Khắc phục sự cố ứng dụng HBO Max hoặc HBOMax.com
Để được trợ giúp về âm thanh, hãy xem phần Các sự cố âm thanh trên HBO Max hoặc Phụ đề và âm thanh.
Chọn thiết bị bạn đang dùng:
Nếu bạn gặp sự cố khi xem tại HBOMax.com, hãy thử dùng một trình duyệt được hỗ trợ. Để có trải nghiệm xem tốt nhất tại HBOMax.com, bạn nên dùng:
Phiên bản mới nhất của Google Chrome hoặc Firefox
Phiên bản mới nhất của Microsoft Edge
Safari phiên bản 13 trở lên
Nếu HBOMax.com không hoạt động như mong đợi, hãy chọn trình duyệt bạn đang sử dụng:
Bạn có thể cần thử nhiều hơn một giải pháp để khắc phục sự cố.
Trong Google Chrome, hãy chọn biểu tượng Menu
(phía trên bên phải) rồi chọn Cửa sổ ẩn danh mới.Truy cập HBOMax.com, đăng nhập và thử xem nội dung nào đó.
Nếu bạn có thể xem trong cửa sổ ẩn danh mà không gặp sự cố, hãy thử các cách sau:
Để được trợ giúp thêm, hãy xem bài viết Khắc phục sự cố Chrome bị lỗi của Google.
Bạn có thể cần thử nhiều hơn một giải pháp để khắc phục sự cố.
Trong Firefox, hãy chọn biểu tượng Menu
(phía trên bên phải) rồi chọn Cửa sổ riêng tư mới.Truy cập HBOMax.com, đăng nhập và thử xem nội dung nào đó.
Nếu bạn có thể xem trong cửa sổ riêng tư mà không gặp sự cố, hãy thử các cách sau:
Để được trợ giúp thêm, hãy xem bài viết Khắc phục sự cố Firefox của Mozilla.
Độ phân giải màn hình
Độ phân giải cao nhất được hỗ trợ tại HBOMax.com là 720p. Nếu độ phân giải màn hình của bạn lớn hơn 720p, video có thể không phát được ở chế độ toàn màn hình hoặc có thể bị cắt. Để khắc phục, hãy thử thay đổi độ phân giải màn hình.
Nếu HBO Max không hoạt động như mong đợi, hãy chọn thiết bị bạn đang sử dụng:
Bạn có thể cần thử nhiều hơn một trong các giải pháp này để khắc phục sự cố.
Trong HBO Max, chọn biểu tượng Cài đặt
rồi chọn Đăng xuất.Vào màn hình Trang chủ trên Amazon Fire TV của bạn, hãy chọn Cài đặt > Fire TV của tôi > Khởi động lại.
Mở HBO Max, đăng nhập và thử sử dụng lại ứng dụng.
Bạn vẫn cần trợ giúp? Hãy ghi lại thông báo lỗi hoặc mã trên màn hình (nếu có) và cung cấp thông tin đó khi bạn liên hệ với chúng tôi.
Bạn có thể cần thử nhiều hơn một trong các giải pháp này để khắc phục sự cố.
Trong HBO Max, chọn biểu tượng Cài đặt
rồi chọn Đăng xuất.Trên Android TV, hãy chuyển đến phần Cài đặt > Giới thiệu > Khởi động lại > Khởi động lại.
Mở HBO Max, đăng nhập và thử sử dụng lại ứng dụng.
Bạn vẫn cần trợ giúp? Hãy ghi lại thông báo lỗi hoặc mã trên màn hình (nếu có) và cung cấp thông tin đó khi bạn liên hệ với chúng tôi.
Bạn có thể cần thử nhiều hơn một trong các giải pháp này để khắc phục sự cố.
Trong HBO Max, chọn biểu tượng Cài đặt
rồi chọn Đăng xuất.Khởi động lại Apple TV của bạn bằng cách điều hướng đến Cài đặt > Hệ thống > Khởi động lại.
Mở HBO Max, đăng nhập và thử sử dụng lại ứng dụng.
Bạn vẫn cần trợ giúp? Hãy ghi lại thông báo lỗi hoặc mã trên màn hình (nếu có) và cung cấp thông tin đó khi bạn liên hệ với chúng tôi.
Bạn có thể cần thử nhiều hơn một trong các giải pháp này để khắc phục sự cố.
Trong HBO Max, chọn biểu tượng Cài đặt
rồi chọn Đăng xuất.Rút phích cắm VIDAA TV của bạn.
Đợi 20 giây và cắm lại TV của bạn.
Mở HBO Max, đăng nhập và thử sử dụng lại ứng dụng.
Bạn vẫn cần trợ giúp? Hãy ghi lại thông báo lỗi hoặc mã trên màn hình (nếu có) và cung cấp thông tin đó khi bạn liên hệ với chúng tôi.
Bạn có thể cần thử nhiều hơn một trong các giải pháp này để khắc phục sự cố.
Trong HBO Max, chọn biểu tượng Cài đặt
rồi chọn Đăng xuất.Rút phích cắm thiết bị LG của bạn.
Đợi 20 giây và cắm lại thiết bị của bạn.
Mở HBO Max, đăng nhập và thử sử dụng lại ứng dụng.
Bạn vẫn cần trợ giúp? Hãy ghi lại thông báo lỗi hoặc mã trên màn hình (nếu có) và cung cấp thông tin đó khi bạn liên hệ với chúng tôi.
Bạn có thể cần thử nhiều hơn một trong các giải pháp này để khắc phục sự cố.
Trong HBO Max, chọn biểu tượng Cài đặt
rồi chọn Đăng xuất.Nhấn nút Xbox trên tay cầm và chọn Khởi động lại máy chơi game > Khởi động lại.
Mở HBO Max, đăng nhập và thử sử dụng lại ứng dụng.
Bạn vẫn cần trợ giúp? Hãy ghi lại thông báo lỗi hoặc mã trên màn hình (nếu có) và cung cấp thông tin đó khi bạn liên hệ với chúng tôi.
