Решавање проблеми со апликацијата HBO Max или со hbomax.com

• Android: Отвори Play Store на уредот со Android и пребарај ја HBO Max. Ако е достапно ажурирање на апликацијата, избери Ажурирај
• iOS: отвори ја продавницата за апликации на уредот iOS и пребарај ја HBO Max. Ако е достапно ажурирање на апликацијата, избери Ажурирај.
• Таблет Amazon Fire: Отвори Amazon Appstore на таблетот Fire и пребарај ја HBO Max. Ако е достапно ажурирање на апликацијата, избери Ажурирај.

• Android: Отвори „Поставки“, па избери Систем > Ажурирање на софтверот (чекорите може да се разликуваат во зависност од верзијата на Android).
• iOS: Отвори „Поставки“, потоа избери Општо > Ажурирање на софтверот.
• Таблет Amazon Fire: Отвори „Поставки“, па избери Опции на уредот > Ажурирања на системот.

Откако ќе ја ажурираш, обиди се повторно да ја користиш HBO Max.

1. Отвори Поставки и пребарај ja апликацијата HBO Max.
2. Избери ја апликацијата HBO Max од резултатите од пребарувањето.
3. Избери Меморија и cache-меморија или Меморија (во зависност од верзијата на оперативниот систем Android).
4. Избери Исчисти ја cache-меморијата.
5. Избери Исчисти меморија или Исчисти податоци (ако е достапно).
6. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

1. Оди во Поставки > Апликации и игри > Управувај со сите апликации.
2. Избери ја HBO Max од списокот со апликации.
3. Избери Затвори присилно.
4. Избери Исчисти ја cache-меморијата.
5. Избери Исчисти податоци.
6. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

1. Во Google Chrome, избери ја иконата „Мени“ (горе десно).
2. Избери Ажурирај Google Chrome (ако е достапно), а потоа Стартувај повторно.
3. Оди на hbomax.com и пробај да гледаш нешто.

За да го направиш ова, отвори нов прозорец за прелистувачот и пребарај „тест за брзина на интернет“. Потоа, тестирај ја брзината.

За да гледаш видео во HD, ти треба минимална брзина на преземања од 5 Mbps. Ако видеата баферираат, оди на HBO Max баферира или прави паузи.

1. Во Google Chrome, избери ја иконата „Мени“ (горе десно), а потоа избери Нов инкогнито прозорец.
2. Оди на hbomax.com, најави се и пробај да гледаш нешто.

Ако можеш да гледаш во инкогнито прозорец без проблем, обиди се со следново:

• Исклучи ги екстензиите на прелистувачот
• Исчисти ги cache-меморијата и колачињата

1. На hbomax.com, избери го својот профил, а потоа Одјави се.
2. Рестартирај го компјутерот и отвори Google Chrome.
3. Оди на hbomax.com, најави се и пробај да гледаш нешто.

Обиди се со друг поддржан прелистувач (Firefox, Microsoft Edge или Safari).

Ако немаш никакви проблеми додека гледаш со друг прелистувач, провери ја конфигурацијата на прелистувачот:

• Дозволи колачиња од трети страни
• Оневозможи го софтверот за блокирање реклами
• Исклучи ги екстензиите на прелистувачот
• Исчисти ги cache-меморијата и колачињата

1. Во Microsoft Edge, избери ја иконата „Мени“ (горе десно, три хоризонтални точки) > Поставки > За Microsoft Edge.
2. Ако е достапно ажурирање, избери Ажурирај.
3. Оди на hbomax.com и пробај да гледаш нешто.

За да го направиш ова, отвори нов прозорец за прелистувачот и пребарај „тест за брзина на интернет“. Потоа, тестирај ја брзината.

За да гледаш видео во HD, ти треба минимална брзина на преземања од 5 Mbps. Ако видеата баферираат, оди на HBO Max баферира или прави паузи.

1. Во Microsoft Edge, избери ја иконата „Мени“ (горе десно, три хоризонтални точки), а потоа избери Нов приватен прозорец.
2. Оди на hbomax.com, најави се и пробај да гледаш нешто.

• Исклучи ги екстензиите на прелистувачот
• Исчисти ги cache-меморијата и колачињата

1. На hbomax.com, избери го својот профил, а потоа Одјави се.
2. Рестартирај го компјутерот и отвори Microsoft Edge.
3. Оди на hbomax.com, најави се и пробај да гледаш нешто.

Обиди се на друг поддржан прелистувач (Chrome, Firefox или Safari).

Ако немаш никакви проблеми додека гледаш со друг прелистувач, провери ја конфигурацијата на прелистувачот:

• Погрижи се да бидат овозможени колачиња од трети страни
• Оневозможи го софтверот за блокирање реклами
• Исклучи ги екстензиите за прелистувачот
• Исчисти ги cache-меморијата и колачињата (следното решение)

1. Во Microsoft Edge, избери ја иконата „Мени“ (горе десно, три хоризонтални точки), а потоа Историја.
2. На левата страна, избери Исчисти ги податоците од пребарувањето (икона со корпа за отпадоци).
3. Од рременскиот опсег надолу, избери „Сите временски периоди“.
4. Избери ги полињата за означување Колачиња и други податоци за веб-локацијата и Слики и датотеки во cache-меморија, а потоа избери Исчисти веднаш.

1. Во Firefox, избери ја иконата „Мени“ (горе десно), а потоа избери Поставки.
2. Напиши ажурирање во полето за пребарување.
3. Избери Провери за ажурирања.
4. Ако е достапно ажурирање, преземете го.
5. Оди на hbomax.com и пробај да гледаш нешто.

За да го направиш ова, отвори нов прозорец за прелистувачот и пребарај „тест за брзина на интернет“. Потоа, тестирај ја брзината.

За да гледаш видео во HD, ти треба минимална брзина на преземања од 5 Mbps. Ако видеата баферираат, оди на HBO Max баферира или прави паузи.

1. Во Firefox, избери ја иконата „Мени“ (горе десно), а потоа избери „Нов приватен прозорец“.
2. Оди на hbomax.com, најави се и пробај да гледаш нешто.

Ако можеш да гледаш во приватен прозорец без проблем, обиди се со следново:

• Оневозможи додатоци на Firefox
• Исчисти колачиња и cache-меморија на Firefox

1. На hbomax.com, избери го својот профил, а потоа Одјави се.
2. Рестартирај го компјутерот и отвори Firefox.
3. Оди на hbomax.com, најави се и пробај да гледаш нешто.

Обиди се со друг поддржан прелистувач (Chrome, Microsoft Edge или Safari).

Ако немаш никакви проблеми додека гледаш со друг прелистувач, провери ја конфигурацијата на прелистувачот:

• Погрижи се да бидат овозможени колачиња од трети страни
• Оневозможи го софтверот за блокирање реклами
• Исклучи ги екстензиите на прелистувачот
• Исчисти колачиња и cache-меморија на Firefox

За да го одржуваш Safari ажуриран, провери дали Mac работи на најновата верзија на macOS. Safari ќе се ажурира кога ќе го ажурираш Mac. За повеќе информации, види го написот на Apple Ажурирање macOS на Mac.

За да го направиш ова, отвори нов прозорец за прелистувачот и пребарај „тест за брзина на интернет“. Потоа, тестирај ја брзината.

За да гледаш видео во HD, ти треба минимална брзина на преземања од 5 Mbps. Ако видеата баферираат, оди на HBO Max баферира или прави паузи.

1. Во Safari, оди на менито „Датотека“ и избери Нов приватен прозорец.
2. Оди на hbomax.com, најави се и пробај да гледаш нешто.

Ако можеш да гледаш во приватен прозорец без проблем, обиди се со следново:

• Исклучи ги екстензиите на Safari
• Исчисти колачиња и податоци од веб-локација

1. На hbomax.com, избери го својот профил, а потоа Одјави се.
2. Рестартирај го компјутерот и отвори Safari.
3. Оди на hbomax.com, најави се и пробај да гледаш нешто.

Обиди се со друг поддржан прелистувач (Chrome, Firefox или Microsoft Edge).

Ако немаш никакви проблеми додека гледаш со друг прелистувач, провери ја конфигурацијата на прелистувачот:

• Погрижи се да бидат овозможени колачиња од трети страни
• Оневозможи го софтверот за блокирање реклами
• Исклучи ги екстензиите на Safari
• Исчисти колачиња и податоци од веб-локација

Прво, провери дали се ажурирани апликацијата HBO Max и телевизорот Fire.

• Апликација HBO Max: на телевизор Amazon Fire, означи го полето HBO Max, а потоа притисни на копчето „Мени“ на далечинскиот управувач (копче со три линии). Во долниот десен агол, избери Повеќе информации > Ажурирај.
• Телевизор Amazon Fire: на телевизор Amazon Fire, оди во Поставки > Мојот телевизор Fire > За > Провери за ажурирање на системот.

Потоа, отвори ја HBO Max и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

Ако видеата имаат пречки при преземање или ако тие се со слаб квалитет, причината може да биде бавно или непостојано мрежно поврзување. За да ја провериш врската:

1. На телевизор Amazon Fire, оди во Поставки > Мрежа.
2. Притисни го копчето „Репродуцирај“ на далечинскиот управувач за да го провериш интернетот.

Исто така, може да преземеш апликација за тестирање на брзината на интернетот од Amazon Appstore и да ја тестираш брзината на интернетот. За да гледаш видео во HD, ти треба минимална брзина на преземања од 5 Mbps. (за 4К видео се препорачува 50+Mbps). За повеќе помош, оди на HBO Max има пречки при преземање или паузи .

1. Во HBO Max, избери ја иконата „Поставки“ , па Одјави се.
2. Оди на почетниот екран на телевизор Amazon Fire, избери Поставки > Мојот телевизор Fire > Рестартирај.
3. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

1. На телевизор Amazon Fire, оди во Поставки > Апликации > Управувај со сите апликации.
2. Избери ја HBO Max од списокот на апликации.
3. Избери Затвори присилно.
4. Избери Исчисти ја cache-меморијата.
5. Избери Исчисти податоци.
6. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

1. На телевизор Amazon Fire, оди во Поставки > Апликации > Управувај со сите апликации.
2. Избери ја HBO Max од списокот на апликации, а потоа Деинсталирај.
3. Повторно инсталирај ја апликацијата HBO Max од Amazon Appstore.
4. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

За повеќе помош, оди на Поддршка за телевизорот Fire.

Прво, провери дали се ажурирани апликацијата HBO Max и телевизорот со Android.

• Апликација HBO Max: на телевизор со Android, означи ја апликацијата HBO Max, а потоа притисни и задржи го копчето „Избери“ и избери Прегледај детали > Ажурирај.
• Телевизор со Android: на телевизор со Android, оди во Поставки > Систем > За > Ажурирање на системот > Провери за ажурирање.

Потоа, отвори ја HBO Max и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

Ако вчитувањето на видеата е со пречки или ако тие се со слаб квалитет, причината може да биде бавно или непостојано мрежно поврзување.

Преземи апликација за тестирање на брзината на интернетот од Google Play Store и тестирај ја брзината на интернетот (или тестирај ја брзината на преземање на компјутерот што е поврзан на истата мрежа како и телевизорот со Android. За да го направиш ова, отвори прелистувач и пребарај „Тест за брзина на интернет“).

За да гледаш видео во HD, ти треба минимална брзина на преземање од 5 Mbps (за 4К видео се препорачува 50+ Mbps). За повеќе помош, оди на HBO Max има пречки при преземање или паузи.

1. Во HBO Max, избери ја иконата „Поставки“ , па Одјави се.
2. На телевизорот со Android, оди во Поставки > За > Рестартирај > Рестартирај.
3. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

1. На телевизор со Android, оди во Поставки > Апликации.
2. Избери ја HBO Max од списокот на апликации.
3. Избери Исчисти ја cache-меморијата.
4. Избери Исчисти податоци.
5. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

1. На телевизорот со Android, оди во Поставки > Апликации и избери HBO Max.
2. Избери Деинсталирај.
3. Оди во Апликации и најди ја HBO Max.
4. Избери HBO Max, па Инсталирај.
5. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

За повеќе помош за телевизорот со Android, оди на Помош за телевизор со Android.

Прво, провери дали се ажурирани апликацијата HBO Max и Apple TV.

• Апликација HBO Max: оди во продавницата за апликации и пребарај ја HBO Max. Ако има достапно ажурирање за апликацијата, избери Ажурирај.
• Apple TV: на Apple TV, оди во Поставки > Систем > Ажурирања на софтверот > Ажурирај го софтверот.

Потоа, отвори ја HBO Max и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

Ако вчитувањето на видеата е со пречки или ако тие се со слаб квалитет, причината може да биде бавно или непостојано мрежно поврзување.

Преземи апликација за тестирање на брзината на интернетот од Apple App Store и тестирај ја брзината на интернетот (или тестирај ја брзината на преземање на компјутерот што е поврзан на истата мрежа како и Apple TV. За да го направиш ова, отвори прелистувач и пребарај „Тест за брзина на интернет“).

За да гледаш видео во HD, ти треба минимална брзина на преземање од 5 Mbps (за 4К видео се препорачува 50+ Mbps). За повеќе помош, оди на HBO Max има пречки при преземање или паузи.

1. Во HBO Max, избери ја иконата „Поставки“ , па Одјави се.
2. Рестартирај го Apple TV така што ќе одиш во Поставки > Систем > Рестартирај.
3. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

1. Од почетниот екран, означи ја апликацијата HBO Max.
2. Притисни и задржи на површината „Допри“ две секунди, а потоа притисни го копчето „Пушти/Пауза“.
3. Избери Избриши.
4. Отвори ја продавницата за апликации на Apple TV.
5. Најди ја HBO Max и избери Инсталирај.
6. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

Прво, провери дали се ажурирани апликацијата HBO Max и телевизорот VIDAA:

• Апликација HBO Max: на твојот телевизор VIDAA, отвори ја VIDAA App Store и оди во Мои апликации, означи ја HBO Max и избери Ажурирај (ако е достапно).
• Телевизор VIDAA: на твојот телевизор VIDAA оди во Системски поставки > Поддршка > Надградба на системот > Надградба на фирмверот.

Потоа, отвори ја HBO Max и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

Ако вчитувањето на видеата е со пречки или ако тие се со слаб квалитет, причината може да биде бавно или непостојано мрежно поврзување.

Тестирај ја брзината на преземање од компјутер на истата мрежа на која е поврзан и телевизорот VIDAA. За да го направиш тоа, отвори прелистувач и пребарај „тест за брзина на интернет“.

За да гледаш видео во HD, ти треба минимална брзина на преземање од 5 Mbps (за 4К видео се препорачува 50+ Mbps). За повеќе помош, оди на HBO Max има пречки при преземање или паузи.

1. Во HBO Max, избери ја иконата „Поставки“ , па Одјави се.
2. Исклучи го телевизорот VIDAA од напојување.
3. Почекај 20 секунди и повторно вклучи го телевизорот.
4. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

1. На телевизорот VIDAA, оди во Мои апликации.
2. Означи ја апликацијата HBO Max, па притисни и задржи на средишното копче на делот за навигација на далечинскиот управувач за VIDAA.
3. Избери Отстрани.
4. Отвори VIDAA App Store и пребарај за HBO Max.
5. Избери ја HBO Max и избери Инсталирај.
6. Откако ќе ја инсталираш, отвори ја HBO Max, најави се и обиди се повторно да ја користиш апликацијата.

Ако вчитувањето на видеата е со пречки или ако тие се со слаб квалитет, причината може да биде бавно или непостојано мрежно поврзување.

Тестирај ја брзината на преземање од компјутер на истата мрежа како и уредот KPN. За да го направиш ова, отвори прелистувач и пребарај „Тест за брзина на интернет“.

За да гледаш видео во HD, ти треба минимална брзина на преземање од 5 Mbps (за 4К видео се препорачува 50+ Mbps). За повеќе помош, оди на HBO Max има пречки при преземање или паузи.

1. Во HBO Max, избери ја иконата „Поставки“ , па Одјави се.
2. Исклучи го уредот KPN од струја.
3. Почекај 20 секунди, а потоа повторно вклучи го уредот.
4. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

Прво, провери дали се ажурирани апликацијата HBO Max и телевизорот LG.

• Апликација HBO Max: притиснете го копчето „Почетна“ на далечинскиот управувач на телевизорот LG, потоа избери Продавница за содржини на LG > Апликации > Мои апликации, потоа избери ја HBO Max и Ажурирај.
• Телевизор LG: притисни го копчето „Поставки“ на далечинскиот управувач на телевизорот LG, потоа оди во Сите поставки > Општо > За овој телевизор > Провери за ажурирања.

Потоа, отвори ја HBO Max и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

Ако вчитувањето на видеата е со пречки или ако тие се со слаб квалитет, причината може да биде бавно или непостојано мрежно поврзување.

Тестирај ја брзината на преземање од компјутер на истата мрежа како и телевизорот LG. За да го направиш ова, отвори прелистувач и пребарај „Тест за брзина на интернет“.

За да гледаш видео во HD, ти треба минимална брзина на преземање од 5 Mbps (за 4К видео се препорачува 50+ Mbps). За повеќе помош, оди на HBO Max има пречки при преземање или паузи.

1. Во HBO Max, избери ја иконата „Поставки“ , па Одјави се.
2. Исклучи го LG телевизорот од напојување.
3. Почекај 20 секунди и повторно вклучи го телевизорот.
4. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

1. Притисни го копчето Почетна на далечинскиот управувач на LG.
2. Притисни го и задржи на копчето „Избери“ (центарот на D-pad) за да внесеш режим на уредување.
3. Најди ја HBO Max, потоа притисни нагоре на D-pad и избери го X над апликацијата.
4. Избери Да за да потврдиш.
5. Инсталирај ја HBO Max повторно (отвори ја продавницата за содржини на LG и инсталирај ја HBO Max).
6. Откако ќе ја инсталираш повторно, избери Стартувај, потоа најави се и потоа обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

Прво, провери дали се ажурирани апликацијата HBO Max и телевизорот Titan:

• Апликација HBO Max: на телевизорот Titan, оди во Апликации и пребарај за HBO Max. Избери ја HBO Max и потоа Ажурирај.
• Телевизор Titan: на телевизорот Titan, оди во Поставки > Ажурирај го софтверот > Пребарај за ажурирање.

• Провери го мрежното поврзување од телевизорот Titan. Оди во Поставки > Жичено/Wi-Fi поврзување > Провери ја мрежата.
• Тестирај ја брзината на преземање од компјутер поврзан на истата мрежа како телевизорот Philips Titan. За да го направиш ова, отвори прелистувач и пребарај „Тест за брзина на интернет“.

За да гледаш видео во HD, ти треба минимална брзина на преземања од 5 Mbps. За најдобро доживување при гледање во 4К, препорачуваме брзина на преземање од 50+ Mbps.

1. Во HBO Max, избери ја иконата „Поставки“ , па Одјави се.
2. Исклучи го телевизорот Titan од напојување.
3. Почекај 20 секунди и повторно вклучи го телевизорот.
4. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

Прво, провери дали се ажурирани апликацијата HBO Max и конзолата Playstation.

• Апликација HBO Max: на Playstation, означи ја HBO Max и притисни на копчето „Опции“ на контролерот, потоа Провери за ажурирања.
• Конзола Playstation: на PlayStation, оди на менито „Поставки“ и избери Ажурирање на системскиот софтвер.

Потоа, отвори ја HBO Max и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

Ако видеата имаат пречки при преземање или ако тие се со слаб квалитет, причината може да биде бавно или непостојано мрежно поврзување. За да ја тестираш брзината на интернетот:

1. На Playstation, оди на Поставки > Мрежа.
2. Потоа, направи едно од следниве:
   • PlayStation 4: избери Тестирање на врската.
   • PlayStation 5: избери Статус на интернетот > Прегледај го статусот на интернетот > Брзина на интернетот.

За да гледаш видео во HD, ти треба минимална брзина на преземања од 5 Mbps. PlayStation 5: за 4К видео се препорачува 50+ Mbps.

Провери го статусот на услугата Playstation на Страницата за статусот на Playstation. За повеќе помош, оди на HBO Max има пречки при преземање или паузи.

1. Во HBO Max, избери ја иконата „Поставки“ , па Одјави се.
2. Исклучи ја конзолата Playstation.
3. Почекај 20 секунди и повторно вклучи го Playstation.
4. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

PlayStation 4

1. За почетното мени на XMB на Playstation, оди на ТВ-/Видеоуслуги.
2. Означи ја HBO Max, а потоа притисни на копчето „Опции“ на контролерот.
3. Избери Избриши.
4. Повторно инсталирај ја HBO Max (оди во продавницата на Playstation и преземи ја HBO Max).
5. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

PlayStation 5

1. На почетното мени за „Медиуми“ на Playstation 5, означи ја HBO Max, а потоа притисни на копчето „Опции“ на контролерот.
2. Избери Избриши, а потоа Во ред.
3. Повторно инсталирај ја HBO Max (оди со Сите апликации и преземи ја HBO Max).
4. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

Притисни го копчето „Почетна“ на далечинскиот управувач на Roku. Потоа, оди во Поставки > Мрежа > Провери врска. За да го подобриш безжичното поврзување, оди на Совети за подобрување на безжичното поврзување на Roku.

За да гледаш видео во HD, ти треба минимална брзина на преземање од 5 Mbps (за 4К видео се препорачува 50+ Mbps). За повеќе помош, оди на HBO Max има пречки при преземање или паузи.

Прво, провери дали се ажурирани апликацијата HBO Max и Roku.

• Апликација HBO Max: на Roku, користи го копчето за насока за да го означиш каналот на HBO Max. Притисни го копчето „Ѕвезда“ (*) за да провериш за ажурирање.
• Roku: на Roku, оди во Поставки > Систем > Ажурирање на софтверот > Провери сега. Со ова ќе инсталираш ажурирања на софтверот за уредот за гледање Roku и за каналите.

Потоа, отвори ја HBO Max и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

1. Во HBO Max, избери ја иконата „Поставки“ , па Одјави се.
2. Направи едно од следниве:
   • Плеер за стриминг на Roku: оди во Поставки > Систем > Рестартирање на системот.
   • Телевизор Roku: оди во Поставки > Систем > Напојување > Рестартирање на системот.
3. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

1. Исклучи го плеерот за стриминг Roku или телевизорот Roku.
2. Почекај 20 секунди, а потоа повторно вклучи го уредот.
3. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

Ако претплатата на HBO Max не била купена преку Roku, обиди се да го отстраниш и да го додадеш каналот на HBO Max со помош на чекорите подолу:

1. На Roku, означи го каналот HBO Max и притисни го копчето „Ѕвезда“ (*).
2. Избери Отстрани апликација.
3. Избери Отстрани за да потврдиш.
4. Рестартирај го плеерот за стриминг Roku или телевизорот Roku.
5. Пребарај ја Мax во продавницата за стриминг.
6. Избери Додај апликација.
7. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

Напомена Ако се имаш претплатено на HBO Max преку Roku и претплатата е активна, не може да го отстраниш каналот за HBO Max.

1. Од почетниот екран на Roku, оди на Пребарај.
2. Пребарај серии или филмови на HBO Max (на пр. The Flight Attendant или Tokyo Vice).
3. Избери ја HBO Max од резултатите од пребарувањето за да ја отвориш апликацијата.

Прво, провери дали се ажурирани апликацијата HBO Max и телевизорот Samsung.

• Апликација HBO Max: притисни го копчето „Почетна“ на далечинскиот управувач, потоа избери Апликации > иконата за „Поставки“ > Ажурирања.
• Телевизор Samsung: притисни го копчето „Почетна“ на далечинскиот управувач, потоа оди до иконата „Поставки“ . Избери Поддршка > Ажурирања на софтверот > Ажурирај веднаш.
  Не е достапна опцијата за ажурирање? Исклучи го телевизорот и повторно вклучи го. Потоа, повторно обиди се со овие чекори.

Потоа, отвори ја HBO Max и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

Ако вчитувањето на видеата е со пречки или ако тие се со слаб квалитет, причината може да биде бавно или непостојано мрежно поврзување.

Тестирај ја брзината на преземање од компјутер на истата мрежа како и телевизорот Samsung. За да го направиш ова, отвори прелистувач и пребарај „Тест за брзина на интернет“.

За да гледаш видео во HD, ти треба минимална брзина на преземање од 5 Mbps (за 4К видео се препорачува 50+ Mbps). За повеќе помош, оди на HBO Max има пречки при преземање или паузи.

1. Во HBO Max, избери ја иконата „Поставки“ , па Одјави се.
2. Држи го копчето за вклучување на далечинскиот управувач на телевизорот Samsung додека не се исклучи и повторно не се вклучи телевизорот.
3. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

Некои телевизори Samsung имаат опција за бришење на cache-меморијата и податоците од апликацијата. Обиди се со следниве чекори:

1. Притисни го копчето „Почетна“ на далечинскиот управувач на телевизорот Samsung, потоа оди до иконата „Поставки“.
2. Избери Поддршка (ако е потребно), а потоа Грижа за уредот.
3. Избери Управувај со меморијата.
4. Најди ја HBO Max и избери Види детали.
5. Избери Исчисти ја cache-меморијата.
6. Избери Исчисти податоци.
7. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

Напомена Чистењето на cache-меморијата и податоците не е достапно на сите телевизори Samsung и чекорите може да се разликуваат во зависност од моделот на телевизорот. За повеќе информации, оди на samsung.com/support.

1. Притисни го копчето „Почетна“ на далечинскиот управувач на телевизорот Samsung.
2. Избери Апликации, а потоа иконата за „Поставки“.
3. Користи ги копчињата за навигација на далечинскиот управувач за да ја означиш HBO Max.
4. Избери Избриши.
5. Пребарајте за HBO Max.
6. Избери ја HBO Max и избери Инсталирај.
7. Откако ќе ја инсталираш, избери Стартувај, потоа најави се и потоа обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

Овие чекори може да се разликуваат во зависност од моделот на телевизорот Samsung. За повеќе информации, оди на samsung.com/support.

Ако видеата имаат пречки при вчитување или ако се со слаб квалитет, причината може да биде бавна или непостојана мрежна врска. За да ја тестираш брзината на мрежата:

• Провери го мрежното поврзување од телевизорот Vestel TiVo. Оди во Поставки > Мрежа > Провери ја мрежата.
• Тестирај ја брзината на преземање од компјутер на истата мрежа на која е поврзан и телевизорот Vestel TiVo. За да го направиш тоа, отвори прелистувач и пребарај „тест за брзина на интернет“.

За да гледаш видео во HD, ти треба минимална брзина на преземање од 5 Mbps (за 4К видео се препорачува 50+ Mbps). За повеќе помош, оди на HBO Max има пречки при преземање или паузи.

1. Во HBO Max, избери ја иконата „Поставки“ , па Одјави се.
2. Исклучи го телевизорот Vestel TiVo од напојување.
3. Почекај 20 секунди и повторно вклучи го телевизорот.
4. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

1. Апликација HBO Max: на Vodafone TV или на VodafoneZiggo-Telenet TV, провери дали има ажурирање за HBO Max. Ако е достапно ажурирање, ажурирај ја апликацијата HBO Max на твојот телевизор.
2. Vodafone TV или VodafoneZiggo-Telenet TV: на телевизорот, оди во Поставки > Уред > Поставки > За > Ажурирање на системот.

1. Во HBO Max, избери ја иконата „Поставки“ , па Одјави се.
2. Исклучи го твојот Vodafone TV или VodafoneZiggo-Telenet TV од струја.
3. Почекај 20 секунди, па повторно вклучи го телевизорот Vodafone.
4. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да гледаш повторно.

Тестирај ја брзината на преземање од компјутер на истата мрежа како и твојот Vodafone TV или VodafoneZiggo-Telenet TV. За да го направиш ова, отвори прелистувач и пребарај „Тест за брзина на интернет“.

За да гледаш видео во HD, ти треба минимална брзина на преземања од 5 Mbps. За повеќе помош, оди на HBO Max има пречки при преземање или паузи.

1. Апликација HBO Max: на уред VF TV Play, провери дали има ажурирање за HBO Max. Ако е достапно ажурирање, ажурирај ја апликацијата HBO Max на VF TV Play.
2. VF TV Play: на VF TV Play, оди во Поставки > Уред > Поставки > За > Ажурирање на систем.

1. Во HBO Max, избери ја иконата „Поставки“ , па Одјави се.
2. Исклучи го уредот VF TV Play од напојување.
3. Почекај 20 секунди и повторно вклучи го уредот VF TV Play.
4. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да гледаш повторно.

Тестирај ја брзината на преземање од компјутер на истата мрежа на која е поврзан VF TV Play. За да го направиш ова, отвори прелистувач и пребарај „Тест за брзина на интернет“.

За да гледаш видео во HD, ти треба минимална брзина на преземања од 5 Mbps. За повеќе помош, оди на HBO Max има пречки при преземање или паузи.

Провери го статусот HBO Max и на услугат Xbox на страницата за статусот на Xbox.

Провери дали се ажурирани апликацијата HBO Max и конзолата Xbox.

• Апликација HBO Max: на Xbox, оди на Мои игри и апликации, означи ја HBO Max и притисни на копчето „Мени“ на контролерот, потоа избери Управувај со апликацијата за да инсталираш ажурирање на апликацијата.
• Конзола Xbox: на Xbox, оди на Профил и систем > Поставки > Систем > Ажурирања.

Потоа, отвори ја HBO Max и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

За да ја тестираш брзината на интернетот, оди на Xbox Проблеми со интернетот и избери Изврши тест за брзината на конзолата.

За да гледаш видео во HD, ти треба минимална брзина на преземање од 5 Mbps (за 4К видео се препорачува 50+ Mbps). За повеќе помош, оди на HBO Max има пречки при преземање или паузи.

1. Во HBO Max, избери ја иконата „Поставки“ , па Одјави се.
2. Притисни на копчето Xbox на контролерот и избери Рестартирај конзола > Рестартирај.
3. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.

1. Оди на Мои игри и апликации.
2. Означи ја HBO Max, притисни на копчето „Мени“ на контролерот, а потоа избери Деинсталирај.
3. Повторно инсталирај ја HBO Max (оди во Апликации и преземи ја HBO Max).
4. Отвори ја HBO Max, најави се и обиди се да ја користиш апликацијата повторно.