Algo deu errado mensagem ou código de erro

Se você estiver recebendo uma mensagem "Algo deu errado" ou um código de erro HBO Max, tente o seguinte:

Opções para tentar

Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para resolver o problema.

Reinicie a HBO Max
  • Celular, tablet ou dispositivo de TV: Force o fechamento da HBO Max, reabra o aplicativo e tente transmitir.
  • Computador: Feche e reabra seu navegador, depois volte para HBOMax.com e tente transmitir.
Reproduzir outra programação ou filme

Tente transmitir programas e filmes diferentes para ver se o problema acontece com qualquer programação ou filme ou apenas com uma programação específica. Se o erro acontecer apenas com uma programação ou filme específico, entre em contato conosco e nos informe.

Atualizar HBO Max

Certifique-se de ter a versão mais recente do aplicativo HBO Max. Para fazer isso, abra a loja de aplicativos no seu dispositivo, procure por HBO Max e veja se há uma atualização disponível. Se houver uma atualização de aplicativo, baixe-a e tente fazer streaming novamente.

Roku: No seu Roku, destaque o canal HBO Max e pressione o botão Estrela (*). Selecione Verificar atualizações para fazer download de qualquer atualização do aplicativo e tente fazer o streaming novamente.

Computador: Acesse HBOMax.com e faça uma atualização completa da página (isso não é o mesmo que o botão Recarregar em seu navegador). Para saber como fazer isso, pesquise na Internet por 'hard refresh' + o nome do seu navegador (por exemplo, 'hard refresh Chrome').

Saia e reinicie seu dispositivo
  1. Sair da HBO Max. Para receber ajuda, consulte Como faço para sair?
  2. Desligue seu dispositivo.
  3. Aguarde 10 segundos e ligue-o novamente.
  4. Abra a HBO Max e faça login e tente fazer o streaming novamente.
Tente outro dispositivo

Tente transmitir HBO Max em outro dispositivo compatível. Isso ajudará a determinar se o problema está limitado a um dispositivo específico.

Computador: Tente usar outro navegador compatível.

Tente a solução de problemas do dispositivo

Escolha o dispositivo que você está usando e tente as etapas de solução de problemas:

Reinicie seus dispositivos de rede
  1. Desconecte a energia de seus dispositivos de rede (modem, roteador, etc.).
  2. Aguarde 30 segundos.
  3. Reconecte a energia do seu modem e espere que ele se conecte à Internet (cerca de 1 minuto).
  4. Reconecte a energia do seu roteador e espere que ele se conecte à Internet.
  5. Abra a HBO Max e tente transmitir novamente.

Ainda precisa de ajuda?

Anote a mensagem ou código de erro que aparece na tela e informe-o quando entrar em contato conosco.