliadača:

• Uistite sa, že sú povolené cookies tretích strán
• Vypnite softvér na blokovanie reklám
• Vypnite rozšírenia prehliadača, pluginy alebo doplnky
• Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies

Na pomoc s prehliadačom prejdite do časti Riešenie problémov na HBOMax.com.

Ak pripájate počítač/laptop k televízoru, môžete vyskúšať niekoľko možností:

• Odpojte televízor, počkajte minútu a potom ho opäť zapojte. Potom otvorte HBO Max a skúste niečo pozerať.
• Uistite sa, že váš kábel HDMI je kompatibilný s verziou HDMI 2.0+.
• Odpojte a znova pripojte oba konce kábla HDMI.
• Skúste použiť iný kábel HDMI.
• Skúste použiť iný port HDMI na televízore.

Používate počítač s viacerými monitormi? Ak používate počítač s viacerými monitormi, skúste streamovať HBO Max na primárnom monitore.

Ak sa hlásenie o probléme s nastavením zariadenia stále zobrazuje, skontrolujte, či sú všetky adaptéry, grafická karta, softvér, ovládače, videokáble a monitory kompatibilné s technológiou HDCP 2.1+.

Niektoré softvéry tretích strán vám môžu brániť v pozeraní HBO Max. Tu sú niektoré typy softvérov, ktoré môžu mať vplyv na HBO Max:

• Blokátory reklám
• Softvér na maskovanie IP adresy
• Softvér snímania obrazovky

Ukončite používanie softvérov tretích strán na svojom počétači a potom znova skúste pozerať HBO Max.

Reštartujte počítač a sieťové zariadenia. Postup:

1. Zatvorte všetky aplikácie a reštartujte počítač.
2. Odpojte napájanie od sieťových zariadení (napríklad modem, router atď.).
3. Počkajte 30 sekúnd.
4. Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
5. Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
6. Zapnite počítač, prejdite na web HBOMax.com a skúste si niečo pozrieť.

Skontrolujte, či sú aplikácia HBO Max a softvér zariadenia aktualizované. Ak chcete zistiť, ako skontrolovať aktualizácie, prejdite do časti Riešenie problémov na HBOMax.com.

Ak používate prehrávač (napr. Apple TV) pripojený k televízoru, môžete vyskúšať niekoľko možností:

• Odpojte televízor a prehrávač, počkajte minútu a potom ho opäť zapojte. Potom otvorte HBO Max a skúste niečo pozerať.
• Uistite sa, že váš kábel HDMI je kompatibilný s verziou HDMI 2.0+.
• Odpojte a znova pripojte oba konce kábla HDMI.
• Skúste použiť iný kábel HDMI.
• Skúste zapojiť konce kábla HDMI opačne.
• Skúste použiť iný port HDMI na televízore.
• Vynechajte prijímač alebo stereosystém a pripojte prehrávač priamo k televízoru.

Ak sa hlásenie o probléme so zariadením stále zobrazuje, skontrolujte, či sú všetky súčasti vašej zostavy zariadení (vrátane set-top boxov, káblov, adaptérov, televízora alebo monitora a zvukového zariadenia) kompatibilné s technológiou HDCP 2.1+ (na prehrávanie titulov v rozlíšení 4K UHD budete potrebovať HDCP 2.2).

Ak potrebujete pomoc so zariadením, pozrite si dokumentáciu k zariadeniu alebo kontaktujte podporu.

Niektoré aplikácie tretích strán môžu spôsobovať problém s pozeraním HBO Max. Tu sú niektoré typy aplikácií, ktoré môžu mať vplyv na HBO Max:

• Blokátory reklám
• Maskovanie IP adresy
• Snímanie obrazovky

Ukončite používanie aplikácií tretích strán na svojom televízore a potom znova skúste pozerať HBO Max.

Reštartujte svoj televízor, prehrávač a sieťové zariadenia. Urobíte to takto:

1. Odpojte televízor a prehrávač (ak je k dispozícii).
2. Odpojte napájanie od sieťových zariadení (napríklad modem, router atď.).
3. Počkajte 30 sekúnd.
4. Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
5. Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
6. Znova pripojte televízor a prehrávač, otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.

Stále potrebujete pomoc? Kontaktujte nás a dajte nám vedieť, čo sa deje a aké kroky ste vyskúšali.