Problemas de áudio na HBO Max

Pode ver determinados títulos com áudio Dolby Atmos em dispositivos compatíveis com o plano Premium. Para saber se um título está disponível em Dolby Atmos, escolha o título na HBO Max e procure por Dolby Atmos no ecrã de descrição.

Dispositivos com Dolby Atmos compatíveis

Todos os dispositivos devem ser compatíveis com HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (a TV, o dispositivo de streaming, o recetor de áudio/vídeo, os cabos, os adaptadores e quaisquer outros dispositivos ligados).

• Amazon Fire TV
• Android TV
• Apple TV 4K
• Dispositivo compatível com AirPlay 2
• TV Hisense VIDAA
• iPhone e iPad
• Smart TV LG 4K
• PlayStation 5
• Roku Ultra, Roku Ultra LT, Roku Streaming Stick 4K, Roku Streaming Stick+, Roku Express 4K, Roku Premiere, Roku 4K TVs, Roku 8K TVs, Roku 4 (France only)
• TV Samsung 4K
• Consola Xbox

O áudio Dolby Digital Plus está disponível nos seguintes dispositivos:

• Amazon Fire TV
• Android TV
• Apple TV
• Google Chromecast Ultra
• TV Hisense VIDAA
• Smart TV LG
• Roku (France only)
• TV Samsung (modelos compatíveis com Dolby Digital Plus)
• Consola Xbox

Experimente o seguinte:

• Aumente o volume através do botão para aumentar o volume no telefone ou tablet.
• Ligue os auscultadores para verificar se existe áudio.
• Tente desativar o Bluetooth no seu dispositivo para se certificar de que este não está a enviar o áudio para um acessório Bluetooth (em Definições no seu dispositivo Android ou iOS).
• Certifique-se de que a opção Não incomodar não está ativada no dispositivo.
• Experimente reiniciar o telefone ou tablet.

Experimente o seguinte:

• Verifique o controlo de volume da HBO Max no computador para se certificar de que o som não está desativado ou demasiado baixo.
• Se estiver a utilizar colunas externas, verifique os cabos destas e o controlo de volume.
• Verifique o dispositivo de saída de áudio do seu computador.
• Atualize o seu browser para a versão mais recente. Para saber como o fazer, consulte Resolver problemas na HBO Max.
• Experimente com outro dispositivo compatível.

Experimente mudar a definição de áudio do seu dispositivo para estéreo. Para o fazer, na Amazon Fire TV, aceda a Definições > Visualização e som > Áudio > Saída Dolby Digital e, em seguida, escolha Dolby Digital Plus DESLIGADO.

Mais passos a experimentar:

• Atualize a aplicação HBO Max. Para o fazer, abra a loja de aplicações no seu dispositivo e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar ou Descarregar. Para obter ajuda adicional, procure o seu dispositivo na página Resolver problemas na HBO Max.
• Reinicie o seu dispositivo. Desligue o dispositivo de streaming (por exemplo, Apple TV) da corrente, aguarde um minuto e volte a ligá-lo.
• Desligue e volte a ligar as duas extremidades do cabo HDMI.
• Tente inverter as extremidades do cabo de fibra ótica/HDMI ou experimente utilizar um cabo diferente.
• Tente utilizar outra porta HDMI na sua TV ou recetor.
• Certifique-se de que o seu monitor de TV e sistema de som também são compatíveis com áudio Dolby Atmos.

Nota Para usufruir de áudio Dolby Atmos, todos os dispositivos devem ser compatíveis com HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (a TV, o dispositivo de streaming, o recetor de áudio/vídeo, os cabos, os adaptadores e quaisquer outros dispositivos ligados).

Por predefinição, a Apple TV utiliza o melhor formato de áudio disponível. Se o som surround não estiver a funcionar, experimente alterar o formato de áudio para Dolby Digital 5.1. Para tal, na Apple TV, aceda a Definições > Vídeo e áudio > Formato de áudio e ative a opção Alterar formato. Aqui, pode escolher Dolby Digital 5.1 (em vez de Utilizar o melhor disponível).

Se a alteração do formato de áudio para Dolby Digital 5.1 não ajudar, experimente alterar o Formato de áudio para Estéreo. Para obter mais informações sobre as definições de áudio, consulte o artigo Reproduzir áudio em Dolby Atmos ou som surround da Apple.

Mais passos a experimentar:

• Atualize a aplicação HBO Max. Para o fazer, abra a loja de aplicações no seu dispositivo e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar ou Descarregar. Para obter ajuda adicional, procure o seu dispositivo na página Resolver problemas na HBO Max.
• Reinicie o seu dispositivo. Desligue o dispositivo de streaming (por exemplo, Apple TV) da corrente, aguarde um minuto e volte a ligá-lo.
• Desligue e volte a ligar as duas extremidades do cabo HDMI.
• Tente inverter as extremidades do cabo de fibra ótica/HDMI ou experimente utilizar um cabo diferente.
• Tente utilizar outra porta HDMI na sua TV ou recetor.
• Certifique-se de que o seu monitor de TV e sistema de som também são compatíveis com áudio Dolby Atmos.

Nota Para usufruir de áudio Dolby Atmos, todos os dispositivos devem ser compatíveis com HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (a TV, o dispositivo de streaming, o recetor de áudio/vídeo, os cabos, os adaptadores e quaisquer outros dispositivos ligados).

Try checking for updates and switching the audio. Here's how:

1. Make sure your software is up to date by pressing the Home button on your Roku remote, then go to Settings > System > Software Update > Check now.
2. Try switching the audio on your Roku to stereo. Press the Home button on your Roku remote, then go to Settings > Audio > Digital output format > Stereo.
   For more info, go to Roku's Surround sound article.

More things to try:

• Update the HBO Max app. To do this, open the app store on your device and search for HBO Max. If there's an app update available, choose update or download. For more help, find your device on the Troubleshoot HBO Max page.
• Restart your device. Unplug your streaming device (e.g., Apple TV), wait a minute, and plug it back in again.
• Disconnect and reconnect both ends of your HDMI cable.
• Try reversing the ends of your HDMI/optical cable or try using a different cable.
• Try using another HDMI port on your TV or receiver.
• Make sure your TV monitor and sound system also support Dolby Atmos audio.

Note For Dolby Atmos audio, all devices must support HDMI 2.0 and HDCP 2.2 (your TV, streaming device, audio/video receiver, cables, adapters, and any other connected devices).

Aceda a Definições > Visualização e som, desloque o ecrã para a direita e escolha Áudio HDMI. Defina o áudio HDMI para 5.1 não comprimido e, em seguida, escolha Formato bitstream e defina-o para Dolby Digital.

Mais passos a experimentar:

• Atualize a aplicação HBO Max. Para o fazer, abra a loja de aplicações no seu dispositivo e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar ou Descarregar. Para obter ajuda adicional, procure o seu dispositivo na página Resolver problemas na HBO Max.
• Reinicie o seu dispositivo. Desligue o dispositivo de streaming (por exemplo, Apple TV) da corrente, aguarde um minuto e volte a ligá-lo.
• Desligue e volte a ligar as duas extremidades do cabo HDMI.
• Tente inverter as extremidades do cabo de fibra ótica/HDMI ou experimente utilizar um cabo diferente.
• Tente utilizar outra porta HDMI na sua TV ou recetor.
• Certifique-se de que o seu monitor de TV e sistema de som também são compatíveis com áudio Dolby Atmos.

Nota Para usufruir de áudio Dolby Atmos, todos os dispositivos devem ser compatíveis com HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (a TV, o dispositivo de streaming, o recetor de áudio/vídeo, os cabos, os adaptadores e quaisquer outros dispositivos ligados).

Experimente o seguinte:

• Experimente mudar o áudio do dispositivo para estéreo.
• Atualize a aplicação HBO Max. Para o fazer, abra a loja de aplicações no seu dispositivo e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar ou Descarregar. Para obter ajuda adicional, procure o seu dispositivo na página Resolver problemas na HBO Max.
• Reinicie o seu dispositivo. Desligue o dispositivo de streaming (por exemplo, Apple TV) da corrente, aguarde um minuto e volte a ligá-lo.
• Desligue e volte a ligar as duas extremidades do cabo HDMI.
• Tente inverter as extremidades do cabo de fibra ótica/HDMI ou experimente utilizar um cabo diferente.
• Tente utilizar outra porta HDMI na sua TV ou recetor.
• Certifique-se de que o seu monitor de TV e sistema de som também são compatíveis com áudio Dolby Atmos.

Nota Para usufruir de áudio Dolby Atmos, todos os dispositivos devem ser compatíveis com HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (a TV, o dispositivo de streaming, o recetor de áudio/vídeo, os cabos, os adaptadores e quaisquer outros dispositivos ligados).