Řešení problémů s aplikací HBO Max nebo stránkou HBOMax.com

• Android: Na zařízení s Androidem otevřete obchod Play a vyhledejte HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace, zvolte možnost Aktualizovat.
• iOS: Na zařízení s iOS otevřete obchod App Store a vyhledejte HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace, zvolte možnost Aktualizovat.
• Tablet Amazon Fire: Na tabletu Fire otevřete obchod Amazon Appstore a vyhledejte HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace, zvolte možnost Aktualizovat.

• Android: Otevřete Nastavení a vyberte možnosti Systém > Aktualizace softwaru (postup se může lišit podle verze Androidu).
• iOS: Otevřete Nastavení a vyberte možnost Obecné > Aktualizace systému.
• Tablet Amazon Fire: Otevřete Nastavení a vyberte možnosti Nastavení zařízení > Aktualizace systému.

Po aktualizaci zkuste HBO Max spustit znovu.

1. Otevřete Nastavení a vyhledejte HBO Max.
2. Z výsledků vyhledávání vyberte HBO Max.
3. Vyberte možnost Úložiště a mezipaměť nebo Úložiště (podle verze operačního systému Android).
4. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
5. Vyberte možnost Vymazat úložiště nebo Vymazat data (jestli je dostupná).
6. Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

1. Přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace a hry > Spravovat všechny aplikace.
2. Ze seznamu aplikací vyberte HBO Max.
3. Vyberte možnost Vynutit zastavení.
4. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
5. Vyberte možnost Vymazat data.
6. Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

1. V prohlížeči Google Chrome vyberte ikonu nabídky ( vpravo nahoře).
2. Zvolte možnost Aktualizovat Google Chrome (pokud je k dispozici) a Znovu spustit.
3. Vraťte se na stránku HBOMax.com a zkuste si něco pustit.

V prohlížeči otevřete nové okno a vyhledejte „test rychlosti internetu“. Pak test spusťte.

K přehrávání videa v HD rozlišení potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s. Pokud se videa zasekávají, přejděte do části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. V prohlížeči Google Chrome vyberte ikonu nabídky (vpravo nahoře) a pak možnost Nové anonymní okno.
2. Přejděte na stránku HBOMax.com, přihlaste se a zkuste si něco pustit.

Pokud se v anonymním okně můžete dívat bez problémů, vyzkoušejte následující možnosti:

• Vypněte rozšíření prohlížeče
• Vymažte mezipaměť a soubory cookie

1. Na stránce HBOMax.com vyberte svůj profil a pak možnost Odhlásit se.
2. Restartujte počítač a otevřete Google Chrome.
3. Vraťte se na stránku HBOMax.com, přihlaste se a zkuste si něco pustit.

Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Firefox, Microsoft Edge nebo Safari).

Pokud nemáte s přehráváním v jiném prohlížeči žádné problémy, zkontrolujte konfiguraci prohlížeče:

• Povolte souborů cookie třetích stran
• Zakažte software k blokování reklam
• Vypněte rozšíření prohlížeče
• Vymažte mezipaměť a soubory cookie

1. V prohlížeči Microsoft Edge vyberte ikonu Menu (vpravo nahoře, tři vodorovné tečky) > Nastavení > O aplikaci Microsoft Edge.
2. Pokud je k dispozici aktualizace, zvolte možnost Aktualizovat.
3. Vraťte se na stránku HBOMax.com a zkuste si něco pustit.

V prohlížeči otevřete nové okno a vyhledejte „test rychlosti internetu“. Pak test spusťte.

K přehrávání videa v HD rozlišení potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s. Pokud se videa zasekávají, přejděte do části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. V prohlížeči Microsoft Edge vyberte ikonu Menu (vpravo nahoře, tři vodorovné tečky) a pak možnost Nové okno InPrivate.
2. Přejděte na stránku HBOMax.com, přihlaste se a zkuste si něco pustit.

• Vypněte rozšíření prohlížeče
• Vymažte mezipaměť a soubory cookie

1. Na stránce HBOMax.com vyberte svůj profil a pak možnost Odhlásit se.
2. Restartujte počítač a otevřete Microsoft Edge.
3. Vraťte se na stránku HBOMax.com, přihlaste se a zkuste si něco pustit.

Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Chrome, Firefox nebo Safari).

Pokud nemáte s přehráváním v jiném prohlížeči žádné problémy, zkontrolujte konfiguraci prohlížeče:

• Ujistěte se, že jsou povolené soubory cookie třetích stran
• Zakažte software k blokování reklam
• Vypněte rozšíření prohlížeče
• Vymažte mezipaměť a soubory cookie (další řešení)

1. V prohlížeči Microsoft Edge vyberte ikonu Menu (vpravo nahoře, tři vodorovné tečky) a pak možnost Historie.
2. Vlevo vyberte možnost Vymazat údaje o prohlížení (ikona popelnice).
3. Z rozevírací nabídky Časové období vyberte možnost Celé období.
4. Zaškrtněte políčka Soubory cookie a další data webů a Obrázky a soubory uložené v mezipaměti a vyberte možnost Vymazat.

1. V prohlížeči Firefox vyberte ikonu Menu (vpravo nahoře) a pak možnost Nastavení.
2. Do vyhledávacího pole zadejte aktualizace.
3. Zvolte možnost Zkontrolovat aktualizace.
4. Pokud je k dispozici aktualizace, stáhněte ji.
5. Vraťte se na stránku HBOMax.com a zkuste si něco pustit.

V prohlížeči otevřete nové okno a vyhledejte „test rychlosti internetu“. Pak test spusťte.

K přehrávání videa v HD rozlišení potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s. Pokud se videa zasekávají, přejděte do části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. V prohlížeči Firefox vyberte ikonu Menu (vpravo nahoře) a pak možnost Nové soukromé okno.
2. Přejděte na stránku HBOMax.com, přihlaste se a zkuste si něco pustit.

Pokud se v soukromém okně můžete dívat bez problémů, vyzkoušejte následující tipy:

• Zakažte doplňky prohlížeče Firefox
• Vyčistěte soubory cookie a dočasnou paměť (cache) prohlížeče Firefox

1. Na stránce HBOMax.com vyberte svůj profil a pak možnost Odhlásit se.
2. Restartujte svůj počítač a otevřete Firefox.
3. Vraťte se na stránku HBOMax.com, přihlaste se a zkuste si něco pustit.

Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Chrome, Microsoft Edge nebo Safari).

Pokud nemáte s přehráváním v jiném prohlížeči žádné problémy, zkontrolujte konfiguraci prohlížeče:

• Ujistěte se, že jsou povolené soubory cookie třetích stran
• Zakažte software k blokování reklam
• Vypněte rozšíření prohlížeče
• Vyčistěte soubory cookie a dočasnou paměť (cache) prohlížeče Firefox

Ujistěte se, že váš Mac používá nejnovější verzi operačního sysétmu macOS, a tedy i aktuální verzi Safari. Safari se aktualizuje spolu s Macem. Další informace najdete v článku společnosti Apple Aktualizace macOS na Macu.

V prohlížeči otevřete nové okno a vyhledejte „test rychlosti internetu“. Pak test spusťte.

K přehrávání videa v HD rozlišení potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s. Pokud se videa zasekávají, přejděte do části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. V prohlížeči Safari přejděte do nabídky Soubor a zvolte Nové soukromé okno.
2. Přejděte na stránku HBOMax.com, přihlaste se a zkuste si něco pustit.

Pokud se v soukromém okně můžete dívat bez problémů, vyzkoušejte následující tipy:

• Vypněte rozšíření prohlížeče Safari
• Vymažte soubory cookie a mezipaměť

1. Na stránce HBOMax.com vyberte svůj profil a pak možnost Odhlásit se.
2. Restartujte počítač a otevřete Safari.
3. Vraťte se na stránku HBOMax.com, přihlaste se a zkuste si něco pustit.

Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Chrome, Firefox nebo Microsoft Edge).

Pokud nemáte s přehráváním v jiném prohlížeči žádné problémy, zkontrolujte konfiguraci prohlížeče:

• Ujistěte se, že jsou povolené soubory cookie třetích stran
• Zakažte software k blokování reklam
• Vypněte rozšíření prohlížeče Safari
• Vymažte soubory cookie a mezipaměť

Nejprve se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max i Fire TV aktualizované na nejnovější verzi.

• Aplikace HBO Max: Na vaší Amazon Fire TV označte dlaždici HBO Max a stiskněte tlačítko Menu na ovladači (tlačítko se třemi vodorovnými čárami). V pravém dolním rohu vyberte možnost Další informace > Aktualizovat.
• Amazon Fire TV: Na Amazon Fire TV přejděte do nabídky Nastavení > Moje Fire TV > O zařízení > Zkontrolovat aktualizace systému.

Pak otevřete aplikaci HBO Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Pokud se videa načítají kvůli ukládání do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti. Tady je postup, jak zkontrolovat připojení:

1. Na zařízení Amazon Fire TV přejděte do nabídky Nastavení > Síť.
2. Stisknutím tlačítka Přehrát na dálkovém ovladači zkontrolujte připojení.

Z obchodu Amazon Appstore si také můžete stáhnout aplikaci k testování rychlosti internetu a otestovat rychlost svého připojení. K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. V aplikaci HBO Max vyberte ikonu nastavení a pak možnost Odhlásit se.
2. Přejděte na domovskou obrazovku na zařízení Amazon Fire TV a vyberte nabídku Nastavení > Moje Fire TV > Restartovat.
3. Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

1. Na Amazon Fire TV přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace > Spravovat nainstalované aplikace.
2. Ze seznamu aplikací vyberte HBO Max.
3. Vyberte možnost Vynutit zastavení.
4. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
5. Vyberte možnost Vymazat data.
6. Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

1. Na Amazon Fire TV přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace > Spravovat nainstalované aplikace.
2. Ze seznamu vyberte aplikaci HBO Max a pak možnost Odinstalovat.
3. Znovu nainstalujte aplikaci HBO Max z obchodu Amazon Appstore.
4. Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Další informace najdete na stránce Podpora pro Fire TV.

Nejdřív se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max i Android TV aktualizované na nejnovější verzi:

• Aplikace HBO Max: Na zařízení Android TV označte aplikaci HBO Max, stiskněte a podržte tlačítko Vybrat a zvolte možnost Zobrazit podrobnosti > Aktualizovat.
• Android TV: Na Android TV přejděte do nabídky Nastavení > Systém > O zařízení > Aktualizace systému > Zkontrolovat aktualizace.

Pak otevřete aplikaci HBO Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti.

Z obchodu Google Play si také můžete stáhnout aplikaci k testování rychlosti internetu a otestovat rychlost připojení (nebo otestujte rychlost stahování na počítači, který je připojený ke stejné síti jako vaše Android TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“).

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. V aplikaci HBO Max vyberte ikonu nastavení a pak možnost Odhlásit se.
2. Na Android TV přejděte do nabídky Nastavení > O zařízení > Restartovat > Restartovat.
3. Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

1. Na Android TV přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace.
2. Ze seznamu aplikací vyberte HBO Max.
3. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
4. Vyberte možnost Vymazat data.
5. Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

1. Na Android TV přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace a vyberte možnost HBO Max.
2. Vyberte možnost Odinstalovat.
3. Přejděte do nabídky Aplikace a vyhledejte HBO Max.
4. Vyberte aplikaci HBO Max a pak možnost Nainstalovat.
5. Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Další informace ohledně Android TV najdete v nápovědě k Android TV.

Nejprve se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max i Apple TV aktualizované na nejnovější verzi.

• Aplikace HBO Max: Přejděte do obchodu App Store a vyhledejte HBO Max. Pokud je k dispozici aktualizace, vyberte možnost Aktualizovat.
• Apple TV: Na Apple TV přejděte do nabídky Nastavení > Systém > Aktualizace softwaru > Aktualizovat software.

Pak otevřete aplikaci HBO Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti.

Z obchodu Apple App Store si také můžete stáhnout aplikaci k testování rychlosti internetu a otestovat rychlost připojení (nebo otestujte rychlost stahování na počítači, který je připojený ke stejné síti jako vaše Apple TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“).

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. V aplikaci HBO Max vyberte ikonu nastavení a pak možnost Odhlásit se.
2. Restartujte Apple TV: přejděte do nabídky Nastavení > Systém > Restartovat.
3. Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

1. Na domovské stránce označte aplikaci HBO Max.
2. Stiskněte a podržte dotykový povrch po dobu dvou sekund a pak stiskněte tlačítko Přehrát/Pozastavit.
3. Vyberte možnost Smazat.
4. Na Apple TV otevřete obchod App Store.
5. Vyberte aplikaci HBO Max a pak možnost Nainstalovat.
6. Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Nejdřív se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max i televize VIDAA TV aktualizované na nejnovější verzi:

• Aplikace HBO Max: Na televizi VIDAA TV otevřete obchod s aplikacemi a přejděte do nabídky Moje aplikace. Tam vyhledejte HBO Max a vyberte možnost Aktualizovat (pokud je aktualizace k dispozici).
• VIDAA TV: Na televizi VIDAA vyberte možnost Nastavení systému > Podpora > Aktualizace systému > Aktualizace firmwaru.

Pak otevřete aplikaci HBO Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení VIDAA TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. V aplikaci HBO Max vyberte ikonu nastavení a pak možnost Odhlásit se.
2. Odpojte televizi VIDAA od sítě.
3. Počkejte 20 sekund a znovu televizi zapněte.
4. Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

1. Na televizi VIDAA přejděte do nabídky Moje aplikace.
2. Označte HBO Max a podržte prostřední tlačítko na D-padu dálkového ovladače VIDAA.
3. Vyberte možnost Odstranit.
4. Otevřete obchod s aplikacemi VIDAA a vyhledejte HBO Max.
5. Vyberte aplikaci HBO Max a pak možnost Nainstalovat.
6. Jakmile je aplikace HBO Max nainstalovaná, spusťte ji, přihlaste se a vyzkoušejte, jestli funguje.

Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení KPN. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. V aplikaci HBO Max vyberte ikonu nastavení a pak možnost Odhlásit se.
2. Odpojte zařízení KPN.
3. Počkejte 20 sekund a znovu zařízení zapněte.
4. Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Nejdřív se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max i LG TV aktualizované na nejnovější verzi.

• Aplikace HBO Max: Na ovladači LG TV stiskněte tlačítko Domů a vyberte možnost LG Content Store > Aplikace > Moje aplikace a vyberte aplikaci HBO Max a možnost Aktualizovat.
• LG TV: Na dálkovém ovladači LG TV stiskněte tlačítko Domů a vyberte možnost Všechna nastavení > Obecné > O této TV > Zkontrolovat aktualizace.

Pak otevřete aplikaci HBO Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení LG TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. V aplikaci HBO Max vyberte ikonu nastavení a pak možnost Odhlásit se.
2. Odpojte LG TV.
3. Počkejte 20 sekund a znovu televizi zapněte.
4. Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

1. Na dálkovém ovladači LG stiskněte tlačítko Domů.
2. Do režimu úprav přejdete podržením tlačítka Vybrat (uprostřed D-padu).
3. Najděte aplikaci HBO Max, stiskněte na D-padu nahoru a vyberte X nad aplikací.
4. Volbu potvrďte výběrem možnosti Ano.
5. Znovu nainstalujte aplikaci HBO Max (otevřete obchod LG Content Store a nainstalujte aplikaci HBO Max).
6. Po opětovné instalaci vyberte možnost Spustit, přihlaste se a zkuste použít aplikaci znovu.

Nejdřív se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max i Titan TV aktualizované na nejnovější verzi:

• Aplikace HBO Max: Na televizi se systémem Titan otevřete sekci Aplikace a vyhledejte HBO Max. Vyberte HBO Max a pak možnost Aktualizovat.
• Titan TV: Na televizi se systémem Titan přejděte do Nastavení > Aktualizace systému > Vyhledat aktualizace.

• Ověřte si, že je vaše Titan TV připojená k internetu. Zjistíte to v sekci Nastavení > Drátové/Wi-Fi připojení > Kontrola připojení.
• Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojena televize se systémem Titan. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

1. V aplikaci HBO Max vyberte ikonu nastavení a pak možnost Odhlásit se.
2. Odpojte televizi Titan.
3. Počkejte 20 sekund a znovu televizi zapněte.
4. Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Nejdřív se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max i konzole PlayStation aktualizované na nejnovější verzi.

• Aplikace HBO Max: Na konzoli PlayStation označte aplikaci HBO Max, na ovladači stiskněte tlačítko Možnosti a vyberte možnost Zkontrolovat aktualizace.
• Konzole PlayStation: Na zařízení PlayStation přejděte do nabídky Nastavení a vyberte možnost Aktualizace systémového softwaru.

Pak otevřete aplikaci HBO Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Pokud se videa načítají kvůli ukládání do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti. Tady je postup, jak zkontrolovat připojení:

1. Na zařízení PlayStation přejděte do nabídky Nastavení > Síť.
2. Pak udělejte jeden z následujících kroků:
   • PlayStation 4: Vyberte možnost Test připojení k internetu.
   • PlayStation 5: Vyberte možnost Stav připojení > Zobrazit stav připojení > Rychlost připojení.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. PlayStation 5: ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Zkontrolujte stav služby PlayStation na stránce stavu PlayStation. Další informace najdete v části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. V aplikaci HBO Max vyberte ikonu nastavení a pak možnost Odhlásit se.
2. Vypněte konzoli PlayStation.
3. Počkejte 20 sekund a znovu ji zapněte.
4. Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

PlayStation 4

1. Z domovské nabídky XMB na zařízení PlayStation přejděte do části TV a video.
2. Označte aplikaci HBO Max a na dálkovém ovladači stiskněte tlačítko Možnosti.
3. Vyberte možnost Smazat.
4. Přeinstalujte aplikaci HBO Max (přejděte do obchodu PlayStation Store a stáhněte si aplikaci HBO Max).
5. Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

PlayStation 5

1. Z nabídky Média na zařízení PlayStation 5 označte aplikaci HBO Max a na ovladači stiskněte tlačítko Možnosti.
2. Vyberte možnost Smazat a pak OK.
3. Přeinstalujte aplikaci HBO Max (přejděte do nabídky Všechny aplikace a stáhněte si aplikaci HBO Max).
4. Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Press the Home button on your Roku remote. Then go to Settings > Network > Check connection. To improve your wireless connection, go to Tips for improving your wireless Roku connection.

To stream HD video, you need a minimum download speed of 5 Mbps (50+ Mbps is recommended for 4K video). For more help, go to HBO Max buffers or pauses.

First, make sure your HBO Max app and Roku are up-to-date.

• HBO Max app: On your Roku, use the direction pad to highlight the HBO Max channel. Press the Star button (*) to check for an update.
• Roku: On your Roku, go to Settings > System > Software update > Check now. This will install software updates for your Roku streaming device and your channels.

Then, open HBO Max and try using the app again.

1. In HBO Max, choose the Settings icon and then Sign Out.
2. Do one of the following:
   • Roku streaming player: Go to Settings > System > System restart.
   • Roku TV: Go to Settings > System > Power > System restart.
3. Open HBO Max, sign in, and try using the app again.

1. Unplug your Roku streaming player or Roku TV.
2. Wait 20 seconds and then plug your device back in.
3. Open HBO Max, sign in, and try using the app again.

If your HBO Max subscription was not purchased through Roku, try removing and adding the HBO Max channel using the steps below:

1. On your Roku, highlight the HBO Max channel and press the Star button (*).
2. Choose Remove app.
3. Choose Remove to confirm.
4. Restart your Roku streaming player or Roku TV.
5. Search for HBO Max in the Streaming Store.
6. Choose Add app.
7. Open HBO Max, sign in, and try using the app again.

Note If you're subscribed to HBO Max through Roku and your subscription is active, you can't remove the HBO Max channel.

1. From the Roku Home screen, go to Search.
2. Search for an HBO Max series or movie (e.g. The Flight Attendant or Tokyo Vice).
3. Choose HBO Max from the search results to open the app.

Nejdřív se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max i Samsung TV aktualizované na nejnovější verzi.

• Aplikace HBO Max: Na ovladači stiskněte tlačítko Domů a vyberte možnost Aplikace > ikona Nastavení > Aktualizace.
• Samsung TV: Na dálkovém ovladači stiskněte tlačítko Domů a vyberte ikonu Nastavení . Vyberte možnost Podpora > Aktualizace softwaru > Aktualizovat.
  Nevidíte možnost aktualizace? Vypněte a znovu zapněte TV. Pak postup zopakujte.

Pak otevřete aplikaci HBO Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Pokud se videa ukládají do vyrovnávací paměti nebo mají nízkou kvalitu, může být příčinou pomalé nebo nekonzistentní připojení k síti.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení Samsung TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. V aplikaci HBO Max vyberte ikonu nastavení a pak možnost Odhlásit se.
2. Podržte tlačítko napájení na dálkovém ovladači Samsung TV, dokud se televizor nevypne a znovu nezapne.
3. Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Některé televize Samsung mají možnost vymazat mezipaměť a data aplikací. Zkuste následující postup:

1. Na dálkovém ovladači Samsung TV stiskněte tlačítko Domů a přejděte na ikonu Nastavení .
2. Vyberte možnost Podpora (pokud je to potřeba) a pak Péče o zařízení.
3. Vyberte možnost Spravovat úložiště.
4. Vyberte aplikaci HBO Max a možnost Zobrazit podrobnosti.
5. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
6. Vyberte možnost Vymazat data.
7. Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Poznámka: Vymazání mezipaměti a dat aplikace není k dispozici na všech televizích Samsung a postup se liší podle modelu televize. Další informace najdete na stránce samsung.com/support.

1. Na dálkovém ovladači Samsung TV stiskněte tlačítko Domů.
2. Vyberte možnost Aplikace a pak ikonu Nastavení .
3. Pomocí navigačních tlačítek na ovladači označte aplikaci HBO Max.
4. Vyberte možnost Smazat.
5. Vyhledejte HBO Max.
6. Vyberte aplikaci HBO Max a pak možnost Nainstalovat.
7. Po instalaci vyberte možnost Spustit, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

Postup se může lišit podle modelu televize Samsung. Další informace najdete na stránce samsung.com/support.

Jestli se video zasekává nebo má špatnou kvalitu, může to být pomalým nebo nestabilním připojením. K otestování připojení zkuste následující kroky:

• Zkontrolujte, že má zařízení Vestel TiVo TV přístup k síti. Vyberte možnosti Nastavení > Síť > Otestovat připojení.
• Otestujte rychlost stahování na počítači, který je připojený ke stejné síti jako Vestel TiVo TV. Otevřete na počítači prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. V aplikaci HBO Max vyberte ikonu nastavení a pak možnost Odhlásit se.
2. Odpojte Vestel TiVo TV.
3. Počkejte 20 sekund a znovu televizi zapněte.
4. Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

1. Aplikace HBO Max: Na své Vodafone TV nebo VodafoneZiggo-Telenet TV se podívejte, jestli není k dispozici aktualizace aplikace HBO Max. Pokud ano, aktualizujte si ji.
2. Vodafone TV nebo VodafoneZiggo-Telenet TV: Na TV zařízení přejděte do nabídky Nastavení > Zařízení > Nastavení > O zařízení > Aktualizace systému.

1. V aplikaci HBO Max vyberte ikonu nastavení a pak možnost Odhlásit se.
2. Odpojte nebo vypněte zařízení Vodafone TV nebo VodafoneZiggo-Telenet TV.
3. Počkejte 20 sekund a znovu Vodafone TV zapojte.
4. Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste něco přehrát.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení Vodafone TV nebo VodafoneZiggo-Telenet TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání videa v HD rozlišení potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s. Další rady najdete v části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. Aplikace HBO Max: Na zařízení VF TV Play vyhledejte aktualizaci aplikace HBO Max. Pokud je k dispozici, aktualizujte si aplikaci.
2. VF TV Play: Na VF TV Play přejděte do nabídky Nastavení > Zařízení > Nastavení > O zařízení > Aktualizace systému.

1. V aplikaci HBO Max vyberte ikonu nastavení a pak možnost Odhlásit se.
2. Odpojte zařízení VF TV Play.
3. Počkejte 20 sekund a znovu VF TV Play zapojte.
4. Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste něco přehrát.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení VF TV Play. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání videa v HD rozlišení potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s. Další rady najdete v části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

Zkontrolujte stav HBO Max a služby Xbox na stránce stavu služby Xbox.

Nejdřív se ujistěte, že jsou vaše aplikace HBO Max i konzole Xbox aktualizované na nejnovější verzi.

• Aplikace HBO Max: Na konzoli Xbox přejděte do nabídky Moje hry a aplikace, označte aplikaci Max a na ovladači stiskněte tlačítko Menu. Vyberte možnost Spravovat aplikaci a nainstalujte aktualizaci.
• Konzole Xbox: Na konzole Xbox přejděte do nabídky Profil a systém >Nastavení > Systém > Aktualizace.

Pak otevřete aplikaci HBO Max a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

K otestování rychlosti připojení přejděte do části Řešení problémů s rychlostí připojení Xbox a zvolte možnost Spustit test rychlosti konzole.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s (ke sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s). Další informace najdete v části HBO Max se zasekává nebo pozastavuje.

1. V aplikaci HBO Max vyberte ikonu nastavení a pak možnost Odhlásit se.
2. Na ovladači stiskněte tlačítko Xbox a vyberte možnost Restartovat konzoli > Restartovat.
3. Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.

1. Přejděte do nabídky Moje hry a aplikace.
2. Označte aplikaci HBO Max, stiskněte tlačítko Menu na ovladači a vyberte možnost Odinstalovat.
3. Přeinstalujte aplikaci HBO Max (přejděte do nabídky Aplikace a stáhněte si aplikaci HBO Max).
4. Spusťte HBO Max, přihlaste se a zkuste v aplikaci znovu něco přehrát.