Mensaje "Se ha producido un error" o código de error
Si recibes el mensaje "Se ha producido un error" o un código de error de HBO Max, intenta lo siguiente:
Cosas que puedes probar
Es posible que debas probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
- Teléfono, tableta, o dispositivo de TV: Fuerza el cierre de HBO Max, luego vuelve a abrir la aplicación e intenta hacer streaming.
- Computadora: Cierra y vuelve a abrir tu navegador, luego ve a HBOMax.com e intenta hacer streaming.
Intenta reproducir otros programas y películas para ver si el problema ocurre con cualquier programa o película, o solo con un programa o película en particular. Si el error ocurre con un programa o película en particular, por favor contáctanos y háznoslo saber.
Asegúrate de tener la última versión de la aplicación HBO Max. Para ello, abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo, busca HBO Max y comprueba si hay una actualización disponible. Si hay una actualización de la aplicación, descárgala e intenta nuevamente hacer streaming.
Roku: En tu Roku, resalta el canal HBO Max y presiona el botón de Estrella (*). Elige Buscar actualizaciones para descargar cualquier actualización de la aplicación y luego intenta nuevamente hacer streaming.
Computadora: Ve a HBOMax.com y haz una actualización forzada de la página (esto no es lo mismo que usar el botón de actualización en tu navegador). Para saber cómo hacerlo, busca en Internet "actualización forzada" + el nombre de tu navegador (por ejemplo, "actualización forzada Chrome").
- Cierra sesión en HBO Max. Si necesitas ayuda, consulta ¿Cómo cerrar sesión?
- Apaga tu dispositivo.
- Espera 10 segundos y vuelve a encenderlo.
- Abre HBO Max e inicia sesión, luego intenta nuevamente hacer streaming.
Intenta transmitir HBO Max en otro dispositivo compatible. Esto ayudará a determinar si el problema se limita a un dispositivo específico.
Computadora: Intenta usar otro navegador compatible.
Elige el dispositivo que estás usando e intenta los pasos de resolución de problemas:
- Desenchufa los cables de alimentación de tus dispositivos de red (módem, router, etc.).
- Espera 30 segundos.
- Vuelve a enchufar el cable de alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (1 minuto aproximadamente).
- Vuelve a enchufar el cable de alimentación de tu router y espera a que se conecte a Internet.
- Abre HBO Max e intenta nuevamente hacer streaming.
¿Aún necesitas ayuda?
Toma nota del código o mensaje de error que aparece en la pantalla e inclúyelo cuando te comuniques con nosotros.
