„Съжаляваме, възникна грешка“ съобщение или код за грешка

Ако получавате съобщение „Съжаляваме, възникна грешка“ или HBO Max код за грешка, ето някои неща, които да опитате:

Неща, които да опитате

Може да се наложи да опитате повече от едно от тези решения, за да разрешите проблема.

Рестартиране на HBO Max

Телефон, таблет или ТВ устройство: Затворете принудително HBO Max, след това отворете отново приложението и опитайте да пуснете поточно предаване.
Компютър: Затворете и пак отворете вашия браузър, след това се върнете към HBOMax.com и опитайте да пуснете поточно предаване.

Пуснете друго предаване или филм

Опитайте да пуснете поточно предаване за различни предавания или филми, за да видите дали има проблем с всяко предаване или филм, или само с конкретно предаване или филм. Ако проблемът се появява само с конкретно предаване или филм, свържете се с нас и ни уведомете.

Актуализиране на HBO Max

Уверете се, че имате най-новата версия на приложението HBO Max. За да направите това, отворете магазина за приложения на вашето устройство, потърсете HBO Max и вижте дали има налична актуализация. Ако има налична актуализация на приложението, изтеглете я и опитайте да пуснете поточно предаване отново.

Компютър: Отидете на HBOMax.com и направете твърдо обновяване на страницата (това не е същото като бутона за презареждане във вашия браузър). За да разберете как да направите това, потърсете в интернет „твърдо обновяване“ + името на браузъра ви (напр. „твърдо обновяване Chrome“).

Излезте от системата и рестартирайте устройството си

Излезте от HBO Max. За помощ вижте Как да изляза?
Изключете устройството си.
Изчакайте 10 секунди и го включете отново.
Отворете HBO Max и влезте в системата, след това опитайте да пуснете поточно предаване отново.

Опитайте с друго устройство

Опитайте да пуснете поточно предаване на HBO Max на друго поддържано устройство. Това ще помогне да установите дали проблемът е ограничен до конкретно устройство.

Компютър: Опитайте да използвате друг поддържан браузър.

Опитайте да отстраните неизправности в устройството

Изберете устройството, което използвате, и опитайте стъпките за отстраняване на неизправности:

Рестартирайте мрежовите си устройства

Извадете захранването от вашите мрежови устройства (модем, рутер и т.н.).
Изчакайте 30 секунди.
Свържете отново захранването към вашия модем и изчакайте той да се свърже с интернет (около 1 минута).
Свържете отново захранването към вашия рутер и изчакайте той да се свърже с интернет.
Отворете HBO Max и опитайте да пуснете поточно предаване отново.

Все още се нуждаете от помощ?

Запишете кода или съобщението за грешка на екрана (ако е приложимо) и го включете, когато се свързвате с нас.