「您的裝置設定有問題」訊息

• Android：開啟 Android 裝置上的 Play 商店，搜尋 HBO Max。如果有可用的應用程式更新，請選擇更新。
• iOS：開啟 Apple 裝置上的 App Store 並搜尋 HBO Max。如果有可用的應用程式更新，請選擇更新。
• Amazon Fire 平板電腦：在您的 Fire 平板電腦上開啟 Amazon Appstore，搜尋 HBO Max。如果有可用的應用程式更新，請選擇更新。

更新後，再次嘗試使用 HBO Max。

• Android：開啟「設定」，然後選擇系統 > 軟體更新 (步驟因您的 Android 版本而異)。
• iOS：開啟「設定」，選擇一般 > 軟體更新。
• Amazon Fire 平板電腦：開啟「設定」，然後選擇裝置選項 > 系統更新。

更新後，再次嘗試使用 HBO Max。

如果您正在將手機或平板電腦連接至電視，可嘗試下列幾種方法：

• 請拔下電視插頭、等候一分鐘，接著重新插上插頭。然後，開啟 HBO Max 再試著觀看一些節目。
• 請確保您的 HDMI 傳輸線和轉接器符合 HDMI 2.0+ 標準。
• 拔下再重新連上 HDMI 傳輸線的兩端。
• 改用另一條 HDMI 傳輸線。
• 改用電視上的另一個 HDMI 連接埠。

如果您仍然收到裝置設定訊息，請確保您的電視、轉接器和傳輸線均符合 HDCP 2.1+ 標準。

部分第三方應用程式可能會妨礙您串流播放 HBO Max。以下是一些可能會影響 HBO Max 的應用程式類型：

• 廣告封鎖程式
• IP 遮罩程式
• 螢幕擷取程式

在手機或平板電腦上退出第三方應用程式後，再嘗試使用 HBO Max 串流播放。

重新啟動您的手機或平板電腦和網路裝置 (若已連接 Wi-Fi 網路)，方法如下：

1. 關閉您使用 HBO Max 的手機或平板電腦。
2. 拔掉網路裝置 (數據機、路由器等) 的電源線。
3. 等待 30 秒。
4. 重新連接數據機的電源，等待其連線到網際網路 (約 1 分鐘)。
5. 重新連接路由器的電源，等待其連線到網路。
6. 開啟手機或平板電腦、開啟 HBO Max，並試著觀看一些節目。

您可以在電腦、Mac 或 Google Chromebook 上透過 HBOMax.com 串流播放。

請嘗試使用支援瀏覽器的最新版本：

• Google Chrome、Firefox、適用於 Windows 的 Microsoft Edge，或 Safari

若要瞭解如何更新您的瀏覽器，請前往疑難排解 HBOMax.com。

嘗試使用其他支援的瀏覽器 (Chrome、Firefox、Microsoft Edge 或 Safari)。

如果使用其他瀏覽器時沒有收到裝置設定訊息，請檢查您的瀏覽器設定：

• 確保第三方 Cookie 已啟用
• 停用廣告封鎖軟體
• 關閉瀏覽器擴充功能、外掛程式或附加元件
• 清除快取和 Cookie

如需協助設定您的瀏覽器，請前往疑難排解 HBOMax.com。

如果您正在將電腦/筆電連接至電視，可嘗試下列幾種方法：

• 請拔下電視插頭、等候一分鐘，接著重新插上插頭。然後，開啟 HBO Max 再試著觀看一些節目。
• 請確保您的 HDMI 傳輸線符合 HDMI 2.0+ 標準。
• 拔下再重新連上 HDMI 傳輸線的兩端。
• 改用另一條 HDMI 傳輸線。
• 改用電視上的另一個 HDMI 連接埠。

如果您的電腦有多個電腦顯示器，請試著在主要顯示器上串流播放 HBO Max。

如果您仍然看到裝置設定訊息，請確保您的轉接器、顯示卡、軟體、驅動程式、視訊線和顯示器均符合 HDCP 2.1+ 標準。

部分第三方軟體可能會妨礙您串流播放 HBO Max。以下是一些可能會影響 HBO Max 的軟體類型：

• 廣告封鎖程式
• IP 遮罩軟體
• 螢幕擷取軟體

在電腦上停用執行中的第三方軟體後，再嘗試使用 HBO Max 串流播放。

重新啟動您的電腦和網路裝置，方法如下：

1. 關閉所有應用程式並重新啟動電腦。
2. 拔掉網路裝置 (例如數據機、路由器等) 的電源。
3. 等待 30 秒。
4. 重新連接數據機的電源，等待其連線到網際網路 (約 1 分鐘)。
5. 重新連接路由器的電源，等待其連線到網路。
6. 開啟您的電腦、開啟 HBO Max 並試著觀看一些節目。

請確保 HBO Max 應用程式和您的裝置軟體為最新版本。若要瞭解如何檢查更新，請前往疑難排解 HBOMax.com。

如果您正在將串流播放器 (例如 Apple TV) 連接至電視，可嘗試下列幾種方法：

• 請拔下電視和串流播放器插頭、等候一分鐘，接著重新插上插頭。然後，開啟 HBO Max 再試著觀看一些節目。
• 請確保您的 HDMI 傳輸線符合 HDMI 2.0+ 標準。
• 拔下再重新連上 HDMI 傳輸線的兩端。
• 改用另一條 HDMI 傳輸線。
• 將 HDMI 傳輸線的兩端對調。
• 改用電視上的另一個 HDMI 連接埠。
• 繞過接收器或立體聲設備，直接將串流播放器連接到電視。

如果您仍然看到裝置設定訊息，請確保裝置設定的所有元件 (包括機上盒、纜線、轉接器、電視或顯示器以及音訊設備) 均符合 HDCP 2.1+ 標準 (需要 HDCP 2.2 才能播放 4K UHD 影片)。

如需裝置方面的說明，請查看裝置文件或聯絡客服。

部分第三方應用程式可能會在您串流播放 HBO Max 時發生問題。以下是一些可能會影響 HBO Max 的應用程式類型：

• 廣告封鎖程式
• IP 遮罩程式
• 螢幕擷取程式

在電視上退出第三方應用程式後，再嘗試使用 HBO Max 串流播放。

重新啟動您的電視、串流播放器和網路裝置，方法如下：

1. 拔掉您的電視裝置和串流播放器 (如適用) 的插頭。
2. 拔掉網路裝置 (例如數據機、路由器等) 的電源。
3. 等待 30 秒。
4. 重新連接數據機的電源，等待其連線到網際網路 (約 1 分鐘)。
5. 重新連接路由器的電源，等待其連線到網路。
6. 重新插上電視裝置和串流播放器的插頭，然後開啟 HBO Max 並試著觀看一些節目。

仍需要協助嗎？請在聯絡我們時描述情況和您試過的方法。