Zobrazil sa chybový kód alebo správa s textom: „Ľutujeme, vyskytol sa problém“

• Telefón, tablet alebo televízne zariadenie: Vynúťte zatvorenie aplikácie HBO Max, potom ju znovu otvorte a skúste streamovať.
• Počítač: Zatvorte a opätovne otvorte prehliadač, vráťte sa na stránku HBOMax.com a skúste streamovať.

Skúste streamovať rôzne programy a filmy a zistite, či sa problém vyskytuje pri každom programe alebo filme, alebo len pri konkrétnom programe alebo filme. Ak sa chyba vyskytne len pri konkrétnom programe alebo filme, kontaktujte nás a informujte nás o tom.

Uistite sa, že máte najnovšiu verziu aplikácie HBO Max. Zistíte to tak, že otvoríte obchod s aplikáciami vo svojom zariadení, vyhľadáte aplikáciu HBO Max a uvidíte, či je k dispozícii aktualizácia. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, stiahnite ju a skúste znovu streamovať.

Počítač: Prejdite na stránku HBOMax.com a vykonajte tvrdé obnovenie stránky (nie je to to isté ako tlačidlo Opätovne načítať v prehliadači). Ak chcete zistiť, ako postupovať, vyhľadajte na internete „tvrdé obnovenie“ + názov vášho prehliadača (napr. „tvrdé obnovenie prehliadača Chrome“).

1. Odhláste sa zo služby HBO Max. Ak potrebujete pomoc, pozrite si časť Ako sa odhlásiť?
2. Vypnite svoje zariadenie.
3. Počkajte 10 sekúnd a znovu ho zapnite.
4. Otvorte službu HBO Max, prihláste sa a skúste znovu streamovať.

Skúste streamovať služby HBO Max na inom podporovanom zariadení. Zistíte tak, či sa problém týka len konkrétneho zariadenia.

Počítač: Skúste použiť iný podporovaný prehliadač.

Vyberte zariadenie, ktoré používate, a vyskúšajte kroky na odstránenie problémov:

• Telefón alebo tablet
• Počítač
• Televízne zariadenie

1. Odpojte sieťové zariadenia (modem, router atď.) od napájania.
2. Počkajte 30 sekúnd.
3. Opätovne pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
4. Opätovne pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí k internetu.
5. Otvorte službu HBO Max a skúste znovu streamovať.