Ongelma laitteen määrityksissä -ilmoitus

• Android: Avaa Play Store Android-laitteellasi ja etsi HBO Max. Jos sovellukselle on saatavilla päivitys, valitse Päivitä.
• iOS: Avaa Apple-laitteella App Store ja etsi HBO Max. Jos sovellukselle on saatavilla päivitys, valitse Päivitä.
• Amazon Fire -tabletti: Avaa Amazon Appstore Fire-tabletissasi ja etsi HBO Max. Jos sovellukselle on saatavilla päivitys, valitse Päivitä.

Kokeile käyttää HBO Maxia uudelleen päivittämisen jälkeen.

• Android: Avaa asetukset ja valitse sitten Järjestelmä > Järjestelmäpäivitys (vaiheet vaihtelevat Android-versiosta riippuen).
• iOS: Avaa asetukset ja valitse sitten Yleiset > Ohjelmistopäivitys.
• Amazon Fire -tabletti: Avaa asetukset ja valitse sitten Laiteasetukset > Järjestelmäpäivitykset.

Kokeile käyttää HBO Maxia uudelleen päivittämisen jälkeen.

Kokeile näitä ohjeita, jos liität televisioon puhelimen tai tabletin:

• Irrota television johto pistorasiasta, odota hetki ja kytke se uudelleen. Avaa sitten HBO Max ja yritä katsella ohjelmia.
• Tarkista, että HDMI-johto ja sovitin ovat HDMI 2.0+ -yhteensopivia.
• Irrota HDMI-kaapelin molemmat päät ja liitä ne uudelleen.
• Kokeile käyttää toista HDMI-kaapelia.
• Kokeile käyttää television toista HDMI-porttia.

Jos virheilmoitus näkyy edelleen, tarkista, että televisio, sovittimet ja johdot ovat kaikki HDCP 2.1+ -yhteensopivia.

Jotkin kolmannen osapuolen sovellukset voivat haitata ohjelmien suoratoistoa HBO Maxilla, esimerkiksi:

• mainostenesto-ohjelmat
• IP-osoitteen vaihtavat ohjelmat
• näyttökuvia ottavat ohjelmat.

Poistu puhelimen tai tabletin kolmannen osapuolen sovelluksesta. Kokeile sitten taas katsella ohjelmia HBO Maxilla.

Jos puhelin tai tabletti ja verkkolaitteet on yhdistetty wifi-verkkoon, käynnistä ne uudelleen näin:

1. Sammuta puhelin tai tabletti, jolla käytät HBO Maxia.
2. Irrota pistorasiasta verkkolaitteet (modeemi, reititin jne.).
3. Odota 30 sekuntia.
4. Käynnistä modeemi uudelleen ja odota, että se muodostaa yhteyden internetiin (noin 1 minuutti).
5. Käynnistä reititin uudelleen ja odota, että se muodostaa yhteyden internetiin.
6. Käynnistä puhelin tai tabletti, avaa HBO Max ja yritä katsoa jotain.

Voit katsoa ohjelmia PC:llä, Macilla tai Google Chromebookilla osoitteessa HBOMax.com.

Käytä tuetun selaimen uusinta versiota:

• Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge (Windows) tai Safari.

Jos haluat päivittää selaimen, katso ohjeet artikkelista HBOMax.com-sivuston vianmääritys.

Kokeile toista tuettua selainta (Chromea, Firefoxia, Microsoft Edgea tai Safaria).

Jos eri selaimessa ei näy laitteen määrityksestä kertovaa ilmoitusta, tarkista selaimen asetukset:

• Varmista, että kolmannen osapuolen evästeet ovat käytössä
• Poista mainosten esto-ohjelmisto käytöstä
• Poista käytöstä selainlaajennukset ja -lisäosat.
• Tyhjennä välimuisti ja evästeet

Lisäohjeita on artikkelissa HBOMax.com-sivuston vianmääritys.

Kokeile näitä ohjeita, jos liität televisioon pöytätietokoneen tai kannettavan:

• Irrota television johto pistorasiasta, odota hetki ja kytke se uudelleen. Avaa sitten HBO Max ja yritä katsella ohjelmia.
• Tarkista, että HDMI-johto on HDMI 2.0+ -yhteensopiva.
• Irrota HDMI-kaapelin molemmat päät ja liitä ne uudelleen.
• Kokeile käyttää toista HDMI-kaapelia.
• Kokeile käyttää television toista HDMI-porttia.

Käytätkö montaa eri näyttöä? Jos tietokoneeseen on liitetty on useita näyttöjä, suoratoista HBO Maxia ensisijaisella näytöllä.

Jos virheilmoitus näkyy edelleen, tarkista, että sovittimet, näytönohjain, ohjelmisto, ohjaimet, videokaapelit ja näytöt ovat HDCP 2.1+ -yhteensopivia.

Jotkin kolmannen osapuolen ohjelmistot voivat haitata sisältöjen suoratoistoa HBO Maxilla, esimerkiksi:

• mainostenesto-ohjelmat
• IP-osoitteen vaihtavat ohjelmistot
• näyttökuvia ottavat ohjelmistot.

Poista tietokoneella käytöstä kolmannen osapuolen ohjelmistot ja kokeile sen jälkeen katsella ohjelmia HBO Maxilla.

Käynnistä tietokoneesi ja verkkolaitteet uudelleen seuraavasti:

1. Sulje kaikki sovellukset ja käynnistä tietokone uudelleen.
2. Sammuta verkkolaitteet, esim. modeemi tai reititin.
3. Odota 30 sekuntia.
4. Käynnistä modeemi uudelleen ja odota, että se muodostaa yhteyden internetiin (noin 1 minuutti).
5. Käynnistä reititin uudelleen ja odota, että se muodostaa yhteyden internetiin.
6. Käynnistä tietokone, siirry osoitteeseen HBOMax.com ja yritä katsoa jotain.

Varmista, että HBO Max -sovellus ja laitteen ohjelmisto on päivitetty. Artikkelista HBOMax.com-sivuston vianmääritys saat ohjeita päivitysten tarkistamiseen.

Jos käytät televisioon liitettyä suoratoistolaitetta (esim. Apple TV), kokeile seuraavia vaihtoehtoja:

• Irrota television ja suoratoistolaitteen johto pistorasiasta, odota hetki ja kytke ne uudelleen. Avaa sitten HBO Max ja yritä katsella ohjelmia.
• Tarkista, että HDMI-johto on HDMI 2.0+ -yhteensopiva.
• Irrota HDMI-kaapelin molemmat päät ja liitä ne uudelleen.
• Kokeile käyttää toista HDMI-kaapelia.
• Kokeile kääntää HDMI-kaapelin päät toisinpäin.
• Kokeile käyttää television toista HDMI-porttia.
• Ohita vastaanotin tai stereolaite ja liitä suoratoistolaite suoraan televisioon.

Jos virheilmoitus näkyy edelleen, tarkista, että kaikki laitteet eli digisovittimet, johdot, sovittimet, televisio tai näyttö sekä äänentoistolaitteet ovat HDCP 2.1+ -yhteensopivia. 4K UHD -ohjelmien toistaminen edellyttää HDCP 2.2 -yhteensopivuutta.

Jos haluat apua laitteen kanssa, tutustu laitteen ohjeisiin tai ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Jotkin kolmannen osapuolen sovellukset voivat aiheuttaa ongelmia HBO Max -ohjelmien suoratoistossa, esimerkiksi:

• mainostenesto-ohjelmat
• IP-osoitteen vaihtavat ohjelmat
• näyttökuvia ottavat ohjelmat.

Poistu television kolmannen osapuolen sovelluksesta ja kokeile sitten katsella ohjelmia HBO Maxilla.

Käynnistä televisio, suoratoistolaite ja verkkolaitteet uudelleen. Tässä ohjeet:

1. Irrota pistorasiasta televisio ja suoratoistolaite (jos käytössä).
2. Sammuta verkkolaitteet, esim. modeemi tai reititin.
3. Odota 30 sekuntia.
4. Käynnistä modeemi uudelleen ja odota, että se muodostaa yhteyden internetiin (noin 1 minuutti).
5. Käynnistä reititin uudelleen ja odota, että se muodostaa yhteyden internetiin.
6. Kytke televisio ja suoratoistolaite uudelleen, avaa HBO Max ja kokeile katsoa ohjelmaa.

Kaipaatko vielä apua? Ota meihin yhteyttä ja kuvaile ongelmaa. Kerrothan myös, mitä ohjeita olet jo kokeillut.