Dépanner l'application HBO Max ou HBOMax.com

• Android : ouvrez le Play Store sur votre appareil Android et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.
• iOS : ouvrez l'App Store sur votre appareil iOS et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.
• Tablette Amazon Fire : ouvrez l'Amazon Appstore sur votre tablette Fire et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.

• Android : ouvrez Paramètres, puis choisissez Système > Mise à jour logicielle (les étapes peuvent varier en fonction de votre version d'Android).
• iOS : ouvrez Réglages, puis choisissez Général > Mise à jour logicielle.
• Amazon Fire tablet : ouvrez Paramètres, puis choisissez Options de l'appareil > Mises à jour système.

Une fois la mise à jour effectuée, relancez HBO Max.

1. Ouvrez les Paramètres et recherchez HBO Max.
2. Choisissez HBO Max dans les résultats de la recherche.
3. Choisissez Stockage et cache ou Stockage (selon la version de votre système d'exploitation Android).
4. Choisissez Effacer le cache.
5. Choisissez Effacer le stockage ou Effacer les données (si disponible).
6. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

1. Allez dans Paramètres > Applications et jeux > Gérer toutes les applications.
2. Choisissez HBO Max dans la liste des applications.
3. Choisissez Forcer l'arrêt.
4. Choisissez Effacer le cache.
5. Choisissez Effacer les données.
6. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

1. Dans Google Chrome, choisissez l'icône du menu (en haut à droite).
2. Choisissez Mettre à jour Google Chrome (si disponible), puis Relancer.
3. Retournez sur HBOMax.com et essayez de regarder quelque chose.

Pour ce faire, ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur et recherchez « test de débit Internet ». Ensuite, effectuez un test de débit.

Pour regarder des vidéos en HD, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. Si les vidéos se mettent en mémoire tampon, consultez la page HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

1. Dans Google Chrome, choisissez l'icône du menu (en haut à droite), puis sélectionnez Nouvelle fenêtre de navigation incognito.
2. Allez sur HBOMax.com, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.

Si vous pouvez regarder du contenu en streaming sans problème dans une fenêtre de navigation incognito, essayez ce qui suit :

• Désactiver les extensions du navigateur
• Effacer le cache et les cookies

1. Sur HBOMax.com, choisissez votre profil, puis choisissez Se déconnecter.
2. Redémarrez votre ordinateur et ouvrez Google Chrome.
3. Retournez sur HBOMax.com, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.

Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge (Firefox, Microsoft Edge ou Safari).

Si vous n'avez aucun problème de streaming avec un autre navigateur, vérifiez la configuration de votre navigateur :

• Autoriser les cookies tiers
• Désactiver le logiciel de blocage des publicités
• Désactiver les extensions du navigateur
• Effacer le cache et les cookies

1. Dans Microsoft Edge, choisissez l'icône Menu (en haut à droite, trois points horizontaux) > Paramètres > À propos de Microsoft Edge.
2. Si une mise à jour est disponible, choisissez Mettre à jour.
3. Retournez sur HBOMax.com et essayez de regarder quelque chose.

Pour ce faire, ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur et recherchez « test de débit Internet ». Ensuite, effectuez un test de débit.

Pour regarder des vidéos en HD, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. Si les vidéos se mettent en mémoire tampon, consultez la page HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

1. Dans Microsoft Edge, choisissez l'icône Menu (en haut à droite, trois points horizontaux), puis sélectionnez Nouvelle fenêtre InPrivate.
2. Allez sur HBOMax.com, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.

• Désactiver les extensions du navigateur
• Effacer votre cache et vos cookies

1. Sur HBOMax.com, choisissez votre profil, puis choisissez Se déconnecter.
2. Redémarrez votre ordinateur et ouvrez Microsoft Edge.
3. Retournez sur HBOMax.com, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.

Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge (Chrome, Firefox ou Safari).

Si vous n'avez aucun problème de streaming avec un autre navigateur, vérifiez la configuration de votre navigateur :

• Assurez-vous que les cookies tiers sont activés
• Désactivez les logiciels de blocage des publicités
• Désactivez les extensions du navigateur
• Effacez le cache et supprimez les cookies (la solution suivante)

1. Dans Microsoft Edge, choisissez l'icône Menu (en haut à droite, trois points horizontaux), puis sélectionnez Historique.
2. Sur la gauche, choisissez Effacer les données de navigation (icône de corbeille).
3. Dans le menu déroulant Intervalle de temps, sélectionnez Toutes les périodes.
4. Cochez les cases Cookies et autres données de site et Images et fichiers en cache, puis sélectionnez Effacer maintenant.

1. Dans Firefox, choisissez l'icône Menu (en haut à droite), puis sélectionnez Paramètres.
2. Tapez Mettre à jour dans le champ de recherche.
3. Sélectionnez Rechercher des mises à jour.
4. Si une mise à jour est disponible, téléchargez-la.
5. Retournez sur HBOMax.com et essayez de regarder quelque chose.

Pour ce faire, ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur et recherchez « test de débit Internet ». Ensuite, effectuez un test de débit.

Pour regarder des vidéos en HD, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. Si les vidéos se mettent en mémoire tampon, consultez la page HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

1. Dans Firefox, choisissez l'icône Menu (en haut à droite), puis sélectionnez Nouvelle fenêtre de navigation privée.
2. Allez sur HBOMax.com, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.

Si vous pouvez regarder du contenu en streaming sans problème dans une fenêtre de navigation privée, essayez ce qui suit :

• Désactiver les modules complémentaires de Firefox
• Effacer les cookies et le cache de Firefox

1. Sur HBOMax.com, choisissez votre profil, puis choisissez Se déconnecter.
2. Redémarrez votre ordinateur et ouvrez Firefox.
3. Retournez sur HBOMax.com, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.

Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge (Chrome, Microsoft Edge ou Safari).

Si vous n'avez aucun problème de streaming avec un autre navigateur, vérifiez la configuration de votre navigateur :

• Assurez-vous que les cookies tiers sont activés
• Désactivez les logiciels de blocage des publicités
• Désactivez les extensions du navigateur
• Effacez les cookies et le cache de Firefox

Pour que Safari reste à jour, assurez-vous que votre Mac exécute la dernière version de macOS. Safari sera mis à jour lorsque vous mettrez à jour votre Mac. Pour plus d'infos, consultez l'article d'Apple Mettre à jour macOS sur Mac.

Pour ce faire, ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur et recherchez « test de débit Internet ». Ensuite, effectuez un test de débit.

Pour regarder des vidéos en HD, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. Si les vidéos se mettent en mémoire tampon, consultez la page HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

1. Dans Safari, allez dans le menu Fichier et choisissez Nouvelle fenêtre privée.
2. Allez sur HBOMax.com, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.

Si vous pouvez regarder du contenu en streaming sans problème dans une fenêtre de navigation privée, essayez ce qui suit :

• Désactiver les extensions de Safari
• Effacer les cookies et les données de site web

1. Sur HBOMax.com, choisissez votre profil, puis choisissez Se déconnecter.
2. Redémarrez votre ordinateur et ouvrez Safari.
3. Retournez sur HBOMax.com, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.

Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge (Chrome, Firefox ou Microsoft Edge).

Si vous n'avez aucun problème de streaming avec un autre navigateur, vérifiez la configuration de votre navigateur :

• Assurez-vous que les cookies tiers sont activés
• Désactivez les logiciels de blocage des publicités
• Désactivez les extensions de Safari
• Effacez les cookies et les données de site web

Tout d'abord, assurez-vous que l'application HBO Max et votre Fire TV sont à jour.

• Application HBO Max : sur votre Amazon Fire TV, sélectionnez la vignette HBO Max, puis appuyez sur le bouton Menu de votre télécommande (bouton avec trois lignes horizontales). Dans le coin inférieur droit, choisissez Plus d'infos > Mettre à jour.
• Amazon Fire TV : sur votre Amazon Fire TV, allez dans Paramètres > Ma Fire TV > À propos > Rechercher une mise à jour système.

Ensuite, ouvrez HBO Max et réessayez d'utiliser l'application.

Si les vidéos se mettent en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, la cause peut être une connexion réseau lente ou instable. Pour vérifier votre connexion :

1. Sur votre Amazon Fire TV, allez dans Paramètres > Réseau.
2. Appuyez sur le bouton Lecture de votre télécommande pour vérifier votre connexion.

Vous pouvez également télécharger une application de test de connexion Internet depuis l'Amazon Appstore et tester le débit de votre connexion. Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. (Pour la vidéo 4K, il est conseillé d'avoir plus de 50 Mbit/s.) Pour obtenir plus d'aide, rendez-vous sur HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

1. Dans HBO Max, choisissez l'icône Paramètres puis Se déconnecter.
2. Allez sur l'écran d'accueil de votre Amazon Fire TV, choisissez Paramètres > Ma Fire TV > Redémarrer.
3. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

1. Sur votre Amazon Fire TV, allez dans Paramètres > Applications > Gérer les applications installées.
2. Choisissez HBO Max dans la liste des applications.
3. Choisissez Forcer l'arrêt.
4. Choisissez Effacer le cache.
5. Choisissez Effacer les données.
6. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

1. Sur votre Amazon Fire TV, allez dans Paramètres > Applications > Gérer les applications installées.
2. Choisissez HBO Max dans la liste des applications, puis Désinstaller.
3. Réinstallez l'application HBO Max depuis l'Amazon Appstore.
4. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Pour obtenir plus d'aide, consultez le site Assistance Fire TV.

Tout d'abord, assurez-vous que l'application HBO Max et votre Android TV sont à jour :

• Application HBO Max : sur votre Android TV, mettez en surbrillance l'application HBO Max, puis maintenez le bouton Sélectionner enfoncé et choisissez Afficher les détails > Mettre à jour.
• Android TV : sur votre Android TV, allez dans Paramètres > Système > À propos > Mise à jour du système > Rechercher une mise à jour.

Ensuite, ouvrez HBO Max et réessayez d'utiliser l'application.

Si les vidéos se mettent en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, une connexion réseau lente ou irrégulière peut en être la cause.

Téléchargez une application de test de connexion Internet depuis le Google Play Store et testez votre débit (ou testez votre vitesse de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre Android TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet »).

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. (Pour la vidéo 4K, il est conseillé d'avoir plus de 50 Mbit/s.) Pour obtenir plus d'aide, rendez-vous sur HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

1. Dans HBO Max, choisissez l'icône Paramètres puis Se déconnecter.
2. Sur votre Android TV, allez dans Paramètres > À propos > Redémarrer > Redémarrer.
3. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

1. Sur votre Android TV, allez dans Paramètres > Applications.
2. Choisissez HBO Max dans la liste des applications.
3. Choisissez Effacer le cache.
4. Choisissez Effacer les données.
5. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

1. Sur votre Android TV, allez dans Paramètres > Applications et choisissez HBO Max.
2. Choisissez Désinstaller.
3. Allez dans Applications et recherchez HBO Max.
4. Choisissez HBO Max, puis Installer.
5. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Pour obtenir plus d'aide sur votre Android TV, consultez l'Aide Android TV.

Tout d'abord, assurez-vous que votre application HBO Max et votre Apple TV sont à jour.

• Application HBO Max : Allez dans l'App Store et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.
• Apple TV : sur votre Apple TV, allez dans Paramètres > Système > Mises à jour logicielles > Mettre à jour le logiciel.

Ensuite, ouvrez HBO Max et réessayez d'utiliser l'application.

Si les vidéos se mettent en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, une connexion réseau lente ou irrégulière peut en être la cause.

Téléchargez une application de test de connexion Internet depuis l'App Store d'Apple et testez votre débit (ou testez votre vitesse de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre Apple TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet »).

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. (Pour la vidéo 4K, il est conseillé d'avoir plus de 50 Mbit/s.) Pour obtenir plus d'aide, rendez-vous sur HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

1. Dans HBO Max, choisissez l'icône Paramètres puis Se déconnecter.
2. Redémarrez votre Apple TV en allant dans Paramètres > Système > Redémarrer.
3. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

1. Depuis l'écran d'accueil, mettez en surbrillance l'application HBO Max.
2. Appuyez sur la surface tactile et maintenez-la enfoncée pendant deux secondes, puis appuyez sur le bouton Lecture/Pause.
3. Choisissez Supprimer.
4. Ouvrez l'App Store sur votre Apple TV.
5. Recherchez l'application HBO Max et choisissez Installer.
6. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Tout d'abord, assurez-vous que votre application HBO Max et votre VIDAA TV sont à jour :

• Application HBO Max : sur votre VIDAA TV, ouvrez le VIDAA App Store et allez dans Mes applications, sélectionnez HBO Max, puis choisissez Mettre à jour (si disponible).
• VIDAA TV : Sur votre VIDAA TV, allez dans Paramètres système > Support > Mise à niveau du système > Mise à niveau du logiciel interne.

Ensuite, ouvrez HBO Max et réessayez d'utiliser l'application.

Si les vidéos se mettent en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, une connexion réseau lente ou irrégulière peut en être la cause.

Testez votre vitesse de téléchargement depuis un ordinateur connecté au même réseau que votre TV VIDAA. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. (Pour la vidéo 4K, il est conseillé d'avoir plus de 50 Mbit/s.) Pour obtenir plus d'aide, rendez-vous sur HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

1. Dans HBO Max, choisissez l'icône Paramètres puis Se déconnecter.
2. Débranchez votre VIDAA TV.
3. Attendez 20 secondes et rebranchez votre TV.
4. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

1. Sur votre VIDAA TV, allez dans Mes applications.
2. Mettez l'application HBO Max en surbrillance et appuyez sur le bouton central du pavé directionnel de votre télécommande VIDAA.
3. Choisissez Supprimer.
4. Ouvrez le VIDAA App Store et recherchez HBO Max.
5. Sélectionnez HBO Max et choisissez Installer.
6. Une fois l'installation terminée, ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Si les vidéos se mettent en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, une connexion réseau lente ou irrégulière peut en être la cause.

Testez votre vitesse de téléchargement depuis un ordinateur connecté au même réseau que votre appareil KPN. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. (Pour la vidéo 4K, il est conseillé d'avoir plus de 50 Mbit/s.) Pour obtenir plus d'aide, rendez-vous sur HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

1. Dans HBO Max, choisissez l'icône Paramètres puis Se déconnecter.
2. Débranchez votre appareil KPN.
3. Attendez 20 secondes, puis rallumez votre appareil.
4. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Assurez-vous d'abord que votre application HBO Max et votre TV LG sont à jour.

• Application HBO Max : appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande de votre LG TV et allez dans LG Content Store > Applications > Mes applications. Choisissez HBO Max, puis Mettre à jour.
• LG TV : appuyez sur le bouton Réglages de la télécommande de votre LG TV, puis choisissez Tous les réglages > Général > À propos de ce téléviseur > Rechercher les mises à jour.

Ensuite, ouvrez HBO Max et réessayez d'utiliser l'application.

Si les vidéos se mettent en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, une connexion réseau lente ou irrégulière peut en être la cause.

Testez votre vitesse de téléchargement depuis un ordinateur connecté au même réseau que votre TV LG. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. (Pour la vidéo 4K, il est conseillé d'avoir plus de 50 Mbit/s.) Pour obtenir plus d'aide, rendez-vous sur HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

1. Dans HBO Max, choisissez l'icône Paramètres puis Se déconnecter.
2. Débranchez votre LG TV.
3. Attendez 20 secondes et rebranchez votre TV.
4. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

1. Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande LG.
2. Appuyez de manière prolongée sur le bouton Sélectionner (centre du pavé directionnel) pour passer en mode d'édition.
3. Recherchez HBO Max, puis appuyez sur la flèche du haut du pavé directionnel et choisissez le X au-dessus de l'application.
4. Choisissez Oui pour confirmer.
5. Réinstallez HBO Max (ouvrez le LG Content Store et installez HBO Max).
6. Une fois la réinstallation terminée, choisissez Lancer, puis connectez-vous et essayez à nouveau d'utiliser l'application.

Tout d'abord, assurez-vous que votre application HBO Max et votre Titan TV sont à jour :

• Application HBO Max : sur votre Titan TV, allez dans Applications et recherchez HBO Max. Choisissez HBO Max, puis Mettre à jour.
• Titan TV : sur votre Titan TV, allez dans Paramètres > Mise à jour du logiciel > Rechercher une mise à jour.

• Vérifiez votre connexion réseau depuis votre Titan TV. Allez dans Paramètres > Connexion filaire/Wi-Fi > Vérifier le réseau.
• Testez votre vitesse de téléchargement depuis un ordinateur connecté au même réseau que votre Philips Titan TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos en HD, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. Pour la meilleure expérience de visionnage en 4K, nous vous recommandons une vitesse de téléchargement de 50 Mbit/s ou plus.

1. Dans HBO Max, choisissez l'icône Paramètres puis Se déconnecter.
2. Débranchez votre Titan TV.
3. Attendez 20 secondes et rebranchez votre TV.
4. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Tout d'abord, assurez-vous que votre application HBO Max et votre console PlayStation sont à jour.

• Application HBO Max : sur votre PlayStation, mettez HBO Max en surbrillance et appuyez sur la touche Options de votre manette, puis Vérifier les mises à jour.
• Console PlayStation : sur votre PlayStation, allez dans le menu Paramètres et choisissez Mise à jour du logiciel système.

Ensuite, ouvrez HBO Max et réessayez d'utiliser l'application.

Si les vidéos sont mises en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, il est possible que vous ayez un problème de latence ou de stabilité de votre réseau. Pour tester votre débit de connexion :

1. Sur votre PlayStation, accédez à Paramètres > Réseau.
2. Effectuez ensuite l'une des opérations suivantes :
   • PlayStation 4 : choisissez Test de connexion Internet.
   • PlayStation 5 : choisissez État de la connexion > Voir l'état de la connexion > Débit de connexion.

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. PlayStation 5 : pour la vidéo 4K, il est recommandé d'avoir plus de 50 Mbit/s.

Vérifiez l'état du service PlayStation sur la page d'état de PlayStation. Pour plus d'aide, consultez la page HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

1. Dans HBO Max, choisissez l'icône Paramètres puis Se déconnecter.
2. Éteignez votre console PlayStation.
3. Attendez 20 secondes, puis rallumez votre PlayStation.
4. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

PlayStation 4

1. Depuis le menu d'accueil XMB de votre PlayStation, accédez à Services TV/Vidéo.
2. Mettez HBO Max en surbrillance, puis appuyez sur la touche Options de votre manette.
3. Choisissez Supprimer.
4. Réinstallez HBO Max (allez sur le PlayStation Store et téléchargez HBO Max).
5. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

PlayStation 5

1. Depuis le menu d'accueil Multimédia de votre PlayStation 5, mettez HBO Max en surbrillance, puis appuyez sur la touche Options de votre manette.
2. Choisissez Supprimer, puis OK.
3. Réinstallez HBO Max (allez dans Toutes les applications et téléchargez HBO Max).
4. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande Roku. Allez ensuite dans Paramètres > Réseau > Vérifier la connexion. Pour améliorer votre connexion sans fil, consultez les Conseils pour améliorer votre connexion Roku sans fil.

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. (Pour la vidéo 4K, il est conseillé d'avoir plus de 50 Mbit/s.) Pour obtenir plus d'aide, rendez-vous sur HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

Tout d'abord, assurez-vous que votre application HBO Max et votre Roku sont à jour.

• Application HBO Max : sur votre Roku, utilisez le pavé directionnel pour mettre en surbrillance la chaîne HBO Max. Appuyez sur le bouton Étoile (*) pour rechercher une mise à jour.
• Roku : sur votre Roku, allez dans Paramètres > Système > Mise à jour du logiciel > Vérifier maintenant. Cela installera les mises à jour logicielles pour votre appareil de streaming Roku et vos chaînes.

Ensuite, ouvrez HBO Max et réessayez d'utiliser l'application.

1. Dans HBO Max, choisissez l'icône Paramètres puis Se déconnecter.
2. Effectuez l'une des actions suivantes :
   • Lecteur de streaming Roku : allez dans Paramètres > Système > Redémarrage du système.
   • Roku TV : allez dans Paramètres > Système > Alimentation > Redémarrage du système.
3. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

1. Débranchez votre lecteur de streaming Roku ou votre Roku TV.
2. Attendez 20 secondes, puis rebranchez votre appareil.
3. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Si votre abonnement à HBO Max n'a pas été souscrit via Roku, essayez de supprimer et d'ajouter la chaîne HBO Max en suivant les étapes ci-dessous :

1. Mettez en surbrillance la chaîne HBO Max sur votre appareil Roku et appuyez sur le bouton Étoile (*).
2. Choisissez Supprimer l'application.
3. Choisissez Supprimer pour confirmer.
4. Redémarrez votre lecteur de streaming Roku ou votre Roku TV.
5. Recherchez HBO Max dans la boutique de streaming.
6. Choisissez Ajouter l'application.
7. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Remarque : si vous avez souscrit à HBO Max via Roku et que votre abonnement est actif, vous ne pouvez pas supprimer la chaîne HBO Max.

1. Depuis l'écran d'accueil Roku, allez dans Rechercher.
2. Recherchez une série ou un film HBO Max (p. ex. The Flight Attendant ou Tokyo Vice).
3. Choisissez HBO Max dans les résultats de la recherche pour ouvrir l'application.

Tout d’abord, assurez-vous que votre application HBO Max et votre TV Samsung sont à jour.

• Application HBO Max : Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande, puis choisissez Applications > l'icône Paramètres > Mises à jour.
• TV Samsung : Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande, puis accédez à l’icône Paramètres . Choisissez Assistance > Mises à jour du logiciel > Mettre à jour maintenant.
  L'option de mise à jour n'est pas disponible ? Éteignez votre TV, puis rallumez-la. Essayez ensuite de nouveau les étapes.

Ensuite, ouvrez HBO Max et réessayez d'utiliser l'application.

Si les vidéos se mettent en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, une connexion réseau lente ou irrégulière peut en être la cause.

Testez votre vitesse de téléchargement depuis un ordinateur connecté au même réseau que votre TV Samsung. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. (Pour la vidéo 4K, il est conseillé d'avoir plus de 50 Mbit/s.) Pour obtenir plus d'aide, rendez-vous sur HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

1. Dans HBO Max, choisissez l'icône Paramètres puis Se déconnecter.
2. Maintenez le bouton d’alimentation de votre télécommande de TV Samsung enfoncé jusqu’à ce que votre TV s’éteigne, puis se rallume.
3. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Certains TV Samsung disposent d’une option permettant d’effacer le cache et les données de l’application. Essayez les étapes suivantes :

1. Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande de TV Samsung, puis accédez à l'icône Paramètres .
2. Choisissez Assistance (si nécessaire), puis Maintenance de l’appareil.
3. Choisissez Gérer le stockage.
4. Recherchez HBO Max et choisissez Afficher les détails.
5. Choisissez Effacer le cache.
6. Choisissez Effacer les données.
7. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

Remarque : les options permettant d'effacer le cache et les données de l'application ne sont pas disponibles sur tous les TV Samsung et les étapes peuvent varier en fonction du modèle de votre TV. Pour plus d’informations, rendez-vous sur samsung.com/support.

1. Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande de TV Samsung.
2. Choisissez Applications, puis l'icône Paramètres .
3. Utilisez les touches de navigation de votre télécommande pour mettre HBO Max en surbrillance.
4. Choisissez Supprimer.
5. Recherchez HBO Max.
6. Sélectionnez HBO Max et choisissez Installer.
7. Une fois l'installation terminée, choisissez Lancer, connectez-vous et essayez à nouveau d'utiliser l’application.

Ces étapes peuvent varier en fonction du modèle de votre TV Samsung. Pour plus d’informations, rendez-vous sur samsung.com/support.

Si les vidéos se mettent en mémoire tampon ou sont de mauvaise qualité, cela peut être dû à une connexion réseau lente ou instable. Pour tester votre connexion réseau :

• Vérifiez votre connexion réseau depuis votre TV Vestel TiVo. Allez dans Paramètres > Réseau > Tester le réseau.
• Testez votre vitesse de téléchargement depuis un ordinateur connecté au même réseau que votre TV Vestel TiVo. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. (Pour la vidéo 4K, il est conseillé d'avoir plus de 50 Mbit/s.) Pour obtenir plus d'aide, rendez-vous sur HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

1. Dans HBO Max, choisissez l'icône Paramètres puis Se déconnecter.
2. Débranchez votre TV Vestel TiVo.
3. Attendez 20 secondes et rebranchez votre TV.
4. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

1. Application HBO Max : sur votre Vodafone TV ou VodafoneZiggo-Telenet TV, recherchez une mise à jour de HBO Max. Si une mise à jour est disponible, mettez à jour l'application HBO Max sur votre TV.
2. Vodafone TV ou VodafoneZiggo-Telenet TV : sur votre TV, allez dans Paramètres > Appareil > Paramètres > À propos > Mise à jour du système.

1. Dans HBO Max, choisissez l'icône Paramètres puis Se déconnecter.
2. Débranchez votre Vodafone TV ou VodafoneZiggo-Telenet TV.
3. Attendez 20 secondes et rebranchez votre appareil Vodafone TV.
4. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez de regarder du contenu en streaming.

Testez votre vitesse de téléchargement depuis un ordinateur connecté au même réseau que votre Vodafone TV ou VodafoneZiggo-Telenet TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. Pour obtenir plus d'aide, rendez-vous sur HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

1. Application HBO Max : sur votre appareil VF TV Play, recherchez une mise à jour de l'application HBO Max. Si une mise à jour est disponible, installez-la sur votre VF TV Play.
2. VF TV Play : sur votre VF TV Play, allez dans Paramètres > Appareil > Paramètres > À propos > Mise à jour du système.

1. Dans HBO Max, choisissez l'icône Paramètres puis Se déconnecter.
2. Débranchez votre appareil VF TV Play.
3. Attendez 20 secondes, puis rebranchez votre appareil VF TV Play.
4. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez de regarder du contenu en streaming.

Testez votre vitesse de téléchargement depuis un ordinateur connecté au même réseau que votre VF TV Play. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. Pour obtenir plus d'aide, rendez-vous sur HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

Vérifiez l'état de HBO Max et du service Xbox sur la page d'état Xbox.

Assurez-vous que votre application HBO Max et votre console Xbox sont à jour.

• Application HBO Max : sur votre Xbox, allez dans Mes jeux et applications, sélectionnez HBO Max et appuyez sur le bouton Menu de votre manette, puis choisissez Gérer l'application pour installer une mise à jour.
• Console Xbox : sur votre Xbox, allez dans Profil et système > Paramètres > Système > Mises à jour.

Ensuite, ouvrez HBO Max et réessayez d'utiliser l'application.

Pour tester le débit de votre connexion, consultez la page Xbox Dépanner la connexion et choisissez Lancer le test du débit de la console.

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. (Pour la vidéo 4K, il est conseillé d'avoir plus de 50 Mbit/s.) Pour obtenir plus d'aide, rendez-vous sur HBO Max se met en mémoire tampon ou en pause.

1. Dans HBO Max, choisissez l'icône Paramètres puis Se déconnecter.
2. Appuyez sur le bouton Xbox de votre manette et choisissez Redémarrer la console > Redémarrer.
3. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.

1. Allez dans Mes jeux et applications.
2. Sélectionnez HBO Max, appuyez sur le bouton Menu de votre manette, puis choisissez Désinstaller.
3. Réinstallez HBO Max (allez dans Applications et téléchargez HBO Max).
4. Ouvrez HBO Max, connectez-vous et réessayez d'utiliser l'application.