Mesajul sau codul de eroare „A apărut o eroare"
Dacă primiți un „A apărut o eroare" mesaj sau HBO Max cod de eroare, iată câteva acțiuni pe care le puteți încerca:
Acțiuni pe care le poți încerca
Este posibil să fie nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții pentru a rezolva problema.
- Telefon, tabletă sau dispozitiv TV: închideți forțat HBO Max, apoi redeschideți aplicația și încercați să redați în flux.
- Computer: închideți și redeschideți browserul, apoi reveniți la pagina HBOMax.com și încercați să redați în flux.
Încercați să redați în flux diferite emisiuni și filme pentru a vedea dacă problema apare la orice emisiune sau film sau numai la o anumită emisiune sau un anumit film. Dacă eroarea apare doar la o anumită emisiune sau un anumit film, vă rugăm să ne contactați și să ne anunțați.
Asigurați-vă că aveți cea mai recentă versiune a aplicației HBO Max. Pentru a face acest lucru, deschideți magazinul de aplicații pe dispozitivul dumneavoastră, căutați HBO Max și vedeți dacă există o actualizare disponibilă. Dacă există o actualizare a aplicației, descărcați-o și încercați din nou să redați în flux.
Computer: accesați HBOMax.com și efectuați o reîmprospătare completă a paginii (nu este același lucru cu butonul Reîncărcare din browserul dumneavoastră). Pentru a afla cum să faceți acest lucru, căutați pe internet „reîmprospătare hard” + numele browserului dumneavoastră (de exemplu, „reîmprospătare hard Chrome”).
- Deconectați-vă de la HBO Max. Pentru ajutor, consultați Cum mă deconectez?
- Opriți dispozitivul.
- Așteptați 10 secunde și porniți-l din nou.
- Deschideți HBO Max și conectați-vă, apoi încercați din nou să redați în flux.
Încercați să redați în flux HBO Max pe un alt dispozitiv acceptat. Acest lucru vă va ajuta să determinați dacă problema este limitată la un anumit dispozitiv.
Computer: încercați să utilizați un alt browser acceptat.
Alegeți dispozitivul pe care îl utilizați și încercați pașii de depanare:
- Deconectați dispozitivele de rețea (modem, router etc.) de la sursa de alimentare.
- Așteptați 30 de secunde.
- Reconectați modemul la sursa de alimentare și așteptați ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
- Reconectați routerul la sursa de alimentare și așteptați ca acesta să se conecteze la internet.
- Deschideți HBO Max și încercați din nou să redați în flux.
Ai nevoie de ajutor suplimentar?
Notează mesajul sau codul de eroare de pe ecran (dacă se aplică) și include-l atunci când ne contactezi.
