Algo deu errado mensagem ou código de erro
Se você estiver recebendo uma mensagem "Algo deu errado" ou um código de erro HBO Max, tente o seguinte:
Opções para tentar
Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para resolver o problema.
- Celular, tablet ou dispositivo de TV: Force o fechamento da HBO Max, reabra o aplicativo e tente transmitir.
- Computador: Feche e reabra seu navegador, depois volte para HBOMax.com e tente transmitir.
Tente transmitir programas e filmes diferentes para ver se o problema acontece com qualquer programação ou filme ou apenas com uma programação específica. Se o erro acontecer apenas com uma programação ou filme específico, entre em contato conosco e nos informe.
Certifique-se de ter a versão mais recente do aplicativo HBO Max. Para fazer isso, abra a loja de aplicativos no seu dispositivo, procure por HBO Max e veja se há uma atualização disponível. Se houver uma atualização de aplicativo, baixe-a e tente fazer streaming novamente.
Roku: No seu Roku, destaque o canal HBO Max e pressione o botão Estrela (*). Selecione Verificar atualizações para fazer download de qualquer atualização do aplicativo e tente fazer o streaming novamente.
Computador: Acesse HBOMax.com e faça uma atualização completa da página (isso não é o mesmo que o botão Recarregar em seu navegador). Para saber como fazer isso, pesquise na Internet por 'hard refresh' + o nome do seu navegador (por exemplo, 'hard refresh Chrome').
- Sair da HBO Max. Para receber ajuda, consulte Como faço para sair?
- Desligue seu dispositivo.
- Aguarde 10 segundos e ligue-o novamente.
- Abra a HBO Max e faça login e tente fazer o streaming novamente.
Tente transmitir HBO Max em outro dispositivo compatível. Isso ajudará a determinar se o problema está limitado a um dispositivo específico.
Computador: Tente usar outro navegador compatível.
Escolha o dispositivo que você está usando e tente as etapas de solução de problemas:
- Desconecte a energia de seus dispositivos de rede (modem, roteador, etc.).
- Aguarde 30 segundos.
- Reconecte a energia do seu modem e espere que ele se conecte à Internet (cerca de 1 minuto).
- Reconecte a energia do seu roteador e espere que ele se conecte à Internet.
- Abra a HBO Max e tente transmitir novamente.
Ainda precisa de ajuda?
Anote a mensagem ou código de erro que aparece na tela e informe-o quando entrar em contato conosco.
