Съобщение „Грешка“ или код за грешка

Ако получавате съобщение „Грешка“ или код за грешка, ето някои неща, които да опитате:

Рестартиране на HBO Max
  • Телефон, таблет или ТВ устройство: Затворете принудително HBO Max, след това отворете отново приложението и опитайте да пуснете поточно предаване.
  • Компютър: Затворете и пак отворете вашия браузър, след това се върнете към HBOMax.com и опитайте да пуснете поточно предаване.
Пуснете друго предаване или филм

Опитайте да пуснете поточно предаване за различни предавания или филми, за да видите дали има проблем с всяко предаване или филм, или само с конкретно предаване или филм. Ако проблемът се появява само с конкретно предаване или филм, свържете се с нас и ни уведомете.

Актуализиране на HBO Max

Уверете се, че имате най-новата версия на приложението HBO Max. За да направите това, отворете магазина за приложения на вашето устройство, потърсете HBO Max и вижте дали има налична актуализация. Ако има налична актуализация на приложението, изтеглете я и опитайте да пуснете поточно предаване отново.

Компютър: Отидете на HBOMax.com и направете твърдо обновяване на страницата (това не е същото като бутона за презареждане във вашия браузър). За да разберете как да направите това, потърсете в интернет „твърдо обновяване“ + името на браузъра ви (напр. „твърдо обновяване Chrome“).

Излезте от системата и рестартирайте устройството си
  1. Излезте от HBO Max. За помощ вижте Как да изляза?
  2. Изключете устройството си.
  3. Изчакайте 10 секунди и го включете отново.
  4. Отворете HBO Max и влезте в системата, след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.
Опитайте с друго устройство

Опитайте да пуснете поточно предаване на HBO Max на друго поддържано устройство. Това ще помогне да установите дали проблемът е ограничен до конкретно устройство.

Компютър: Опитайте да използвате друг поддържан браузър.

Опитайте да отстраните неизправности в устройството

Изберете устройството, което използвате, и опитайте стъпките за отстраняване на неизправности:

Рестартирайте мрежовите си устройства
  1. Извадете захранването от вашите мрежови устройства (модем, рутер и т.н.).
  2. Изчакайте 30 секунди.
  3. Свържете отново захранването към вашия модем и изчакайте той да се свърже с интернет (около 1 минута).
  4. Свържете отново захранването към вашия рутер и изчакайте той да се свърже с интернет.
  5. Отворете HBO Max и опитайте да пуснете поточно предаване отново.

Ако тези неща не помогнат, запишете кода или съобщението за грешка на екрана и го добавете, когато се свързвате с нас.