Sporočilo »Prišlo je do napake« ali koda napake

Če se prikaže sporočilo »Prišlo je do napake« ali koda napake, upoštevajte spodnje predloge:

Znova zaženite HBO Max.
  • Telefon, tablični računalnik ali televizor: Prisilno zaprite HBO Max, nato pa znova odprite aplikacijo in poskusite pretakati vsebino.
  • Računalnik: Zaprite in znova odprite brskalnik ter znova obiščite spletno stran HBOMax.com in poskusite pretakati vsebino.
Predvajajte drugo oddajo ali film.

Poskusite pretakati druge oddaje in filme, da preverite, ali do težave prihaja pri kateri koli oddaji ali filmu oziroma samo pri določeni oddaji ali filmu. Če do napake prihaja samo pri določeni oddaji ali filmu, nam pišite in nam to sporočite.

Posodobite HBO Max.

Prepričajte se, da imate najnovejšo različico aplikacije HBO Max. To naredite tako, da v napravi odprete trgovino z aplikacijami ter poiščete HBO Max in preverite, ali je na voljo posodobitev. Če je na voljo posodobitev aplikacije, jo prenesite in poskusite znova pretakati vsebino.

Računalnik: Obiščite spletno stran HBOMax.com in izvedite osvežitev strani s čiščenjem predpomnilnika strani (to ni isto kot gumb »Znova naloži« v brskalniku). Navodila za ta postopek najdete tako, da po internetu poiščete »osvežitev strani s čiščenjem predpomnilnika strani« + ime brskalnika (npr. osvežitev strani s čiščenjem predpomnilnika strani v brskalniku Chrome).

Izpišite se in znova zaženite napravo.
  1. Izpišite se iz aplikacije HBO Max. Za pomoč si oglejte Kako se izpišem?.
  2. Izklopite napravo.
  3. Počakajte 10 sekund in jo znova vklopite.
  4. Odprite HBO Max, vpišite se in poskusite znova pretakati vsebino.
Poskusite uporabiti drugo napravo

Vsebino aplikacije HBO Max poskusite pretakati v drugi podprti napravi. Tako boste lažje ugotovili, ali do težave prihaja samo v določeni napravi.

Računalnik: Poskusite uporabiti drug podprt brskalnik.

Poskusite odpraviti težave z napravo.

Izberite napravo, ki jo uporabljate, in upoštevajte navodila za odpravljanje težav:

Znova zaženite omrežne naprave.
  1. Izključite omrežne naprave (modem, usmerjevalnik itd.) iz električnega omrežja.
  2. Počakajte 30 sekund.
  3. Znova priključite modem na napajanje in počakajte, da vzpostavi povezavo z internetom (približno eno minuto).
  4. Znova priključite usmerjevalnik na napajanje in počakajte, da vzpostavi internetno povezavo.
  5. Odprite HBO Max in poskusite znova pretakati vsebino.

Če težave s tem ne odpravite, zabeležite sporočilo o napaki ali kodo napake na zaslonu in jo navedite, ko se boste obrnili na nas.