Poruka Ajoj ili kod pogreške

Ako vam se pojavi poruka Ajoj ili kod pogreške, možete pokušati učiniti sljedeće:

Ponovno pokrenite uslugu HBO Max
  • Telefon, tabletni uređaj ili televizor: Prisilno zatvorite HBO Max pa je ponovno otvorite i pokušajte strujati.
  • Računalo: Zatvorite pa ponovno otvorite preglednik, a zatim idite ponovno na mrežno mjesto HBOMax.com i pokušajte strujati.
Reproducirajte drugu seriju ili film

Pokušajte strujati različite serije i filmove da provjerite je li problem prisutan kod svih serija i filmova ili samo kod pojedinih. Ako se pogreška pojavljuje samo pri reprodukciji pojedine serije ili filma, obratite nam sei napišite opis problema.

Ažurirajte aplikaciju HBO Max

Provjerite imate li najnoviju verziju aplikacije HBO Max. Za provjeru uđite u trgovinu aplikacija na svojem uređaju, u tražilicu upišite HBO Max te pogledajte postoji li dostupno ažuriranje. Ako je dostupno ažuriranje aplikacije, preuzmite ga i pokušajte ponovno strujati.

Računalo: Posjetite mrežno mjesto HBOMax.com i temeljito osvježite stranicu (to nije jednako gumbu Osvježi u pregledniku). Kako to učiniti doznajte pretraživanjem interneta kombinacijom ključnog pojma „temeljito osvježavanje” i naziva preglednika (npr. „temeljito osvježi Chrome”).

Odjavite se i ponovno pokrenite svoj uređaj
  1. Odjavite se iz aplikacije HBO Max. Za pomoć pogledajte odjeljak Kako se odjavljujem?
  2. Isključite uređaj.
  3. Pričekajte 10 sekundi, a onda ga ponovno pokrenite.
  4. Otvorite HBO Max, prijavite se i pokušajte ponovno strujati.
Isprobajte drugi uređaj

Pokušajte strujati sadržaj usluge HBO Max na drugom podržanom uređaju. Ovom radnjom utvrđujete je li problem povezan s određenim uređajem.

Računalo: Pokušajte upotrijebiti drugi podržani preglednik.

Pokušajte otkloniti poteškoće na uređaju

Odaberite uređaj i pridržavajte se koraka za otklanjanje poteškoća:

Ponovno pokrenite svoje mrežne uređaje
  1. Isključite iz napajanja svoje mrežne uređaje (modem, usmjernik i sl.).
  2. Pričekajte 30 sekundi.
  3. Ponovno uključite u napajanje modem i pričekajte da se poveže na internet (približno jedna minuta).
  4. Ponovno uključite u napajanje usmjernik i pričekajte da se poveže na internet.
  5. Otvorite HBO Max i pokušajte ponovno strujati.

Ako se ovim koracima problem ne riješi, zapamtite poruku pogreške prikazanu na zaslonu ili kod i navedite ih u poruci kada nam se obratite.