Resolver problemas na aplicação HBO Max ou em HBOMax.com

• Android: abra a Play Store no seu dispositivo Android e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.
• iOS: abra a App Store no seu dispositivo iOS e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.
• Tablet Amazon Fire: abra a Amazon Appstore no seu tablet Fire e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.

• Android: abra as Definições e escolha Sistema > Atualização do software (os passos variam consoante a versão do Android).
• iOS: abra as Definições e escolha Geral > Atualização de software.
• Tablet Amazon Fire: abra as Definições e escolha Opções de dispositivo > Atualizações do sistema.

Após a atualização, tente utilizar a HBO Max novamente.

1. Abra as Definições e procure a HBO Max.
2. Escolha a HBO Max nos resultados da pesquisa.
3. Escolha Armazenamento e cache ou Armazenamento (dependendo da versão do seu SO Android).
4. Escolha Limpar cache.
5. Escolha Limpar armazenamento ou Limpar dados (se disponível).
6. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

1. Aceda a Definições > Aplicações e jogos > Gerir todas as aplicações.
2. Escolha HBO Max na lista de aplicações.
3. Escolha Forçar paragem.
4. Escolha Limpar cache.
5. Escolha Limpar dados.
6. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

1. No Google Chrome, escolha o ícone Menu (canto superior direito).
2. Escolha Atualizar o Google Chrome (se disponível) e, em seguida, Reiniciar.
3. Volte a HBOMax.com e tente ver conteúdos.

Para este efeito, abra uma nova janela do browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet". Em seguida, realize um teste de velocidade.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Se os vídeos fizerem buffering, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

1. No Google Chrome, escolha o ícone Menu (canto superior direito) e, em seguida, Nova janela de navegação anónima.
2. Aceda a HBOMax.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.

Se conseguir ver numa janela anónima sem problemas, tente o seguinte:

• Desativar as extensões do browser
• Limpar a cache e os cookies

1. Em HBOMax.com, escolha o seu perfil e, em seguida, Terminar sessão.
2. Reinicie o computador e abra o Google Chrome.
3. Volte a HBOMax.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.

Experimente utilizar outro browser compatível (Firefox, Microsoft Edge ou Safari).

Se não tiver problemas a ver com um browser diferente, verifique a configuração do browser:

• Permitir cookies de terceiros
• Desativar software de bloqueio de publicidade
• Desativar as extensões do browser
• Limpar a cache e os cookies

1. No Microsoft Edge, escolha o ícone Menu (os três pontos horizontais no canto superior direito) > Definições > Acerca do Microsoft Edge.
2. Se estiver disponível uma atualização, escolha Atualizar.
3. Volte a HBOMax.com e tente ver conteúdos.

Para este efeito, abra uma nova janela do browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet". Em seguida, realize um teste de velocidade.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Se os vídeos fizerem buffering, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

1. No Microsoft Edge, escolha o ícone Menu (os três pontos horizontais no canto superior direito) e, em seguida, Nova janela InPrivate.
2. Aceda a HBOMax.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.

• Desativar as extensões do browser
• Limpar a cache e os cookies

1. Em HBOMax.com, escolha o seu perfil e, em seguida, Terminar sessão.
2. Reinicie o computador e abra o Microsoft Edge.
3. Volte a HBOMax.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.

Experimente utilizar outro browser compatível (Chrome, Firefox ou Safari).

Se não tiver problemas a ver com um browser diferente, verifique a configuração do browser:

• Garantir que os cookies de terceiros estão ativados
• Desativar software de bloqueio de publicidade
• Desativar as extensões do browser
• Limpar a cache e os cookies (a solução seguinte)

1. No Microsoft Edge, escolha o ícone Menu (os três pontos horizontais no canto superior direito) e, em seguida, Histórico.
2. Escolha Limpar dados de navegação (ícone do caixote do lixo) à esquerda.
3. Na lista pendente Intervalo de tempo, selecione Tudo.
4. Escolha as caixas de verificação Cookies e outros dados do site e Imagens e ficheiros em cache e selecione Limpar agora.

1. No Firefox, escolha o ícone Menu (canto superior direito) e, em seguida, Definições.
2. Escreva atualizações na caixa de pesquisa.
3. Escolha Procurar atualizações.
4. Se estiver disponível uma atualização, descarregue-a.
5. Volte a HBOMax.com e tente ver conteúdos.

Para este efeito, abra uma nova janela do browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet". Em seguida, realize um teste de velocidade.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Se os vídeos fizerem buffering, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

1. No Firefox, escolha o ícone Menu (canto superior direito) e, em seguida, Nova janela privada.
2. Aceda a HBOMax.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.

Se conseguir ver numa janela privada sem problemas, tente o seguinte:

• Desativar os extras do Firefox
• Limpar a cache e os cookies do Firefox

1. Em HBOMax.com, escolha o seu perfil e, em seguida, Terminar sessão.
2. Reinicie o computador e abra o Firefox.
3. Volte a HBOMax.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.

Experimente utilizar outro browser compatível (Chrome, Microsoft Edge ou Safari).

Se não tiver problemas a ver com um browser diferente, verifique a configuração do browser:

• Garantir que os cookies de terceiros estão ativados
• Desativar software de bloqueio de publicidade
• Desativar as extensões do browser
• Limpar a cache e os cookies do Firefox

Para manter o Safari atualizado, certifique-se de que o seu Mac tem a versão mais recente do macOS. O Safari será atualizado quando atualizar o seu Mac. Para obter mais informações, consulte o artigo Atualizar o macOS no Mac da Apple.

Para este efeito, abra uma nova janela do browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet". Em seguida, realize um teste de velocidade.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Se os vídeos fizerem buffering, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

1. No Safari, aceda ao menu Ficheiro e escolha Nova janela privada.
2. Aceda a HBOMax.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.

Se conseguir ver numa janela privada sem problemas, tente o seguinte:

• Desativar as extensões do Safari
• Limpar cookies e dados dos sites

1. Em HBOMax.com, escolha o seu perfil e, em seguida, Terminar sessão.
2. Reinicie o computador e abra o Safari.
3. Volte a HBOMax.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.

Experimente utilizar outro browser compatível (Chrome, Firefox ou Microsoft Edge).

Se não tiver problemas a ver com um browser diferente, verifique a configuração do browser:

• Garantir que os cookies de terceiros estão ativados
• Desativar software de bloqueio de publicidade
• Desativar as extensões do Safari
• Limpar cookies e dados dos sites

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a Fire TV estão atualizadas.

• Aplicação HBO Max: na Amazon Fire TV, realce o mosaico da HBO Max e prima o botão Menu no comando (botão com três linhas). No canto inferior direito, escolha Mais informações > Atualizar.
• Amazon Fire TV: na Amazon Fire TV, aceda a Definições > A minha Fire TV > Sobre > Procurar atualização do sistema.

Em seguida, abra a HBO Max e experimente utilizar novamente a aplicação.

Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente. Para verificar a sua ligação:

1. Na Amazon Fire TV, aceda a Definições > Rede.
2. Prima o botão Reproduzir no comando para verificar a ligação.

Também pode descarregar uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Amazon Appstore e testar a velocidade da ligação. Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
2. Aceda ao ecrã inicial na Amazon Fire TV e escolha Definições > A minha Fire TV > Reiniciar.
3. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

1. Na Amazon Fire TV, aceda a Definições > Aplicações > Gerir aplicações instaladas.
2. Escolha HBO Max na lista de aplicações.
3. Escolha Forçar paragem.
4. Escolha Limpar cache.
5. Escolha Limpar dados.
6. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

1. Na Amazon Fire TV, aceda a Definições > Aplicações > Gerir aplicações instaladas.
2. Escolha HBO Max na lista de aplicações e, em seguida, Desinstalar.
3. Reinstale a aplicação HBO Max a partir da Amazon Appstore.
4. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Para obter ajuda adicional, aceda a Apoio técnico de dispositivos Fire TV.

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a Android TV estão atualizadas:

• Aplicação HBO Max: na Android TV, realce a aplicação HBO Max; em seguida, mantenha premido o botão Selecionar e escolha Ver detalhes > Atualizar.
• Android TV: na Android TV, aceda a Definições > Sistema > Sobre > Atualização do sistema > Procurar atualização.

Em seguida, abra a HBO Max e experimente utilizar novamente a aplicação.

Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente.

Descarregue uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Google Play Store e teste a velocidade da sua ligação (ou teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a Android TV. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet").

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
2. Na Android TV, aceda a Definições > Sobre > Reiniciar > Reiniciar.
3. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

1. Na Android TV, aceda a Definições > Aplicações.
2. Escolha HBO Max na lista de aplicações.
3. Escolha Limpar cache.
4. Escolha Limpar dados.
5. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

1. Na Android TV, aceda a Definições > Aplicações e escolha HBO Max.
2. Escolha Desinstalar.
3. Aceda a Aplicações e procure a HBO Max.
4. Escolha HBO Max e, em seguida, Instalar.
5. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Para obter ajuda adicional com a Android TV, aceda a Android TV Ajuda.

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a Apple TV estão atualizadas.

• Aplicação HBO Max: aceda à App Store e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.
• Apple TV: na Apple TV, navegue para Definições > Sistema > Atualizações do software > Atualizar software.

Em seguida, abra a HBO Max e experimente utilizar novamente a aplicação.

Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente.

Descarregue uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Apple App Store e teste a velocidade da sua ligação (ou teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a Apple TV. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet").

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
2. Reinicie a Apple TV ao navegar para Definições > Sistema > Reiniciar.
3. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

1. No ecrã inicial, realce a aplicação HBO Max.
2. Mantenha premida a superfície Touch durante dois segundos e, em seguida, prima o botão Reproduzir/Pausar.
3. Escolha Eliminar.
4. Abra a App Store na Apple TV.
5. Procure a aplicação HBO Max e escolha Instalar.
6. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a TV VIDAA estão atualizadas.

• Aplicação HBO Max: na sua TV VIDAA, abra a Loja de Aplicações VIDAA e aceda a As minhas aplicações, realce a HBO Max e escolha Atualizar (se disponível).
• TV VIDAA: Na sua TV VIDAA, aceda a Definições do sistema > Suporte > Atualização do sistema > Atualização de firmware.

Em seguida, abra a HBO Max e experimente utilizar novamente a aplicação.

Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente.

Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a TV VIDAA. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
2. Desligue a TV VIDAA da corrente.
3. Aguarde 20 segundos e volte a ligar a TV à corrente.
4. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

1. Na TV VIDAA, aceda a As minhas aplicações.
2. Escolha a aplicação HBO Max e, em seguida, prima o botão central do D-pad no comando VIDAA.
3. Escolha Remover.
4. Abra a Loja de Aplicações VIDAA e pesquise por HBO Max.
5. Selecione a HBO Max e escolha Instalar.
6. Após a instalação, abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente.

Teste a velocidade da sua ligação a partir de um computador ligado à mesma rede do seu dispositivo KPN. Para isso, abra um navegador e pesquise por “teste de velocidade da internet”.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
2. Desligue o seu dispositivo KPN.
3. Espere 20 segundos e ligue o seu dispositivo novamente.
4. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a TV LG estão atualizadas.

• Aplicação HBO Max: prima o botão Início no comando da TV LG, escolha LG Content Store > Aplicações > As minhas aplicações e, em seguida, escolha HBO Max e Atualizar.
• TV LG: prima o botão Definições no comando da TV LG, escolha Todas as definições > Geral > Sobre esta TV > Procurar atualizações.

Em seguida, abra a HBO Max e experimente utilizar novamente a aplicação.

Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente.

Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a TV LG. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
2. Desligue a LG TV da corrente.
3. Aguarde 20 segundos e volte a ligar a TV à corrente.
4. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

1. Prima o botão Início no comando LG.
2. Mantenha premido o botão Selecionar (no centro dos botões direcionais) para entrar no modo de edição.
3. Procure a HBO Max, prima o botão direcional para cima e escolha o X por cima da aplicação.
4. Escolha Sim para confirmar.
5. Reinstale a HBO Max (abra a LG Content Store e instale a HBO Max).
6. Após a reinstalação, escolha Iniciar; em seguida, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a TV Titan estão atualizadas:

• Aplicação HBO Max: Na TV Titan, aceda a Aplicações e pesquise por HBO Max. Escolha HBO Max e, em seguida, Atualizar.
• TV Titan: Na TV Titan, aceda a Definições > Atualizar software > Procurar atualizações.

• Verifique a ligação à Internet na TV Titan. Aceda a Definições > Com fio ou Wi-Fi > Verificar rede.
• Teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a TV Philips Titan. Para fazê-lo, abra um navegador e pesquise por "teste de velocidade de Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.

1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
2. Desligue a TV Titan da corrente.
3. Aguarde 20 segundos e volte a ligar a TV à corrente.
4. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a consola PlayStation estão atualizadas.

• Aplicação HBO Max: na PlayStation, realce a HBO Max, prima o botão Opções no comando e selecione Procurar atualização.
• Consola PlayStation: na PlayStation, aceda ao menu Definições e escolha Atualização do software do sistema.

Em seguida, abra a HBO Max e experimente utilizar novamente a aplicação.

Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente. Para testar a velocidade da sua ligação:

1. Na PlayStation, aceda a Definições > Rede.
2. Em seguida, proceda de um dos seguintes modos:
   • PlayStation 4: escolha Testar ligação à internet.
   • PlayStation 5: escolha Estado da ligação > Ver estado da ligação > Velocidade da ligação.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Na PlayStation 5: recomenda-se uma velocidade mínima de 50 Mbps para vídeo 4K.

Verifique o estado do serviço da PlayStation na página de estado da PlayStation. Para obter ajuda adicional, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
2. Desligue a consola PlayStation.
3. Aguarde 20 segundos e volte a ligar a PlayStation.
4. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

PlayStation 4

1. No menu inicial XMB da PlayStation, aceda a Serviços de TV/vídeo.
2. Realce a HBO Max e prima o botão Opções no comando.
3. Escolha Eliminar.
4. Reinstale a HBO Max (aceda à PlayStation Store e descarregue a HBO Max).
5. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

PlayStation 5

1. No ecrã inicial do conteúdo multimédia da PlayStation 5, realce a HBO Max e prima o botão Opções no comando.
2. Escolha Eliminar e, em seguida, OK.
3. Reinstale a HBO Max (aceda a Todas as aplicações e descarregue a HBO Max).
4. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Press the Home button on your Roku remote. Then go to Settings > Network > Check connection. To improve your wireless connection, go to Tips for improving your wireless Roku connection.

To stream HD video, you need a minimum download speed of 5 Mbps (50+ Mbps is recommended for 4K video). For more help, go to HBO Max buffers or pauses.

First, make sure your HBO Max app and Roku are up-to-date.

• HBO Max app: On your Roku, use the direction pad to highlight the HBO Max channel. Press the Star button (*) to check for an update.
• Roku: On your Roku, go to Settings > System > Software update > Check now. This will install software updates for your Roku streaming device and your channels.

Then, open HBO Max and try using the app again.

1. In HBO Max, choose the Settings icon and then Sign Out.
2. Do one of the following:
   • Roku streaming player: Go to Settings > System > System restart.
   • Roku TV: Go to Settings > System > Power > System restart.
3. Open HBO Max, sign in, and try using the app again.

1. Unplug your Roku streaming player or Roku TV.
2. Wait 20 seconds and then plug your device back in.
3. Open HBO Max, sign in, and try using the app again.

If your HBO Max subscription was not purchased through Roku, try removing and adding the HBO Max channel using the steps below:

1. On your Roku, highlight the HBO Max channel and press the Star button (*).
2. Choose Remove app.
3. Choose Remove to confirm.
4. Restart your Roku streaming player or Roku TV.
5. Search for HBO Max in the Streaming Store.
6. Choose Add app.
7. Open HBO Max, sign in, and try using the app again.

Note If you're subscribed to HBO Max through Roku and your subscription is active, you can't remove the HBO Max channel.

1. From the Roku Home screen, go to Search.
2. Search for an HBO Max series or movie (e.g. The Flight Attendant or Tokyo Vice).
3. Choose HBO Max from the search results to open the app.

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a TV Samsung estão atualizadas.

• Aplicação HBO Max: prima o botão Início no comando e, em seguida, escolha Aplicações > ícone Definições > Atualizações.
• TV Samsung: prima o botão Início no comando e navegue para o ícone Definições . Escolha Suporte > Atualizações de software > Atualizar agora.
  A opção para atualizar não está disponível? Desligue e volte a ligar a TV. Em seguida, tente realizar os passos novamente.

Em seguida, abra a HBO Max e experimente utilizar novamente a aplicação.

Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente.

Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a TV Samsung. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
2. Mantenha premido o botão ligar/desligar do comando da TV Samsung até que a TV desligue e volte a ligar.
3. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Algumas TV Samsung têm uma opção para limpar os dados e a cache das aplicações. Experimente os passos seguintes:

1. Prima o botão Início no comando da TV Samsung e, em seguida, navegue para o ícone Definições .
2. Escolha Suporte (se necessário) e, em seguida, Device Care.
3. Escolha Gerir armazenamento.
4. Procure a HBO Max e escolha Ver detalhes.
5. Escolha Limpar cache.
6. Escolha Limpar dados.
7. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Note A opção de limpar a cache e os dados das aplicações não está disponível em todas as TV Samsung e os passos podem variar consoante o modelo da TV. Para obter mais informações, aceda a samsung.com/support.

1. Prima o botão Início no comando da TV Samsung.
2. Escolha Aplicações e, em seguida, o ícone Definições .
3. Utilize os botões de navegação no comando para realçar a HBO Max.
4. Escolha Eliminar.
5. Pesquise por HBO Max.
6. Selecione a HBO Max e escolha Instalar.
7. Após a instalação, escolha Iniciar, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Estes passos podem variar consoante o modelo da TV Samsung. Para obter mais informações, aceda a samsung.com/support.

Se os vídeos estiverem constantemente a carregar ou com má qualidade, a causa poderá ser uma ligação de rede lenta ou instável. Para testar a sua ligação de rede:

• Verifique a sua ligação de rede a partir da sua TV Vestel TiVo. Vá a Definições > Rede > Testar rede.
• Teste a velocidade de transferência a partir de um computador ligado à mesma rede da sua TV Vestel TiVo. Para isso, abra um navegador e pesquise por "teste de velocidade da Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
2. Desligue a sua TV Vestel TiVo da tomada.
3. Aguarde 20 segundos e volte a ligar a TV à corrente.
4. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

1. Aplicação HBO Max: Na sua Vodafone TV ou VodafoneZiggo-Telenet TV, verifique se há uma atualização da HBO Max. Se houver, atualize a aplicação na sua TV.
2. Vodafone TV ou VodafoneZiggo-Telenet TV: Na sua TV, aceda a Definições > Dispositivo > Definições > Sobre > Atualização do sistema.

1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
2. Desligue da corrente a sua Vodafone TV ou VodafoneZiggo-Telenet TV.
3. Aguarde 20 segundos e ligue o dispositivo Vodafone TV à corrente.
4. Abra a HBO Max, inicie sessão e tente ver novamente.

Teste a velocidade da sua ligação a partir de um computador ligado à mesma rede da sua Vodafone TV ou VodafoneZiggo-Telenet TV. Para isso, abra um navegador e pesquise por “teste de velocidade da internet”.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para obter ajuda adicional, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

1. Aplicação HBO Max: no dispositivo Vodafone TV Play, verifique se existe uma atualização da HBO Max. Se existir, atualize a aplicação HBO Max na Vodafone TV Play.
2. Vodafone TV Play: na Vodafone TV Play, aceda a Definições > Dispositivo > Definições > Informação > Atualização do sistema.

1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
2. Desligue o dispositivo Vodafone TV Play da corrente.
3. Aguarde 20 segundos e ligue o dispositivo Vodafone TV Play à corrente.
4. Abra a HBO Max, inicie sessão e tente ver novamente.

Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a Vodafone TV Play. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para obter ajuda adicional, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

Verifique o estado da HBO Max e do serviço da Xbox na página de estado da Xbox.

Certifique-se de que a aplicação HBO Max e a consola Xbox estão atualizadas.

• Aplicação HBO Max: na Xbox, aceda a Os meus jogos e aplicações, realce a HBO Max e prima o botão Menu no comando; em seguida, escolha Gerir aplicação para instalar uma atualização da aplicação.
• Consola Xbox: na Xbox, aceda a Perfil e sistema > Definições > Sistema > Atualizações.

Em seguida, abra a HBO Max e experimente utilizar novamente a aplicação.

Para testar a velocidade da sua ligação, aceda ao artigo Resolver problemas de ligação da Xbox e escolha Executar o teste de velocidade da consola.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
2. Prima o botão Xbox no comando e escolha Reiniciar consola > Reiniciar.
3. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

1. Aceda a Os meus jogos e aplicações.
2. Realce a HBO Max, prima o botão Menu no comando e escolha Desinstalar.
3. Reinstale a HBO Max (aceda a Aplicações e descarregue a HBO Max).
4. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.