Các sự cố âm thanh trên HBO Max
Âm thanh cho các chương trình và phim trên HBO Max có ở dạng âm thanh nổi, âm thanh vòm 5.1 hoặc Dolby Atmos tùy thuộc vào gói đăng ký của bạn. HBO Max sẽ tự động phát âm thanh chất lượng cao nhất có sẵn cho thiết bị và gói đăng ký của bạn.
Để thay đổi ngôn ngữ âm thanh, hãy xem phần Phụ đề và âm thanh.
Hỏi đáp về Dolby
Bạn có thể xem một số phim có âm thanh Dolby Atmos trên các thiết bị được hỗ trợ với gói Premium. Để biết một phim có hỗ trợ Dolby Atmos hay không, hãy chọn phim đó trong HBO Max và tìm Dolby Atmos trên màn hình mô tả.
Các thiết bị Dolby Atmos được hỗ trợ
Tất cả thiết bị phải hỗ trợ HDMI 2.0 và HDCP 2.2 (TV, thiết bị phát trực tuyến, bộ thu âm thanh/video, dây cáp, bộ chuyển đổi và bất kỳ thiết bị được kết nối nào khác của bạn).
Amazon Fire TV
TV Android
TV Hisense VIDAA
iPhone và iPad
Smart TV LG 4K và LG CineBeam
Máy chơi game Xbox
Âm thanh Dolby Digital Plus khả dụng trên các thiết bị sau đây:
Amazon Fire TV
Android TV
Apple TV
Google Chromecast Ultra
TV Hisense VIDAA
LG Smart TV LG CineBeam
Máy chơi game Xbox
Khắc phục sự cố
Trước khi bắt đầu, hãy thử phát một chương trình hoặc bộ phim khác. Nếu sự cố âm thanh chỉ xảy ra với một chương trình hoặc bộ phim cụ thể, vui lòng liên hệ với chúng tôi và cho chúng tôi biết.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố về âm thanh, hãy chọn thiết bị của bạn bên dưới:
Đây là một vài điều cần thử:
Tăng âm lượng bằng nút tăng âm lượng trên điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn.
Cắm tai nghe vào để kiểm tra xem có âm thanh không.
Thử tắt Bluetooth trên thiết bị của bạn để đảm bảo thiết bị không gửi âm thanh đến phụ kiện Bluetooth (trong phần Cài đặt trên thiết bị Android hoặc iOS của bạn).
Đảm bảo tùy chọn Không làm phiền trên thiết bị của bạn không được bật.
Thử khởi động lại điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn.
Đây là một vài điều cần thử:
Kiểm tra nút điều khiển âm lượng trong HBO Max trên máy tính để đảm bảo âm lượng không bị tắt tiếng hoặc đặt ở mức thấp.
Nếu bạn đang dùng loa ngoài, hãy kiểm tra dây cáp loa và nút điều khiển âm lượng.
Kiểm tra thiết bị đầu ra âm thanh của máy tính bạn.
Cập nhật trình duyệt của bạn lên phiên bản mới nhất. Để tìm hiểu cách thực hiện, hãy xem phần Khắc phục sự cố HBO Max.
Thử thiết bị được hỗ trợ khác.
Hãy thử chuyển cài đặt âm thanh trên thiết bị của bạn sang âm thanh stereo. Để làm điều này, trên Amazon Fire TV, hãy hãy chuyển đến phần Cài đặt > Màn hình & âm thanh > Âm thanh > Đầu ra Dolby Digital rồi chọn Dolby Digital Plus TẮT.
Thử thêm những cách sau:
Cập nhật ứng dụng HBO Max. Để thực hiện việc này, hãy mở cửa hàng ứng dụng trên thiết bị của bạn và tìm HBO Max. Nếu có bản cập nhật ứng dụng, hãy chọn cập nhật hoặc tải xuống. Để được trợ giúp thêm, hãy tìm thiết bị của bạn trên trang Khắc phục sự cố HBO Max.
Khởi động lại thiết bị của bạn. Rút phích cắm thiết bị phát trực tuyến của bạn (ví dụ: Apple TV), đợi một phút và cắm lại.
Ngắt kết nối và kết nối lại cả hai đầu cáp HDMI của bạn.
Thử đổi đầu cáp HDMI/cáp quang hoặc thử dùng dây cáp khác.
Thử dùng cổng HDMI khác trên TV hoặc bộ thu của bạn.
Đảm bảo màn hình TV và hệ thống âm thanh của bạn cũng hỗ trợ âm thanh Dolby Atmos.
Lưu ý Đối với âm thanh Dolby Atmos, tất cả thiết bị phải hỗ trợ HDMI 2.0 và HDCP 2.2 (TV, thiết bị phát trực tuyến, bộ thu âm thanh/video, dây cáp, bộ chuyển đổi và mọi thiết bị được kết nối khác của bạn).
Theo mặc định, Apple TV sử dụng định dạng âm thanh tốt nhất hiện có. Nếu âm thanh vòm không hoạt động, hãy thử thay đổi định dạng âm thanh sang Dolby Digital 5.1. Để thực hiện, trên Apple TV của bạn, hãy chuyển đến phần Cài đặt > Video và Âm thanh > Định dạng âm thanh và bật Thay đổi định dạng. Tại đây, bạn có thể chọn Dolby Digital 5.1 (thay vì Sử dụng định dạng tốt nhất hiện có).
Nếu việc thay đổi định dạng âm thanh sang Dolby Digital 5.1 không khắc phục được sự cố, hãy thử thay đổi Định dạng âm thanh sang Stereo. Để biết thêm thông tin về cài đặt âm thanh, hãy xem bài viết Phát âm thanh ở định dạng Dolby Atmos hoặc âm thanh vòm của Apple.
Thử thêm những cách sau:
Cập nhật ứng dụng HBO Max. Để thực hiện việc này, hãy mở cửa hàng ứng dụng trên thiết bị của bạn và tìm HBO Max. Nếu có bản cập nhật ứng dụng, hãy chọn cập nhật hoặc tải xuống. Để được trợ giúp thêm, hãy tìm thiết bị của bạn trên trang Khắc phục sự cố HBO Max.
Khởi động lại thiết bị của bạn. Rút phích cắm thiết bị phát trực tuyến của bạn (ví dụ: Apple TV), đợi một phút và cắm lại.
Ngắt kết nối và kết nối lại cả hai đầu cáp HDMI của bạn.
Thử đổi đầu cáp HDMI/cáp quang hoặc thử dùng dây cáp khác.
Thử dùng cổng HDMI khác trên TV hoặc bộ thu của bạn.
Đảm bảo màn hình TV và hệ thống âm thanh của bạn cũng hỗ trợ âm thanh Dolby Atmos.
Lưu ý Đối với âm thanh Dolby Atmos, tất cả thiết bị phải hỗ trợ HDMI 2.0 và HDCP 2.2 (TV, thiết bị phát trực tuyến, bộ thu âm thanh/video, dây cáp, bộ chuyển đổi và mọi thiết bị được kết nối khác của bạn).
Chuyển đến phần Cài đặt > Hiển thị & Âm thanh, sau đó cuộn sang phải rồi chọn âm thanh HDMI. Đặt âm thanh HDMI thành 5.1 không nén, sau đó chọn Định dạng dòng bit rồi đặt thành Dolby Digital.
Thử thêm những cách sau:
Cập nhật ứng dụng HBO Max. Để thực hiện việc này, hãy mở cửa hàng ứng dụng trên thiết bị của bạn và tìm HBO Max. Nếu có bản cập nhật ứng dụng, hãy chọn cập nhật hoặc tải xuống. Để được trợ giúp thêm, hãy tìm thiết bị của bạn trên trang Khắc phục sự cố HBO Max.
Khởi động lại thiết bị của bạn. Rút phích cắm thiết bị phát trực tuyến của bạn (ví dụ: Apple TV), đợi một phút và cắm lại.
Ngắt kết nối và kết nối lại cả hai đầu cáp HDMI của bạn.
Thử đổi đầu cáp HDMI/cáp quang hoặc thử dùng dây cáp khác.
Thử dùng cổng HDMI khác trên TV hoặc bộ thu của bạn.
Đảm bảo màn hình TV và hệ thống âm thanh của bạn cũng hỗ trợ âm thanh Dolby Atmos.
Lưu ý Đối với âm thanh Dolby Atmos, tất cả thiết bị phải hỗ trợ HDMI 2.0 và HDCP 2.2 (TV, thiết bị phát trực tuyến, bộ thu âm thanh/video, dây cáp, bộ chuyển đổi và mọi thiết bị được kết nối khác của bạn).
Đây là một vài điều cần thử:
Thử chuyển âm thanh trên thiết bị của bạn sang âm thanh nổi.
Cập nhật ứng dụng HBO Max. Để thực hiện việc này, hãy mở cửa hàng ứng dụng trên thiết bị của bạn và tìm HBO Max. Nếu có bản cập nhật ứng dụng, hãy chọn cập nhật hoặc tải xuống. Để được trợ giúp thêm, hãy tìm thiết bị của bạn trên trang Khắc phục sự cố HBO Max.
Khởi động lại thiết bị của bạn. Rút phích cắm thiết bị phát trực tuyến của bạn (ví dụ: Apple TV), đợi một phút và cắm lại.
Ngắt kết nối và kết nối lại cả hai đầu cáp HDMI của bạn.
Thử đổi đầu cáp HDMI/cáp quang hoặc thử dùng dây cáp khác.
Thử dùng cổng HDMI khác trên TV hoặc bộ thu của bạn.
Đảm bảo màn hình TV và hệ thống âm thanh của bạn cũng hỗ trợ âm thanh Dolby Atmos.
Lưu ý Đối với âm thanh Dolby Atmos, tất cả thiết bị phải hỗ trợ HDMI 2.0 và HDCP 2.2 (TV, thiết bị phát trực tuyến, bộ thu âm thanh/video, dây cáp, bộ chuyển đổi và mọi thiết bị được kết nối khác của bạn).
Thông báo "Có sự cố với phần thiết lập thiết bị của bạn"
Nếu bạn nhận được thông báo này, hãy xem phần Lỗi thiết lập thiết bị.
