Resolver problemas no app ou em HBOMax.com

• Android: Abra a Play Store em seu dispositivo Android e procure a HBO Max. Se houver uma atualização disponível do aplicativo, selecione Atualizar.
• iOS: Abra a App Store em seu dispositivo Apple e procure a HBO Max. Se houver uma atualização disponível do aplicativo, selecione Atualizar.
• Tablet Amazon Fire: Abra a Amazon Appstore em seu tablet Fire e procure por HBO Max. Se houver uma atualização de aplicativo disponível, selecione Update.

• Android: Abra Configurações e selecione Sistema > Atualização de Software (as etapas variam de acordo com a versão Android).
• iOS: Abra Configurações e selecione Geral > Atualização de software.
• Tablet Amazon Fire: Abra Configurações e selecione Opções do dispositivo > Atualizações do sistema.

Após a atualização, tente usar a HBO Max novamente.

1. Abra Configurações e procure por HBO Max.
2. Selecione HBO Max nos resultados da pesquisa.
3. Escolha Armazenamento e cache ou Armazenamento (dependendo da versão do sistema operacional Android).
4. Selecione Limpar cache.
5. Escolha Limpar armazenamento ou Limpar dados (se disponível).
6. Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

1. Acesse Configurações > Aplicativos e jogos > Gerenciar todos os aplicativos.
2. Selecione HBO Max na lista de aplicativos.
3. Selecione Forçar parada.
4. Selecione Limpar cache.
5. Selecione Limpar dados.
6. Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

Obs.: Disponível somente no Brasil e no México.

1. No Google Chrome, selecione o ícone Menu (canto superior direito).
2. Selecione Atualizar o Google Chrome (se disponível) e, em seguida, Reiniciar.
3. Volte à HBOMax.com e tente assistir a algum conteúdo.

Para fazer isso, abra uma nova janela do navegador e pesquise por "teste de velocidade da Internet". Em seguida, execute um teste de velocidade.

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Se os vídeos estiverem armazenando em buffer, acesse Carregamento lento, buffers ou pausas na HBO Max.

1. No Google Chrome, selecione o ícone Menu (canto superior direito) e, em seguida, selecione Nova janela anônima.
2. Acesse HBOMax.com, entre em sua conta e tente assistir a algum conteúdo.

Se você conseguir transmitir em uma janela anônima sem problemas, tente o seguinte:

• Desative as extensões do navegador
• Limpe cache e cookies

1. Em HBOMax.com, selecione seu perfil e, em seguida, selecione Sair.
2. Reinicie seu computador e abra o Google Chrome.
3. Volte à HBOMax.com, entre em sua conta e tente assistir a algum conteúdo.

Tente usar um navegador compatível diferente (Firefox, Microsoft Edge ou Safari).

Se você não tiver problemas para transmitir com um navegador diferente, verifique a configuração do navegador:

• Permitir cookies de terceiros
• Desative o software de bloqueio de anúncios
• Desative as extensões do navegador
• Limpe cache e cookies

1. No Microsoft Edge, selecione o ícone Menu (canto superior direito, três pontos horizontais) > Configurações > Sobre o Microsoft Edge.
2. Se houver uma atualização disponível, selecione Atualizar.
3. Volte à HBOMax.com e tente assistir a algum conteúdo.

Para fazer isso, abra uma nova janela do navegador e pesquise por "teste de velocidade da Internet". Em seguida, execute um teste de velocidade.

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Se os vídeos estiverem armazenando em buffer, acesse Carregamento lento, buffers ou pausas na HBO Max.

1. No Microsoft Edge, selecione o ícone Menu (canto superior direito, três pontos horizontais) e, em seguida, selecione Nova janela privada.
2. Acesse HBOMax.com, entre em sua conta e tente assistir a algum conteúdo.

• Desative as extensões do navegador
• Limpe seu cache e cookies

1. Em HBOMax.com, selecione seu perfil e, em seguida, selecione Sair.
2. Reinicie seu computador e abra o Microsoft Edge.
3. Volte à HBOMax.com, entre em sua conta e tente assistir a algum conteúdo.

Tente usar um navegador compatível diferente (Chrome, Firefox ou Safari).

Se você não tiver problemas para transmitir com um navegador diferente, verifique a configuração do navegador:

• Confirme se os cookies de terceiros estão ativados
• Desative o software de bloqueio de anúncios
• Desative as extensões do navegador
• Limpe o cache e os cookies (a próxima solução)

1. No Microsoft Edge, selecione o ícone Menu (canto superior direito, três pontos horizontais) e, em seguida, selecione Histórico.
2. À esquerda, selecione Limpar dados de navegação (ícone da lixeira).
3. No menu suspenso Intervalo de tempo, selecione Todo o tempo.
4. Marque as caixas de seleção Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache e, em seguida, selecione Limpar agora.

1. No Firefox, selecione o ícone Menu (canto superior direito) e selecione Configurações.
2. Digite atualizar na caixa de pesquisa.
3. Selecione Verificar se há atualizações.
4. Se tiver uma atualização disponível, faça o download.
5. Volte à HBOMax.com e tente assistir a algum conteúdo.

Para fazer isso, abra uma nova janela do navegador e pesquise por "teste de velocidade da Internet". Em seguida, execute um teste de velocidade.

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Se os vídeos estiverem armazenando em buffer, acesse Carregamento lento, buffers ou pausas na HBO Max.

1. No Firefox, selecione o ícone Menu (canto superior direito) e, em seguida, selecione Nova janela privada.
2. Acesse HBOMax.com, entre em sua conta e tente assistir a algum conteúdo.

Se você conseguir transmitir em uma janela privada sem problemas, tente o seguinte:

• Desative os complementos do Firefox
• Limpe cookies e cache do Firefox

1. Em HBOMax.com, selecione seu perfil e, em seguida, selecione Sair.
2. Reinicie o computador e abra o Firefox.
3. Volte à HBOMax.com, entre em sua conta e tente assistir a algum conteúdo.

Tente usar um navegador compatível diferente (Chrome, Microsoft Edge ou Safari).

Se você não tiver problemas para transmitir com um navegador diferente, verifique a configuração do navegador:

• Confirme se os cookies de terceiros estão ativados
• Desative o software de bloqueio de anúncios
• Desative as extensões do navegador
• Limpe cookies e cache do Firefox

Para manter o Safari atualizado, confirme se o seu Mac estáa executando a versão mais recente do macOS. O Safari será atualizado quando você atualizar seu Mac. Para saber mais, consulte o artigo da Apple Atualizar macOS no Mac .

Para fazer isso, abra uma nova janela do navegador e pesquise por "teste de velocidade da Internet". Em seguida, execute um teste de velocidade.

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Se os vídeos estiverem armazenando em buffer, acesse Carregamento lento, buffers ou pausas na HBO Max.

1. No Safari, acesse o menu File (Arquivo) e escolha Nova janela privada.
2. Acesse HBOMax.com, entre em sua conta e tente assistir a algum conteúdo.

Se você conseguir transmitir em uma janela privada sem problemas, tente o seguinte:

• Desative as extensões do Safari
• Limpe cookies e dados do site

1. Em HBOMax.com, selecione seu perfil e, em seguida, selecione Sair.
2. Reinicie o computador e abra o Safari.
3. Volte à HBOMax.com, entre em sua conta e tente assistir a algum conteúdo.

Tente usar um navegador compatível diferente (Chrome, Firefox ou Microsoft Edge).

Se você não tiver problemas para transmitir com um navegador diferente, verifique a configuração do navegador:

• Confirme se os cookies de terceiros estão ativados
• Desative o software de bloqueio de anúncios
• Desative as extensões do Safari
• Limpe cookies e dados do site

Primeiro, verifique se o aplicativo da HBO Max e a Fire TV estão atualizados.

• Aplicativo HBO Max: Na Amazon Fire TV, realce o logo HBO Max e pressione o botão Menu no controle remoto (botão com três linhas). No canto inferior direito, selecione Mais informações > Atualizar.
• Amazon Fire TV: Em sua Amazon Fire TV, acesse Configurações > Minha Fire TV > Sobre > Verificar atualização do sistema.

Em seguida, abra a HBO Max e tente usar o aplicativo novamente.

Se os vídeos forem armazenados em buffer ou tiverem baixa qualidade, a causa pode ser uma conexão de rede lenta ou inconsistente. Para verificar sua conexão:

1. Em sua Amazon Fire TV, acesse Configurações > Rede.
2. Pressione o botão Play no controle remoto para verificar a conexão.

Você também pode fazer download de um aplicativo de teste de velocidade de Internet na Amazon Appstore e testar a velocidade da sua conexão. Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. (Recomenda-se mais de 50 Mbps para vídeo 4K). Para saber mais, acesse Carregamento lento, buffers ou pausas na HBO Max.

1. Na HBO Max, selecione o ícone Configurações e, em seguida, Sair.
2. Acesse a tela inicial da sua Amazon Fire TV, selecione Configurações > Minha Fire TV > Reiniciar.
3. Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

1. Na sua Amazon Fire TV, acesse Configurações > Aplicativos > Gerenciar aplicativos instalados.
2. Selecione HBO Max na lista de aplicativos.
3. Selecione Forçar parada.
4. Selecione Limpar cache.
5. Selecione Limpar dados.
6. Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

1. Na sua Amazon Fire TV, acesse Configurações > Aplicativos > Gerenciar aplicativos instalados.
2. Selecione HBO Max na lista de aplicativos e, em seguida, Desinstalar.
3. Reinstale o aplicativo da HBO Max da Amazon Appstore.
4. Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

Para conseguir mais ajuda, acesse o Suporte da Fire TV.

Primeiro, verifique se o aplicativo da HBO Max e a Android TV estão atualizados:

• Aplicativo da HBO Max: Em sua Android TV, destaque o aplicativo da HBO Max, pressione e segure o botão Selecionar e escolha Ver detalhes > Atualização.
• Android TV: Em sua Android TV, acesse Configurações > Sistema > Sobre > Atualização do sistema > Verificar atualizações.

Em seguida, abra a HBO Max e tente usar o aplicativo novamente.

Se os vídeos forem armazenados em buffer ou tiverem baixa qualidade, a causa pode ser uma conexão de rede lenta ou inconsistente.

Faça o download de um aplicativo de teste de velocidade da Internet, na Google Play Store, e teste a velocidade da sua conexão (ou teste a velocidade de download em um computador conectado à mesma rede que a Android TV. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise por "teste de velocidade de Internet").

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para saber mais, acesse Carregamento lento, buffers ou pausas na HBO Max.

1. Na HBO Max, selecione o ícone Configurações e, em seguida, Sair.
2. Em sua Android TV, acesse Configurações > Sobre > Reiniciar > Reiniciar.
3. Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

1. Em sua Android TV, acesse Configurações > Aplicativos.
2. Selecione HBO Max na lista de aplicativos.
3. Selecione Limpar cache.
4. Selecione Limpar dados.
5. Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

1. Em sua Android TV, acesse Configurações > Aplicativos e selecione HBO Max.
2. Selecione Desinstalar.
3. Acesse Aplicativos e localize a HBO Max.
4. Selecione HBO Max e, em seguida, Instalar.
5. Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

Para conseguir mais ajuda com sua Android TV, acesse Ajuda com Android TV.

Primeiro, verifique se o aplicativo da HBO Max e a Apple TV estão atualizados.

• Aplicativo HBO Max: Acesse a App Store e procure a HBO Max. Se houver uma atualização de aplicativo disponível, selecione Atualizar.
• Apple TV: Em sua Apple TV, navegue por Configurações > Sistema > Atualizações de software > Atualizar software.

Em seguida, abra a HBO Max e tente usar o aplicativo novamente.

Se os vídeos forem armazenados em buffer ou tiverem baixa qualidade, a causa pode ser uma conexão de rede lenta ou inconsistente.

Faça o download de um aplicativo de teste de velocidade da Internet na Apple App Store e teste a velocidade da conexão (ou teste a velocidade de download em um computador conectado à mesma rede que a Apple TV. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise por "teste de velocidade da Internet").

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para saber mais, acesse Carregamento lento, buffers ou pausas na HBO Max.

1. Na HBO Max, selecione o ícone Configurações e, em seguida, Sair.
2. Reinicie sua Apple TV navegando até Configurações > Sistema > Reiniciar.
3. Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

1. Na tela inicial, destaque o aplicativo da HBO Max.
2. Pressione e mantenha pressionada a superfície de toque por dois segundos e, em seguida, pressione o botão Reproduzir/Pausar.
3. Selecione Excluir.
4. Abra a App Store em sua Apple TV.
5. Localize o aplicativo da HBO Max e selecione Instalar.
6. Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

Se os vídeos forem armazenados em buffer ou tiverem baixa qualidade, a causa pode ser uma conexão de rede lenta ou inconsistente.

Teste sua velocidade de download em um computador na mesma rede que a Claro Box TV. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise "Teste de velocidade da Internet".

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para saber mais, acesse Carregamento lento, buffers ou pausas na HBO Max.

1. Na HBO Max, selecione o ícone Configurações e, em seguida, Sair.
2. Desconecte sua TV Claro Box da tomada.
3. Aguarde 20 segundos e ligue seu dispositivo novamente.
4. Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

Primeiro, verifique se o aplicativo da HBO Max e a TV VIDAA estão atualizados:

• Aplicativo HBO Max: Em sua TV VIDAA, abra a App Store e acesse Meus aplicativos, destaque a HBO Max e selecione Atualizar (se estiver disponível).
• VIDAA TV: Em sua TV, acesse Configurações do sistema >Suporte >Atualização do sistema >Atualização de firmware.

Em seguida, abra a HBO Max e tente usar o aplicativo novamente.

Se os vídeos forem armazenados em buffer ou tiverem baixa qualidade, a causa pode ser uma conexão de rede lenta ou inconsistente.

Teste a velocidade de download em um computador conectado na mesma rede que a TV VIDAA. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise "Teste de velocidade da Internet"

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para saber mais, acesse Carregamento lento, buffers ou pausas na HBO Max.

1. Na HBO Max, selecione o ícone Configurações e, em seguida, Sair.
2. Desconecte a TV VIDAA da tomada.
3. Aguarde 20 segundos e conecte sua TV novamente.
4. Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

1. Em sua TV VIDAA, acesse Meus aplicativos.
2. Destaque a HBO Max e, em seguida, mantenha pressionado o botão central do D-pad no controle remoto VIDAA.
3. Selecione Remover.
4. Abra a VIDAA App Store e procure por HBO Max.
5. Selecione a HBO Max e Instalar.
6. Depois de instalar, abra a HBO Max, faça login e tente usar o aplicativo novamente.

Primeiro, verifique se o aplicativo da HBO Max e a TV LG estão atualizados.

• Aplicativo HBO Max: Pressione o botão Home no controle remoto da LG TV e, em seguida, selecione LG Content Store > Aplicativos > Meus aplicativos e, em seguida, selecione HBO Max e Atualizar.
• LG TV: Pressione o botão Configurações e selecione Todas as configurações > Geral > Sobre esta TV > Verificar atualizações.

Em seguida, abra a HBO Max e tente usar o aplicativo novamente.

Se os vídeos forem armazenados em buffer ou tiverem baixa qualidade, a causa pode ser uma conexão de rede lenta ou inconsistente.

Teste a velocidade de download em um computador na mesma rede que a TV LG. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise "teste de velocidade da Internet".

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para saber mais, acesse Carregamento lento, buffers ou pausas na HBO Max.

1. Na HBO Max, selecione o ícone Configurações e, em seguida, Sair.
2. Desconecte sua TV da tomada.
3. Aguarde 20 segundos e conecte sua TV novamente.
4. Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

1. Pressione o botão Home no controle remoto da LG.
2. Pressione e mantenha pressionado o botão Select (centro do D-pad) para entrar no modo de edição.
3. Localize a HBO Max, pressione o botão direcional para cima e escolha o X acima do aplicativo.
4. Selecione Sim para confirmar.
5. Reinstale a HBO Max (abra a LG Content Store e instale a HBO Max).
6. Depois de reinstalado, selecione Iniciar, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

Primeiro, verifique se o aplicativo da HBO Max e o seu PlayStation estão atualizados.

• Aplicativo HBO Max: Em seu PlayStation, destaque a HBO Max e pressione o botão Opções no controle, depois Verificar atualizações.
• PlayStation: Em seu PlayStation, acesse o menu Configurações e selecione Atualização do software do sistema.

Em seguida, abra a HBO Max e tente usar o aplicativo novamente.

Se os vídeos forem armazenados em buffer ou tiverem baixa qualidade, a causa pode ser uma conexão de rede lenta ou inconsistente. Para testar a velocidade de sua conexão:

1. Em seu PlayStation, acesse Configurações > Rede.
2. Em seguida, faça uma das seguintes opções:
   • PlayStation 4: Selecione Teste de conexão com a Internet.
   • PlayStation 5: Selecione Status da conexão > Exibir status da conexão > Velocidade da conexão.

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. PlayStation 5: 50+ Mbps é recomendado para vídeo 4K.

Verifique o status do serviço PlayStation na página de status do PlayStation. Para saber mais, acesse Carregamento lento, buffers ou pausas na HBO Max.

1. Na HBO Max, selecione o ícone Configurações e, em seguida, Sair.
2. Desligue seu PlayStation.
3. Aguarde 20 segundos e ligue o PlayStation novamente.
4. Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

PlayStation 4

1. No menu inicial da XMB do PlayStation, acesse TV/Video Services.
2. Destaque a HBO Max e pressione o botão Options no seu controle.
3. Selecione Excluir.
4. Reinstale a HBO Max (acesse a PlayStation Store e faça download da HBO Max).
5. Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

PlayStation 5

1. No menu inicial Mídia do PlayStation 5, destaque a HBO Max e pressione o botão Options no controle.
2. Selecione Excluir e, em seguida, OK.
3. Reinstale a HBO Max (acesse Todos os aplicativos e faça o download da HBO Max).
4. Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

Pressione o botão Home no controle remoto do Roku. Em seguida, acesse Configurações > Rede > Verificar conexão. Para melhorar a conexão sem fio, acesse Dicas para melhorar a conexão sem fio do Roku.

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para saber mais, acesse HBO Max carrega lentamente, faz buffer ou pausa.

Primeiro, verifique se o aplicativo da HBO Max e seu dispositivo Roku estão atualizados.

• Aplicativo da HBO Max: Em seu Roku, use o botão de direção para destacar a HBO Max. Pressione o botão Estrela (*) para verificar se há uma atualização.
• Roku: Em seu Roku, acesse Configurações > Sistema > Atualização de software > Verificar agora. Isso instalará atualizações de software para seu dispositivo Roku e seus canais.

Em seguida, abra a HBO Max e tente usar o aplicativo novamente.

1. Na HBO Max, selecione o ícone Configurações e, em seguida, Sair.
2. Siga uma das opções abaixo:
   • Reprodutor de streaming Roku: V Configurações > Sistema > Reiniciar o sistema.
   • TV Roku: Acesse Configurações > Sistema > Power > Reiniciar sistema.
3. Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

1. Desconecte seu player de streaming Roku ou sua TV Roku .
2. Aguarde 20 segundos e, em seguida, conecte o dispositivo novamente.
3. Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

Se sua assinatura da HBO Max não foi adquirida por meio da Roku, tente remover e adicionar o canal HBO Max usando as etapas abaixo:

1. Em seu Roku, realce o canal da HBO Max e pressione o botão Estrela (*).
2. Selecione Remover app.
3. Selecione Remover para confirmar.
4. Reinicie seu player de streaming Roku ou sua TV Roku.
5. Procure por HBO Max na loja de streaming.
6. Selecione Adicionar aplicativo.
7. Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

Obs.: Se você for assinante da HBO Max por meio da Roku e sua assinatura estiver ativa, não será possível remover o canal HBO Max.

1. Na tela inicial da Roku, acesse Pesquisar.
2. Pesquise uma série ou filme da HBO Max (por exemplo, A Comissária de Bordo ou Tokyo Vice).
3. Selecione HBO Max nos resultados da pesquisa para abrir o aplicativo.

Primeiro, verifique se o aplicativo da HBO Max e sua TV Samsung estão atualizados.

• Aplicativo HBO Max: Pressione o botão Home no controle remoto e selecione Aplicativos > o ícone Configurações > Atualizações.
• TV Samsung: Pressione o botão Home no controle remoto e, em seguida, navegue até o ícone Configurações . Selecione Suporte > Atualizações de software > Atualizar agora.
  A opção de atualização não está disponível? Desligue a TV e ligue-a novamente. Em seguida, tente as etapas novamente.

Em seguida, abra a HBO Max e tente usar o aplicativo novamente.

Se os vídeos forem armazenados em buffer ou tiverem baixa qualidade, a causa pode ser uma conexão de rede lenta ou inconsistente.

Teste a velocidade de download em um computador na mesma rede que a TV Samsung. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise "teste de velocidade da Internet".

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para saber mais, acesse Carregamento lento, buffers ou pausas na HBO Max.

1. Na HBO Max, selecione o ícone Configurações e, em seguida, Sair.
2. Mantenha pressionado o botão liga/desliga no controle remoto da TV Samsung até que a TV desligue e ligue novamente.
3. Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

Algumas TVs Samsung têm uma opção para limpar o cache e os dados do aplicativo. Tente as seguintes etapas:

1. Pressione o botão Home no controle remoto da TV Samsung e navegue até o ícone Configurações .
2. Selecione Suporte (se necessário) e, em seguida, Cuidados com o dispositivo.
3. Selecione Gerenciar armazenamento.
4. Encontre a HBO Max e selecione Ver Detalhes.
5. Selecione Limpar cache.
6. Selecione Limpar dados.
7. Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

Obs.: A opção de limpar o cache e os dados do aplicativo não está disponível em todas as TVs Samsung e as etapas podem variar dependendo do modelo da sua TV. Para saber mais informações, acesse samsung.com/support.

1. Pressione o botão Home no controle remoto da sua TV Samsung.
2. Selecione Aplicativos e, em seguida, o ícone Configurações .
3. Use as teclas de navegação do controle remoto para destacar a HBO Max.
4. Selecione Excluir.
5. Pesquise HBO Max.
6. Selecione a HBO Max e Instalar.
7. Depois de instalada, selecione Executar, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

Essas etapas podem variar dependendo do modelo da sua TV Samsung. Para saber mais, acesse samsung.com/support.

Se os vídeos forem armazenados em buffer ou tiverem baixa qualidade, a causa pode ser uma conexão de rede lenta ou inconsistente. Para testar sua conexão de rede:

Teste sua velocidade de download em um computador na mesma rede que a TV Totalplay. Para isso, abra um navegador e pesquise por "Internet speed test" (teste de velocidade da Internet).

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para saber mais, acesse HBO Max carrega lentamente, faz buffer ou pausa.

1. Na HBO Max, selecione o ícone Configurações e, em seguida, Sair.
2. Desconecte sua TV Totalplay.
3. Aguarde 20 segundos e ligue seu dispositivo novamente.
4. Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

Verifique o status da HBO Max e do serviço Xbox na página Status do Xbox.

Verifique se o aplicativo da HBO Max e o seu Xbox estão atualizados.

• Aplicativo HBO Max: Em seu Xbox, acesse Meus jogos e aplicativos, realce a HBO Max e pressione o botão de menu em seu controle, depois selecione Gerenciar aplicativo para instalar uma atualização de aplicativo.
• Xbox: Em seu Xbox, acesse Perfil e sistema > Configurações > Sistema > Atualizações.

Em seguida, abra a HBO Max e tente usar o aplicativo novamente.

Para testar a velocidade da conexão, acesse conexão Xbox Troubleshoot e selecione Executar o teste de velocidade do console.

Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps (recomenda-se 50+ Mbps para vídeo 4K). Para saber mais, acesse Carregamento lento, buffers ou pausas na HBO Max.

1. Na HBO Max, selecione o ícone Configurações e, em seguida, Sair.
2. Pressione o botão Xbox no seu controle e selecione Reiniciar > Reiniciar.
3. Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.

1. Acesse Meus jogos & aplicativos.
2. Destaque a HBO Max, pressione o botão Menu no controle e selecione Desinstalar.
3. Reinstale a HBO Max (acesse Aplicativos e faça o download da HBO Max).
4. Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.