Wiadomość „Coś poszło nie tak” lub kod błędu

• Telefon, tablet lub urządzenie TV: Wymuś zamknięcie HBO Max, a następnie ponownie otwórz aplikację i spróbuj uruchomić streaming.
• Komputer: Zamknij i ponownie otwórz przeglądarkę, a następnie wróć do strony HBOMax.com i spróbuj uruchomić streaming.

Spróbuj włączyć inny program lub film, aby sprawdzić, czy problem dotyczy każdej pozycji, czy tylko wybranych. Jeśli błąd występuje jedynie w przypadku konkretnego programu lub filmu, skontaktuj się z nami i powiedz nam o tym.

Upewnij się, że masz najnowszą wersję aplikacji HBO Max. Aby to zrobić, otwórz sklep z aplikacjami na swoim urządzeniu, wyszukaj HBO Max i sprawdź, czy dostępna jest aktualizacja. Jeśli dostępna jest aktualizacja aplikacji, pobierz ją i spróbuj ponownie uruchomić streaming.

Komputer: Przejdź do strony HBOMax.com i wykonaj „twarde odświeżenie” (to inna czynność niż naciśnięcie przycisku odświeżania w przeglądarce). Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, wyszukaj w Internecie frazę „twarde odświeżenie” + nazwa przeglądarki (np. „twarde odświeżenie Chrome”).

1. Wyloguj się z HBO Max. Aby uzyskać pomoc, zobacz Jak się wylogować?
2. Wyłącz urządzenie.
3. Odczekaj 10 sekund i ponownie włącz urządzenie.
4. Otwórz HBO Max i zaloguj się, a następnie spróbuj ponownie uruchomić streaming.

Spróbuj uruchomić streaming HBO Max na innym obsługiwanym urządzeniu. Pomoże to określić, czy problem ogranicza się do konkretnego urządzenia.

Komputer: Spróbuj skorzystać z innej obsługiwanej przeglądarki.

Wybierz używane urządzenie i spróbuj wykonać następujące czynności w celu rozwiązania problemu:

• Telefon lub tablet
• Komputer
• Urządzenie TV

1. Odłącz zasilanie od urządzeń sieciowych (modemu, routera itp.).
2. Odczekaj 30 sekund.
3. Ponownie podłącz zasilanie modemu i zaczekaj, aż połączy się on z Internetem (około 1 min).
4. Ponownie podłącz zasilanie do routera i zaczekaj, aż połączy się z Internetem.
5. Otwórz HBO Max, a następnie spróbuj ponownie uruchomić streaming.