Zpráva s textem jejda nebo kódem chyby

Pokud se zobrazuje zpráva s textem jejda nebo kódem chyby, můžete vyzkoušet následující:

Restartujte aplikaci HBO Max
  • Telefon, tablet nebo televize: Vynuťte ukončení aplikace HBO Max, znovu ji otevřete a zkuste streamování.
  • Počítač: Zavřete a znovu otevřete prohlížeč, pak se vraťte zpátky na stránku HBOMax.com a zkuste streamování.
Přehrajte jiný seriál nebo film

Zkuste streamovat různé seriály a filmy, abyste zjistili, zda k problému dochází u některého seriálu nebo filmu, nebo pouze u konkrétního seriálu či filmu. Pokud k chybě dochází pouze u určitého seriálu nebo filmu, kontaktujte nás a informujte nás.

Aktualizujte aplikaci HBO Max

Ujistěte se, že máte nejnovější verzi aplikace HBO Max. Jednoduše otevřete obchod s aplikacemi ve svém zařízení, vyhledejte aplikaci HBO Max a zjistěte, zda je k dispozici aktualizace. Pokud je k dispozici aktualizace aplikace, stáhněte ji a zkuste streamovat znovu.

Počítač: Přejděte na stránku HBOMax.com a proveďte tvrdé obnovení stránky (to není totéž jako tlačítko Obnovit v prohlížeči). Chcete-li zjistit, jak to provést, vyhledejte na internetu „hard refresh“ + název prohlížeče (např. „hard refresh Chrome“).

Odhlaste se a restartujte zařízení
  1. Odhlaste se z HBO Max. Nápovědu naleznete v článku Jak se odhlásit?
  2. Vypněte zařízení.
  3. Počkejte 10 sekund a znovu jej zapněte.
  4. Otevřete aplikaci HBO Max, přihlaste se, poté zkuste streamování znovu.
Zkuste jiné zařízení

Zkuste streamovat HBO Max na jiném podporovaném zařízení. Tak můžete určit, zda se problém týká pouze konkrétního zařízení.

Počítač: Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč.

Vyzkoušejte řešení problémů se zařízením

Vyberte zařízení, které používáte, a vyzkoušejte kroky z postupu pro řešení problémů:

Restartujte svá síťová zařízení
  1. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od zdroje napájení.
  2. Počkejte 30 sekund.
  3. Znovu připojte modem ke zdroji napájení a počkejte, až se připojí k internetu (přibližně 1 minutu).
  4. Znovu připojte router ke zdroji napájení a počkejte, až se připojí k internetu.
  5. Otevřete aplikaci HBO Max a zkuste streamování znovu.

Pokud tyto kroky nepomohou, poznamenejte si text nebo kód chyby na obrazovce a uveďte jej, až nás budete kontaktovat.