Проблеми зі звуком на HBO Max

Звук для серіалів і фільмів на HBO Max доступний у стерео, об’ємному звуці 5.1 або Dolby Atmos залежно від вашого плану підписки. HBO Max автоматично відтворює аудіо найвищої якості, доступної для вашого пристрою та плану підписки.

Щоб змінити мову аудіо, перейдіть до розділу Субтитри, приховані субтитри та аудіо.

Dolby: запитання й відповіді

Що потрібно для трансляції з Dolby Atmos?

Ви можете дивитися вибраний контент зі звуком Dolby Atmos на підтримуваних пристроях із планом Premium. Щоб дізнатися, чи доступний фільм або серіал зі звуком Dolby Atmos, виберіть його на HBO Max і знайдіть інформацію про Dolby Atmos на екрані опису.

Пристрої з підтримкою Dolby Atmos

Усі пристрої мають підтримувати HDMI 2.0 та HDCP 2.2 (телевізор, медіапристрій, аудіо-/відеоресивер, кабелі, адаптери та будь-які інші під’єднані пристрої).

Які пристрої підтримують Dolby Digital Plus?

Звук Dolby Digital Plus доступний на таких пристроях:

  • Amazon Fire TV
  • Android TV
  • Apple TV
  • Google Chromecast Ultra
  • Телевізори Hisense VIDAA
  • LG Smart TV
  • Телевізор Samsung (моделі з підтримкою Dolby Digital Plus)
  • консоль Xbox.

Усунення помилок

Найперше спробуйте відтворити інший фільм або серіал. Якщо проблема зі звуком обмежується певним фільмом або серіалом, зв’яжіться з нами і повідомте про це.

Якщо проблеми зі звуком зберігаються, виберіть свій пристрій нижче:

Телефон або планшет

Ось що можна зробити:

  • Збільште гучність за допомогою кнопки збільшення гучності на телефоні або планшеті.
  • Під’єднайте навушники, щоб перевірити, чи відтворюється звук.
  • Вимкніть Bluetooth на своєму пристрої та переконатися, що пристрій не надсилає аудіо на аксесуар Bluetooth (у налаштуваннях пристрою Android або iOS).
  • Переконайтеся, що на вашому пристрої вимкнено параметр “Не турбувати”.
  • Перезавантажте телефон або планшет.
Комп’ютер

Ось що можна зробити:

  • Перевірте регулятор гучності в HBO Max на вашому комп’ютері, щоб переконатися, що звук не вимкнено й не встановлено низький рівень гучності.
  • Якщо ви використовуєте зовнішні динаміки, перевірте кабелі динаміків і регулятор гучності.
  • Перевірте пристрій виведення звуку комп’ютера.
  • Оновіть браузер до останньої версії. Щоб дізнатися, як це зробити, перейдіть до розділу Усунення помилок HBO Max.
  • Скористайтесь іншим підтримуваним пристроєм.
Amazon Fire TV

Змініть налаштування звуку на вашому пристрої на стереозвук. Для цього виберіть на пристрої Amazon Fire TV Налаштування > Дисплей і звук > Аудіо > Вихід Dolby Digital, а потім виберіть Dolby Digital Plus ВИМКНЕНО.

Інші дії для усунення помилок:

  • Оновіть програму HBO Max. Відкрийте магазин додатків на своєму пристрої та знайдіть HBO Max. Якщо програма має доступне оновлення, виберіть “Оновити” або “Завантажити”. Щоб отримати додаткову довідку, знайдіть свій пристрій на сторінці Усунення помилок HBO Max.
  • Перезавантажте пристрій. Від’єднайте медіапристрій (наприклад, Apple TV) від мережі, зачекайте хвилину та знову під’єднайте його.
  • Від’єднайте та знову під’єднайте обидва кінці кабелю HDMI.
  • Спробуйте поміняти місцями кінці кабелю HDMI/оптичного кабелю або скористайтесь іншим кабелем.
  • Скористайтесь іншим портом HDMI на телевізорі або ресивері.
  • Переконайтеся, що ваш телевізійний монітор і звукова система також підтримують звук Dolby Atmos.

Примітка. Для трансляції зі звуком Dolby Atmos усі пристрої мають підтримувати HDMI 2.0 та HDCP 2.2 (телевізор, медіапристрій, аудіо-/відеоресивер, кабелі, адаптери та будь-які інші під’єднані пристрої).

Apple TV

За замовчуванням Apple TV використовує найкращий доступний аудіоформат. Якщо об’ємний звук не працює, спробуйте змінити аудіоформат на Dolby Digital 5.1. Щоб зробити це, виберіть на пристрої Apple TV Налаштування > Відео та аудіо > Аудіоформат і ввімкніть опцію Змінити формат. Тут ви можете вибрати Dolby Digital 5.1 (замість “Використовувати найкращий доступний”).

Якщо зміна аудіоформату на Dolby Digital 5.1 не допомагає, спробуйте змінити аудіоформат на стерео. Щоб отримати докладнішу інформацію про налаштування звуку, перейдіть до статті Apple Відтворення звуку Dolby Atmos або об’ємного звуку.

Інші дії для усунення помилок:

  • Оновіть програму HBO Max. Відкрийте магазин додатків на своєму пристрої та знайдіть HBO Max. Якщо програма має доступне оновлення, виберіть “Оновити” або “Завантажити”. Щоб отримати додаткову довідку, знайдіть свій пристрій на сторінці Усунення помилок HBO Max.
  • Перезавантажте пристрій. Від’єднайте медіапристрій (наприклад, Apple TV) від мережі, зачекайте хвилину та знову під’єднайте його.
  • Від’єднайте та знову під’єднайте обидва кінці кабелю HDMI.
  • Спробуйте поміняти місцями кінці кабелю HDMI/оптичного кабелю або скористайтесь іншим кабелем.
  • Скористайтесь іншим портом HDMI на телевізорі або ресивері.
  • Переконайтеся, що ваш телевізійний монітор і звукова система також підтримують звук Dolby Atmos.

Примітка. Для трансляції зі звуком Dolby Atmos усі пристрої мають підтримувати HDMI 2.0 та HDCP 2.2 (телевізор, медіапристрій, аудіо-/відеоресивер, кабелі, адаптери та будь-які інші під’єднані пристрої).

Xbox (у деяких країнах)

Виберіть Налаштування > Дисплей і звук, потім прокрутіть праворуч і виберіть Звук HDMI. Установіть для звуку HDMI значення 5.1 нестиснений, потім виберіть Формат потоку бітів і встановіть для нього значення Dolby Digital.

Інші дії для усунення помилок:

  • Оновіть програму HBO Max. Відкрийте магазин додатків на своєму пристрої та знайдіть HBO Max. Якщо програма має доступне оновлення, виберіть “Оновити” або “Завантажити”. Щоб отримати додаткову довідку, знайдіть свій пристрій на сторінці Усунення помилок HBO Max.
  • Перезавантажте пристрій. Від’єднайте медіапристрій (наприклад, Apple TV) від мережі, зачекайте хвилину та знову під’єднайте його.
  • Від’єднайте та знову під’єднайте обидва кінці кабелю HDMI.
  • Спробуйте поміняти місцями кінці кабелю HDMI/оптичного кабелю або скористайтесь іншим кабелем.
  • Скористайтесь іншим портом HDMI на телевізорі або ресивері.
  • Переконайтеся, що ваш телевізійний монітор і звукова система також підтримують звук Dolby Atmos.

Примітка. Для трансляції зі звуком Dolby Atmos усі пристрої мають підтримувати HDMI 2.0 та HDCP 2.2 (телевізор, медіапристрій, аудіо-/відеоресивер, кабелі, адаптери та будь-які інші під’єднані пристрої).

Інші телевізійні пристрої

Ось що можна зробити:

  • Спробуйте ввімкнути на пристрої стереозвук.
  • Оновіть програму HBO Max. Відкрийте магазин додатків на своєму пристрої та знайдіть HBO Max. Якщо програма має доступне оновлення, виберіть “Оновити” або “Завантажити”. Щоб отримати додаткову довідку, знайдіть свій пристрій на сторінці Усунення помилок HBO Max.
  • Перезавантажте пристрій. Від’єднайте медіапристрій (наприклад, Apple TV) від мережі, зачекайте хвилину та знову під’єднайте його.
  • Від’єднайте та знову під’єднайте обидва кінці кабелю HDMI.
  • Спробуйте поміняти місцями кінці кабелю HDMI/оптичного кабелю або скористайтесь іншим кабелем.
  • Скористайтесь іншим портом HDMI на телевізорі або ресивері.
  • Переконайтеся, що ваш телевізійний монітор і звукова система також підтримують звук Dolby Atmos.

Примітка. Для трансляції зі звуком Dolby Atmos усі пристрої мають підтримувати HDMI 2.0 та HDCP 2.2 (телевізор, медіапристрій, аудіо-/відеоресивер, кабелі, адаптери та будь-які інші під’єднані пристрої).

Повідомлення “Виникла проблема з налаштуванням вашого пристрою”
Якщо ви отримуєте це повідомлення, перейдіть до розділу Помилка налаштування пристрою.
ПОВ’ЯЗАНІ СТАТТІ
ПОВ’ЯЗАНІ СТАТТІ