Správa o vyskytnutí problému alebo chybový kód

Ak sa vám zobrazuje správa o vyskytnutí problému alebo chybový kód, môžete vyskúšať tieto možnosti:

Reštartujte aplikáciu HBO Max
  • Telefón, tablet alebo televízne zariadenie: Vynúťte zatvorenie aplikácie HBO Max, potom ju znovu otvorte a skúste streamovať.
  • Počítač: Zatvorte a opätovne otvorte prehliadač, vráťte sa na stránku HBOMax.com a skúste streamovať.
Prehrajte iný program alebo film

Skúste streamovať rôzne programy a filmy a zistite, či sa problém vyskytuje pri každom programe alebo filme, alebo len pri konkrétnom programe alebo filme. Ak sa chyba vyskytne len pri konkrétnom programe alebo filme, kontaktujte nás a informujte nás o tom.

Aktualizujte aplikáciu HBO Max

Uistite sa, že máte najnovšiu verziu aplikácie HBO Max. Zistíte to tak, že otvoríte obchod s aplikáciami vo svojom zariadení, vyhľadáte aplikáciu HBO Max a uvidíte, či je k dispozícii aktualizácia. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, stiahnite ju a skúste znovu streamovať.

Počítač: Prejdite na stránku HBOMax.com a vykonajte tvrdé obnovenie stránky (nie je to to isté ako tlačidlo Opätovne načítať v prehliadači). Ak chcete zistiť, ako postupovať, vyhľadajte na internete „tvrdé obnovenie“ + názov vášho prehliadača (napr. „tvrdé obnovenie prehliadača Chrome“).

Odhláste sa a reštartujte zariadenie
  1. Odhláste sa zo služby HBO Max. Ak potrebujete pomoc, pozrite si časť Ako sa odhlásiť?
  2. Vypnite svoje zariadenie.
  3. Počkajte 10 sekúnd a znovu ho zapnite.
  4. Otvorte službu HBO Max, prihláste sa a skúste znovu streamovať.
Skúste iné zariadenie

Skúste streamovať služby HBO Max na inom podporovanom zariadení. Zistíte tak, či sa problém týka len konkrétneho zariadenia.

Počítač: Skúste použiť iný podporovaný prehliadač.

Vyskúšajte riešenie problémov so zariadením

Vyberte zariadenie, ktoré používate, a vyskúšajte kroky na odstránenie problémov:

Reštartujte sieťové zariadenia
  1. Odpojte sieťové zariadenia (modem, router atď.) od napájania.
  2. Počkajte 30 sekúnd.
  3. Opätovne pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
  4. Opätovne pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí k internetu.
  5. Otvorte službu HBO Max a skúste znovu streamovať.

Ak tieto kroky nepomôžu, zapíšte si chybové hlásenie alebo kód na obrazovke a uveďte ho, keď nás budete kontaktovať.