Същото приложение. Ново име. Същите страхотни истории. Max вече е HBO Max!
Прочетете повече
За повече информация вижте HBO Max е тук. Прочетете по-малко

Проблеми с аудиото в HBO Max

Аудиото за предавания и филми в HBO Max е налично във формат стерео, 5.1 съраунд звук или Dolby Atmos, в зависимост от абонаментния Ви план. HBO Max автоматично възпроизвежда най-високото качество на звука, което е достъпно за Вашето устройство и абонаментния Ви план.

За да промените езика на аудиото, вижте Субтитри, надписи и аудио.

Въпроси и отговори относно Dolby

Какво ми е нужно, за да стриймвам с Dolby Atmos?

Можете да гледате избрани заглавия с аудио Dolby Atmos на поддържани устройства с плана Premium. За да разберете дали дадено заглавие е налично с Dolby Atmos, изберете заглавието в HBO Max и погледете дали има Dolby Atmos на екрана с описанието.

Устройства, на които се поддържа Dolby Atmos

Всички устройства трябва да поддържат HDMI 2.0 и HDCP 2.2 (Вашият телевизор, стрийминг устройството, аудио/видео приемникът, кабелите, адаптерите и всички останали свързани устройства).

  • Amazon Fire TV
  • Телевизори с Android
  • Apple TV 4K
  • Устройство, което е съвместимо с AirPlay 2
  • Hisense VIDAA телевизори
  • iPhone и iPad
  • 4K смарт телевизори LG
  • PlayStation 5
  • Roku Ultra, Roku Ultra LT, Roku Streaming Stick 4K, Roku Streaming Stick+, Roku Express 4K, Roku Premiere, Roku 4K TVs, Roku 8K TVs, Roku 4 (France only)
  • 4K телевизори Samsung
  • Конзола Xbox
Кои устройства поддържат Dolby Digital Plus?

Аудиото Dolby Digital Plus е налично на следните устройства:

  • Amazon Fire TV
  • Телевизор с Android
  • Apple TV
  • Google Chromecast Ultra
  • Hisense VIDAA телевизори
  • Смарт телевизор LG
  • Roku (France only)
  • Телевизори Samsung (модели, които поддържат Dolby Digital Plus)
  • Конзола Xbox

Отстраняване на неизправности

Преди да започнете, опитайте да гледате друг сериал или филм. Ако проблемът със звука е ограничен до конкретен сериал или филм, свържете се с нас, за да ни уведомите.

Ако изпитвате проблеми със звука, изберете устройството си по-долу:

Телефон или таблет

Ето някои неща, които да пробвате:

  • Увеличете силата на звука, като използвате бутона за повишаване на силата на звука на телефона или таблета.
  • Включете слушалки, за да проверите дали има звук.
  • Пробвайте да изключите Bluetooth на устройството, за да се уверите, че то не предава звук към Bluetooth аксесоар (от настройките на устройството с Android или iOS).
  • Уверете се, че опцията „Не безпокойте“ на устройството не е включена.
  • Пробвайте да рестартирате телефона или таблета си.
Компютър

Ето някои неща, които да пробвате:

  • Проверете силата на звука през HBO Max на компютъра, за да се уверите, че звукът не е заглушен или зададен твърде слабо.
  • Ако използвате външни високоговорители, проверете кабелите и зададената сила на звука им.
  • Проверете устройството за извеждане на аудио на компютъра.
  • Актуализирайте браузъра си до най-новата му версия. За да разберете как да направите това, вижте Отстраняване на неизправности с Troubleshoot HBO Max.
  • Опитайте с друго поддържано устройство.
Amazon Fire TV

Опитайте да превключите настройките на аудиото на устройството на стерео звук. За целта от Amazon Fire TV отидете на Настройки > Дисплей и звуци > Аудио > Извеждане на Dolby Digital и след това изберете Изключено Dolby Digital Plus.

Още неща, които може да опитате:

  • Актуализирайте приложението HBO Max. За да направите това, отворете магазина за приложения на устройството си и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация за приложението, изберете я и изтеглете. За допълнителна помощ намерете устройството си в страницата Отстраняване на неизправности с HBO Max.
  • Рестартирайте устройството. Изключете стрийминг устройството (напр. Apple TV), изчакайте около минута и го включете отново.
  • Изключете и свържете наново и двата края на HDMI кабела.
  • Опитайте да обърнете краищата на HDMI/оптичния кабел или да използвате друг кабел.
  • Пробвайте да използвате друг HDMI порт на телевизора или приемника.
  • Уверете се, че телевизионният Ви монитор и звуковата система също поддържат аудио Dolby Atmos.

Забележка За аудио Dolby Atmos всички устройства трябва да поддържат HDMI 2.0 и HDCP 2.2 (телевизорът, стрийминг устройството, аудио/видео приемникът, кабелите, адаптерите и всички други свързани устройства).

Apple TV

По подразбиране Apple TV използва най-добрия възможен аудио формат. Ако съраунд звукът не работи, пробвайте да смените аудио формата на Dolby Digital 5.1. За целта от Apple TV отидете на Настройки > Видео и аудио > Аудио формат и включете Смяна на формата. Оттук можете да изберете Dolby Digital 5.1 (вместо „Използвай най-добрия възможен“).

Ако смяната на аудио формата към Dolby Digital 5.1 не помогне, пробвайте да промените аудио формата на „Стерео“. За повече информация относно аудио настройките вижте статията Възпроизвеждане на аудио в Dolby Atmos или съраунд звук на Apple.

Още неща, които може да опитате:

  • Актуализирайте приложението HBO Max. За да направите това, отворете магазина за приложения на устройството си и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация за приложението, изберете я и изтеглете. За допълнителна помощ намерете устройството си в страницата Отстраняване на неизправности с HBO Max.
  • Рестартирайте устройството. Изключете стрийминг устройството (напр. Apple TV), изчакайте около минута и го включете отново.
  • Изключете и свържете наново и двата края на HDMI кабела.
  • Опитайте да обърнете краищата на HDMI/оптичния кабел или да използвате друг кабел.
  • Пробвайте да използвате друг HDMI порт на телевизора или приемника.
  • Уверете се, че телевизионният Ви монитор и звуковата система също поддържат аудио Dolby Atmos.

Забележка За аудио Dolby Atmos всички устройства трябва да поддържат HDMI 2.0 и HDCP 2.2 (телевизорът, стрийминг устройството, аудио/видео приемникът, кабелите, адаптерите и всички други свързани устройства).

Roku (France only)

Try checking for updates and switching the audio. Here's how:

  1. Make sure your software is up to date by pressing the Home button on your Roku remote, then go to Settings > System > Software Update > Check now.
  2. Try switching the audio on your Roku to stereo. Press the Home button on your Roku remote, then go to Settings > Audio > Digital output format > Stereo.
    For more info, go to Roku's Surround sound article.

More things to try:

  • Update the HBO Max app. To do this, open the app store on your device and search for HBO Max. If there's an app update available, choose update or download. For more help, find your device on the Troubleshoot HBO Max page.
  • Restart your device. Unplug your streaming device (e.g., Apple TV), wait a minute, and plug it back in again.
  • Disconnect and reconnect both ends of your HDMI cable.
  • Try reversing the ends of your HDMI/optical cable or try using a different cable.
  • Try using another HDMI port on your TV or receiver.
  • Make sure your TV monitor and sound system also support Dolby Atmos audio.

Note For Dolby Atmos audio, all devices must support HDMI 2.0 and HDCP 2.2 (your TV, streaming device, audio/video receiver, cables, adapters, and any other connected devices).

Xbox (в избрани държави)

Отидете на Настройки > Дисплей и звук, след което превъртете надясно и изберете HDMI аудио. Задайте HDMI аудиото на 5.1 без компресия, след което изберете Битстрийм формат и го задайте на Dolby Digital.

Още неща, които може да опитате:

  • Актуализирайте приложението HBO Max. За да направите това, отворете магазина за приложения на устройството си и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация за приложението, изберете я и изтеглете. За допълнителна помощ намерете устройството си в страницата Отстраняване на неизправности с HBO Max.
  • Рестартирайте устройството. Изключете стрийминг устройството (напр. Apple TV), изчакайте около минута и го включете отново.
  • Изключете и свържете наново и двата края на HDMI кабела.
  • Опитайте да обърнете краищата на HDMI/оптичния кабел или да използвате друг кабел.
  • Пробвайте да използвате друг HDMI порт на телевизора или приемника.
  • Уверете се, че телевизионният Ви монитор и звуковата система също поддържат аудио Dolby Atmos.

Забележка За аудио Dolby Atmos всички устройства трябва да поддържат HDMI 2.0 и HDCP 2.2 (телевизорът, стрийминг устройството, аудио/видео приемникът, кабелите, адаптерите и всички други свързани устройства).

Други телевизионни устройства

Ето някои неща, които да пробвате:

  • Опитайте да превключите аудиото на устройството на стерео звук.
  • Актуализирайте приложението HBO Max. За да направите това, отворете магазина за приложения на устройството си и потърсете HBO Max. Ако има налична актуализация за приложението, изберете я и изтеглете. За допълнителна помощ намерете устройството си в страницата Отстраняване на неизправности с HBO Max.
  • Рестартирайте устройството. Изключете стрийминг устройството (напр. Apple TV), изчакайте около минута и го включете отново.
  • Изключете и свържете наново и двата края на HDMI кабела.
  • Опитайте да обърнете краищата на HDMI/оптичния кабел или да използвате друг кабел.
  • Пробвайте да използвате друг HDMI порт на телевизора или приемника.
  • Уверете се, че телевизионният Ви монитор и звуковата система също поддържат аудио Dolby Atmos.

Забележка За аудио Dolby Atmos всички устройства трябва да поддържат HDMI 2.0 и HDCP 2.2 (телевизорът, стрийминг устройството, аудио/видео приемникът, кабелите, адаптерите и всички други свързани устройства).

Съобщение „Има проблем с настройките на устройството Ви“
Ако получавате това съобщение, отидете на Грешка при настройките на устройството.
СВЪРЗАНИ СТАТИИ
СВЪРЗАНИ СТАТИИ