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Resolver problemas na aplicação HBO Max ou em hbomax.com

Se a HBO Max bloquear ou não funcionar devidamente, experimente as seguintes soluções.

Escolha o dispositivo que está a utilizar:

Se a HBO Max não estiver a funcionar como esperado, experimente as seguintes soluções. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema.

Atualizar o seu software
Atualizar a HBO Max
  • Android: abra a Play Store no seu dispositivo Android e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.
  • iOS: abra a App Store no seu dispositivo iOS e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.
  • Tablet Amazon Fire: abra a Amazon Appstore no seu tablet Fire e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.
Atualizar o software do seu dispositivo
  • Android: abra as Definições e escolha Sistema > Atualização do software (os passos variam consoante a versão do Android).
  • iOS: abra as Definições e escolha Geral > Atualização de software.
  • Tablet Amazon Fire: abra as Definições e escolha Opções de dispositivo > Atualizações do sistema.

Após a atualização, tente utilizar a HBO Max novamente.

Testar a velocidade da ligação

Veja como testar a velocidade da sua ligação:

  • Android: descarregue uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Google Play Store e teste a velocidade da sua ligação.
  • iOS: descarregue uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Apple App Store e teste a velocidade da sua ligação.
  • Tablet Amazon Fire: no ecrã inicial do tablet Fire, deslize o dedo para baixo e selecione o ícone da ligação sem fios. Toque na rede à qual estabeleceu ligação e verifique a força do sinal e a velocidade da ligação.

É necessária uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Se os vídeos fizerem buffering, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

Ligação de rede móvel? Se estiver a utilizar uma ligação de rede móvel, experimente ligar-se a uma rede sem fios e, em seguida, experimente utilizar novamente a HBO Max.

Terminar sessão e reiniciar o dispositivo
  1. Termine sessão na HBO Max. Para tal, escolha o seu perfil e, em seguida, Terminar sessão.
  2. Mantenha premido o botão ligar/desligar até receber a indicação para desligar o dispositivo (desligue o dispositivo em vez de o colocar no modo de suspensão).
  3. Espere 10 segundos e, em seguida, volte a ligar o dispositivo.
  4. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Android ou Amazon Fire: limpar cache

Experimente limpar a cache da HBO Max:

Telefone ou tablet Android
  1. Abra as Definições e procure a HBO Max.
  2. Escolha a HBO Max nos resultados da pesquisa.
  3. Escolha Armazenamento e cache ou Armazenamento (dependendo da versão do seu SO Android).
  4. Escolha Limpar cache.
  5. Escolha Limpar armazenamento ou Limpar dados (se disponível).
  6. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Tablet Amazon Fire
  1. Aceda a Definições > Aplicações e jogos > Gerir todas as aplicações.
  2. Escolha HBO Max na lista de aplicações.
  3. Escolha Forçar paragem.
  4. Escolha Limpar cache.
  5. Escolha Limpar dados.
  6. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Eliminar e reinstalar a HBO Max

Elimine a aplicação HBO Max do seu telefone ou tablet e instale-a novamente a partir da loja de aplicações. Em seguida, abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Para ter a melhor experiência em hbomax.com, recomendamos que utilize um browser compatível:

  • A versão mais recente do Google Chrome, Firefox ou Microsoft Edge para Windows
  • Safari versão 13 ou posterior

Se hbomax.com não estiver a funcionar como esperado, escolha o browser que está a utilizar:

Google Chrome

Poderá ser necessário tentar mais do que uma solução para resolver o problema.

Atualizar o browser
  1. No Google Chrome, escolha o ícone Menu três pontos verticais (canto superior direito).
  2. Escolha Atualizar o Google Chrome (se disponível) e, em seguida, Reiniciar.
  3. Volte a hbomax.com e tente ver conteúdos.
Testar a velocidade da ligação

Para este efeito, abra uma nova janela do browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet". Em seguida, realize um teste de velocidade.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Se os vídeos fizerem buffering, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

Experimentar com uma janela anónima
  1. No Google Chrome, escolha o ícone Menu três pontos verticais (canto superior direito) e, em seguida, Nova janela de navegação anónima.
  2. Aceda a hbomax.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.

Se conseguir ver numa janela anónima sem problemas, tente o seguinte:

Terminar sessão e reiniciar o computador
  1. Em hbomax.com, escolha o seu perfil e, em seguida, Terminar sessão.
  2. Reinicie o computador e abra o Google Chrome.
  3. Volte a hbomax.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.
Experimentar um browser diferente

Experimente utilizar outro browser compatível (Firefox, Microsoft Edge ou Safari).

Se não tiver problemas a ver com um browser diferente, verifique a configuração do browser:

Para obter mais ajuda, consulte o artigo Resolver problemas de falhas no Chrome da Google.

Microsoft Edge

Poderá ser necessário tentar mais do que uma solução para resolver o problema.

Atualizar o browser
  1. No Microsoft Edge, escolha o ícone Menu (os três pontos horizontais no canto superior direito) > Definições > Acerca do Microsoft Edge.
  2. Se estiver disponível uma atualização, escolha Atualizar.
  3. Volte a hbomax.com e tente ver conteúdos.
Testar a velocidade da ligação

Para este efeito, abra uma nova janela do browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet". Em seguida, realize um teste de velocidade.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Se os vídeos fizerem buffering, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

Experimentar com uma janela InPrivate
  1. No Microsoft Edge, escolha o ícone Menu (os três pontos horizontais no canto superior direito) e, em seguida, Nova janela InPrivate.
  2. Aceda a hbomax.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.
Terminar sessão e reiniciar o computador
  1. Em hbomax.com, escolha o seu perfil e, em seguida, Terminar sessão.
  2. Reinicie o computador e abra o Microsoft Edge.
  3. Volte a hbomax.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.
Experimentar um browser diferente

Experimente utilizar outro browser compatível (Chrome, Firefox ou Safari).

Se não tiver problemas a ver com um browser diferente, verifique a configuração do browser:

  • Garantir que os cookies de terceiros estão ativados
  • Desativar software de bloqueio de publicidade
  • Desativar as extensões do browser
  • Limpar a cache e os cookies (a solução seguinte)
Limpar a cache e os cookies
  1. No Microsoft Edge, escolha o ícone Menu (os três pontos horizontais no canto superior direito) e, em seguida, Histórico.
  2. Escolha Limpar dados de navegação (ícone do caixote do lixo) à esquerda.
  3. Na lista pendente Intervalo de tempo, selecione Tudo.
  4. Escolha as caixas de verificação Cookies e outros dados do site e Imagens e ficheiros em cache e selecione Limpar agora.

Para obter ajuda adicional, consulte O Microsoft Edge não está a funcionar.

Firefox

Poderá ser necessário tentar mais do que uma solução para resolver o problema.

Atualizar o browser
  1. No Firefox, escolha o ícone Menu 3 linhas horizontais (canto superior direito) e, em seguida, Definições.
  2. Escreva atualizações na caixa de pesquisa.
  3. Escolha Procurar atualizações.
  4. Se estiver disponível uma atualização, descarregue-a.
  5. Volte a hbomax.com e tente ver conteúdos.
Testar a velocidade da ligação

Para este efeito, abra uma nova janela do browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet". Em seguida, realize um teste de velocidade.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Se os vídeos fizerem buffering, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

Experimentar com uma janela privada
  1. No Firefox, escolha o ícone Menu 3 linhas horizontais (canto superior direito) e, em seguida, Nova janela privada.
  2. Aceda a hbomax.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.

Se conseguir ver numa janela privada sem problemas, tente o seguinte:

Terminar sessão e reiniciar o computador
  1. Em hbomax.com, escolha o seu perfil e, em seguida, Terminar sessão.
  2. Reinicie o computador e abra o Firefox.
  3. Volte a hbomax.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.
Experimentar um browser diferente

Experimente utilizar outro browser compatível (Chrome, Microsoft Edge ou Safari).

Se não tiver problemas a ver com um browser diferente, verifique a configuração do browser:

Para obter mais ajuda, consulte o artigo Identificar e diagnosticar problemas do Firefox da Mozilla.

Safari

Poderá ser necessário tentar mais do que uma solução para resolver o problema.

Atualizar o browser

Para manter o Safari atualizado, certifique-se de que o seu Mac tem a versão mais recente do macOS. O Safari será atualizado quando atualizar o seu Mac. Para obter mais informações, consulte o artigo Atualizar o macOS no Mac da Apple.

Testar a velocidade da ligação

Para este efeito, abra uma nova janela do browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet". Em seguida, realize um teste de velocidade.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Se os vídeos fizerem buffering, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

Experimentar com uma janela privada
  1. No Safari, aceda ao menu Ficheiro e escolha Nova janela privada.
  2. Aceda a hbomax.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.

Se conseguir ver numa janela privada sem problemas, tente o seguinte:

Terminar sessão e reiniciar o computador
  1. Em hbomax.com, escolha o seu perfil e, em seguida, Terminar sessão.
  2. Reinicie o computador e abra o Safari.
  3. Volte a hbomax.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.
Experimentar um browser diferente

Experimente utilizar outro browser compatível (Chrome, Firefox ou Microsoft Edge).

Se não tiver problemas a ver com um browser diferente, verifique a configuração do browser:

Para obter mais ajuda, consulte o artigo O Safari não funciona conforme esperado da Apple.

Resolução do ecrã

A resolução máxima suportada em hbomax.com é 1080p. Se a resolução do seu ecrã for superior a 1080p, é possível que os vídeos não sejam reproduzidos em ecrã completo ou que possam aparecer cortados. Para resolver isto, experimente mudar a resolução do ecrã.

Se a HBO Max não estiver a funcionar como esperado, escolha o dispositivo que está a utilizar:

AirPlay

Para obter ajuda com o AirPlay, consulte Transmitir a HBO Max para a sua TV através do AirPlay.

Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.

Amazon Fire TV

Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.

Procurar atualizações

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a Fire TV estão atualizadas.

  • Aplicação HBO Max: na Amazon Fire TV, realce o mosaico da HBO Max e prima o botão Menu no comando (botão com três linhas). No canto inferior direito, escolha Mais informações > Atualizar.
  • Amazon Fire TV: na Amazon Fire TV, aceda a Definições > A minha Fire TV > Sobre > Procurar atualização do sistema.

Em seguida, abra a HBO Max e experimente utilizar novamente a aplicação.

Verificar a ligação à Internet

Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente. Para verificar a sua ligação:

  1. Na Amazon Fire TV, aceda a Definições > Rede.
  2. Prima o botão Reproduzir no comando para verificar a ligação.

Também pode descarregar uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Amazon Appstore e testar a velocidade da ligação. Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

Terminar sessão e reiniciar os dispositivos
  1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições roda dentada (parte inferior esquerda) e, em seguida, Terminar sessão.
  2. Aceda ao ecrã inicial na Amazon Fire TV e escolha Definições > A minha Fire TV > Reiniciar.
  3. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Limpar a cache e os dados da aplicação
  1. Na Amazon Fire TV, aceda a Definições > Aplicações > Gerir aplicações instaladas.
  2. Escolha HBO Max na lista de aplicações.
  3. Escolha Forçar paragem.
  4. Escolha Limpar cache.
  5. Escolha Limpar dados.
  6. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Desinstalar e reinstalar a HBO Max
  1. Na Amazon Fire TV, aceda a Definições > Aplicações > Gerir aplicações instaladas.
  2. Escolha HBO Max na lista de aplicações e, em seguida, Desinstalar.
  3. Reinstale a aplicação HBO Max a partir da Amazon Appstore.
  4. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Para obter ajuda adicional, aceda a Apoio técnico de dispositivos Fire TV.

Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.

Android TV

Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.

Procurar atualizações

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a Android TV estão atualizadas:

  • Aplicação HBO Max: na Android TV, realce a aplicação HBO Max; em seguida, mantenha premido o botão Selecionar e escolha Ver detalhes > Atualizar.
  • Android TV: na Android TV, aceda a Definições > Sistema > Sobre > Atualização do sistema > Procurar atualização.

Em seguida, abra a HBO Max e experimente utilizar novamente a aplicação.

Testar a velocidade da ligação

Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente.

Descarregue uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Google Play Store e teste a velocidade da sua ligação (ou teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a Android TV. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet").

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

Terminar sessão e reiniciar o dispositivo
  1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições roda dentada (parte inferior esquerda) e, em seguida, Terminar sessão.
  2. Na Android TV, aceda a Definições > Sobre > Reiniciar > Reiniciar.
  3. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Limpar a cache e os dados da aplicação
  1. Na Android TV, aceda a Definições > Aplicações.
  2. Escolha HBO Max na lista de aplicações.
  3. Escolha Limpar cache.
  4. Escolha Limpar dados.
  5. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Desinstalar e reinstalar a HBO Max
  1. Na Android TV, aceda a Definições > Aplicações e escolha HBO Max.
  2. Escolha Desinstalar.
  3. Aceda a Aplicações e procure a HBO Max.
  4. Escolha HBO Max e, em seguida, Instalar.
  5. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Para obter ajuda adicional com a Android TV, aceda a Android TV Ajuda.

Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.

Apple TV

Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.

Procurar atualizações

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a Apple TV estão atualizadas.

  • Aplicação HBO Max: aceda à App Store e pesquise pela HBO Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.
  • Apple TV: na Apple TV, navegue para Definições > Sistema > Atualizações do software > Atualizar software.

Em seguida, abra a HBO Max e experimente utilizar novamente a aplicação.

Testar a velocidade da ligação

Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente.

Descarregue uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Apple App Store e teste a velocidade da sua ligação (ou teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a Apple TV. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet").

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

Terminar sessão e reiniciar a Apple TV
  1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições roda dentada (parte inferior esquerda) e, em seguida, Terminar sessão.
  2. Reinicie a Apple TV ao navegar para Definições > Sistema > Reiniciar.
  3. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Eliminar e reinstalar a HBO Max
  1. No ecrã inicial, realce a aplicação HBO Max.
  2. Mantenha premida a superfície Touch durante dois segundos e, em seguida, prima o botão Reproduzir/Pausar.
  3. Escolha Eliminar.
  4. Abra a App Store na Apple TV.
  5. Procure a aplicação HBO Max e escolha Instalar.
  6. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.

Chromecast

Para obter ajuda com o Chromecast, consulte Transmitir a HBO Max para a sua TV através do Chromecast.

Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.

TV Hisense VIDAA

Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.

Procurar atualizações

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a TV VIDAA estão atualizadas.

  • Aplicação HBO Max: na sua TV VIDAA, abra a Loja de Aplicações VIDAA e aceda a As minhas aplicações, realce a HBO Max e escolha Atualizar (se disponível).
  • TV VIDAA: Na sua TV VIDAA, aceda a Definições do sistema > Suporte > Atualização do sistema > Atualização de firmware.

Em seguida, abra a HBO Max e experimente utilizar novamente a aplicação.

Testar a velocidade da ligação

Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente.

Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a TV VIDAA. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

Terminar sessão e reiniciar a TV VIDAA
  1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições roda dentada (parte inferior esquerda) e, em seguida, Terminar sessão.
  2. Desligue a TV VIDAA da corrente.
  3. Aguarde 20 segundos e volte a ligar a TV à corrente.
  4. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Eliminar e reinstalar a HBO Max
  1. Na TV VIDAA, aceda a As minhas aplicações.
  2. Escolha a aplicação HBO Max e, em seguida, prima o botão central do D-pad no comando VIDAA.
  3. Escolha Remover.
  4. Abra a Loja de Aplicações VIDAA e pesquise por HBO Max.
  5. Selecione a HBO Max e escolha Instalar.
  6. Após a instalação, abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.

Dispositivo KPN TV (apenas nos Países Baixos)

Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.

Testar a velocidade da ligação

Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente.

Teste a velocidade da sua ligação a partir de um computador ligado à mesma rede do seu dispositivo KPN. Para isso, abra um navegador e pesquise por “teste de velocidade da internet”.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

Termine sessão e reinicie o seu dispositivo KPN TV.
  1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições roda dentada (parte inferior esquerda) e, em seguida, Terminar sessão.
  2. Desligue o seu dispositivo KPN.
  3. Espere 20 segundos e ligue o seu dispositivo novamente.
  4. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.

TV LG (em determinados países)

Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.

Procurar atualizações

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a TV LG estão atualizadas.

  • Aplicação HBO Max: prima o botão Início no comando da TV LG, escolha LG Content Store > Aplicações > As minhas aplicações e, em seguida, escolha HBO Max e Atualizar.
  • TV LG: prima o botão Definições no comando da TV LG, escolha Todas as definições > Geral > Sobre esta TV > Procurar atualizações.

Em seguida, abra a HBO Max e experimente utilizar novamente a aplicação.

Testar a velocidade da ligação

Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente.

Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a TV LG. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

Terminar sessão e reiniciar a Smart TV LG
  1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições roda dentada (parte inferior esquerda) e, em seguida, Terminar sessão.
  2. Desligue a LG TV da corrente.
  3. Aguarde 20 segundos e volte a ligar a TV à corrente.
  4. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Eliminar e reinstalar a HBO Max
  1. Prima o botão Início no comando LG.
  2. Mantenha premido o botão Selecionar (no centro dos botões direcionais) para entrar no modo de edição.
  3. Procure a HBO Max, prima o botão direcional para cima e escolha o X por cima da aplicação.
  4. Escolha Sim para confirmar.
  5. Reinstale a HBO Max (abra a LG Content Store e instale a HBO Max).
  6. Após a reinstalação, escolha Iniciar; em seguida, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.

TV Philips Titan

Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.

Procurar atualizações

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a TV Titan estão atualizadas:

  • Aplicação HBO Max: Na TV Titan, aceda a Aplicações e pesquise por HBO Max. Escolha HBO Max e, em seguida, Atualizar.
  • TV Titan: Na TV Titan, aceda a Definições > Atualizar software > Procurar atualizações.
Testar a velocidade da ligação
  • Verifique a ligação à Internet na TV Titan. Aceda a Definições > Com fio ou Wi-Fi > Verificar rede.
  • Teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a TV Philips Titan. Para fazê-lo, abra um navegador e pesquise por "teste de velocidade de Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para ter uma melhor experiência de streaming em 4K, recomendamos uma velocidade de download mínima de 50 Mbps.

Termine a sessão e reinicie a TV Titan.
  1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições roda dentada (parte inferior esquerda) e, em seguida, Terminar sessão.
  2. Desligue a TV Titan da corrente.
  3. Aguarde 20 segundos e volte a ligar a TV à corrente.
  4. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.

PlayStation (em determinados países)

Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.

Procurar atualizações

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a consola PlayStation estão atualizadas.

  • Aplicação HBO Max: na PlayStation, realce a HBO Max, prima o botão Opções no comando e selecione Procurar atualização.
  • Consola PlayStation: na PlayStation, aceda ao menu Definições e escolha Atualização do software do sistema.

Em seguida, abra a HBO Max e experimente utilizar novamente a aplicação.

Testar a velocidade da ligação

Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente. Para testar a velocidade da sua ligação:

  1. Na PlayStation, aceda a Definições > Rede.
  2. Em seguida, proceda de um dos seguintes modos:
    • PlayStation 4: escolha Testar ligação à internet.
    • PlayStation 5: escolha Estado da ligação > Ver estado da ligação > Velocidade da ligação.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Na PlayStation 5: recomenda-se uma velocidade mínima de 50 Mbps para vídeo 4K.

Verifique o estado do serviço da PlayStation na página de estado da PlayStation. Para obter ajuda adicional, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

Terminar sessão e reiniciar a PlayStation
  1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições roda dentada (parte inferior esquerda) e, em seguida, Terminar sessão.
  2. Desligue a consola PlayStation.
  3. Aguarde 20 segundos e volte a ligar a PlayStation.
  4. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Eliminar e reinstalar a HBO Max

PlayStation 4

  1. No menu inicial XMB da PlayStation, aceda a Serviços de TV/vídeo.
  2. Realce a HBO Max e prima o botão Opções no comando.
  3. Escolha Eliminar.
  4. Reinstale a HBO Max (aceda à PlayStation Store e descarregue a HBO Max).
  5. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

PlayStation 5

  1. No ecrã inicial do conteúdo multimédia da PlayStation 5, realce a HBO Max e prima o botão Opções no comando.
  2. Escolha Eliminar e, em seguida, OK.
  3. Reinstale a HBO Max (aceda a Todas as aplicações e descarregue a HBO Max).
  4. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.

Roku (apenas em França)

Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.

Verificar a ligação à Internet

Prima o botão Início no comando Roku. Em seguida, aceda a Definições > Rede > Verificar ligação. Para melhorar a sua ligação sem fios, consulte Sugestões para melhorar a ligação sem fios do Roku.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

Procurar atualizações

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e o Roku estão atualizados.

  • Aplicação HBO Max: no Roku, utilize os botões direcionais para realçar o canal HBO Max. Prima o botão Estrela (*) para procurar atualizações.
  • Roku: no Roku, aceda a Definições > Sistema > Atualização de software > Verificar agora. Isto irá instalar atualizações de software para o dispositivo de streaming Roku e para os seus canais.

Em seguida, abra a HBO Max e experimente utilizar novamente a aplicação.

Terminar sessão e reiniciar o dispositivo Roku
  1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições roda dentada (parte inferior esquerda) e, em seguida, Terminar sessão.
  2. Proceda de um dos seguintes modos:
    • Leitor Roku: aceda a Definições > Sistema > Reinício do sistema.
    • Roku TV: aceda a Definições > Sistema > Energia > Reinício do sistema.
  3. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Desligar o dispositivo Roku da corrente
  1. Desligue o leitor Roku ou Roku TV da corrente.
  2. Aguarde 20 segundos e, em seguida, volte a ligar o dispositivo à corrente.
  3. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Eliminar e reinstalar a HBO Max

Se a sua subscrição da HBO Max não tiver sido comprada através da Roku, experimente remover e adicionar o canal HBO Max seguindo os passos abaixo:

  1. No Roku, realce o canal HBO Max e prima o botão Estrela (*).
  2. Escolha Remover aplicação.
  3. Escolha Remover para confirmar.
  4. Reinicie o leitor Roku ou Roku TV.
  5. Pesquise pela HBO Max na Loja de streaming.
  6. Escolha Adicionar aplicação.
  7. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Nota Se tiver uma subscrição da HBO Max através da Roku e a mesma estiver ativa, não será possível remover o canal HBO Max.

Reproduzir conteúdos a partir do ecrã inicial
  1. No ecrã inicial da Roku, aceda a Pesquisar.
  2. Pesquise por uma série ou filme da HBO Max (por exemplo, The Flight Attendant ou Tokyo Vice).
  3. Escolha HBO Max nos resultados da pesquisa para abrir a aplicação.

Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.

TV Samsung

Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.

Procurar atualizações

Primeiro, certifique-se de que a aplicação HBO Max e a TV Samsung estão atualizadas.

  • Aplicação HBO Max: prima o botão Início no comando e, em seguida, escolha Aplicações > ícone Definições roda dentada (parte inferior esquerda) > Atualizações.
  • TV Samsung: prima o botão Início no comando e navegue para o ícone Definições roda dentada (parte inferior esquerda). Escolha Suporte > Atualizações de software > Atualizar agora.
    A opção para atualizar não está disponível? Desligue e volte a ligar a TV. Em seguida, tente realizar os passos novamente.

Em seguida, abra a HBO Max e experimente utilizar novamente a aplicação.

Testar a velocidade da ligação

Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente.

Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a TV Samsung. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

Terminar sessão e reiniciar a TV Samsung
  1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições roda dentada (parte inferior esquerda) e, em seguida, Terminar sessão.
  2. Mantenha premido o botão ligar/desligar do comando da TV Samsung até que a TV desligue e volte a ligar.
  3. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Limpar a cache e os dados da aplicação

Algumas TV Samsung têm uma opção para limpar os dados e a cache das aplicações. Experimente os passos seguintes:

  1. Prima o botão Início no comando da TV Samsung e, em seguida, navegue para o ícone Definições roda dentada (parte inferior esquerda).
  2. Escolha Suporte (se necessário) e, em seguida, Device Care.
  3. Escolha Gerir armazenamento.
  4. Procure a HBO Max e escolha Ver detalhes.
  5. Escolha Limpar cache.
  6. Escolha Limpar dados.
  7. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Note A opção de limpar a cache e os dados das aplicações não está disponível em todas as TV Samsung e os passos podem variar consoante o modelo da TV. Para obter mais informações, aceda a samsung.com/support.

Eliminar e reinstalar a HBO Max
  1. Prima o botão Início no comando da TV Samsung.
  2. Escolha Aplicações e, em seguida, o ícone Definições roda dentada (parte inferior esquerda).
  3. Utilize os botões de navegação no comando para realçar a HBO Max.
  4. Escolha Eliminar.
  5. Pesquise por HBO Max.
  6. Selecione a HBO Max e escolha Instalar.
  7. Após a instalação, escolha Iniciar, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Estes passos podem variar consoante o modelo da TV Samsung. Para obter mais informações, aceda a samsung.com/support.

Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.

TV Sony

Se tiver uma TV Sony com Android TV integrado, experimente os passos para Android TV acima.

TV Hub (apenas Suécia)

Se tiver um dispositivo Tele2 TV Hub, tente realizar os passos de Android TV acima.

TV Vestel TiVo

Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.

Testar a velocidade da ligação

Se os vídeos estiverem constantemente a carregar ou com má qualidade, a causa poderá ser uma ligação de rede lenta ou instável. Para testar a sua ligação de rede:

  • Verifique a sua ligação de rede a partir da sua TV Vestel TiVo. Vá a Definições > Rede > Testar rede.
  • Teste a velocidade de transferência a partir de um computador ligado à mesma rede da sua TV Vestel TiVo. Para isso, abra um navegador e pesquise por "teste de velocidade da Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

Termine sessão e reinicie a sua TV Vestel TiVo.
  1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições roda dentada (parte inferior esquerda) e, em seguida, Terminar sessão.
  2. Desligue a sua TV Vestel TiVo da tomada.
  3. Aguarde 20 segundos e volte a ligar a TV à corrente.
  4. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.

TV Vestel Android

Se tiver uma TV Vestel com Android TV incorporado, experimente os passos indicados acima, em Passos para Android TV.

Vodafone TV ou VodafoneZiggo-Telenet TV (em países selecionados)

A aplicação da HBO Max não está disponível na Vodafone TV ou VodafoneZiggo-Telenet TV em todos os países.

Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.

Procurar atualizações
  1. Aplicação HBO Max: Na sua Vodafone TV ou VodafoneZiggo-Telenet TV, verifique se há uma atualização da HBO Max. Se houver, atualize a aplicação na sua TV.
  2. Vodafone TV ou VodafoneZiggo-Telenet TV: Na sua TV, aceda a Definições > Dispositivo > Definições > Sobre > Atualização do sistema.
Termine sessão e reinicie a sua TV.
  1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições roda dentada (parte inferior esquerda) e, em seguida, Terminar sessão.
  2. Desligue da corrente a sua Vodafone TV ou VodafoneZiggo-Telenet TV.
  3. Aguarde 20 segundos e ligue o dispositivo Vodafone TV à corrente.
  4. Abra a HBO Max, inicie sessão e tente ver novamente.
Testar a velocidade da ligação

Teste a velocidade da sua ligação a partir de um computador ligado à mesma rede da sua Vodafone TV ou VodafoneZiggo-Telenet TV. Para isso, abra um navegador e pesquise por “teste de velocidade da internet”.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para obter ajuda adicional, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.

VF TV Play (apenas Portugal)

Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.

Procurar atualizações
  1. Aplicação HBO Max: no dispositivo Vodafone TV Play, verifique se existe uma atualização da HBO Max. Se existir, atualize a aplicação HBO Max na Vodafone TV Play.
  2. Vodafone TV Play: na Vodafone TV Play, aceda a Definições > Dispositivo > Definições > Informação > Atualização do sistema.
Terminar sessão e reiniciar a Vodafone TV Play
  1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições roda dentada (parte inferior esquerda) e, em seguida, Terminar sessão.
  2. Desligue o dispositivo Vodafone TV Play da corrente.
  3. Aguarde 20 segundos e ligue o dispositivo Vodafone TV Play à corrente.
  4. Abra a HBO Max, inicie sessão e tente ver novamente.
Testar a velocidade da ligação

Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a Vodafone TV Play. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para obter ajuda adicional, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.

Consola Xbox (em determinados países)

Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.

Verificar o estado do serviço da Xbox

Verifique o estado da HBO Max e do serviço da Xbox na página de estado da Xbox.

Procurar atualizações

Certifique-se de que a aplicação HBO Max e a consola Xbox estão atualizadas.

  • Aplicação HBO Max: na Xbox, aceda a Os meus jogos e aplicações, realce a HBO Max e prima o botão Menu no comando; em seguida, escolha Gerir aplicação para instalar uma atualização da aplicação.
  • Consola Xbox: na Xbox, aceda a Perfil e sistema > Definições > Sistema > Atualizações.

Em seguida, abra a HBO Max e experimente utilizar novamente a aplicação.

Testar a velocidade da ligação

Para testar a velocidade da sua ligação, aceda ao artigo Resolver problemas de ligação da Xbox e escolha Executar o teste de velocidade da consola.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A HBO Max faz buffering ou entra em pausa.

Terminar sessão e reiniciar a consola
  1. Na HBO Max, escolha o ícone Definições roda dentada (parte inferior esquerda) e, em seguida, Terminar sessão.
  2. Prima o botão Xbox no comando e escolha Reiniciar consola > Reiniciar.
  3. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Desinstalar e reinstalar a HBO Max
  1. Aceda a Os meus jogos e aplicações.
  2. Realce a HBO Max, prima o botão Menu no comando e escolha Desinstalar.
  3. Reinstale a HBO Max (aceda a Aplicações e descarregue a HBO Max).
  4. Abra a HBO Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.