Сообщение об ошибке или код ошибки

• На телефоне, планшете или ТВ-устройстве: принудительно закройте приложение HBO Max, затем снова откройте его и попробуйте повторить стриминг.
• На компьютере: закройте и снова откройте браузер, затем вернитесь на сайт HBOMax.com и попробуйте повторить стриминг.

Попробуйте стримить другой контент, чтобы узнать, возникает ли ошибка при просмотре всего контента или только конкретного фильма или телешоу. Если ошибка возникает только с конкретным контентом, сообщите нам об этом.

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия HBO Max. Вот как это сделать.

• На компьютере: попробуйте обновить браузер. О том, как это сделать, см. в разделе Устранение неполадок HBOMax.com.
• На другом устройстве: откройте магазин приложений на устройстве, найдите HBO Max и проверьте наличие доступных обновлений. Загрузите обновление и попробуйте снова использовать HBO Max.

1. Выполните одно из следующих действий.
   • На телефоне, планшете или компьютере: выберите свой профиль и нажмите Выйти.
   • На ТВ-устройстве: выберите значок настроек и нажмите Выйти.
2. Выключите устройство.
3. Подождите 30 секунд и снова включите его.
4. Откройте HBO Max, выполните вход и попробуйте повторить стриминг.

Попробуйте использовать HBO Max на другом поддерживаемом устройстве. Если ошибка не возникает на другом устройстве, см. раздел Устранение неполадок HBO Max.

Используете компьютер? Попробуйте другой браузер (Chrome, Firefox, Microsoft Edge или Safari).

Выберите используемое устройство и попробуйте выполнить действия по устранению неполадок.

• Телефон или планшет
• Компьютер
• ТВ-устройство

1. Отключите сетевые устройства (модем, маршрутизатор и т. д.) от питания.
2. Подождите 30 секунд.
3. Подключите модем к питанию и подождите, пока он не установит соединение с интернетом (около одной минуты).
4. После того как модем установит соединение, подключите маршрутизатор к питанию и подождите, пока он не установит соединение с интернетом.
5. Откройте HBO Max и попробуйте повторить стриминг.