Message « Un problème est survenu lors de la configuration de votre appareil »

• Android : ouvrez le Play Store sur votre appareil Android et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.
• iOS : ouvrez l'App Store sur votre appareil Apple et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.
• Tablette Amazon Fire : ouvrez l'Amazon Appstore sur votre tablette Fire et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.

Une fois la mise à jour effectuée, essayez de nouveau d'utiliser HBO Max.

• Android : ouvrez les Paramètres, puis choisissez Système > Mise à jour logicielle (les étapes varient en fonction de votre version d'Android).
• iOS : ouvrez les Réglages, puis choisissez Général > Mise à jour logicielle.
• Tablette Amazon Fire : ouvrez les Paramètres, puis choisissez Options de l'appareil > Mises à jour du système.

Une fois la mise à jour effectuée, essayez d'utiliser HBO Max à nouveau.

Certaines applications tierces peuvent vous empêcher de regarder HBO Max en streaming. Voici quelques types d'applications qui pourraient affecter HBO Max :

• Bloqueurs de publicité
• Masquage d'adresse IP
• Capture d'écran

Fermez les applications tierces sur votre téléphone ou tablette, puis réessayez de regarder HBO Max en streaming.

Redémarrez votre téléphone ou votre tablette et vos appareils réseau (si vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi). Voici comment faire :

1. Éteignez votre téléphone ou votre tablette avec HBO Max.
2. Débranchez l'alimentation de vos appareils réseau (modem, routeur, etc.).
3. Patientez 30 secondes.
4. Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ 1 minute).
5. Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
6. Rallumez votre téléphone ou votre tablette, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.

Supprimez l'application HBO Max de votre téléphone ou tablette et réinstallez-la depuis le store d'applications. Ensuite, ouvrez HBO Max, connectez-vous, puis essayez de nouveau d'utiliser l'application.

Vous pouvez regarder du contenu en streaming sur votre PC, Mac ou Google Chromebook sur HBOMax.com.

Essayez d'utiliser la dernière version d'un navigateur compatible :

• Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge pour Windows ou Safari

Pour savoir comment mettre à jour votre navigateur, consultez la page Dépanner HBOMax.com.

Essayez d'utiliser un autre navigateur compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).

Si le message de configuration de l'appareil n'apparaît pas avec un autre navigateur, vérifiez la configuration de votre navigateur :

• Assurez-vous que les cookies tiers sont activés
• Désactivez le logiciel de blocage des publicités
• Désactivez les extensions, plug-ins ou modules complémentaires du navigateur
• Effacez le cache et les cookies

Pour obtenir de l'aide avec votre navigateur, consultez la page Dépanner HBOMax.com.

Si vous connectez votre ordinateur/ordinateur portable à votre téléviseur, voici quelques suggestions :

• Débranchez votre téléviseur, attendez une minute, puis rebranchez-le. Ensuite, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
• Assurez-vous que votre câble HDMI est compatible HDMI 2.0+.
• Déconnectez et reconnectez les deux extrémités de votre câble HDMI.
• Essayez d'utiliser un autre câble HDMI.
• Essayez d'utiliser un autre port HDMI sur votre téléviseur.

Plusieurs moniteurs d'ordinateur ? Si votre ordinateur est équipé de plusieurs moniteurs, essayez de regarder HBO Max sur votre moniteur principal.

Si vous recevez toujours le message de configuration de l'appareil, assurez-vous que vos adaptateurs, votre carte graphique, vos logiciels, vos pilotes, vos câbles vidéo et vos moniteurs sont tous conformes à la norme HDCP 2.1+.

Certains logiciels tiers peuvent vous empêcher de regarder HBO Max. Voici certains types de logiciels qui peuvent affecter HBO Max :

• Bloqueurs de publicité
• Logiciels de masquage d'adresse IP
• Logiciels de capture d'écran

Désactivez les logiciels tiers qui s'exécutent sur votre ordinateur, puis essayez à nouveau de regarder HBO Max.

Redémarrez votre ordinateur et vos appareils réseau. Voici comment faire :

1. Fermez toutes les applications et redémarrez votre ordinateur.
2. Débranchez l'alimentation de vos appareils réseau (p. ex., modem, routeur, etc.).
3. Attendez 30 secondes.
4. Rebranchez votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ 1 minute).
5. Rebranchez votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
6. Allumez votre ordinateur, allez sur HBOMax.com et essayez de regarder quelque chose.

Assurez-vous que l'application HBO Max et le logiciel de votre appareil sont à jour. Pour savoir comment rechercher des mises à jour, consultez la page Dépanner HBOMax.com.

Si vous utilisez un lecteur de streaming (par exemple, Apple TV) connecté à votre téléviseur, voici quelques suggestions :

• Débranchez votre téléviseur et votre lecteur de streaming, attendez une minute, puis rebranchez-les. Ensuite, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
• Assurez-vous que votre câble HDMI est compatible HDMI 2.0+.
• Déconnectez et reconnectez les deux extrémités de votre câble HDMI.
• Essayez d'utiliser un autre câble HDMI.
• Essayez d'inverser les extrémités de votre câble HDMI.
• Essayez d'utiliser un autre port HDMI sur votre téléviseur.
• Contournez votre récepteur ou votre équipement stéréo et connectez votre lecteur de streaming directly à votre téléviseur.

Si vous continuez à recevoir le message de configuration de l'appareil, assurez-vous que tous les composants de votre configuration (y compris les décodeurs, les câbles, les adaptateurs, le téléviseur ou le moniteur et l'équipement audio) sont conformes à la norme HDCP 2.1+ (vous aurez besoin de la norme HDCP 2.2 pour lire les titres en 4K UHD).

Pour obtenir de l'aide concernant votre appareil, consultez sa documentation ou contactez l'assistance.

Certaines applications tierces peuvent causer des problèmes lors du streaming sur HBO Max. Voici quelques types d'applications qui peuvent affecter HBO Max :

• Bloqueurs de publicité
• Masquage d'IP
• Capture d'écran

Quittez les applications tierces sur votre TV, puis réessayez de regarder du contenu sur HBO Max.

Redémarrez votre TV, votre lecteur de streaming et vos appareils réseau. Voici comment faire :

1. Débranchez votre appareil TV et votre lecteur de streaming (le cas échéant).
2. Débranchez l'alimentation de vos appareils réseau (p. ex. modem, routeur, etc.).
3. Patientez 30 secondes.
4. Rebranchez votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ 1 minute).
5. Rebranchez votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
6. Rebranchez votre appareil TV et votre lecteur de streaming, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.

Si possible, supprimez l'application HBO Max de votre appareil TV et réinstallez-la depuis la boutique d'applications. Ensuite, ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Pour obtenir de l'aide pour supprimer l'application HBO Max, consultez la page Dépanner l'application HBO Max.