Pecahkan masalah aplikasi HBO Max atau HBOMax.com

1. Buka Pengaturan, lalu cari HBO Max.
2. Pilih HBO Max dari hasil pencarian.
3. Pilih Penyimpanan & cache atau Penyimpanan (tergantung versi OS Android-mu).
4. Pilih Hapus cache.
5. Pilih Hapus penyimpanan atau Hapus data (jika tersedia).
6. Buka HBO Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

1. Buka Pengaturan > Aplikasi & Permainan > Kelola Semua Aplikasi.
2. Pilih HBO Max dari daftar aplikasi.
3. Pilih Paksa Berhenti.
4. Pilih Hapus Cache.
5. Pilih Hapus Data.
6. Buka HBO Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

1. Di Google Chrome, pilih ikon Menu (kanan atas).
2. Pilih Perbarui Google Chrome (jika tersedia), lalu Luncurkan ulang.
3. Kembali ke HBOMax.com dan coba tonton sesuatu.

Untuk melakukannya, buka jendela browser baru dan cari 'Uji kecepatan internet'. Lalu, jalankan uji kecepatan.

Untuk melakukan streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps. Jika video terus memuat, buka HBO Max terus memuat atau menjeda.

1. Di Google Chrome, pilih ikon Menu (kanan atas) lalu pilih Jendela Samaran Baru.
2. Buka HBOMax.com, masuk, dan coba tonton sesuatu.

Jika kamu bisa lakukan streaming di jendela samaran tanpa masalah, coba ikuti langkah berikut ini:

• Nonaktifkan ekstensi browser
• Hapus cache & cookie

1. Di HBOMax.com, pilih profilmu lalu pilih Keluar.
2. Mulai ulang komputermu, lalu buka Google Chrome.
3. Kembali ke HBOMax.com, masuk, dan coba tonton sesuatu.

Coba gunakan browser berbeda yang didukung (Firefox, Microsoft Edge, atau Safari).

Jika tidak ada kendala ketika streaming dengan browser yang berbeda, periksa konfigurasi browser:

• Izinkan cookie pihak ketiga
• Nonaktifkan perangkat lunak pemblokir iklan
• Nonaktifkan ekstensi browser
• Hapus cache & cookie

1. Di Microsoft Edge, pilih ikon Menu (kanan atas, tiga titik horizontal) > Pengaturan > Tentang Microsoft Edge.
2. Jika pembaruan tersedia, pilih Perbarui.
3. Kembali ke HBOMax.com dan coba tonton sesuatu.

Untuk melakukannya, buka jendela browser baru dan cari 'Uji kecepatan internet'. Lalu, jalankan uji kecepatan.

Untuk melakukan streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps. Jika video terus memuat, buka HBO Max terus memuat atau menjeda.

1. Di Microsoft Edge, pilih ikon Menu (kanan atas, tiga titik horizontal), lalu pilih Jendela InPrivate Baru.
2. Buka HBOMax.com, masuk, dan coba tonton sesuatu.

• Nonaktifkan ekstensi browser
• Hapus cache dan cookie

1. Di HBOMax.com, pilih profilmu lalu pilih Keluar.
2. Mulai ulang komputermu, lalu buka Microsoft Edge.
3. Kembali ke HBOMax.com, masuk, dan coba tonton sesuatu.

Coba gunakan browser berbeda yang didukung (Chrome, Firefox, atau Safari).

Jika tidak ada kendala ketika streaming dengan browser yang berbeda, periksa konfigurasi browser:

• Pastikan kamu sudah aktifkan cookie pihak ketiga
• Nonaktifkan perangkat lunak pemblokir iklan
• Nonaktifkan ekstensi browser
• Hapus cache dan cookie (solusi berikutnya)

1. Di Microsoft Edge, pilih ikon Menu (kanan atas, tiga titik horizontal), lalu pilih Riwayat.
2. Di sebelah kiri, pilih Hapus data penelusuran (ikon tempat sampah).
3. Dari menu tarik-turun Rentang waktu, pilih Semua Waktu.
4. Centang kotak Cookie dan data situs lainnya, lalu Gambar dan file yang disimpan di cache, lalu pilih Hapus sekarang.

1. Di Firefox, pilih ikon Menu (kanan atas), lalu pilih Pengaturan.
2. Ketik perbarui di kotak pencarian.
3. Pilih Periksa pembaruan.
4. Jika pembaruan tersedia, unduh pembaruan.
5. Kembali ke HBOMax.com dan coba tonton sesuatu.

Untuk melakukannya, buka jendela browser baru dan cari 'Uji kecepatan internet'. Lalu, jalankan uji kecepatan.

Untuk melakukan streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps. Jika video terus memuat, buka HBO Max terus memuat atau menjeda.

1. Di Firefox, pilih ikon Menu (kanan atas) lalu pilih Jendela pribadi baru.
2. Buka HBOMax.com, masuk, dan coba tonton sesuatu.

Jika kamu bisa lakukan streaming di jendela pribadi tanpa masalah, coba ikuti langkah berikut ini:

• Nonaktifkan add-on Firefox
• Hapus cookie dan cache Firefox

1. Di HBOMax.com, pilih profilmu lalu pilih Keluar.
2. Mulai ulang komputermu, lalu buka Firefox
3. Kembali ke HBOMax.com, masuk, dan coba tonton sesuatu.

Coba gunakan browser berbeda yang didukung (Chrome, Microsoft Edge, atau Safari).

Jika tidak ada kendala ketika streaming dengan browser yang berbeda, periksa konfigurasi browser:

• Pastikan kamu sudah aktifkan cookie pihak ketiga
• Nonaktifkan perangkat lunak pemblokir iklan
• Nonaktifkan ekstensi browser
• Hapus cookie dan cache Firefox

Agar Safari selalu terbaru, pastikan Mac menjalankan versi terbaru macOS. Safari akan diperbarui saat kamu perbarui Mac. Untuk info selengkapnya, baca artikel Memperbarui macOS di Mac dari Apple.

Untuk melakukannya, buka jendela browser baru dan cari 'Uji kecepatan internet'. Lalu, jalankan uji kecepatan.

Untuk melakukan streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps. Jika video terus memuat, buka HBO Max terus memuat atau menjeda.

1. Di Safari, buka menu File lalu pilih Jendela Pribadi Baru.
2. Buka HBOMax.com, masuk, dan coba tonton sesuatu.

Jika kamu bisa lakukan streaming di jendela pribadi tanpa masalah, coba ikuti langkah berikut ini:

• Nonaktifkan ekstensi Safari
• Hapus cookie dan data situs web

1. Di HBOMax.com, pilih profilmu lalu pilih Keluar.
2. Nyalakan kembali komputermu dan buka Safari.
3. Kembali ke HBOMax.com, masuk, dan coba tonton sesuatu.

Coba gunakan browser berbeda yang didukung (Chrome, Firefox, atau Microsoft Edge).

Jika tidak ada kendala ketika streaming dengan browser yang berbeda, periksa konfigurasi browser:

• Pastikan kamu sudah aktifkan cookie pihak ketiga
• Nonaktifkan perangkat lunak pemblokir iklan
• Nonaktifkan ekstensi Safari
• Hapus cookie dan data situs web

Pertama, pastikan aplikasi HBO Max dan Fire TV telah diperbarui.

• Aplikasi HBO Max: Di Amazon Fire TV-mu, sorot kotak HBO Max lalu tekan tombol Menu di remote (tombol dengan tiga garis). Di sudut kanan bawah, pilih Info Selengkapnya > Perbarui.
• Amazon Fire TV: Di Amazon Fire TV-mu, buka Pengaturan > Fire TV Saya > Tentang > Periksa Pembaruan Sistem.

Kemudian, buka HBO Max dan coba gunakan aplikasi lagi.

Jika video terus memuat atau memiliki kualitas buruk, koneksi jaringan yang lambat atau tidak konsisten mungkin menjadi penyebabnya. Untuk memeriksa koneksimu:

1. Di Amazon Fire TV-mu, buka Pengaturan > Jaringan.
2. Tekan tombol Putar di remote untuk memeriksa koneksimu.

Kamu juga bisa mengunduh aplikasi uji kecepatan internet dari Amazon Appstore dan menguji kecepatan koneksimu. Untuk streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps. (50+ Mbps direkomendasikan untuk video 4K). Untuk mendapatkan bantuan selengkapnya, buka HBO Max memuat atau menjeda.

1. Di HBO Max, pilih ikon Pengaturan lalu Keluar.
2. Buka layar Beranda di Amazon Fire TV-mu, pilih Pengaturan > Fire TV Saya > Mulai Ulang.
3. Buka HBO Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

1. Di Amazon Fire TV-mu, buka Pengaturan > Aplikasi > Kelola Semua Aplikasi.
2. Pilih HBO Max dari daftar aplikasi.
3. Pilih Paksa Berhenti.
4. Pilih Hapus Cache.
5. Pilih Hapus Data.
6. Buka HBO Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

1. Di Amazon Fire TV-mu, buka Pengaturan > Aplikasi > Kelola Semua Aplikasi.
2. Pilih HBO Max dari daftar aplikasi, lalu Hapus Instalasi.
3. Instal ulang aplikasi HBO Max dari Amazon Appstore.
4. Buka HBO Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

Untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut, buka Bantuan Fire TV.

Pertama, pastikan aplikasi HBO Max dan Android TV-mu telah diperbarui:

• Aplikasi HBO Max: Di Android TV-mu, sorot aplikasi HBO Max, tekan dan tahan tombol Pilih, lalu pilih Tampilkan Detail > Perbarui
• Android TV: Di Android TV-mu, buka Pengaturan > Sistem > Tentang > Pembaruan sistem > Periksa pembaruan.

Kemudian, buka HBO Max dan coba gunakan aplikasi lagi.

Jika video terus memuat atau memiliki kualitas buruk, koneksi jaringan yang lambat atau tidak konsisten mungkin menjadi penyebabnya.

Unduh aplikasi Uji kecepatan internet dari Google Play Store dan uji kecepatan koneksimu (atau uji kecepatan unduhanmu di komputer yang tersambung dengan jaringan yang sama dengan Android TV. Untuk melakukannya, buka browser dan cari "Uji kecepatan internet').

Untuk melakukan streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps (disarankan 50+ Mbps untuk video 4K). Untuk bantuan lebih lanjut, buka HBO Max terus memuat atau menjeda.

1. Di HBO Max, pilih ikon Pengaturan lalu Keluar.
2. Di Android TV, buka Pengaturan > Tentang > Mulai Ulang > Mulai Ulang.
3. Buka HBO Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

1. Di Android TV, buka Pengaturan > Aplikasi.
2. Pilih HBO Max dari daftar aplikasi.
3. Pilih Hapus cache.
4. Pilih Hapus data.
5. Buka HBO Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

1. Di Android TV, buka Pengaturan > Aplikasi dan pilih HBO Max.
2. Pilih Hapus instalasi.
3. Buka Aplikasi dan cari HBO Max.
4. Pilih HBO Max, lalu Instal.
5. Buka HBO Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

Untuk bantuan lebih lanjut mengenai Android TV, buka Bantuan Android TV.

Pertama, pastikan kamu sudah perbarui aplikasi HBO Max dan Apple TV.

• Aplikasi HBO Max: Buka App Store dan cari HBO Max. Jika ada pembaruan, pilih Perbarui.
• Apple TV: Di Apple TV-mu, buka Pengaturan > Sistem > Pembaruan Perangkat Lunak > Perbarui Perangkat Lunak.

Kemudian, buka HBO Max dan coba gunakan aplikasi lagi.

Jika video terus memuat atau memiliki kualitas buruk, koneksi jaringan yang lambat atau tidak konsisten mungkin menjadi penyebabnya.

Unduh aplikasi Uji kecepatan internet dari Apple App Store dan uji kecepatan koneksimu (atau uji kecepatan unduhan di komputer yang tersambung dengan jaringan yang sama dengan Apple TV. Untuk melakukannya, buka browser dan cari 'Uji kecepatan internet').

Untuk melakukan streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps (disarankan 50+ Mbps untuk video 4K). Untuk bantuan lebih lanjut, buka HBO Max terus memuat atau menjeda.

1. Di HBO Max, pilih ikon Pengaturan lalu Keluar.
2. Mulai ulang Apple TV dengan membuka Pengaturan > Sistem > Mulai Ulang.
3. Buka HBO Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

1. Dari layar Beranda, sorot aplikasi HBO Max.
2. Tekan dan tahan permukaan Sentuh selama dua detik, lalu tekan tombol Putar/Jeda.
3. Pilih Hapus.
4. Buka App Store di Apple TV-mu.
5. Cari aplikasi HBO Max dan pilih Instal.
6. Buka HBO Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

Pertama, pastikan aplikasi HBO Max dan VIDAA TV-mu telah diperbarui:

• Aplikasi HBO Max: Di VIDAA TV-mu, buka VIDAA App Store dan buka Aplikasi Saya, sorot HBO Max, dan pilih Perbarui (jika tersedia).
• VIDAA TV: Di VIDAA TV-mu, buka Pengaturan Sistem > Dukungan > Peningkatan Sistem > Peningkatan Firmware.

Kemudian, buka HBO Max dan coba gunakan aplikasi lagi.

Jika video terus memuat atau memiliki kualitas buruk, koneksi jaringan yang lambat atau tidak konsisten mungkin menjadi penyebabnya.

Uji kecepatan unduhanmu di komputer yang tersambung dengan jaringan yang sama dengan VIDAA TV-mu. Untuk melakukannya, buka browser dan cari 'Uji kecepatan internet'.

Untuk melakukan streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps (disarankan 50+ Mbps untuk video 4K). Untuk bantuan lebih lanjut, buka HBO Max terus memuat atau menjeda.

1. Di HBO Max, pilih ikon Pengaturan lalu Keluar.
2. Cabut sambungan TV VIDAA-mu.
3. Tunggu 20 detik dan sambungkan kembali TV-mu.
4. Buka HBO Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

1. Di VIDAA TV, buka Aplikasi Saya.
2. Sorot HBO Max, lalu tekan dan tahan tombol tengah D-pad di remote VIDAA-mu.
3. Pilih Hapus.
4. Buka VIDAA App Store dan cari HBO Max.
5. Pilih HBO Max, lalu pilih Instal.
6. Setelah terinstal, buka HBO Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

Pertama, pastikan kamu telah perbarui aplikasi HBO Max dan LG TV.

• Aplikasi HBO Max: Tekan tombol Beranda di remote LG TV-mu, lalu pilih LG Content Store > Apps > My Apps, lalu pilih HBO Max dan Update.
• LG TV: Tekan tombol Settings di remote LG TV-mu, lalu pilih All Settings > General > About this TV > Check for updates.

Kemudian, buka HBO Max dan coba gunakan aplikasi lagi.

Jika video terus memuat atau memiliki kualitas buruk, koneksi jaringan yang lambat atau tidak konsisten mungkin menjadi penyebabnya.

Uji kecepatan unduhanmu di komputer yang tersambung dengan jaringan yang sama dengan LG TV. Untuk melakukannya, buka browser dan cari 'Uji kecepatan internet'.

Untuk melakukan streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps (disarankan 50+ Mbps untuk video 4K). Untuk bantuan lebih lanjut, buka HBO Max terus memuat atau menjeda.

1. Di HBO Max, pilih ikon Pengaturan lalu Keluar.
2. Cabut daya LG TV-mu.
3. Tunggu 20 detik dan sambungkan kembali TV-mu.
4. Buka HBO Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

1. Tekan tombol Beranda di remote LG.
2. Tekan dan tahan tombol Select (D-pad tengah) untuk masuk ke mode edit.
3. Cari HBO Max, lalu tekan D-pad ke atas dan pilih X di atas aplikasi.
4. Pilih Yes untuk mengonfirmasi.
5. Instal ulang HBO Max (Buka LG Content Store dan instal HBO Max).
6. Setelah diinstal ulang, pilih Luncurkan, lalu masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

Pertama, pastikan aplikasi HBO Max dan konsol PlayStation milikmu sudah yang terbaru.

• Aplikasi HBO Max: Di PlayStation, sorot HBO Max dan tekan tombol Options di pengontrol, lalu Periksa Pembaruan.
• Konsol PlayStation: Di PlayStation, buka menu Pengaturan dan pilih Pembaruan Perangkat Lunak Sistem.

Kemudian, buka HBO Max dan coba gunakan aplikasi lagi.

Jika video terus memuat atau memiliki kualitas buruk, koneksi jaringan yang lambat atau tidak konsisten mungkin menjadi penyebabnya. Untuk memeriksa koneksimu:

1. Di PlayStation milikmu, buka Pengaturan > Jaringan.
2. Kemudian, lakukan salah satu hal berikut:
   • PlayStation 4: Pilih Uji Koneksi Internet.
   • PlayStation 5: Pilih Status koneksi > Lihat status koneksi > Kecepatan koneksi.

Untuk streaming video HD, kamu memerlukan kecepatan unduhan minimal 5 Mbps. PlayStation 5: 50+ Mbps direkomendasikan untuk video 4K.

Periksa status layanan PlayStation di halaman status PlayStation. Untuk bantuan lebih lanjut, kunjungi HBO Max tersendat atau terjeda.

1. Di HBO Max, pilih ikon Pengaturan lalu Keluar.
2. Matikan konsol PlayStation.
3. Tunggu selama 20 detik, lalu nyalakan kembali PlayStation.
4. Buka HBO Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

PlayStation 4

1. Dari menu beranda XMB di PlayStation, buka Layanan TV/Video.
2. Sorot HBO Max, kemudian tekan tombol Options di pengontrol.
3. Pilih Hapus.
4. Instal ulang HBO Max (buka PlayStation Store dan unduh HBO Max).
5. Buka HBO Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

PlayStation 5

1. Dari menu beranda Media di PlayStation 5 milikmu, sorot HBO Max lalu tekan tombol Options di pengontrol.
2. Pilih Hapus, lalu OK.
3. Instal ulang HBO Max (buka Semua Aplikasi dan unduh HBO Max).
4. Buka HBO Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

Pertama, pastikan aplikasi HBO Max dan Samsung TV-mu telah diperbarui.

• Aplikasi HBO Max: Tekan tombol Beranda di remote, lalu pilih Aplikasi > Ikon Pengaturan > Pembaruan.
• Samsung TV: Tekan tombol Beranda di remote, lalu navigasikan ke ikon Pengaturan . Pilih Dukungan > Pembaruan Perangkat Lunak > Perbarui Sekarang.
  Opsi pembaruan tidak tersedia? Matikan dan nyalakan kembali TV. Lalu, coba langkahnya lagi.

Kemudian, buka HBO Max dan coba gunakan aplikasi lagi.

Jika video terus memuat atau memiliki kualitas buruk, koneksi jaringan yang lambat atau tidak konsisten mungkin menjadi penyebabnya.

Uji kecepatan unduhanmu di komputer yang tersambung dengan jaringan yang sama dengan TV Samsung. Untuk melakukan ini, buka browser dan cari 'Uji kecepatan internet'.

Untuk melakukan streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps (disarankan 50+ Mbps untuk video 4K). Untuk bantuan lebih lanjut, buka HBO Max terus memuat atau menjeda.

1. Di HBO Max, pilih ikon Pengaturan lalu Keluar.
2. Tekan lama tombol daya pada remote Samsung TV hingga TV mati dan nyalakan kembali.
3. Buka HBO Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

Beberapa Samsung TV memiliki pilihan untuk menghapus cache dan data. Coba langkah berikut:

1. Tekan dan tahan tombol Beranda di remote Samsung TV, lalu navigasikan ke ikon Pengaturan .
2. Pilih Dukungan (jika dibutuhkan) lalu Perawatan Perangkat.
3. Pilih Kelola Penyimpanan.
4. Cari HBO Max, lalu pilih Tampilkan Detail.
5. Pilih Hapus cache.
6. Pilih Hapus data.
7. Buka HBO Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

Catatan Menghapus cache aplikasi dan data tidak tersedia di semua Samsung TV dan langkahnya mungkin berbeda, tergantung model TV yang kamu miliki. Untuk info lebih lanjut, kunjungi samsung.com/support.

1. Tekan tombol Beranda di remote Samsung TV.
2. Pilih Aplikasi, lalu ikon Pengaturan .
3. Gunakan tombol navigasi di remote untuk menyorot HBO Max.
4. Pilih Hapus.
5. Cari HBO Max.
6. Pilih HBO Max, lalu pilih Instal.
7. Setelah terinstal, pilih Jalankan, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

Langkah ini bisa berbeda tergantung model Samsung TV yang kamu miliki. Untuk info lebih lanjut, kunjungi samsung.com/support.

Periksa status layanan HBO Max dan Xbox di halaman Status Xbox.

Pastikan aplikasi HBO Max dan konsol Xbox milikmu sudah yang terbaru.

• Aplikasi HBO Max: Di Xbox, buka Permainan & aplikasiku, sorot HBO Max dan tekan tombol menu di pengontrol, lalu pilih Kelola aplikasi untuk menginstal pembaruan aplikasi.
• Konsol Xbox: Di Xbox, buka Profil & sistem > Pengaturan > Sistem > Pembaruan.

Kemudian, buka HBO Max dan coba gunakan aplikasi lagi.

Untuk menguji kecepatan koneksimu, buka Memecahkan masalah koneksi Xbox, lalu pilih Jalankan uji kecepatan konsol.

Untuk melakukan streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps (disarankan 50+ Mbps untuk video 4K). Untuk bantuan lebih lanjut, buka HBO Max terus memuat atau menjeda.

1. Di HBO Max, pilih ikon Pengaturan lalu Keluar.
2. Tekan tombol Xbox di pengontrolmu, lalu pilih Mulai ulang konsol > Mulai ulang.
3. Buka HBO Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.

1. Buka Permainan & aplikasiku.
2. Sorot HBO Max, tekan tombol Menu di pengontrol, lalu pilih Hapus instalasi.
3. Instal ulang HBO Max (buka Aplikasi dan unduh HBO Max).
4. Buka HBO Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.