Riešenie problémov s aplikáciou HBO Max alebo webom HBOMax.com

• Android: V zariadení s Androidom otvorte Obchod Play a vyhľadajte službu HBO Max. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, vyberte Aktualizovať.
• iOS: V zariadení so systémom iOS otvorte App Store a vyhľadajte HBO Max. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, vyberte Aktualizovať.
• Tablet Amazon Fire: V tablete Fire otvorte Amazon Appstore a vyhľadajte HBO Max. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, vyberte Update (Aktualizovať).

• Android: Otvorte Nastavenia, zvoľte Systém a Aktualizácia softvéru (konkrétne kroky závisia od vašej verzie Androidu).
• iOS: Otvorte Nastavenia a vyberte Všeobecné > Aktualizácia softvéru.
• Tablet Amazon Fire: Otvorte Nastavenia, zvoľte Možnosti zariadenia a Aktualizácie systému.

Po aktualizácii skúste znova použiť aplikáciu HBO Max.

1. Otvorte Nastavenia a vyhľadajte HBO Max.
2. Vo výsledkoch hľadania vyberte HBO Max.
3. Vyberte Úložisko a vyrovnávacia pamäť alebo Úložisko (v závislosti od verzie operačného systému Android).
4. Vyberte Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
5. Vyberte Vymazať úložisko alebo Vymazať údaje (ak je k dispozícii).
6. Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

1. Prejdite na Nastavenia > Aplikácie a hry > Spravovať všetky aplikácie.
2. V zozname aplikácií vyberte HBO Max.
3. Vyberte Vynútiť zastavenie.
4. Vyberte Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
5. Vyberte Vymazať údaje.
6. Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

1. V prehliadači Google Chrome vyberte ikonu ponuky (vpravo hore).
2. Vyberte Aktualizovať Google Chrome (ak je táto možnosť k dispozícii) a potom Znovu spustiť.
3. Vráťte sa na web HBOMax.com a skúste si niečo pozrieť.

Otvorte nové okno prehliadača a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“. Potom spustite test rýchlosti.

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Ak sa videá zasekávajú, prejdite do časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

1. V prehliadači Google Chrome vyberte ikonu ponuky (vpravo hore) a potom vyberte Nové okno inkognito.
2. Prejdite na web HBOMax.com, prihláste sa a skúste si niečo pozrieť.

Ak môžete bez problémov pozerať obsah v okne inkognito, vyskúšajte nasledovné:

• Vypnutie rozšírení prehliadača
• Vymazanie vyrovnávacej pamäte a cookies

1. Na webe HBOMax.com vyberte svoj profil a potom Odhlásiť sa.
2. Reštartujte počítač a otvorte prehliadač Google Chrome.
3. Vráťte sa na web HBOMax.com, prihláste sa a skúste si niečo pozrieť.

Skúste použiť iný podporovaný prehliadač (Firefox, Microsoft Edge alebo Safari).

Ak nemáte problémy s pozeraním obsahu v inom prehliadači, skontrolujte konfiguráciu prehliadača:

• Povolenie cookies tretích strán
• Vypnite softvér na blokovanie reklám
• Vypnutie rozšírení prehliadača
• Vymazanie vyrovnávacej pamäte a cookies

1. V prehliadači Microsoft Edge vyberte ikonu ponuky (vpravo hore, tri vodorovné bodky) > Nastavenia > Informácie o Microsoft Edgei.
2. Ak je k dispozícii aktualizácia, vyberte Aktualizovať.
3. Vráťte sa na web HBOMax.com a skúste si niečo pozrieť.

Otvorte nové okno prehliadača a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“. Potom spustite test rýchlosti.

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Ak sa videá zasekávajú, prejdite do časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

1. V prehliadači Microsoft Edge vyberte ikonu ponuky (vpravo hore, tri vodorovné bodky) a potom vyberte Nové okno InPrivate.
2. Prejdite na web HBOMax.com, prihláste sa a skúste si niečo pozrieť.

• Vypnutie rozšírení prehliadača
• Vymazanie vyrovnávacej pamäte a cookies

1. Na webe HBOMax.com vyberte svoj profil a potom Odhlásiť sa.
2. Reštartujte počítač a otvorte prehliadač Microsoft Edge.
3. Vráťte sa na web HBOMax.com, prihláste sa a skúste si niečo pozrieť.

Skúste použiť iný podporovaný prehliadač (Chrome, Firefox alebo Safari).

Ak nemáte problémy s pozeraním obsahu v inom prehliadači, skontrolujte konfiguráciu prehliadača:

• Uistite sa, že sú povolené cookies tretích strán
• Vypnite softvér na blokovanie reklám
• Vypnutie rozšírení prehliadača
• Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies (ďalšie riešenie)

1. V prehliadači Microsoft Edge vyberte ikonu ponuky (vpravo hore, tri vodorovné bodky) a potom vyberte História.
2. Vľavo vyberte Vymazať údaje prehľadávania (ikona koša).
3. V rozbaľovacom zozname Časový rozsah vyberte možnosť Za celý čas.
4. Začiarknite políčka Súbory cookie a iné údaje lokality a Obrázky a súbory vo vyrovnávacej pamäti a potom vyberte položku Vymazať.

1. V prehliadači Firefox vyberte ikonu ponuky (vpravo hore) a vyberte Nastavenia.
2. Do vyhľadávacieho poľa zadajte výraz Aktualizácia.
3. Vyberte Vyhľadať aktualizácie.
4. Ak je k dispozícii aktualizácia, stiahnite si ju.
5. Vráťte sa na web HBOMax.com a skúste si niečo pozrieť.

Otvorte nové okno prehliadača a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“. Potom spustite test rýchlosti.

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Ak sa videá zasekávajú, prejdite do časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

1. V prehliadači Firefox vyberte ikonu ponuky (vpravo hore) a potom vyberte Nové súkromné okno.
2. Prejdite na web HBOMax.com, prihláste sa a skúste si niečo pozrieť.

Ak môžete bez problémov pozerať obsah v súkromnom okne, vyskúšajte nasledovné:

• Zakázanie doplnkov prehliadača Firefox
• Vymažte Firefox cookies a vyrovnávaciu pamäť

1. Na webe HBOMax.com vyberte svoj profil a potom Odhlásiť sa.
2. Reštartujte počítač a otvorte Firefox.
3. Vráťte sa na web HBOMax.com, prihláste sa a skúste si niečo pozrieť.

Skúste použiť iný podporovaný prehliadač (Chrome, Microsoft Edge alebo Safari).

Ak nemáte problémy s pozeraním obsahu v inom prehliadači, skontrolujte konfiguráciu prehliadača:

• Uistite sa, že sú povolené cookies tretích strán
• Vypnite softvér na blokovanie reklám
• Vypnutie rozšírení prehliadača
• Vymažte Firefox cookies a vyrovnávaciu pamäť

Ak chcete mať prehliadač Safari vždy aktuálny, uistite sa, že v Macu je nainštalovaná najnovšia verzia systému macOS. Safari sa aktualizuje spolu s Macom. Viac informácií nájdete v článku Aktualizácia systému macOS na Macu spoločnosti Apple.

Otvorte nové okno prehliadača a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“. Potom spustite test rýchlosti.

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Ak sa videá zasekávajú, prejdite do časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

1. V prehliadači Safari prejdite do ponuky Súbor a vyberte Nové súkromné okno.
2. Prejdite na web HBOMax.com, prihláste sa a skúste si niečo pozrieť.

Ak môžete bez problémov pozerať obsah v súkromnom okne, vyskúšajte nasledovné:

• Vypnutie rozšírení prehliadača Safari
• Vymazanie cookies a údajov webovej lokality

1. Na webe HBOMax.com vyberte svoj profil a potom Odhlásiť sa.
2. Reštartujte počítač a otvorte Safari.
3. Vráťte sa na web HBOMax.com, prihláste sa a skúste si niečo pozrieť.

Skúste použiť iný podporovaný prehliadač (Chrome, Firefox alebo Microsoft Edge).

Ak nemáte problémy s pozeraním obsahu v inom prehliadači, skontrolujte konfiguráciu prehliadača:

• Uistite sa, že sú povolené cookies tretích strán
• Vypnite softvér na blokovanie reklám
• Vypnutie rozšírení prehliadača Safari
• Vymazanie cookies a údajov webovej lokality

Najprv sa uistite, že aplikácia HBO Max a zariadenie Fire TV sú aktualizované.

• Aplikácia HBO Max: V zariadení Amazon Fire TV označte dlaždicu HBO Max a potom stlačte tlačidlo ponuky na diaľkovom ovládači (tlačidlo s tromi čiarami). V pravom dolnom rohu vyberte More Info (Viac informácií) > Update (Aktualizovať).
• Amazon Fire TV: V zariadení Amazon Fire TV prejdite na Settings (Nastavenia) > My Fire TV (Moja Fire TV) > About (Informácie) Check for System Update (Vyhľadať aktualizáciu systému).

Potom otvorte HBO Max a skúste aplikáciu použiť znova.

Ak sa videá zasekávajú alebo prehrávajú v zlej kvalite, príčinou môže byť nestále sieťové pripojenie. Pripojenie skontrolujete takto:

1. V zariadení Amazon Fire TV prejdite na Settings (Nastavenia) > Network (Sieť).
2. Stlačením tlačidla Prehrať na diaľkovom ovládači skontrolujte pripojenie.

Môžete si tiež stiahnuť aplikáciu na testovanie rýchlosti internetu z obchodu Amazon Appstore a otestovať rýchlosť pripojenia. Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. (Pre video v rozlíšení 4K sa odporúča rýchlosť viac ako 50 Mb/s). Ďalšiu pomoc nájdete v časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

1. V aplikácii HBO Max vyberte ikonu Nastavenia a potom Odhlásiť sa.
2. Prejdite na domovskú obrazovku zariadenia Amazon Fire TV, vyberte Settings (Nastavenia) > My Fire TV (Moja Fire TV) > Restart (Reštartovať).
3. Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

1. V zariadení Amazon Fire TV prejdite na Settings (Nastavenia) > Applications (Aplikácie) > Manage Installed Applications (Správa nainštalovaných aplikácií).
2. V zozname aplikácií vyberte HBO Max.
3. Vyberte Vynútiť zastavenie.
4. Vyberte Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
5. Vyberte Vymazať údaje.
6. Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

1. V zariadení Amazon Fire TV prejdite na Settings (Nastavenia) > Applications (Aplikácie) > Manage Installed Applications (Správa nainštalovaných aplikácií).
2. V zozname aplikácií vyberte HBO Max a potom Uninstall (Odinštalovať).
3. Preinštalujte aplikáciu HBO Max z obchodu Amazon Appstore.
4. Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

Ďalšiu pomoc nájdete v časti Fire TV Support (Podpora pre Fire TV).

Najprv sa uistite, že aplikácia HBO Max a zariadenie Android TV sú aktualizované:

• Aplikácia HBO Max: V zariadení Android TV označte aplikáciu HBO Max, stlačte a podržte tlačidlo výberu a vyberte Zobraziť podrobnosti > Aktualizovať.
• Android TV: V zariadení Android TV prejdite na Nastavenia > Systém > Informácie > Aktualizácia systému > Vyhľadať aktualizáciu.

Potom otvorte HBO Max a skúste aplikáciu použiť znova.

Ak sa videá zasekávajú alebo prehrávajú v zlej kvalite, príčinou môže byť nestále sieťové pripojenie.

Stiahnite si aplikáciu na testovanie rýchlosti internetu z Obchodu Google Play a otestujte rýchlosť pripojenia (alebo otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie Android TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“).

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s (pre video v rozlíšení 4K sa odporúča rýchlosť viac ako 50 Mb/s). Ďalšiu pomoc nájdete v časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

1. V aplikácii HBO Max vyberte ikonu Nastavenia a potom Odhlásiť sa.
2. V zariadení Android TV prejdite na Nastavenia > Informácie > Reštartovať > Reštartovať.
3. Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

1. V zariadení Android TV prejdite na Nastavenia > Aplikácie.
2. V zozname aplikácií vyberte HBO Max.
3. Vyberte Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
4. Vyberte Vymazať údaje.
5. Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

1. V zariadení Android TV prejdite na Nastavenia > Aplikácie a vyberte HBO Max.
2. Vyberte Odinštalovať.
3. Prejdite na Aplikácie a vyhľadajte HBO Max.
4. Vyberte HBO Max a potom Inštalovať.
5. Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc so zariadením Android TV, prejdite do časti Pomoc s Android TV.

Najprv sa uistite, že aplikácia HBO Max a zariadenie Apple TV sú aktualizované.

• Aplikácia HBO Max: Prejdite do obchodu App Store a vyhľadajte HBO Max. Ak je k dispozícii aktualizácia, vyberte Aktualizovať.
• Apple TV: V zariadení Apple TV prejdite na Nastavenia > Systém > Aktualizácie softvéru > Aktualizovať softvér.

Potom otvorte HBO Max a skúste aplikáciu použiť znova.

Ak sa videá zasekávajú alebo prehrávajú v zlej kvalite, príčinou môže byť nestále sieťové pripojenie.

Stiahnite si aplikáciu na testovanie rýchlosti internetu z obchodu Apple App Store a otestujte rýchlosť pripojenia (alebo otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie Apple TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“).

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s (pre video v rozlíšení 4K sa odporúča rýchlosť viac ako 50 Mb/s). Ďalšiu pomoc nájdete v časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

1. V aplikácii HBO Max vyberte ikonu Nastavenia a potom Odhlásiť sa.
2. Reštartujte Apple TV tak, že prejdete na Nastavenia > Systém > Reštartovať.
3. Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

1. Na domovskej obrazovke označte aplikáciu HBO Max.
2. Stlačte a podržte dotykový povrch na dve sekundy a potom stlačte tlačidlo Prehrať/pozastaviť.
3. Vyberte Odstrániť.
4. Otvorte App Store na Apple TV.
5. Vyhľadajte HBO Max a vyberte Inštalovať.
6. Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

Najskôr sa uistite, že vaša aplikácia HBO Max a televízor VIDAA sú aktualizované:

• Aplikácia HBO Max: Na svojom televízore VIDAA otvorte VIDAA App Store a prejdite do časti Moje aplikácie, označte HBO Max a vyberte Aktualizovať (ak je táto možnosť dostupná).
• Televízor VIDAA: Na svojom televízore VIDAA prejdite do časti Systémové nastavenia, Podpora, Aktualizácia systému a Aktualizácia firmvéru.

Potom otvorte HBO Max a skúste aplikáciu použiť znova.

Ak sa videá zasekávajú alebo prehrávajú v zlej kvalite, príčinou môže byť nestále sieťové pripojenie.

Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako televízor VIDAA. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s (pre video v rozlíšení 4K sa odporúča rýchlosť viac ako 50 Mb/s). Ďalšiu pomoc nájdete v časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

1. V aplikácii HBO Max vyberte ikonu Nastavenia a potom Odhlásiť sa.
2. Odpojte svoj televízor VIDAA.
3. Počkajte 20 sekúnd a televízor znova pripojte.
4. Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

1. Na televízore VIDAA prejdite do časti Moje aplikácie.
2. Označte HBO Max a potom stlačte a podržte stredové tlačidlo D-pad na diaľkovom ovládači VIDAA.
3. Zvoľte Odobrať.
4. Otvorte VIDAA App Store a vyhľadajte HBO Max.
5. Vyberte HBO Max a Inštalovať.
6. Po nainštalovaní otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

Ak sa videá zasekávajú alebo prehrávajú v zlej kvalite, príčinou môže byť nestále sieťové pripojenie.

Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie KPN. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s (pre video v rozlíšení 4K sa odporúča rýchlosť viac ako 50 Mb/s). Ďalšiu pomoc nájdete v časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

1. V aplikácii HBO Max vyberte ikonu Nastavenia a potom Odhlásiť sa.
2. Odpojte zariadenie KPN.
3. Počkajte 20 sekúnd a potom zariadenie znova zapnite.
4. Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

Najprv sa uistite, že aplikácia HBO Max a zariadenie LG TV sú aktualizované.

• Aplikácia HBO Max: Stlačte tlačidlo Domov na diaľkovom ovládači zariadenia LG TV, vyberte LG Content Store > Aplikácie > Moje aplikácie a potom vyberte HBO Max a Aktualizovať.
• LG TV: Stlačte tlačidlo Nastavenia na diaľkovom ovládači zariadenia LG TV a vyberte Všetky nastavenia > Všeobecné informácie > Informácie o tomto televízore > Vyhľadať aktualizácie.

Potom otvorte HBO Max a skúste aplikáciu použiť znova.

Ak sa videá zasekávajú alebo prehrávajú v zlej kvalite, príčinou môže byť nestále sieťové pripojenie.

Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie LG TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s (pre video v rozlíšení 4K sa odporúča rýchlosť viac ako 50 Mb/s). Ďalšiu pomoc nájdete v časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

1. V aplikácii HBO Max vyberte ikonu Nastavenia a potom Odhlásiť sa.
2. Odpojte televízor LG.
3. Počkajte 20 sekúnd a televízor znova pripojte.
4. Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

1. Stlačte tlačidlo Domov na diaľkovom ovládači LG.
2. Stlačením a podržaním tlačidla výberu (v strede smerového ovládača) prejdite do režimu úprav.
3. Vyhľadajte HBO Max, stlačte smerový ovládač nahor a vyberte X nad aplikáciou.
4. Potvrďte výberom Áno.
5. Preinštalujte HBO Max (otvorte obchod LG Content Store a nainštalujte aplikáciu HBO Max).
6. Po preinštalovaní vyberte Spustiť, potom sa prihláste a skúste aplikáciu použiť znova.

Najprv sa uistite, že aplikácia HBO Max a zariadenie Titan TV sú aktualizované:

• Aplikácia HBO Max: Na televízore Titan TV prejdite do časti Aplikácie a vyhľadajte HBO Max. Vyberte HBO Max a potom Aktualizovať.
• Titan TV: Na televízore Titan TV prejdite do časti Nastavenia > Aktualizácia softvéru > Vyhľadajte aktualizáciu.

• Skontrolujte sieťové pripojenie z televízora Titan TV. Prejdite na Nastavenia > Káblové/Wi-Fi pripojenie > Skontrolovať sieť.
• Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie Philips Titan TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Pre čo najlepší zážitok z pozerania v rozlíšení 4K odporúčame rýchlosť sťahovania viac ako 50 Mb/s.

1. V aplikácii HBO Max vyberte ikonu Nastavenia a potom Odhlásiť sa.
2. Odpojte zariadenie Titan TV.
3. Počkajte 20 sekúnd a televízor znova pripojte.
4. Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

Najprv sa uistite, že aplikácia HBO Max a konzola PlayStation sú aktualizované.

• Aplikácia HBO Max: Na konzole PlayStation označte HBO Max a stlačte na ovládači tlačidlo Options (Možnosti) a potom Check for Update (Vyhľadať aktualizáciu).
• Konzola PlayStation: Na konzole PlayStation prejdite do ponuky Settings (Nastavenia) a vyberte System Software Update (Aktualizácia softvéru systému).

Potom otvorte HBO Max a skúste aplikáciu použiť znova.

Ak sa videá zasekávajú alebo prehrávajú v zlej kvalite, príčinou môže byť nestále sieťové pripojenie. Postup, ako otestovať rýchlosť pripojenia:

1. Na konzole PlayStation prejdite na Settings (Nastavenia) > Network (Sieť).
2. Následne vykonajte niektorý z týchto krokov:
   • PlayStation 4: Vyberte Internet Connection Test (Test internetového pripojenia).
   • PlayStation 5: Vyberte Connection status (Stav pripojenia) > View connection status (Zobraziť stav pripojenia) > Connection speed (Rýchlosť pripojenia).

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Playstation 5: Pre video v rozlíšení 4K sa odporúča rýchlosť viac ako 50 Mb/s.

Stav služby PlayStation skontrolujte na stavovej stránke PlayStation. Ďalšiu pomoc nájdete v časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

1. V aplikácii HBO Max vyberte ikonu Nastavenia a potom Odhlásiť sa.
2. Vypnite konzolu PlayStation.
3. Počkajte 20 sekúnd a konzolu PlayStation znova zapnite.
4. Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

PlayStation 4

1. V domovskej ponuke XMB konzoly PlayStation prejdite na TV/Video Services (Televízne služby/videoslužby).
2. Označte HBO Max a potom stlačte na ovládači tlačidlo Options (Možnosti).
3. Vyberte Odstrániť.
4. Preinštalujte HBO Max (prejdite do obchodu PlayStation Store a stiahnite si aplikáciu HBO Max).
5. Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

PlayStation 5

1. V domovskej ponuke Media (Média) konzoly PlayStation 5 označte HBO Max a potom stlačte na ovládači tlačidlo Options (Možnosti).
2. Vyberte Delete (Odstrániť) a potom OK.
3. Preinštalujte HBO Max (prejdite na All Apps (Všetky aplikácie) a stiahnite si aplikáciu HBO Max).
4. Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

Press the Home button on your Roku remote. Then go to Settings > Network > Check connection. To improve your wireless connection, go to Tips for improving your wireless Roku connection.

To stream HD video, you need a minimum download speed of 5 Mbps (50+ Mbps is recommended for 4K video). For more help, go to HBO Max buffers or pauses.

First, make sure your HBO Max app and Roku are up-to-date.

• HBO Max app: On your Roku, use the direction pad to highlight the HBO Max channel. Press the Star button (*) to check for an update.
• Roku: On your Roku, go to Settings > System > Software update > Check now. This will install software updates for your Roku streaming device and your channels.

Then, open HBO Max and try using the app again.

1. In HBO Max, choose the Settings icon and then Sign Out.
2. Do one of the following:
   • Roku streaming player: Go to Settings > System > System restart.
   • Roku TV: Go to Settings > System > Power > System restart.
3. Open HBO Max, sign in, and try using the app again.

1. Unplug your Roku streaming player or Roku TV.
2. Wait 20 seconds and then plug your device back in.
3. Open HBO Max, sign in, and try using the app again.

If your HBO Max subscription was not purchased through Roku, try removing and adding the HBO Max channel using the steps below:

1. On your Roku, highlight the HBO Max channel and press the Star button (*).
2. Choose Remove app.
3. Choose Remove to confirm.
4. Restart your Roku streaming player or Roku TV.
5. Search for HBO Max in the Streaming Store.
6. Choose Add app.
7. Open HBO Max, sign in, and try using the app again.

Note If you're subscribed to HBO Max through Roku and your subscription is active, you can't remove the HBO Max channel.

1. From the Roku Home screen, go to Search.
2. Search for an HBO Max series or movie (e.g. The Flight Attendant or Tokyo Vice).
3. Choose HBO Max from the search results to open the app.

Najprv sa uistite, že aplikácia HBO Max a zariadenie Samsung TV sú aktualizované.

• Aplikácia HBO Max: Stlačte tlačidlo Domov na diaľkovom ovládači a vyberte Aplikácie > ikonu Nastavenia > Aktualizácie.
• Samsung TV: Stlačte tlačidlo Domov na diaľkovom ovládači a prejdite na ikonu Nastavenia . Vyberte Podpora > Aktualizácie softvéru > Aktualizovať.
  Možnosť aktualizácie nie je k dispozícii? Vypnite a znova zapnite televízor. Potom skúste postup zopakovať.

Potom otvorte HBO Max a skúste aplikáciu použiť znova.

Ak sa videá zasekávajú alebo prehrávajú v zlej kvalite, príčinou môže byť nestále sieťové pripojenie.

Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako Samsung TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s (pre video v rozlíšení 4K sa odporúča rýchlosť viac ako 50 Mb/s). Ďalšiu pomoc nájdete v časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

1. V aplikácii HBO Max vyberte ikonu Nastavenia a potom Odhlásiť sa.
2. Podržte stlačené tlačidlo napájania na diaľkovom ovládači televízora Samsung, kým sa televízor nevypne a znovu nezapne.
3. Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

Niektoré televízory Samsung ponúkajú možnosť vymazať vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácií. Vyskúšajte tieto kroky:

1. Stlačte tlačidlo Domov na diaľkovom ovládači Samsung TV a prejdite na ikonu Nastavenia .
2. Vyberte Podpora (ak je to potrebné) a potom Starostlivosť o zariadenie.
3. Vyberte Spravovať úložisko.
4. Vyhľadajte aplikáciu HBO Max a vyberte Zobraziť podrobnosti.
5. Vyberte Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
6. Vyberte Vymazať údaje.
7. Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

Poznámka Vymazanie vyrovnávacej pamäte a údajov aplikácie nie je k dispozícii na všetkých televízoroch Samsung a postup sa môže líšiť v závislosti od modelu televízora. Viac informácií nájdete na samsung.com/support.

1. Na diaľkovom ovládači zariadenia Samsung TV stlačte tlačidlo Domov.
2. Vyberte Aplikácie a potom ikonu Nastavenia .
3. Pomocou navigačných tlačidiel na diaľkovom ovládači označte položku HBO Max.
4. Vyberte Odstrániť.
5. Vyhľadajte aplikáciu HBO Max.
6. Vyberte HBO Max a Inštalovať.
7. Po nainštalovaní vyberte Spustiť, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

Tento postup sa môže líšiť v závislosti od modelu zariadenia Samsung TV. Viac informácií nájdete na samsung.com/support.

Ak sa videá zasekávajú alebo prehrávajú v zlej kvalite, príčinou môže byť nestále sieťové pripojenie. Postup, ako otestovať pripojenie k sieti:

• Skontrolujte sieťové pripojenie z televízora Vestel TiVo TV. Prejdite na Nastavenia > Sieť > Skontrolovať sieť.
• Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie Vestel TiVo TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s (pre video v rozlíšení 4K sa odporúča rýchlosť viac ako 50 Mb/s). Ďalšiu pomoc nájdete v časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

1. V aplikácii HBO Max vyberte ikonu Nastavenia a potom Odhlásiť sa.
2. Odpojte zariadenie Vestel TiVo TV.
3. Počkajte 20 sekúnd a televízor znova pripojte.
4. Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

1. Aplikácia HBO Max: V zariadení Vodafone TV alebo VodafoneZiggo-Telenet TV skontrolujte, či je k dispozícii aktualizácia aplikácie HBO Max. Ak áno, aktualizujte aplikáciu HBO Max v zariadení Vodafone TV.
2. Vodafone TV alebo VodafoneZiggo-Telenet TV: V televízore prejdite na Nastavenia; Zariadenie; Nastavenia; Informácie; Aktualizácia systému).

1. V aplikácii HBO Max vyberte ikonu Nastavenia a potom Odhlásiť sa.
2. Odpojte alebo vypnite zariadenie Vodafone TV alebo VodafoneZiggo-Telenet TV.
3. Počkajte 20 sekúnd a pripojte zariadenie Vodafone TV.
4. Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste znova streamovať.

Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie Vodafone TV alebo VodafoneZiggo-Telenet TV. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Ďalšiu pomoc nájdete v časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

1. Aplikácia HBO Max: V zariadení VF TV Play vyhľadajte aktualizáciu HBO Max. Ak je k dispozícii aktualizácia, aktualizujte aplikáciu HBO Max v zariadení VF TV Play.
2. VF TV Play: V zariadení VF TV Play prejdite na Settings (Nastavenia) > Device (Zariadenie) > Settings (Nastavenia) > About (Informácie) > Systém Update (Aktualizácia systému).

1. V aplikácii HBO Max vyberte ikonu Nastavenia a potom Odhlásiť sa.
2. Odpojte zariadenie VF TV Play.
3. Počkajte 20 sekúnd a pripojte zariadenie VF TV Play.
4. Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste znova streamovať.

Otestujte rýchlosť sťahovania v počítači pripojenom k rovnakej sieti ako zariadenie VF TV Play. Otvorte prehliadač a vyhľadajte výraz „test rýchlosti internetu“.

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s. Ďalšiu pomoc nájdete v časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

Skontrolujte stav služby HBO Max a Xbox na stránke Xbox v časti Status.

Uistite sa, že aplikácia HBO Max a konzola Xbox sú aktualizované.

• Aplikácia HBO Max: V konzole Xbox prejdite na Moje hry a aplikácie, označte položku HBO Max, stlačte tlačidlo ponuky na ovládači a výberom možnosti Spravovať aplikáciu nainštalujte aktualizáciu aplikácie.
• Konzola Xbox: V konzole Xbox prejdite na Profil a systém > Nastavenia > Systém > Aktualizácie.

Potom otvorte HBO Max a skúste aplikáciu použiť znova.

Ak chcete otestovať rýchlosť pripojenia, prejdite na Riešenie problémov s pripojením na konzole Xbox a vyberte Spustenie testu rýchlosti konzoly.

Ak chcete pozerať video v rozlíšení HD, minimálna rýchlosť sťahovania musí byť 5 Mb/s (pre video v rozlíšení 4K sa odporúča rýchlosť viac ako 50 Mb/s). Ďalšiu pomoc nájdete v časti HBO Max sa zasekáva alebo zastavuje.

1. V aplikácii HBO Max vyberte ikonu Nastavenia a potom Odhlásiť sa.
2. Stlačte na ovládači tlačidlo Xbox a vyberte Reštartovať konzolu > Reštartovať.
3. Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.

1. Prejdite na Moje hry a aplikácie.
2. Označte položku HBO Max, stlačte tlačidlo ponuky a potom vyberte Odinštalovať.
3. Preinštalujte HBO Max (prejdite na Všetky aplikácie a stiahnite si aplikáciu HBO Max).
4. Otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu použiť znova.