Сообщение “Возникла проблема с настройкой устройства”

• Android: откройте Google Play на устройстве Android и найдите HBO Max. Если доступно обновление приложения, выберите Обновить.
• iOS: откройте App Store на устройстве Apple и найдите HBO Max. Если доступно обновление приложения, выберите Обновить.
• Планшет Amazon Fire: откройте Amazon Appstore на планшете Fire и найдите HBO Max. Если доступно обновление приложения, выберите Обновить.

После обновления попробуйте снова использовать HBO Max.

• Android: откройте настройки и выберите Система > Обновление ПО (действия зависят от версии Android).
• iOS: откройте настройки и выберите Основные > Обновление ПО.
• Планшет Amazon Fire: откройте настройки и выберите Device Options (Параметры устройства) > System Updates (Обновления системы).

После обновления попробуйте снова использовать HBO Max.

Если вы подключаете телефон или планшет к телевизору, попробуйте выполнить следующие действия.

• Отключите телевизор от питания, подождите минуту и снова подключите его. Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.
• Убедитесь, что кабель и адаптер HDMI совместимы с HDMI 2.0+.
• Отключите и снова подключите оба конца кабеля HDMI.
• Попробуйте заменить кабель HDMI.
• Попробуйте сменить порт HDMI на телевизоре.

Если сообщение о настройке устройства продолжает появляться, убедитесь, что телевизор, адаптеры и кабели совместимы с HDCP 2.1+.

Некоторые сторонние приложения могут помешать вам стримить HBO Max. Вот некоторые типы таких приложений.

• Блокировщики рекламы
• Маскировка IP-адресов
• Захват экрана

Выйдите из сторонних приложений на телефоне или планшете и попробуйте повторить стриминг HBO Max.

Перезапустите телефон или планшет и сетевые устройства (при подключении к сети Wi-Fi). Вот как это сделать.

1. Выключите телефон или планшет с HBO Max.
2. Отключите сетевые устройства (модем, маршрутизатор и т. д.) от питания.
3. Подождите 30 секунд.
4. Подключите модем к питанию и подождите, пока он не установит соединение с интернетом (около одной минуты).
5. Подключите маршрутизатор к питанию и подождите, пока он не установит соединение с интернетом.
6. Включите телефон или планшет, откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Вы можете стримить контент на ПК, Mac или Google Chromebook на сайте HBOMax.com.

Попробуйте использовать последнюю версию поддерживаемого браузера:

• Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge для Windows или Safari

О том, как обновить браузер, см. в разделе Устранение неполадок HBOMax.com.

Попробуйте другой поддерживаемый браузер (Chrome, Firefox, Microsoft Edge или Safari).

Если сообщение о настройке устройства не появляется в другом браузере, проверьте конфигурацию браузера.

• Убедитесь, что сторонние файлы cookie включены.
• Отключите ПО для блокировки рекламы.
• Отключите расширения, плагины или дополнения браузера.
• Очистите кэш и файлы cookie.

Для получения справки по вашему браузеру см. раздел Устранение неполадок HBOMax.com.

Если вы подключаете компьютер или ноутбук к телевизору, попробуйте выполнить следующие действия.

• Отключите телевизор от питания, подождите минуту и снова подключите его. Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.
• Убедитесь, что кабель HDMI совместим с HDMI 2.0+.
• Отключите и снова подключите оба конца кабеля HDMI.
• Попробуйте заменить кабель HDMI.
• Попробуйте сменить порт HDMI на телевизоре.

Несколько мониторов? Если к компьютеру подключено несколько мониторов, попробуйте стримить HBO Max на основном мониторе.

Если сообщение о настройке устройства продолжает появляться, убедитесь, что адаптеры, видеокарта, ПО, драйверы, видеокабели и мониторы совместимы с HDCP 2.1+.

Некоторое стороннее ПО может помешать вам стримить HBO Max. Вот некоторые типы такого ПО.

• Блокировщики рекламы
• ПО для маскировки IP-адресов
• ПО для захвата экрана

Отключите стороннее ПО, запущенное на компьютере, и попробуйте повторить стриминг HBO Max.

Перезапустите компьютер и сетевые устройства. Вот как это сделать.

1. Закройте все приложения и перезапустите компьютер.
2. Отключите сетевые устройства (например, модем, маршрутизатор и т. д.) от питания.
3. Подождите 30 секунд.
4. Подключите модем к питанию и подождите, пока он не установит соединение с интернетом (около одной минуты).
5. Подключите маршрутизатор к питанию и подождите, пока он не установит соединение с интернетом.
6. Включите компьютер, перейдите на сайт HBOMax.com и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Убедитесь, что приложение HBO Max и ПО устройства обновлены. О том, как проверить наличие обновлений, см. в разделе Устранение неполадок HBOMax.com.

Если вы используете плеер для стриминга (например, Apple TV), подключённый к телевизору, попробуйте сделать следующее.

• Отключите телевизор и плеер для стриминга от питания, подождите минуту и снова подключите их. Затем откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.
• Убедитесь, что кабель HDMI совместим с HDMI 2.0+.
• Отключите и снова подключите оба конца кабеля HDMI.
• Попробуйте заменить кабель HDMI.
• Попробуйте поменять местами концы кабеля HDMI.
• Попробуйте сменить порт HDMI на телевизоре.
• Подключите плеер для стриминга напрямую к телевизору, минуя ресивер или стереосистему.

Если сообщение о настройке устройства продолжает появляться, убедитесь, что все устройства и аксессуары (включая телевизионные приставки, кабели, адаптеры, телевизор или монитор, а также аудиооборудование) совместимы с HDCP 2.1+ (для воспроизведения контента в формате 4K UHD требуется HDCP 2.2).

Для получения справки по вашему устройству ознакомьтесь с документацией к устройству или обратитесь в службу поддержки.

Некоторые сторонние приложения могут приводить к проблемам стриминга HBO Max. Вот некоторые типы таких приложений.

• Блокировщики рекламы
• Маскировка IP-адресов
• Захват экрана

Выйдите из сторонних приложений на телевизоре и попробуйте повторить стриминг HBO Max.

Перезапустите телевизор, плеер для стриминга и сетевые устройства. Вот как это сделать.

1. Отключите ТВ-устройство и плеер для стриминга от питания (если применимо).
2. Отключите сетевые устройства (например, модем, маршрутизатор и т. д.) от питания.
3. Подождите 30 секунд.
4. Подключите модем к питанию и подождите, пока он не установит соединение с интернетом (около одной минуты).
5. Подключите маршрутизатор к питанию и подождите, пока он не установит соединение с интернетом.
6. Подключите ТВ-устройство и плеер для стриминга к питанию, откройте HBO Max и попробуйте посмотреть что-нибудь.

Всё ещё нужна помощь? Расскажите нам, что происходит, и какие действия вы уже попробовали, когда свяжетесь с нами.