Chybová zpráva „Něco se pokazilo“ nebo kód chyby
Pokud se zobrazuje „Něco se pokazilo“ chyby zpráva nebo HB) Max kódem, můžete vyzkoušet následující:
Můžete vyzkoušet následující
K vyřešení problému bude možná potřeba vyzkoušet více než jedno z těchto řešení.
- Telefon, tablet nebo televize: Vynuťte ukončení aplikace HBO Max, znovu ji otevřete a zkuste streamování.
- Počítač: Zavřete a znovu otevřete prohlížeč, pak se vraťte zpátky na stránku HBOMax.com a zkuste streamování.
Zkuste streamovat různé seriály a filmy, abyste zjistili, zda k problému dochází u některého seriálu nebo filmu, nebo pouze u konkrétního seriálu či filmu. Pokud k chybě dochází pouze u určitého seriálu nebo filmu, kontaktujte nás a informujte nás.
Ujistěte se, že máte nejnovější verzi aplikace HBO Max. Jednoduše otevřete obchod s aplikacemi ve svém zařízení, vyhledejte aplikaci HBO Max a zjistěte, zda je k dispozici aktualizace. Pokud je k dispozici aktualizace aplikace, stáhněte ji a zkuste streamovat znovu.
Počítač: Přejděte na stránku HBOMax.com a proveďte tvrdé obnovení stránky (to není totéž jako tlačítko Obnovit v prohlížeči). Chcete-li zjistit, jak to provést, vyhledejte na internetu „hard refresh“ + název prohlížeče (např. „hard refresh Chrome“).
- Odhlaste se z HBO Max. Nápovědu naleznete v článku Jak se odhlásit?
- Vypněte zařízení.
- Počkejte 10 sekund a znovu jej zapněte.
- Otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se, poté zkuste streamování znovu.
Zkuste streamovat HBO Max na jiném podporovaném zařízení. Tak můžete určit, zda se problém týká pouze konkrétního zařízení.
Počítač: Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč.
Vyberte zařízení, které používáte, a vyzkoušejte kroky z postupu pro řešení problémů:
- Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od zdroje napájení.
- Počkejte 30 sekund.
- Znovu připojte modem ke zdroji napájení a počkejte, až se připojí k internetu (přibližně 1 minutu).
- Znovu připojte router ke zdroji napájení a počkejte, až se připojí k internetu.
- Otevřete aplikaci HBO Max a zkuste streamování znovu.
Stále potřebujete poradit?
Poznamenejte si text nebo kód chyby (pokud je k dispozici) na obrazovce a uveďte jej, až nás budete kontaktovat.