Troubleshoot the HBO Max app or HBOMax.com
Wenn HBO Max einfriert oder nicht wie erwartet funktioniert, probiere die folgenden Lösungen aus.
Wähle das Gerät aus, das du verwendest:
Wenn HBO Max nicht wie erwartet funktioniert, probiere die folgenden Lösungen aus. Möglicherweise musst du mehr als eine Lösung ausprobieren, um das Problem zu beheben.
Android: Öffne den Play Store auf deinem Android-Gerät und suche nach HBO Max. Wenn ein App-Update verfügbar ist, wähle Aktualisieren aus.
iOS: Öffne den App Store auf deinem iOS-Gerät und suche nach HBO Max. Wenn ein App-Update verfügbar ist, wähle Aktualisieren aus.
Amazon Fire Tablet: Öffne den Amazon Appstore auf deinem Fire Tablet und suche nach HBO Max. Wenn ein App-Update verfügbar ist, wähle Aktualisieren aus.
Android: Öffne die Einstellungen und wähle dann System > Software-Update aus (die Schritte variieren je nach deiner Android-Version).
iOS: Öffne die Einstellungen und wähle dann Allgemein > Softwareupdate aus.
Amazon Fire Tablet: Öffne die Einstellungen und wähle dann Geräteoptionen > Systemupdates aus.
Versuche nach der Aktualisierung, HBO Max erneut zu verwenden.
So testest du die Geschwindigkeit deiner Internetverbindung:
Android: Lade eine App für einen Internet-Geschwindigkeitstest aus dem Google Play Store herunter und teste deine Verbindungsgeschwindigkeit.
iOS: Lade eine App für einen Internet-Geschwindigkeitstest aus dem Apple App Store herunter und teste deine Verbindungsgeschwindigkeit.
Amazon Fire tablet: Wische auf der Startseite deines Fire Tablets nach unten und wähle dann das WLAN-Symbol aus. Tippe auf das Netzwerk, mit dem du verbunden bist, und überprüfe die Signalstärke und die Verbindungsgeschwindigkeit.
Du benötigst eine Download-Geschwindigkeit von mindestens 5 Mbit/s. Wenn Videos zwischengespeichert werden, gehe zu HBO Max lädt oder pausiert.
Mobilfunkverbindung? Wenn du eine mobile Datenverbindung verwendest, versuche, dich mit einem WLAN-Netzwerk zu verbinden und versuche dann erneut, HBO Max zu verwenden.
Melde dich bei HBO Max ab. Wähle dazu dein Profil und dann Abmelden.
Halte die Ein-/Aus-Taste gedrückt, bis du aufgefordert wirst, dein Gerät auszuschalten (schalte das Gerät aus, anstatt es in den Ruhemodus zu versetzen).
Warte 10 Sekunden und schalte dein Gerät dann wieder ein.
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut, die App zu verwenden.
Versuche, den Cache von HBO Max zu leeren:
Öffne die Einstellungen und suche nach HBO Max.
Wähle HBO Max aus den Suchergebnissen aus.
Wähle Speicher & Cache oder Speicher (je nach Android OS-Version).
Wähle Cache leeren.
Wähle Speicher leeren oder Daten löschen aus (falls verfügbar).
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut, die App zu verwenden.
Gehe zu Einstellungen > Apps & Spiele > Alle Anwendungen verwalten.
Wähle HBO Max aus der Liste der Apps aus.
Wähle Stopp erzwingen aus.
Wähle Cache leeren aus.
Wähle Daten löschen aus.
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut, die App zu verwenden.
Lösche die HBO Max-App von deinem Smartphone oder Tablet und installiere sie erneut aus dem App Store. Öffne dann HBO Max, melde dich an und versuche, die App erneut zu verwenden.
Für das beste Streaming-Erlebnis auf HBOMax.com empfehlen wir einen unterstützten Browser:
Die neueste Version von Google Chrome, Firefox oder Microsoft Edge für Windows
Safari Version 13 oder höher
Wenn HBOMax.com nicht wie erwartet funktioniert, wähle den Browser aus, den du verwendest:
Möglicherweise musst du mehr als eine Lösung ausprobieren, um das Problem zu beheben.
Wähle Google Chrome aktualisieren (falls verfügbar) und dann Neu starten aus.
Gehe zurück zu HBOMax.com und versuche, etwas anzusehen.
Öffne dazu ein neues Browserfenster und suche nach ‚Internet-Geschwindigkeitstest‘. Führe dann einen Geschwindigkeitstest durch.
Um HD-Videos zu streamen, benötigst du eine Download-Geschwindigkeit von mindestens 5 Mbit/s. Wenn Videos zwischengespeichert werden, gehe zu HBO Max puffert oder pausiert.
Gehe zu HBOMax.com, melde dich an und versuche, etwas anzusehen.
Wenn du ohne Probleme in einem Inkognito-Fenster streamen kannst, versuche Folgendes:
Wähle auf HBOMax.com dein Profil und dann Abmelden aus.
Starte deinen Computer neu und öffne Google Chrome.
Gehe zurück zu HBOMax.com, melde dich an und versuche, etwas anzusehen.
Versuche, einen anderen unterstützten Browser (Firefox, Microsoft Edge oder Safari) zu verwenden.
Wenn du mit einem anderen Browser keine Probleme beim Streaming hast, überprüfe deine Browser-Konfiguration:
Werbeblocker-Software deaktivieren
Weitere Hilfe findest du im Google-Artikel Fehlerbehebung bei Abstürzen von Chrome.
Möglicherweise musst du mehr als eine Lösung ausprobieren, um das Problem zu beheben.
Wähle in Microsoft Edge das Menü-Symbol (oben rechts, drei horizontale Punkte) > Einstellungen > Über Microsoft Edge.
Wenn ein Update verfügbar ist, wähle Update.
Gehe zurück zu HBOMax.com und versuche, etwas anzusehen.
Öffne dazu ein neues Browserfenster und suche nach ‚Internet-Geschwindigkeitstest‘. Führe dann einen Geschwindigkeitstest durch.
Um HD-Videos zu streamen, benötigst du eine Download-Geschwindigkeit von mindestens 5 Mbit/s. Wenn Videos zwischengespeichert werden, gehe zu HBO Max puffert oder pausiert.
Wähle in Microsoft Edge das Menü-Symbol (oben rechts, drei horizontale Punkte) und dann Neues InPrivate-Fenster aus.
Gehe zu HBOMax.com, melde dich an und versuche, etwas anzusehen.
Wähle auf HBOMax.com dein Profil und dann Abmelden aus.
Starte deinen Computer neu und öffne Microsoft Edge.
Gehe zurück zu HBOMax.com, melde dich an und versuche, etwas anzusehen.
Versuche, einen anderen unterstützten Browser (Chrome, Firefox oder Safari) zu verwenden.
Wenn du mit einem anderen Browser keine Probleme beim Streaming hast, überprüfe deine Browser-Konfiguration:
Stelle sicher, dass Cookies von Drittanbietern aktiviert sind
Werbeblocker-Software deaktivieren
Cache und Cookies löschen (die nächste Lösung)
Wähle in Microsoft Edge das Menü-Symbol (oben rechts, drei horizontale Punkte) und dann Verlauf aus.
Wähle auf der linken Seite Browserdaten löschen (Papierkorb-Symbol).
Wähle im Dropdown-Menü Zeitbereich die Option „Gesamte Zeit“.
Aktiviere die Kontrollkästchen Cookies und andere Websitedaten und Bilder und Dateien im Cache und wähle dann Jetzt löschen.
Weitere Hilfe findest du unter Microsoft Edge funktioniert nicht.
Möglicherweise musst du mehr als eine Lösung ausprobieren, um das Problem zu beheben.
Gib update in das Suchfeld ein.
Wähle Nach Updates suchen.
Wenn ein Update verfügbar ist, lade es herunter.
Gehe zurück zu HBOMax.com und versuche, etwas anzusehen.
Öffne dazu ein neues Browserfenster und suche nach ‚Internet-Geschwindigkeitstest‘. Führe dann einen Geschwindigkeitstest durch.
Um HD-Videos zu streamen, benötigst du eine Download-Geschwindigkeit von mindestens 5 Mbit/s. Wenn Videos zwischengespeichert werden, gehe zu HBO Max puffert oder pausiert.
Gehe zu HBOMax.com, melde dich an und versuche, etwas anzusehen.
Wenn du in einem privaten Fenster ohne Probleme streamen kannst, probiere Folgendes aus:
Wähle auf HBOMax.com dein Profil und dann Abmelden aus.
Starte deinen Computer neu und öffne Firefox.
Gehe zurück zu HBOMax.com, melde dich an und versuche, etwas anzusehen.
Versuche es mit einem anderen unterstützten Browser (Chrome, Microsoft Edge oder Safari).
Wenn du mit einem anderen Browser keine Probleme beim Streaming hast, überprüfe deine Browser-Konfiguration:
Stelle sicher, dass Cookies von Drittanbietern aktiviert sind
Werbeblocker-Software deaktivieren
Weitere Hilfe findest du im Mozilla-Artikel zur Fehlerbehebung für Firefox.
Möglicherweise musst du mehr als eine Lösung ausprobieren, um das Problem zu beheben.
Um Safari auf dem neuesten Stand zu halten, stelle sicher, dass auf deinem Mac die neueste Version von macOS läuft. Safari wird aktualisiert, wenn du deinen Mac aktualisierst. Weitere Infos findest du im Artikel-Apple macOS auf dem Mac aktualisieren.
Öffne dazu ein neues Browserfenster und suche nach ‚Internet-Geschwindigkeitstest‘. Führe dann einen Geschwindigkeitstest durch.
Um HD-Videos zu streamen, benötigst du eine Download-Geschwindigkeit von mindestens 5 Mbit/s. Wenn Videos zwischengespeichert werden, gehe zu HBO Max puffert oder pausiert.
Gehe in Safari zum Menü „Datei“ und wähle Neues privates Fenster.
Gehe zu HBOMax.com, melde dich an und versuche, etwas anzusehen.
Wenn du in einem privaten Fenster ohne Probleme streamen kannst, probiere Folgendes aus:
Wähle auf HBOMax.com dein Profil und dann Abmelden aus.
Starte deinen Computer neu und öffne Safari.
Gehe zurück zu HBOMax.com, melde dich an und versuche, etwas anzusehen.
Versuche, einen anderen unterstützten Browser (Chrome, Firefox oder Microsoft Edge) zu verwenden.
Wenn du mit einem anderen Browser keine Probleme beim Streaming hast, überprüfe deine Browser-Konfiguration:
Stelle sicher, dass Cookies von Drittanbietern aktiviert sind
Werbeblocker-Software deaktivieren
Weitere Hilfe findest du im Apple-Artikel Safari funktioniert nicht wie erwartet.
Bildschirmauflösung
Die höchste auf HBOMax.com unterstützte Auflösung ist 720p. Wenn deine Bildschirmauflösung höher als 720p ist, werden Videos möglicherweise nicht im Vollbildmodus abgespielt oder abgeschnitten. Um das zu beheben, versuche, deine Bildschirmauflösung zu ändern.
Wenn HBO Max nicht wie erwartet funktioniert, wähle das Gerät aus, das du verwendest:
Hilfe zu AirPlay findest du unter AirPlay von HBO Max auf deinem TV.
Brauchst du noch Hilfe? Notiere dir die Fehlermeldung oder den Code auf dem Bildschirm (falls zutreffend) und gib sie an, wenn du uns kontaktierst.
Möglicherweise musst du mehr als eine dieser Lösungen ausprobieren, um das Problem zu beheben.
Stelle zunächst sicher, dass die HBO Max-App und dein Fire TV auf dem neuesten Stand sind.
HBO Max-App: Markiere auf deinem Amazon Fire TV die Kachel „HBO Max“ und drücke dann die Menütaste auf deiner Fernbedienung (Taste mit drei Linien). Wähle in der unteren rechten Ecke Weitere Infos > Update.
Amazon Fire TV: Gehe auf deinem Amazon Fire TV zu Einstellungen > Mein Fire TV > Info > Nach Systemupdate suchen.
Öffne dann HBO Max und versuche, die App erneut zu verwenden.
Wenn Videos puffern oder eine schlechte Qualität haben, könnte eine langsame oder instabile Netzwerkverbindung die Ursache sein. So überprüfst du deine Verbindung:
Gehe auf deinem Amazon Fire TV zu Einstellungen > Netzwerk.
Drücke die Wiedergabetaste auf deiner Fernbedienung, um deine Verbindung zu überprüfen.
Du kannst auch eine App für einen Internet-Geschwindigkeitstest aus dem Amazon Appstore herunterladen und deine Verbindungsgeschwindigkeit testen. Um HD-Videos zu streamen, benötigst du eine Download-Geschwindigkeit von mindestens 5 Mbit/s. (Für 4K-Videos werden 50+ Mbit/s empfohlen). Weitere Hilfe findest du unter HBO Max puffert oder pausiert.
Gehe zum Startbildschirm auf deinem Amazon Fire TV und wähle Einstellungen > Mein Fire TV > Neu starten.
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut, die App zu verwenden.
Gehe auf deinem Amazon Fire TV zu Einstellungen > Anwendungen > Installierte Apps verwalten.
Wähle HBO Max aus der Liste der Apps aus.
Wähle Stopp erzwingen aus.
Wähle Cache leeren aus.
Wähle Daten löschen aus.
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut, die App zu verwenden.
Gehe auf deinem Amazon Fire TV zu Einstellungen > Anwendungen > Installierte Apps verwalten.
Wähle HBO Max aus der Liste der Apps und dann Deinstallieren.
Installiere die HBO Max-App aus dem Amazon Appstore neu.
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut, die App zu verwenden.
Weitere Hilfe findest du unter Fire TV Support.
Brauchst du noch Hilfe? Notiere dir die Fehlermeldung oder den Code auf dem Bildschirm (falls zutreffend) und gib sie an, wenn du uns kontaktierst.
Möglicherweise musst du mehr als eine dieser Lösungen ausprobieren, um das Problem zu beheben.
Stelle zunächst sicher, dass deine HBO Max-App und dein Android TV auf dem neuesten Stand sind:
HBO Max App: Markiere auf deinem Android TV die HBO Max App, halte die Auswählen-Taste gedrückt und wähle Details anzeigen > Aktualisieren.
Android TV: Gehe auf deinem Android TV zu Einstellungen > System > Info > Systemupdate > Nach Update suchen.
Öffne dann HBO Max und versuche, die App erneut zu verwenden.
Wenn Videos puffern oder eine schlechte Qualität haben, kann eine langsame oder instabile Netzwerkverbindung die Ursache sein.
Lade eine App für einen Internet-Geschwindigkeitstest aus dem Google Play Store herunter und teste deine Verbindungsgeschwindigkeit (oder teste deine Download-Geschwindigkeit auf einem Computer, der mit demselben Netzwerk wie dein Android TV verbunden ist. Öffne dazu einen Browser und suche nach „Internet-Geschwindigkeitstest“).
Um HD-Videos zu streamen, benötigst du eine minimale Download-Geschwindigkeit von 5 Mbit/s (für 4K-Videos werden 50+ Mbit/s empfohlen). Weitere Hilfe findest du unter HBO Max puffert oder pausiert.
Gehe auf deinem Android TV zu Einstellungen > Info > Neu starten > Neu starten.
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut, die App zu verwenden.
Gehe auf deinem Android TV zu Einstellungen > Apps.
Wähle HBO Max aus der Liste der Apps aus.
Wähle Cache leeren.
Wähle Daten löschen.
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut, die App zu verwenden.
Gehe auf deinem Android TV zu Einstellungen > Apps und wähle HBO Max aus.
Wähle Deinstallieren aus.
Gehe zu Apps und suche nach HBO Max.
Wähle HBO Max und dann Installieren aus.
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut, die App zu verwenden.
Weitere Hilfe zu deinem Android TV findest du unter Android TV-Hilfe.
Brauchst du noch Hilfe? Notiere dir die Fehlermeldung oder den Code auf dem Bildschirm (falls zutreffend) und gib sie an, wenn du uns kontaktierst.
Möglicherweise musst du mehr als eine dieser Lösungen ausprobieren, um das Problem zu beheben.
Stelle zuerst sicher, dass deine HBO Max-App und dein Apple TV auf dem neuesten Stand sind.
HBO Max-App: Gehe zum App Store und suche nach HBO Max. Wenn ein App-Update verfügbar ist, wähle Update aus.
Apple TV: Navigiere auf deinem Apple TV zu Einstellungen > System > Softwareupdates > Software aktualisieren.
Öffne dann HBO Max und versuche, die App erneut zu verwenden.
Wenn Videos puffern oder eine schlechte Qualität haben, kann eine langsame oder instabile Netzwerkverbindung die Ursache sein.
Lade eine App für einen Internet-Geschwindigkeitstest aus dem Apple App Store herunter und teste deine Verbindungsgeschwindigkeit (oder teste deine Download-Geschwindigkeit auf einem Computer, der mit demselben Netzwerk wie dein Apple TV verbunden ist. Öffne dazu einen Browser und suche nach „Internet-Geschwindigkeitstest“).
Um HD-Videos zu streamen, benötigst du eine minimale Download-Geschwindigkeit von 5 Mbit/s (für 4K-Videos werden 50+ Mbit/s empfohlen). Weitere Hilfe findest du unter HBO Max puffert oder pausiert.
Starte dein Apple TV neu, indem du zu Einstellungen > System > Neu starten navigierst.
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut, die App zu verwenden.
Markiere auf der Startseite die HBO Max-App.
Halte die Touch-Oberfläche zwei Sekunden lang gedrückt und drücke dann die Wiedergabe/Pause-Taste.
Wähle Löschen aus.
Öffne den App Store auf deinem Apple TV.
Suche die HBO Max-App und wähle Installieren aus.
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut, die App zu verwenden.
Brauchst du noch Hilfe? Notiere dir die Fehlermeldung oder den Code auf dem Bildschirm (falls zutreffend) und gib sie an, wenn du uns kontaktierst.
Hilfe zu Chromecast findest du unter HBO Max per Chromecast auf deinen Fernseher übertragen.
Brauchst du noch Hilfe? Notiere dir die Fehlermeldung oder den Code auf dem Bildschirm (falls zutreffend) und gib sie an, wenn du uns kontaktierst.
Möglicherweise musst du mehr als eine dieser Lösungen ausprobieren, um das Problem zu beheben.
Stelle zunächst sicher, dass deine HBO Max App und dein VIDAA TV auf dem neuesten Stand sind:
HBO Max-App: Öffne auf deinem VIDAA TV den VIDAA App Store, gehe zu Meine Apps, markiere HBO Max und wähle Aktualisieren (falls verfügbar).
VIDAA TV: Gehe auf deinem VIDAA TV zu Systemeinstellungen > Support > System-Upgrade > Firmware-Upgrade.
Öffne dann HBO Max und versuche, die App erneut zu verwenden.
Wenn Videos puffern oder eine schlechte Qualität haben, kann eine langsame oder instabile Netzwerkverbindung die Ursache sein.
Teste deine Download-Geschwindigkeit von einem Computer aus, der mit demselben Netzwerk wie dein VIDAA TV verbunden ist. Öffne dazu einen Browser und suche nach „Internet-Geschwindigkeitstest“.
Um HD-Videos zu streamen, benötigst du eine minimale Download-Geschwindigkeit von 5 Mbit/s (für 4K-Videos werden 50+ Mbit/s empfohlen). Weitere Hilfe findest du unter HBO Max puffert oder pausiert.
Trenne dein VIDAA TV vom Strom.
Warte 20 Sekunden und schließe deinen TV wieder an.
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut, die App zu verwenden.
Gehe auf deinem VIDAA TV zu Meine Apps.
Markiere HBO Max und halte dann die mittlere Taste des D-Pads auf deiner VIDAA-Fernbedienung gedrückt.
Wähle Entfernen.
Öffne den VIDAA App Store und suche nach HBO Max.
Wähle HBO Max aus und wähle Installieren.
Sobald die Installation abgeschlossen ist, öffne HBO Max, melde dich an und versuche, die App erneut zu verwenden.
Brauchst du noch Hilfe? Notiere dir die Fehlermeldung oder den Code auf dem Bildschirm (falls zutreffend) und gib sie an, wenn du uns kontaktierst.
Möglicherweise musst du mehr als eine dieser Lösungen ausprobieren, um das Problem zu beheben.
Wenn Videos puffern oder eine schlechte Qualität haben, kann eine langsame oder instabile Netzwerkverbindung die Ursache sein.
Teste deine Download-Geschwindigkeit von einem Computer aus, der sich im selben Netzwerk wie dein KPN-Gerät befindet. Öffne dazu einen Browser und suche nach „Internet-Geschwindigkeitstest“.
Um HD-Videos zu streamen, benötigst du eine minimale Download-Geschwindigkeit von 5 Mbit/s (für 4K-Videos werden 50+ Mbit/s empfohlen). Weitere Hilfe findest du unter HBO Max puffert oder pausiert.
Trenne dein KPN-Gerät von der Stromversorgung.
Warte 20 Sekunden und schalte dein Gerät wieder ein.
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut, die App zu verwenden.
Brauchst du noch Hilfe? Notiere dir die Fehlermeldung oder den Code auf dem Bildschirm (falls zutreffend) und gib sie an, wenn du uns kontaktierst.
Möglicherweise musst du mehr als eine dieser Lösungen ausprobieren, um das Problem zu beheben.
Stelle zunächst sicher, dass deine HBO Max App und dein LG TV auf dem neuesten Stand sind.
HBO Max-App: Drücke die Home-Taste auf deiner LG TV-Fernbedienung und wähle dann LG Content Store > Apps > Meine Apps. Wähle anschließend HBO Max und Aktualisieren.
LG TV: Drücke die Einstellungstaste auf deiner LG TV-Fernbedienung und wähle dann Alle Einstellungen > Allgemein > Über diesen Fernseher > Nach Updates suchen.
Öffne dann HBO Max und versuche, die App erneut zu verwenden.
Wenn Videos puffern oder eine schlechte Qualität haben, kann eine langsame oder instabile Netzwerkverbindung die Ursache sein.
Teste deine Download-Geschwindigkeit von einem Computer aus, der sich im selben Netzwerk wie dein LG TV befindet. Öffne dazu einen Browser und suche nach „Internet-Geschwindigkeitstest“.
Um HD-Videos zu streamen, benötigst du eine minimale Download-Geschwindigkeit von 5 Mbit/s (für 4K-Videos werden 50+ Mbit/s empfohlen). Weitere Hilfe findest du unter HBO Max puffert oder pausiert.
Ziehe den Netzstecker deines LG TV.
Warte 20 Sekunden und schließe deinen TV wieder an.
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut, die App zu verwenden.
Drücke die Home-Taste auf deiner LG-Fernbedienung.
Halte die Auswahltaste (Mitte des Steuerkreuzes) gedrückt, um in den Bearbeitungsmodus zu gelangen.
Suche HBO Max, drücke dann auf dem Steuerkreuz nach oben und wähle das X über der App aus.
Wähle zur Bestätigung Ja.
Installiere HBO Max neu (Öffne den LG Content Store und installiere HBO Max).
Wähle nach der Neuinstallation Starten, melde dich an und versuche, die App erneut zu verwenden.
Brauchst du noch Hilfe? Notiere dir die Fehlermeldung oder den Code auf dem Bildschirm (falls zutreffend) und gib sie an, wenn du uns kontaktierst.
Möglicherweise musst du mehr als eine dieser Lösungen ausprobieren, um das Problem zu beheben.
Stelle zunächst sicher, dass deine HBO Max App und dein Titan TV auf dem neuesten Stand sind:
HBO Max App: Gehe auf deinem Titan TV zu Apps und suche nach HBO Max. Wähle HBO Max und dann Aktualisieren.
Titan TV: Gehe auf deinem Titan TV zu Einstellungen > Software aktualisieren > Nach Update suchen.
Überprüfe deine Netzwerkverbindung auf deinem Titan TV. Gehe zu Einstellungen > Kabelgebundene/WLAN-Verbindung > Netzwerk überprüfen.
Teste deine Download-Geschwindigkeit von einem Computer aus, der sich im selben Netzwerk wie dein Philips Titan TV befindet. Öffne dazu einen Browser und suche nach ‚Internet-Geschwindigkeitstest‘.
Um HD-Videos zu streamen, benötigst du eine Download-Geschwindigkeit von mindestens 5 Mbit/s. Für das beste 4K-Streaming-Erlebnis empfehlen wir eine Download-Geschwindigkeit von mehr als 50 Mbit/s.
Trenne deinen Titan TV vom Strom.
Warte 20 Sekunden und schließe deinen TV wieder an.
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut, die App zu verwenden.
Brauchst du noch Hilfe? Notiere dir die Fehlermeldung oder den Code auf dem Bildschirm (falls zutreffend) und gib sie an, wenn du uns kontaktierst.
Möglicherweise musst du mehr als eine dieser Lösungen ausprobieren, um das Problem zu beheben.
Stelle zunächst sicher, dass deine HBO Max App und deine PlayStation-Konsole auf dem neuesten Stand sind.
HBO Max App: Markiere auf deiner PlayStation HBO Max, drücke die Optionstaste auf deinem Controller und wähle dann Nach Updates suchen.
PlayStation-Konsole: Gehe auf deiner PlayStation zum Menü Einstellungen und wähle Systemsoftware-Update.
Öffne dann HBO Max und versuche, die App erneut zu verwenden.
Wenn Videos puffern oder eine schlechte Qualität haben, kann eine langsame oder instabile Netzwerkverbindung die Ursache sein. So testest du deine Verbindungsgeschwindigkeit:
Gehe auf deiner PlayStation zu Einstellungen > Netzwerk.
Führe dann einen der folgenden Schritte aus:
PlayStation 4: Wähle Internetverbindung testen.
PlayStation 5: Wähle Verbindungsstatus > Verbindungsstatus anzeigen > Verbindungsgeschwindigkeit.
Um HD-Videos zu streamen, benötigst du eine Download-Geschwindigkeit von mindestens 5 Mbit/s. PlayStation 5: 50+ Mbit/s werden für 4K-Videos empfohlen.
Überprüfe den Status des PlayStation-Dienstes auf der PlayStation-Statusseite. Weitere Hilfe findest du unter HBO Max puffert oder pausiert.
Schalte deine PlayStation-Konsole aus.
Warte 20 Sekunden und schalte deine PlayStation wieder ein.
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut, die App zu verwenden.
PlayStation 4
Gehe vom XMB-Hauptmenü auf deiner PlayStation zu TV-/Videodienste.
Markiere HBO Max und drücke dann die Options-Taste auf deinem Controller.
Wähle Löschen aus.
Installiere HBO Max neu (gehe zum PlayStation Store und lade HBO Max herunter).
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut, die App zu verwenden.
PlayStation 5
Markiere im Medien-Hauptmenü deiner PlayStation 5 HBO Max und drücke dann die Options-Taste auf deinem Controller.
Wähle Löschen und dann OK.
Installiere HBO Max neu (gehe zu Alle Apps und lade HBO Max herunter).
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut, die App zu verwenden.
Brauchst du noch Hilfe? Notiere dir die Fehlermeldung oder den Code auf dem Bildschirm (falls zutreffend) und gib sie an, wenn du uns kontaktierst.
Möglicherweise musst du mehr als eine dieser Lösungen ausprobieren, um das Problem zu beheben.
Drücke die Home-Taste auf deiner Roku-Fernbedienung. Gehe dann zu Einstellungen > Netzwerk > Verbindung prüfen. Um deine drahtlose Verbindung zu verbessern, gehe zu Tipps zur Verbesserung deiner drahtlosen Roku-Verbindung.
Um HD-Videos zu streamen, benötigst du eine minimale Download-Geschwindigkeit von 5 Mbit/s (für 4K-Videos werden 50+ Mbit/s empfohlen). Weitere Hilfe findest du unter HBO Max puffert oder pausiert.
Stelle zunächst sicher, dass deine HBO Max App und dein Roku auf dem neuesten Stand sind.
HBO Max App: Markiere auf deinem Roku mit dem Steuerkreuz den HBO Max-Kanal. Drücke die Sterntaste (*), um nach einem Update zu suchen.
Roku: Gehe auf deinem Roku zu Einstellungen > System > Software-Update > Jetzt prüfen. Dadurch werden Software-Updates für dein Roku Streaming-Gerät und deine Kanäle installiert.
Öffne dann HBO Max und versuche, die App erneut zu verwenden.
Führe eine der folgenden Aktionen aus:
Roku-Streaming-Player: Gehe zu Einstellungen > System > Systemneustart.
Roku TV: Gehe zu Einstellungen > System > Energie > Systemneustart.
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut, die App zu verwenden.
Ziehe den Stecker deines Roku-Streaming-Players oder Roku TV.
Warte 20 Sekunden und schließe dein Gerät dann wieder an.
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut, die App zu verwenden.
Wenn dein HBO Max-Abonnement nicht über Roku gekauft wurde, versuche, den HBO Max-Kanal mit den folgenden Schritten zu entfernen und hinzuzufügen:
Markiere auf deinem Roku den HBO Max-Kanal und drücke die Stern-Taste (*).
Wähle App entfernen aus.
Wähle Entfernen aus, um zu bestätigen.
Starte deinen Roku-Streaming-Player oder Roku TV neu.
Suche im Streaming Store nach HBO Max.
Wähle App hinzufügen aus.
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut, die App zu verwenden.
Hinweis: Wenn du HBO Max über Roku abonniert hast und dein Abonnement aktiv ist, kannst du den HBO Max-Kanal nicht entfernen.
Gehe auf dem Roku-Startbildschirm zu Suchen.
Suche nach einer Serie oder einem Film von HBO Max (z. B. The Flight Attendant oder Tokyo Vice).
Wähle HBO Max aus den Suchergebnissen aus, um die App zu öffnen.
Brauchst du noch Hilfe? Notiere dir die Fehlermeldung oder den Code auf dem Bildschirm (falls zutreffend) und gib sie an, wenn du uns kontaktierst.
Möglicherweise musst du mehr als eine dieser Lösungen ausprobieren, um das Problem zu beheben.
Stelle zunächst sicher, dass deine HBO Max App und dein Samsung TV auf dem neuesten Stand sind.
Update-Option nicht verfügbar? Schalte deinen Fernseher aus und wieder ein. Versuche es dann erneut.
Öffne dann HBO Max und versuche, die App erneut zu verwenden.
Wenn Videos puffern oder eine schlechte Qualität haben, kann eine langsame oder instabile Netzwerkverbindung die Ursache sein.
Teste deine Download-Geschwindigkeit von einem Computer aus, der mit demselben Netzwerk wie dein Samsung TV verbunden ist. Öffne dazu einen Browser und suche nach „Internet-Geschwindigkeitstest“.
Um HD-Videos zu streamen, benötigst du eine minimale Download-Geschwindigkeit von 5 Mbit/s (für 4K-Videos werden 50+ Mbit/s empfohlen). Weitere Hilfe findest du unter HBO Max puffert oder pausiert.
Halte die Ein/Aus-Taste auf deiner Samsung TV-Fernbedienung gedrückt, bis sich dein Fernseher aus- und wieder einschaltet.
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut, die App zu verwenden.
Einige Samsung TVs haben eine Option zum Löschen von App-Cache und Daten. Versuche die folgenden Schritte:
Wähle Support (falls erforderlich) und dann Gerätewartung.
Wähle Speicher verwalten.
Suche HBO Max und wähle Details anzeigen.
Wähle Cache leeren.
Wähle Daten löschen.
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut, die App zu verwenden.
Hinweis Das Löschen von App-Cache und Daten ist nicht auf allen Samsung TVs verfügbar und die Schritte können je nach TV-Modell variieren. Weitere Informationen findest du auf samsung.com/support.
Drücke die Home-Taste auf deiner Samsung TV-Fernbedienung.
Verwende die Navigationstasten auf deiner Fernbedienung, um HBO Max zu markieren.
Wähle Löschen aus.
Suche nach HBO Max.
Wähle HBO Max aus und wähle Installieren.
Wähle nach der Installation Ausführen, melde dich an und versuche, die App erneut zu verwenden.
Diese Schritte können je nach Samsung TV-Modell variieren. Weitere Informationen findest du auf samsung.com/support.
Brauchst du noch Hilfe? Notiere dir die Fehlermeldung oder den Code auf dem Bildschirm (falls zutreffend) und gib sie an, wenn du uns kontaktierst.
Wenn du einen Sony TV mit integriertem Android TV hast, versuche die oben genannten Android TV-Schritte.
Wenn du ein Tele2 TV Hub-Gerät hast, probiere die Schritte für Android TV oben aus.
Möglicherweise musst du mehr als eine dieser Lösungen ausprobieren, um das Problem zu beheben.
Wenn Videos puffern oder eine schlechte Qualität haben, könnte eine langsame oder instabile Netzwerkverbindung die Ursache sein. So testest du deine Netzwerkverbindung:
Überprüfe deine Netzwerkverbindung auf deinem Vestel TiVo TV. Gehe zu Einstellungen > Netzwerk > Netzwerk testen.
Teste deine Download-Geschwindigkeit von einem Computer im selben Netzwerk wie dein Vestel TiVo TV. Öffne dazu einen Browser und suche nach „Internet-Geschwindigkeitstest“.
Um HD-Videos zu streamen, benötigst du eine minimale Download-Geschwindigkeit von 5 Mbit/s (für 4K-Videos werden 50+ Mbit/s empfohlen). Weitere Hilfe findest du unter HBO Max puffert oder pausiert.
Ziehe den Stecker deines Vestel TiVo TV.
Warte 20 Sekunden und schließe deinen TV wieder an.
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut, die App zu verwenden.
Brauchst du noch Hilfe? Notiere dir die Fehlermeldung oder den Code auf dem Bildschirm (falls zutreffend) und gib sie an, wenn du uns kontaktierst.
Wenn du einen Vestel-Fernseher mit integriertem Android TV hast, probiere die Android TV-Schritte oben aus.
Die HBO Max-App ist nicht in allen Ländern auf Vodafone TV oder VodafoneZiggo-Telenet TV verfügbar.
Möglicherweise musst du mehr als eine dieser Lösungen ausprobieren, um das Problem zu beheben.
HBO Max-App: Suche auf deinem Vodafone TV oder VodafoneZiggo-Telenet TV nach einem HBO Max Update. Wenn ein Update verfügbar ist, aktualisiere die HBO Max-App auf deinem TV.
Vodafone TV oder VodafoneZiggo-Telenet TV: Gehe auf deinem TV zu Einstellungen > Gerät > Einstellungen > Info > System-Update.
Ziehe den Netzstecker von deinem Vodafone TV oder VodafoneZiggo-Telenet TV.
Warte 20 Sekunden und schließe dein Vodafone TV-Gerät wieder an.
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut zu streamen.
Teste deine Download-Geschwindigkeit von einem Computer aus, der sich im selben Netzwerk wie dein Vodafone TV oder VodafoneZiggo-Telenet TV befindet. Öffne dazu einen Browser und suche nach „Internet-Geschwindigkeitstest“.
Um HD-Videos zu streamen, benötigst du eine Download-Geschwindigkeit von mindestens 5 Mbit/s. Weitere Hilfe findest du unter HBO Max puffert oder pausiert.
Brauchst du noch Hilfe? Notiere dir die Fehlermeldung oder den Code auf dem Bildschirm (falls zutreffend) und gib sie an, wenn du uns kontaktierst.
Möglicherweise musst du mehr als eine dieser Lösungen ausprobieren, um das Problem zu beheben.
HBO Max App: Suche auf deinem VF TV Play-Gerät nach einem HBO Max Update. Wenn ein Update verfügbar ist, aktualisiere die HBO Max App auf deinem VF TV Play.
VF TV Play: Gehe auf deinem VF TV Play zu Einstellungen > Gerät > Einstellungen > Info > Systemupdate.
Ziehe den Netzstecker deines VF TV Play-Geräts.
Warte 20 Sekunden und schließe dein VF TV Play-Gerät wieder an.
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut zu streamen.
Teste deine Download-Geschwindigkeit von einem Computer aus, der sich im selben Netzwerk wie dein VF TV Play befindet. Öffne dazu einen Browser und suche nach „Internet-Geschwindigkeitstest“.
Um HD-Videos zu streamen, benötigst du eine Download-Geschwindigkeit von mindestens 5 Mbit/s. Weitere Hilfe findest du unter HBO Max puffert oder pausiert.
Brauchst du noch Hilfe? Notiere dir die Fehlermeldung oder den Code auf dem Bildschirm (falls zutreffend) und gib sie an, wenn du uns kontaktierst.
Möglicherweise musst du mehr als eine dieser Lösungen ausprobieren, um das Problem zu beheben.
Überprüfe den Status von HBO Max und dem Xbox-Dienst auf der Xbox-Statusseite.
Stelle sicher, dass deine HBO Max App und deine Xbox-Konsole auf dem neuesten Stand sind.
HBO Max-App: Gehe auf deiner Xbox zu Meine Spiele & Apps, markiere HBO Max und drücke die Menütaste auf deinem Controller. Wähle dann App verwalten, um ein App-Update zu installieren.
Xbox-Konsole: Gehe auf deiner Xbox zu Profil & System > Einstellungen > System > Updates.
Öffne dann HBO Max und versuche, die App erneut zu verwenden.
Warte 20 Sekunden und schließe dein Vodafone TV-Gerät wieder an.
Um HD-Videos zu streamen, benötigst du eine minimale Download-Geschwindigkeit von 5 Mbit/s (für 4K-Videos werden 50+ Mbit/s empfohlen). Weitere Hilfe findest du unter HBO Max puffert oder pausiert.
Drücke die Xbox-Taste auf deinem Controller und wähle Konsole neu starten > Neu starten.
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut, die App zu verwenden.
Gehe zu Meine Spiele & Apps.
Markiere HBO Max, drücke die Menütaste auf deinem Controller und wähle dann Deinstallieren.
Installiere HBO Max neu (gehe zu Apps und lade HBO Max herunter).
Öffne HBO Max, melde dich an und versuche erneut, die App zu verwenden.
Brauchst du noch Hilfe? Notiere dir die Fehlermeldung oder den Code auf dem Bildschirm (falls zutreffend) und gib sie an, wenn du uns kontaktierst.
