Thông báo "Có sự cố với phần thiết lập thiết bị của bạn"
Nếu bạn nhận được thông báo "Đã xảy ra lỗi với thiết lập thiết bị của bạn", hãy thử các giải pháp bên dưới.
Chọn thiết bị bạn đang dùng:
Bạn vẫn cần trợ giúp? Hãy cho chúng tôi biết điều gì đang xảy ra và bạn đã thử những bước nào khi liên hệ với chúng tôi.
Bạn có thể cần thử nhiều giải pháp trong số này.
Cài đặt HBO Max
Việc cài đặt HBO Max từ nơi khác ngoài cửa hàng ứng dụng chính thức không được hỗ trợ. Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Cài đặt HBO Max trên các thiết bị được hỗ trợ.
Android: Mở Play Store trên thiết bị Android của bạn và tìm kiếm HBO Max. Nếu có bản cập nhật ứng dụng, hãy chọn Cập nhật.
iOS: Mở App Store trên thiết bị Apple của bạn và tìm kiếm HBO Max. Nếu có bản cập nhật ứng dụng, hãy chọn Cập nhật.
Máy tính bảng Amazon Fire: Mở Amazon Appstore trên máy tính bảng Fire của bạn và tìm kiếm HBO Max. Nếu có bản cập nhật ứng dụng, hãy chọn Cập nhật.
Sau khi cập nhật, hãy thử sử dụng lại HBO Max.
Android: Mở Cài đặt, sau đó chọn Hệ thống > Cập nhật phần mềm (các bước có thể khác nhau tùy thuộc vào phiên bản Android của bạn).
iOS: Mở Cài đặt, sau đó chọn Chung > Cập nhật phần mềm.
Máy tính bảng Amazon Fire: Mở Cài đặt, sau đó chọn Tùy chọn thiết bị > Cập nhật hệ thống.
Sau khi cập nhật, hãy thử sử dụng lại HBO Max.
Một số ứng dụng của bên thứ ba có thể ngăn bạn xem HBO Max. Dưới đây là một số loại ứng dụng có thể ảnh hưởng đến HBO Max:
Trình chặn quảng cáo
Che giấu IP
Chụp màn hình
Thoát ứng dụng của bên thứ ba trên điện thoại hoặc máy tính bảng rồi thử xem HBO Max lại.
Khởi động lại điện thoại hoặc máy tính bảng và các thiết bị mạng của bạn (nếu được kết nối với mạng Wi-Fi). Đây là cách thực hiện:
Tắt điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn có HBO Max.
Rút nguồn điện khỏi các thiết bị mạng của bạn (modem, router, v.v.).
Đợi 30 giây.
Kết nối lại nguồn điện cho modem và chờ modem kết nối Internet (khoảng 1 phút).
Kết nối lại nguồn điện cho bộ định tuyến của bạn và đợi thiết bị kết nối với Internet.
Bật điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn, mở HBO Max và thử xem một nội dung nào đó.
Xóa ứng dụng HBO Max khỏi điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn và cài đặt lại từ cửa hàng ứng dụng. Sau đó, mở HBO Max, đăng nhập và thử sử dụng lại ứng dụng.
Bạn có thể cần thử nhiều giải pháp trong số này.
Bạn có thể xem trên PC, Mac hoặc Google Chromebook tại HBOMax.com.
Hãy thử sử dụng phiên bản mới nhất của trình duyệt được hỗ trợ:
Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge cho Windows hoặc Safari
Để tìm hiểu cách cập nhật trình duyệt của bạn, hãy xem phần Khắc phục sự cố HBOMax.com.
Thử sử dụng trình duyệt được hỗ trợ khác (Chrome, Firefox, Microsoft Edge hoặc Safari).
Nếu bạn không nhận được thông báo thiết lập thiết bị với trình duyệt khác, hãy kiểm tra cấu hình trình duyệt của bạn:
Đảm bảo cookie của bên thứ ba được bật
Tắt phần mềm chặn quảng cáo
Tắt các tiện ích mở rộng, trình bổ trợ hoặc tiện ích bổ sung của trình duyệt
Xóa bộ nhớ cache và cookie
Để được trợ giúp về trình duyệt của bạn, hãy xem phần Khắc phục sự cố HBOMax.com.
Nếu bạn đang kết nối máy tính/máy tính xách tay với TV, sau đây là một số cách để thử:
Rút phích cắm TV, đợi một phút rồi cắm lại. Sau đó, mở HBO Max và thử xem nội dung nào đó.
Đảm bảo cáp HDMI của bạn tương thích với HDMI 2.0+.
Ngắt kết nối và kết nối lại cả hai đầu cáp HDMI của bạn.
Thử dùng cáp HDMI khác.
Thử dùng cổng HDMI khác trên TV của bạn.
Nhiều màn hình máy tính? Nếu máy tính của bạn có nhiều màn hình, hãy thử xem HBO Max trên màn hình chính.
Nếu bạn vẫn nhận được thông báo thiết lập thiết bị, hãy đảm bảo các bộ chuyển đổi, cạc đồ họa, phần mềm, trình điều khiển, cáp video và màn hình của bạn đều tương thích với HDCP 2.1+.
Một số phần mềm của bên thứ ba có thể ngăn bạn xem HBO Max. Sau đây là một số loại phần mềm có thể ảnh hưởng đến HBO Max:
Trình chặn quảng cáo
Phần mềm che địa chỉ IP
Phần mềm chụp màn hình
Hãy tắt phần mềm của bên thứ ba đang chạy trên máy tính của bạn rồi thử xem HBO Max lại.
Khởi động lại máy tính và thiết bị mạng của bạn. Đây là cách thực hiện:
Đóng tất cả ứng dụng và khởi động lại máy tính của bạn.
Rút nguồn khỏi các thiết bị mạng của bạn (ví dụ: modem, router, v.v.).
Đợi 30 giây.
Kết nối lại nguồn điện cho modem và chờ modem kết nối Internet (khoảng 1 phút).
Kết nối lại nguồn điện cho bộ định tuyến của bạn và đợi thiết bị kết nối với Internet.
Bật máy tính của bạn lên, truy cập HBOMax.com và thử xem nội dung nào đó.
Bạn có thể cần thử nhiều giải pháp trong số này.
Cài đặt HBO Max
Việc cài đặt HBO Max từ nơi khác ngoài cửa hàng ứng dụng chính thức không được hỗ trợ. Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Cài đặt HBO Max trên các thiết bị được hỗ trợ.
Hãy đảm bảo ứng dụng HBO Max và phần mềm thiết bị của bạn là phiên bản mới nhất. Để tìm hiểu cách kiểm tra các bản cập nhật, hãy xem phần Khắc phục sự cố HBOMax.com.
Nếu bạn đang dùng thiết bị phát trực tuyến (ví dụ: Amazon Fire Stick) kết nối với TV, hãy thử một số cách sau:
Rút phích cắm TV và thiết bị phát trực tuyến của bạn, đợi một phút rồi cắm lại. Sau đó, mở HBO Max và thử xem chương trình nào đó.
Đảm bảo cáp HDMI của bạn tương thích với HDMI 2.0+.
Ngắt kết nối và kết nối lại cả hai đầu cáp HDMI của bạn.
Thử dùng cáp HDMI khác.
Thử đổi đầu cáp HDMI của bạn.
Thử dùng cổng HDMI khác trên TV của bạn.
Bỏ qua bộ thu hoặc thiết bị âm thanh nổi của bạn và kết nối trực tiếp thiết bị xem với TV.
Nếu bạn vẫn nhận được thông báo thiết lập thiết bị, hãy đảm bảo tất cả thành phần trong thiết lập thiết bị của bạn (bao gồm hộp giải mã tín hiệu, cáp, bộ chuyển đổi, TV hoặc màn hình và thiết bị âm thanh) đều tương thích với HDCP 2.1+ (bạn sẽ cần HDCP 2.2 để phát các nội dung ở chất lượng 4K UHD).
Để được trợ giúp về thiết bị của bạn, hãy xem tài liệu về thiết bị hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Một số ứng dụng của bên thứ ba có thể gây ra sự cố khi xem HBO Max. Sau đây là một số loại ứng dụng có thể ảnh hưởng đến HBO Max:
Trình chặn quảng cáo
Che giấu IP
Chụp màn hình
Thoát các ứng dụng của bên thứ ba trên TV và sau đó thử xem lại HBO Max.
Khởi động lại TV, trình phát trực tuyến và các thiết bị mạng của bạn. Cách thực hiện như sau:
Rút phích cắm thiết bị TV và trình phát trực tuyến của bạn (nếu có).
Rút nguồn khỏi các thiết bị mạng của bạn (ví dụ: modem, router, v.v.).
Đợi 30 giây.
Kết nối lại nguồn điện cho modem và chờ modem kết nối Internet (khoảng 1 phút).
Kết nối lại nguồn điện cho bộ định tuyến của bạn và đợi thiết bị kết nối với Internet.
Cắm lại thiết bị TV và trình xem của bạn, mở HBO Max và thử xem nội dung nào đó.
Nếu có thể, hãy xóa ứng dụng HBO Max khỏi thiết bị TV của bạn và cài đặt lại từ cửa hàng ứng dụng. Sau đó, hãy mở HBO Max, đăng nhập và thử sử dụng lại ứng dụng.
Để được trợ giúp xóa ứng dụng HBO Max, hãy xem phần Khắc phục sự cố ứng dụng HBO Max.
