Mesaj de tip ups sau cod de eroare

Dacă primiți un mesaj de tip ups sau un cod de eroare, iată câteva acțiuni pe care le puteți încerca:

Reporniți HBO Max
  • Telefon, tabletă sau dispozitiv TV: închideți forțat HBO Max, apoi redeschideți aplicația și încercați să redați în flux.
  • Computer: închideți și redeschideți browserul, apoi reveniți la pagina HBOMax.com și încercați să redați în flux.
Redați o altă emisiune sau un alt film

Încercați să redați în flux diferite emisiuni și filme pentru a vedea dacă problema apare la orice emisiune sau film sau numai la o anumită emisiune sau un anumit film. Dacă eroarea apare doar la o anumită emisiune sau un anumit film, vă rugăm să ne contactați și să ne anunțați.

Actualizați HBO Max

Asigurați-vă că aveți cea mai recentă versiune a aplicației HBO Max. Pentru a face acest lucru, deschideți magazinul de aplicații pe dispozitivul dumneavoastră, căutați HBO Max și vedeți dacă există o actualizare disponibilă. Dacă există o actualizare a aplicației, descărcați-o și încercați din nou să redați în flux.

Computer: accesați HBOMax.com și efectuați o reîmprospătare completă a paginii (nu este același lucru cu butonul Reîncărcare din browserul dumneavoastră). Pentru a afla cum să faceți acest lucru, căutați pe internet „reîmprospătare hard” + numele browserului dumneavoastră (de exemplu, „reîmprospătare hard Chrome”).

Deconectați-vă și reporniți dispozitivul
  1. Deconectați-vă de la HBO Max. Pentru ajutor, consultați Cum mă deconectez?
  2. Opriți dispozitivul.
  3. Așteptați 10 secunde și porniți-l din nou.
  4. Deschideți HBO Max și conectați-vă, apoi încercați din nou să redați în flux.
Încercați un alt dispozitiv

Încercați să redați în flux HBO Max pe un alt dispozitiv acceptat. Acest lucru vă va ajuta să determinați dacă problema este limitată la un anumit dispozitiv.

Computer: încercați să utilizați un alt browser acceptat.

Încercați depanarea dispozitivului

Alegeți dispozitivul pe care îl utilizați și încercați pașii de depanare:

Reporniți dispozitivele de rețea
  1. Deconectați dispozitivele de rețea (modem, router etc.) de la sursa de alimentare.
  2. Așteptați 30 de secunde.
  3. Reconectați modemul la sursa de alimentare și așteptați ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
  4. Reconectați routerul la sursa de alimentare și așteptați ca acesta să se conecteze la internet.
  5. Deschideți HBO Max și încercați din nou să redați în flux.

Dacă aceste acțiuni nu vă ajută, notați mesajul sau codul de eroare de pe ecran și includeți-l atunci când ne contactați.