Servicefel. Vad ska jag göra?

Om du får ett servicefel så provar du följande:

Steg 1: Uppdatera HBO Max

Se till att du har den senaste versionen av HBO Max-appen. För att göra detta öppnar du appbutiken på din enhet, söker efter HBO Max och ser om det finns en uppdatering tillgänglig. Om det finns en appuppdatering så ladda du ner den och kontrollerar om problemet är löst.

Dator: Gå till HBOMax.com och gör en hård uppdatering av sidan. För anvisningar om hur du gör detta, sök på Internet efter "hård uppdatering" + namnet på din webbläsare (t.ex. "hård uppdatering Chrome").

Steg 2: Starta om din enhet

  1. Slå av din enhet.
  2. Vänta 10 sekunder och slå på den igen.
  3. Öppna HBO Max och se om problemet är löst.

Steg 3: Spela en annan serie eller film

Prova att spela olika serier och filmer för att se om problemet inträffar med serier eller filmer rent allmänt eller endast med en viss serie eller film. Om felet endast inträffar med en viss serie eller film, kontakta oss och berätta.

Om du får ett fel med en serie eller film så provar du nästa steg.

Steg 4: Prova en annan enhet

Prova att streama HBO Max på en annan enhet som stöds. Detta hjälper dig att avgöra om problemet är begränsat till en specifik enhet. Om du upplever samma fel på en annan enhet så går du vidare till steg 6.

Dator: Prova en annan webbläsare som stöds.

Steg 5: Prova felsökning av enheten

Välj den enhet som du använder och prova felsökningsstegen:

Steg 6: Starta om dina nätverksenheter

  1. Koppla bort strömmen från nätverksenheterna (modem, router, o.s.v.).
  2. Vänta 30 sekunder.
  3. Anslut strömmen till ditt modem igen och vänta tills den ansluter till internet (tar ungefär 1 minut).
  4. Anslut strömmen till routern igen och vänta tills den ansluter till Internet.
  5. Öppna HBO Max och se om problemet är löst.