Problemi audio con HBO Max
L'audio di film e serie TV su HBO Max è disponibile in stereo, surround 5.1 o Dolby Atmos, a seconda del tuo piano di abbonamento. HBO Max riproduce automaticamente l'audio della più alta qualità disponibile per il tuo dispositivo e piano di abbonamento.
Per cambiare la lingua dell'audio, vai su Sottotitoli e audio.
Domande e risposte su Dolby
Puoi guardare alcuni titoli con audio Dolby Atmos sui dispositivi supportati con l'abbonamento Premium. Per sapere se un titolo è disponibile in Dolby Atmos, selezionalo su HBO Max e cerca Dolby Atmos nella schermata della descrizione.
Dispositivi Dolby Atmos supportati
Tutti i dispositivi devono supportare HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (TV, dispositivo di streaming, decoder audio/video, cavi, adattatori e qualsiasi altro dispositivo collegato).
- Amazon Fire TV
- Android TV
- Apple TV 4K
- Dispositivo compatibile con AirPlay 2
- TV Hisense VIDAA
- iPhone e iPad
- Smart TV 4K LG
- PlayStation 5
- Roku Ultra, Roku Ultra LT, Roku Streaming Stick 4K, Roku Streaming Stick+, Roku Express 4K, Roku Premiere, TV Roku 4K, TV Roku 8K, Roku 4 (solo in Francia e Germania)
- TV Samsung 4K
- Console Xbox
L'audio Dolby Digital Plus è disponibile sui seguenti dispositivi:
- Amazon Fire TV
- Android TV
- Apple TV
- Chromecast Ultra Google
- TV Hisense VIDAA
- Smart TV LG
- Roku (solo in Francia)
- Samsung TV (modelli che supportano Dolby Digital Plus)
- Console Xbox
Risoluzione dei problemi
Prima di iniziare, prova a riprodurre un'altra serie TV o un altro film. Se il problema audio è limitato a una particolare serie TV o a un film, contattaci per comunicarcelo.
Se i problemi audio persistono, scegli il tuo dispositivo qui sotto:
Ecco alcuni suggerimenti da provare:
- Aumenta il volume con il pulsante Volume del telefono o del tablet.
- Collega le cuffie per verificare se l'audio funziona.
- Prova a disattivare il Bluetooth sul tuo dispositivo per assicurarti che non stia inviando l'audio a un accessorio Bluetooth (nelle Impostazioni del tuo dispositivo Android o iOS).
- Assicurati che l'opzione Non disturbare sul tuo dispositivo sia disattivata.
- Prova a riavviare il telefono o il tablet.
Ecco alcune possibili soluzioni:
- Verifica il controllo del volume su HBO Max nel tuo computer per assicurarti che l'audio non sia disattivato o impostato su un livello basso.
- Se stai usando altoparlanti esterni, controlla i cavi e il volume.
- Controlla il dispositivo di uscita audio del computer.
- Aggiorna il browser alla versione più recente. Per sapere come fare, vai a Risoluzione dei problemi di HBO Max.
- Prova a utilizzare un altro dispositivo supportato.
Prova a cambiare l'impostazione audio del tuo dispositivo in audio stereo. Per farlo, sulla tua Amazon Fire TV vai su Impostazioni > Schermo e suoni > Audio > Uscita Dolby Digital e quindi scegli Dolby Digital Plus OFF.
Altre soluzioni da provare:
- Aggiorna l'app HBO Max. Per farlo, apri l'app store sul tuo dispositivo e cerca HBO Max. Se è disponibile un aggiornamento dell'app, scegli Aggiorna o Scarica. Per ulteriore assistenza, trova il tuo dispositivo nella pagina Risoluzione dei problemi di HBO Max.
- Riavvia il tuo dispositivo. Scollega il tuo dispositivo di streaming (ad esempio, Apple TV), attendi un minuto e ricollegalo.
- Scollega e ricollega entrambe le estremità del cavo HDMI.
- Prova a invertire le estremità del cavo HDMI/ottico o a utilizzare un cavo diverso.
- Prova a utilizzare un'altra porta HDMI sulla TV o sul decoder.
- Assicurati che anche il monitor della TV e il sistema audio supportino l'audio Dolby Atmos.
Nota: per l'audio Dolby Atmos, tutti i dispositivi devono supportare HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (TV, dispositivo di streaming, decoder audio/video, cavi, adattatori e qualsiasi altro dispositivo collegato).
Come impostazione predefinita, Apple TV utilizza il miglior formato audio disponibile. Se l'audio surround non funziona, prova a cambiare il formato audio in Dolby Digital 5.1. Per farlo, sulla tua Apple TV vai su Impostazioni > Video e audio > Formato audio e attiva Cambia formato. Qui puoi scegliere Dolby Digital 5.1 (invece di Usa il migliore disponibile).
Se la modifica del formato audio in Dolby Digital 5.1 non risolve il problema, prova a impostare il formato audio su Stereo. Per maggiori informazioni sulle impostazioni audio, leggi l'articolo di Apple Riprodurre l'audio in Dolby Atmos o surround su Apple TV.
Altre soluzioni da provare:
- Aggiorna l'app HBO Max. Per farlo, apri l'app store sul tuo dispositivo e cerca HBO Max. Se è disponibile un aggiornamento dell'app, scegli Aggiorna o Scarica. Per ulteriore assistenza, trova il tuo dispositivo nella pagina Risoluzione dei problemi di HBO Max.
- Riavvia il tuo dispositivo. Scollega il tuo dispositivo di streaming (ad esempio, Apple TV), attendi un minuto e ricollegalo.
- Scollega e ricollega entrambe le estremità del cavo HDMI.
- Prova a invertire le estremità del cavo HDMI/ottico o a utilizzare un cavo diverso.
- Prova a utilizzare un'altra porta HDMI sulla TV o sul decoder.
- Assicurati che anche il monitor della TV e il sistema audio supportino l'audio Dolby Atmos.
Nota: per l'audio Dolby Atmos, tutti i dispositivi devono supportare HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (TV, dispositivo di streaming, decoder audio/video, cavi, adattatori e qualsiasi altro dispositivo collegato).
Prova a verificare la presenza di aggiornamenti e a cambiare l'audio. Ecco come:
- Assicurati che il software sia aggiornato premendo il pulsante Home sul telecomando Roku, quindi vai su Impostazioni > Sistema > Aggiornamento software > Verifica ora.
- Prova a impostare l'audio del tuo Roku su Stereo. Premi il pulsante Home sul telecomando Roku, quindi vai su Impostazioni > Audio > Formato di uscita digitale > Stereo.
Per maggiori informazioni, leggi l'articolo di Roku Suono surround.
Altri suggerimenti:
- Aggiorna l'app HBO Max. Per farlo, apri l'app store sul tuo dispositivo e cerca HBO Max. Se è disponibile un aggiornamento dell'app, scegli Aggiorna o Scarica. Per ulteriore assistenza, trova il tuo dispositivo nella pagina Risoluzione dei problemi di HBO Max.
- Riavvia il tuo dispositivo. Scollega il dispositivo di streaming (ad esempio, Apple TV), attendi un minuto e ricollegalo.
- Scollega e ricollega entrambe le estremità del cavo HDMI.
- Prova a invertire le estremità del cavo HDMI/ottico o a utilizzare un cavo diverso.
- Prova a utilizzare un'altra porta HDMI sulla TV o sul decoder.
- Assicurati che anche il monitor della TV e il sistema audio supportino l'audio Dolby Atmos.
Nota: per l'audio Dolby Atmos, tutti i dispositivi devono supportare HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (TV, dispositivo di streaming, decoder audio/video, cavi, adattatori e qualsiasi altro dispositivo collegato).
Vai su Impostazioni > Schermo e suono, quindi scorri verso destra e scegli Audio HDMI. Imposta l'audio HDMI su 5.1 non compresso, quindi scegli Formato bitstream e impostalo su Dolby Digital.
Altri suggerimenti:
- Aggiorna l'app HBO Max. Per farlo, apri l'app store sul tuo dispositivo e cerca HBO Max. Se è disponibile un aggiornamento dell'app, scegli Aggiorna o Scarica. Per ulteriore assistenza, trova il tuo dispositivo nella pagina Risoluzione dei problemi di HBO Max.
- Riavvia il tuo dispositivo. Scollega il tuo dispositivo di streaming (ad esempio, Apple TV), attendi un minuto e ricollegalo.
- Scollega e ricollega entrambe le estremità del cavo HDMI.
- Prova a invertire le estremità del cavo HDMI/ottico o a utilizzare un cavo diverso.
- Prova a utilizzare un'altra porta HDMI sulla TV o sul decoder.
- Assicurati che anche il monitor della TV e il sistema audio supportino l'audio Dolby Atmos.
Nota: per l'audio Dolby Atmos, tutti i dispositivi devono supportare HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (TV, dispositivo di streaming, decoder audio/video, cavi, adattatori e qualsiasi altro dispositivo collegato).
Ecco alcuni suggerimenti:
- Prova a impostare l'audio del tuo dispositivo su Audio stereo.
- Aggiorna l'app HBO Max. Per farlo, apri l'app store sul tuo dispositivo e cerca HBO Max. Se è disponibile un aggiornamento dell'app, scegli Aggiorna o Scarica. Per ulteriore assistenza, trova il tuo dispositivo nella pagina Risoluzione dei problemi di HBO Max.
- Riavvia il tuo dispositivo. Scollega il tuo dispositivo per lo streaming (ad esempio, Apple TV), attendi un minuto e ricollegalo.
- Scollega e ricollega entrambe le estremità del cavo HDMI.
- Prova a invertire le estremità del cavo HDMI/ottico o a utilizzare un cavo diverso.
- Prova a utilizzare un'altra porta HDMI sulla TV o sul decoder.
- Assicurati che anche il monitor della TV e il sistema audio supportino l'audio Dolby Atmos.
Nota: per l'audio Dolby Atmos, tutti i dispositivi devono supportare HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (TV, dispositivo per lo streaming, decoder audio/video, cavi, adattatori e qualsiasi altro dispositivo collegato).
