Problemas de audio de HBO Max

Puedes ver algunos títulos con audio Dolby Atmos en dispositivos compatibles con el plan Premium. Para saber si un título está disponible en Dolby Atmos, selecciona el título en HBO Max y busca Dolby Atmos en la pantalla de descripción.

Dispositivos Dolby Atmos compatibles

Todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/vídeo, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).

• Amazon Fire TV
• Televisores Android
• Apple TV 4K
• Dispositivo compatible con AirPlay 2
• Televisores Hisense VIDAA
• iPhone y iPad
• Televisores inteligentes LG 4K
• PlayStation 5
• Roku Ultra, Roku Ultra LT, Roku Streaming Stick 4K, Roku Streaming Stick+, Roku Express 4K, Roku Premiere, Roku 4K TVs, Roku 8K TVs, Roku 4 (France only)
• Televisores Samsung 4K
• Consola Xbox

El audio Dolby Digital Plus está disponible en los siguientes dispositivos:

• Amazon Fire TV
• Android TV
• Apple TV
• Google Chromecast Ultra
• Televisores Hisense VIDAA
• LG Smart TV
• Roku (France only)
• Samsung TV (modelos compatibles con Dolby Digital Plus)
• Consola Xbox

Aquí hay algunas cosas que puedes probar:

• Sube el volumen con el botón de subir volumen de tu teléfono o tableta.
• Conecta los auriculares para comprobar si hay sonido.
• Intenta desactivar Bluetooth en tu dispositivo para asegurarte de que no está enviando audio a un accesorio Bluetooth (en Ajustes en tu dispositivo Android o iOS).
• Asegúrate de que la opción No molestar de tu dispositivo está desactivada.
• Intenta reiniciar tu teléfono o tableta.

Aquí hay algunas cosas que puedes probar:

• Comprueba el control de volumen de HBO Max en tu ordenador para asegurarte de que el volumen no está silenciado o bajo.
• Si usas altavoces externos, comprueba los cables de los altavoces y el control de volumen.
• Comprueba el dispositivo de salida de audio de tu ordenador.
• Actualiza tu navegador a la última versión. Para averiguar cómo hacerlo, ve a Solucionar problemas de HBO Max.
• Prueba con otro dispositivo compatible.

Intenta cambiar la configuración de audio de tu dispositivo a sonido estéreo. Para ello, en tu Amazon Fire TV ve a Configuración > Pantalla y sonido > Audio > Salida Dolby Digital y luego selecciona Dolby Digital Plus desactivado.

Más cosas para probar:

• Actualiza la aplicación HBO Max. Para ello, abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca HBO Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, selecciona actualizar o descargar. Para obtener más ayuda, busca tu dispositivo en la página Solucionar problemas de HBO Max.
• Reinicia tu dispositivo. Desconecta el dispositivo de streaming (por ejemplo, Apple TV), espera un minuto y vuelve a conectarlo.
• Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
• Intenta invertir los extremos de tu cable HDMI/óptico o intenta usar un cable diferente.
• Intenta usar otro puerto HDMI en tu televisor o receptor.
• Asegúrate de que tu monitor de TV y tu sistema de sonido también admiten audio Dolby Atmos.

Nota Para audio Dolby Atmos, todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/vídeo, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).

Por defecto, tu Apple TV usa el mejor formato de audio disponible. Si el sonido envolvente no funciona, intenta cambiar el formato de audio a Dolby Digital 5.1. Para ello, en tu Apple TV ve a Ajustes > Vídeo y audio > Formato de audio y activa Cambiar formato. Aquí puedes seleccionar Dolby Digital 5.1 (en lugar de usar el mejor disponible).

Si cambiar el formato de audio a Dolby Digital 5.1 no ayuda, intenta cambiar el formato de audio a estéreo. Para más información sobre la configuración de audio, consulta el artículo de Apple Reproducir audio en Dolby Atmos o sonido envolvente.

Más cosas para probar:

• Actualiza la aplicación HBO Max. Para ello, abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca HBO Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, selecciona actualizar o descargar. Para obtener más ayuda, busca tu dispositivo en la página Solucionar problemas de HBO Max.
• Reinicia tu dispositivo. Desconecta el dispositivo de streaming (por ejemplo, Apple TV), espera un minuto y vuelve a conectarlo.
• Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
• Intenta invertir los extremos de tu cable HDMI/óptico o intenta usar un cable diferente.
• Intenta usar otro puerto HDMI en tu televisor o receptor.
• Asegúrate de que tu monitor de TV y tu sistema de sonido también admiten audio Dolby Atmos.

Nota Para audio Dolby Atmos, todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/vídeo, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).

Try checking for updates and switching the audio. Here's how:

1. Make sure your software is up to date by pressing the Home button on your Roku remote, then go to Settings > System > Software Update > Check now.
2. Try switching the audio on your Roku to stereo. Press the Home button on your Roku remote, then go to Settings > Audio > Digital output format > Stereo.
   For more info, go to Roku's Surround sound article.

More things to try:

• Update the HBO Max app. To do this, open the app store on your device and search for HBO Max. If there's an app update available, choose update or download. For more help, find your device on the Troubleshoot HBO Max page.
• Restart your device. Unplug your streaming device (e.g., Apple TV), wait a minute, and plug it back in again.
• Disconnect and reconnect both ends of your HDMI cable.
• Try reversing the ends of your HDMI/optical cable or try using a different cable.
• Try using another HDMI port on your TV or receiver.
• Make sure your TV monitor and sound system also support Dolby Atmos audio.

Note For Dolby Atmos audio, all devices must support HDMI 2.0 and HDCP 2.2 (your TV, streaming device, audio/video receiver, cables, adapters, and any other connected devices).

Ve a Configuración > Pantalla y sonido, luego desplázate a la derecha y selecciona Audio HDMI. Configura el audio HDMI en 5.1 descomprimido, luego selecciona Formato Bitstream y configúralo en Dolby Digital.

Más cosas para probar:

• Actualiza la aplicación HBO Max. Para ello, abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca HBO Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, selecciona actualizar o descargar. Para obtener más ayuda, busca tu dispositivo en la página Solucionar problemas de HBO Max.
• Reinicia tu dispositivo. Desconecta el dispositivo de streaming (por ejemplo, Apple TV), espera un minuto y vuelve a conectarlo.
• Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
• Intenta invertir los extremos de tu cable HDMI/óptico o intenta usar un cable diferente.
• Intenta usar otro puerto HDMI en tu televisor o receptor.
• Asegúrate de que tu monitor de TV y tu sistema de sonido también admiten audio Dolby Atmos.

Nota Para audio Dolby Atmos, todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/vídeo, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).

Aquí hay algunas cosas que puedes probar:

• Intenta cambiar el audio de tu dispositivo a sonido estéreo.
• Actualiza la aplicación HBO Max. Para ello, abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y busca HBO Max. Si hay una actualización de la aplicación disponible, selecciona actualizar o descargar. Para obtener más ayuda, busca tu dispositivo en la página Solucionar problemas de HBO Max.
• Reinicia tu dispositivo. Desconecta el dispositivo de streaming (por ejemplo, Apple TV), espera un minuto y vuelve a conectarlo.
• Desconecta y vuelve a conectar ambos extremos del cable HDMI.
• Intenta invertir los extremos de tu cable HDMI/óptico o intenta usar un cable diferente.
• Intenta usar otro puerto HDMI en tu televisor o receptor.
• Asegúrate de que tu monitor de TV y tu sistema de sonido también admiten audio Dolby Atmos.

Nota Para audio Dolby Atmos, todos los dispositivos deben ser compatibles con HDMI 2.0 y HDCP 2.2 (el televisor, el dispositivo de streaming, el receptor de audio/vídeo, los cables, los adaptadores y cualquier otro dispositivo conectado).