Pranešimas „Įrenginio sąranka sugedusi“

• Android: atidarykite „Play Store“ savo „Android“ įrenginyje ir ieškokite „HBO Max“. Jei yra programėlės atnaujinimas, pasirinkite Atnaujinti.
• iOS: atidarykite „App Store“ savo „Apple“ įrenginyje ir ieškokite „HBO Max“. Jei yra programėlės atnaujinimas, pasirinkite Atnaujinti.
• „Amazon Fire“ planšetinis kompiuteris: atidarykite „Amazon Appstore“ savo „Fire“ planšetiniame kompiuteryje ir ieškokite „HBO Max“. Jei yra programėlės atnaujinimas, pasirinkite Atnaujinti.

Atnaujinę bandykite dar kartą naudoti „HBO Max“.

• Android: atidarykite Nustatymus, tada pasirinkite Sistema > Programinės įrangos atnaujinimas (veiksmai skiriasi priklausomai nuo jūsų „Android“ versijos).
• iOS: atidarykite Nustatymus, tada pasirinkite Bendra > Programinės įrangos atnaujinimas.
• „Amazon Fire“ planšetinis kompiuteris: atidarykite Nustatymus, tada pasirinkite Įrenginio parinktys > Sistemos atnaujinimai.

Atnaujinę bandykite dar kartą naudoti „HBO Max“.

Jei prijungiate telefoną ar planšetinį kompiuterį prie televizoriaus, galite išbandyti kelis dalykus:

• Atjunkite televizorių, palaukite minutę ir vėl jį įjunkite. Tada atidarykite „HBO Max“ ir bandykite ką nors žiūrėti.
• Įsitikinkite, kad jūsų HDMI laidas ir adapteris atitinka HDMI 2.0+ standartą.
• Atjunkite ir vėl prijunkite abu HDMI laido galus.
• Pabandykite naudoti kitą HDMI laidą.
• Pabandykite naudoti kitą HDMI prievadą savo televizoriuje.

Jei vis tiek gaunate pranešimą apie įrenginio sąranką, įsitikinkite, kad jūsų televizorius, adapteriai ir laidai atitinka HDCP 2.1+ standartą.

Kai kurios trečiųjų šalių programėlės gali neleisti jums transliuoti „HBO Max“. Štai keletas programėlių tipų, kurie gali turėti įtakos „HBO Max“:

• Reklamos blokatoriai
• IP maskavimas
• Ekrano fiksavimas

Išeikite iš trečiųjų šalių programėlių savo telefone ar planšetiniame kompiuteryje ir bandykite dar kartą transliuoti „HBO Max“.

Paleiskite iš naujo savo telefoną ar planšetinį kompiuterį ir tinklo įrenginius (jei prijungti prie „Wi-Fi“ tinklo). Štai kaip:

1. Išjunkite telefoną ar planšetinį kompiuterį su „HBO Max“.
2. Atjunkite maitinimą nuo tinklo įrenginių (modemo, maršruto parinktuvo ir kt.).
3. Palaukite 30 sekundžių.
4. Vėl prijunkite modemą prie maitinimo ir palaukite, kol jis prisijungs prie interneto (apie 1 minutę).
5. Vėl prijunkite maršruto parinktuvą prie maitinimo ir palaukite, kol jis prisijungs prie interneto.
6. Įjunkite telefoną ar planšetinį kompiuterį, atidarykite „HBO Max“ ir bandykite ką nors žiūrėti.

Galite transliuoti savo AK, „Mac“ arba „Google Chromebook“ adresu HBOMax.com.

Pabandykite naudoti naujausią palaikomos naršyklės versiją:

• „Google Chrome“, „Firefox“, „Microsoft Edge“, skirta „Windows“, arba „Safari“

Norėdami sužinoti, kaip atnaujinti naršyklę, eikite į „HBOMax.com“ trikčių šalinimas.

Pabandykite naudoti kitą palaikomą naršyklę („Chrome“, „Firefox“, „Microsoft Edge“ arba „Safari“).

Jei su kita naršykle negaunate pranešimo apie įrenginio sąranką, patikrinkite naršyklės konfigūraciją:

• Įsitikinkite, kad įgalinti trečiųjų šalių slapukai
• Išjunkite reklamos blokavimo programinę įrangą
• Išjunkite naršyklės plėtinius, papildinius ar priedus
• Išvalykite talpyklą ir slapukus

Norėdami gauti pagalbos dėl naršyklės, eikite į „HBOMax.com“ trikčių šalinimas.

Jei prijungiate kompiuterį/nešiojamąjį kompiuterį prie televizoriaus, galite išbandyti kelis dalykus:

• Atjunkite televizorių, palaukite minutę ir vėl jį įjunkite. Tada atidarykite „HBO Max“ ir bandykite ką nors žiūrėti.
• Įsitikinkite, kad jūsų HDMI laidas atitinka HDMI 2.0+ standartą.
• Atjunkite ir vėl prijunkite abu HDMI laido galus.
• Pabandykite naudoti kitą HDMI laidą.
• Pabandykite naudoti kitą HDMI prievadą savo televizoriuje.

Keli kompiuterio monitoriai? Jei jūsų kompiuteris turi kelis monitorius, pabandykite transliuoti „HBO Max“ pagrindiniame monitoriuje.

Jei vis tiek gaunate pranešimą apie įrenginio sąranką, įsitikinkite, kad jūsų adapteriai, vaizdo plokštė, programinė įranga, tvarkyklės, vaizdo laidai ir monitoriai atitinka HDCP 2.1+ standartą.

Kai kurios trečiųjų šalių programinė įranga gali neleisti jums transliuoti „HBO Max“. Štai keletas programinės įrangos tipų, kurie gali turėti įtakos „HBO Max“:

• Reklamos blokatoriai
• IP maskavimo programinė įranga
• Ekrano fiksavimo programinė įranga

Išjunkite kompiuteryje veikiančią trečiųjų šalių programinę įrangą ir bandykite dar kartą transliuoti „HBO Max“.

Paleiskite iš naujo kompiuterį ir tinklo įrenginius. Štai kaip:

1. Uždarykite visas programas ir paleiskite kompiuterį iš naujo.
2. Atjunkite maitinimą nuo tinklo įrenginių (pvz., modemo, maršruto parinktuvo ir kt.).
3. Palaukite 30 sekundžių.
4. Vėl prijunkite modemą prie maitinimo ir palaukite, kol jis prisijungs prie interneto (apie 1 minutę).
5. Vėl prijunkite maršruto parinktuvą prie maitinimo ir palaukite, kol jis prisijungs prie interneto.
6. Įjunkite kompiuterį, eikite į HBOMax.com ir bandykite ką nors žiūrėti.

Įsitikinkite, kad „HBO Max“ programėlė ir jūsų įrenginio programinė įranga yra atnaujintos. Norėdami sužinoti, kaip patikrinti, ar yra atnaujinimų, eikite į „HBOMax.com“ trikčių šalinimas.

Jei naudojate srautinio perdavimo grotuvą (pvz., „Apple TV“), prijungtą prie televizoriaus, galite išbandyti kelis dalykus:

• Atjunkite televizorių ir srautinio perdavimo grotuvą, palaukite minutę ir vėl juos įjunkite. Tada atidarykite „HBO Max“ ir bandykite ką nors žiūrėti.
• Įsitikinkite, kad jūsų HDMI laidas atitinka HDMI 2.0+ standartą.
• Atjunkite ir vėl prijunkite abu HDMI laido galus.
• Pabandykite naudoti kitą HDMI laidą.
• Pabandykite apversti HDMI laido galus.
• Pabandykite naudoti kitą HDMI prievadą savo televizoriuje.
• Apeikite imtuvą arba stereo įrangą ir prijunkite srautinio perdavimo grotuvą tiesiai prie televizoriaus.

Jei vis tiek gaunate pranešimą apie įrenginio sąranką, įsitikinkite, kad visi įrenginio sąrankos komponentai (įskaitant priedėlius, laidus, adapterius, televizorių arba monitorių ir garso įrangą) atitinka HDCP 2.1+ standartą (jums reikės HDCP 2.2, kad galėtumėte leisti 4K UHD pavadinimus).

Norėdami gauti pagalbos dėl įrenginio, peržiūrėkite įrenginio dokumentaciją arba susisiekite su palaikymo tarnyba.

Kai kurios trečiųjų šalių programėlės gali sukelti problemų transliuojant „HBO Max“. Štai keletas programėlių tipų, kurie gali turėti įtakos „HBO Max“:

• Reklamos blokatoriai
• IP maskavimas
• Ekrano fiksavimas

Išeikite iš trečiųjų šalių programėlių savo televizoriuje ir bandykite dar kartą transliuoti „HBO Max“.

Paleiskite iš naujo televizorių, srautinio perdavimo grotuvą ir tinklo įrenginius. Štai kaip:

1. Atjunkite TV įrenginį ir srautinio perdavimo grotuvą (jei taikoma).
2. Atjunkite maitinimą nuo tinklo įrenginių (pvz., modemo, maršruto parinktuvo ir kt.).
3. Palaukite 30 sekundžių.
4. Vėl prijunkite modemą prie maitinimo ir palaukite, kol jis prisijungs prie interneto (apie 1 minutę).
5. Vėl prijunkite maršruto parinktuvą prie maitinimo ir palaukite, kol jis prisijungs prie interneto.
6. Vėl įjunkite TV įrenginį ir srautinio perdavimo grotuvą, atidarykite „HBO Max“ ir bandykite ką nors žiūrėti.

Vis dar reikia pagalbos? Praneškite mums, kas vyksta ir kokius veiksmus jau išbandėte, kai susisiekiate su mumis.