Felmeddelandet ”Problem med konfigurationen av din enhet”

• Android: Öppna Play Butik på din Android-enhet och sök efter HBO Max. Om en appuppdatering finns tillgänglig trycker du på Uppdatera.
• iOS: Öppna App Store på din Apple-enhet och sök efter HBO Max. Om en appuppdatering finns tillgänglig väljer du Uppdatera.
• Amazon Fire-surfplatta: Öppna Amazon Appstore på din surfplatta och sök efter HBO Max. Om en appuppdatering finns tillgänglig trycker du på Uppdatera.

När uppdateringen är klar kan du prova att använda HBO Max igen.

• Android: Öppna Inställningar och välj sedan System > Programuppdatering (stegen varierar beroende på din Android-version).
• iOS: Öppna inställningar och välj Allmänt > Programuppdatering.
• Amazon Fire-surfplatta: Öppna Inställningar och välj sedan Enhetsalternativ > Systemuppdateringar.

När uppdateringen är klar kan du prova att använda HBO Max igen.

Om du ansluter din telefon eller surfplatta till din tv kan du prova det här:

• Koppla ur tv:n, vänta ett tag och koppla sedan in den igen. Öppna HBO Max och försök streama något.
• Se till att din HDMI-kabel och adapter är HDMI 2.0+-kompatibla.
• Koppla bort och anslut båda ändarna av HDMI-kabeln igen.
• Använd en annan HDMI-kabel.
• Använd en annan HDMI-port på din tv.

Om du fortfarande ser ett meddelande om enhetskonfiguration kan du kontrollera att tv:n, adaptrarna och kablarna är HDCP 2.1+-kompatibla.

Vissa appar från tredje part kan hindra dig från att använda HBO Max. Här är några typer av appar som kan påverka din streaming:

• annonsblockerare
• IP-maskering
• skärminspelning

Stäng ner appar från tredje part på din telefon eller surfplatta och försök sedan streama HBO Max igen.

Starta om din telefon eller surfplatta och dina nätverksenheter (om de är anslutna till ett wifi-nätverk). Så här gör du:

1. Stäng av telefonen eller surfplattan med HBO Max.
2. Stäng av strömmen till dina nätverksenheter (modem, router osv.).
3. Vänta i 30 sekunder.
4. Anslut strömmen till modemet igen och avvakta tills det har anslutit (ca 1 minut).
5. Anslut strömmen till routern igen och vänta tills den har anslutit till internet.
6. Slå på din telefon eller surfplatta, öppna HBO Max och prova att streama något.

Du kan streama från din PC, Mac eller Google Chromebook på HBOMax.com.

Prova att använda den senaste versionen av en webbläsare som stöds:

• Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge för Windows eller Safari

Gå till Felsök HBOMax.com om du behöver hjälp med att uppdatera webbläsaren.

Prova med en annan webbläsare som stöds (Chrome, Firefox, Microsoft Edge eller Safari).

Kontrollera webbläsarens inställningar om meddelandet om enhetskonfiguration inte heller visas i den andra webbläsaren.

• Kontrollera att du har godkänt cookies från tredje part
• Inaktivera annonsblockerare
• Stäng av webbläsartillägg, plug-ins eller add-ons
• Rensa casheminne och cookies

Gå till Felsök HBOMax.com om du behöver hjälp med att uppdatera webbläsaren.

Om du ansluter din dator till din tv kan du prova det här:

• Koppla ur tv:n, vänta ett tag och koppla sedan in den igen. Öppna HBO Max och försök streama något.
• Se till att din HDMI-kabel är HDMI 2.0+-kompatibel.
• Koppla bort och anslut båda ändarna av HDMI-kabeln igen.
• Använd en annan HDMI-kabel.
• Använd en annan HDMI-port på din tv.

Flera datorskärmar? Om din dator har flera bildskärmar kan du prova att streama HBO Max på din primära skärm.

Om du fortfarande ser ett meddelande om enhetskonfiguration kan du kontrollera att adaptrar, grafikkort, programvara, drivrutiner, videokablar och bildskärmar är HDCP 2.1+-kompatibla.

Viss programvara från tredje part kan hindra dig från att använda HBO Max. Här är några typer av programvara som kan påverka din streaming:

• annonsblockerare
• IP-maskeringsprogram
• programvara för skärminspelning

Inaktivera programvara från tredje part på din dator och försök sedan streama HBO Max igen.

Starta om din dator och dina nätverksenheter. Så här gör du:

1. Stäng ner alla appar och starta om datorn.
2. Stäng av strömmen till dina nätverksenheter (t. ex. modem, router osv.).
3. Vänta i 30 sekunder.
4. Anslut strömmen till modemet igen och avvakta tills det har anslutit (ca 1 minut).
5. Anslut strömmen till routern igen och vänta tills den har anslutit till internet.
6. Slå på din dator, gå till HBOMax.com och prova att streama något.

Se till att HBO Max-appen och programvaran för din enhet är uppdaterade. Gå till Felsök HBOMax.com för att ta reda på hur du söker efter uppdateringar.

Om du använder en streamingspelare (t.ex. Apple TV) som är ansluten till din tv kan du prova följande:

• Koppla ur din tv och streamingspelare, vänta ett tag och koppla sedan in dem igen. Öppna HBO Max och försök streama något.
• Se till att din HDMI-kabel är HDMI 2.0+-kompatibel.
• Koppla bort och anslut båda ändarna av HDMI-kabeln igen.
• Använd en annan HDMI-kabel.
• Byt plats på HDMI-kabelns ändar.
• Använd en annan HDMI-port på din tv.
• Koppla inte in din mottagare eller stereoanläggning utan anslut din streamingspelare direkt till tv:n.

Om du fortfarande ser ett meddelande om enhetskonfiguration kan du kontrollera att alla delar i enhetens utrustning (inklusive digitalboxar, kablar, adaptrar, tv- eller bildskärms- och ljudutrustning) är kompatibla med HDCP 2.1+ (du behöver HDCP 2.2 för att spela upp titlar i 4K UHD).

Om du behöver hjälp med din enhet kan du läsa enhetens manual eller kontakta supporten.

Vissa appar från tredje part kan orsaka problem när du använder HBO Max. Här är några typer av appar som kan påverka din streaming:

• annonsblockerare
• IP-maskering
• skärminspelning

Stäng ner appar från tredje part på din tv och försök sedan streama HBO Max igen.

Starta om din tv, streamingspelare och dina nätverksenheter. Så här gör du:

1. Koppla ur tv-enheten och streamingspelaren (om du har en).
2. Stäng av strömmen till dina nätverksenheter (t. ex. modem, router osv.).
3. Vänta i 30 sekunder.
4. Anslut strömmen till modemet igen och avvakta tills det har anslutit (ca 1 minut).
5. Anslut strömmen till routern igen och vänta tills den har anslutit till internet.
6. Koppla in din tv och streamingspelare, öppna HBO Max och prova att streama något.

Behöver du mer hjälp? Berätta vilka steg du har provat när du kontaktar oss.