Mensaje o código de error

Si recibes el mensaje "Se ha producido un error" o un código de error de HBO Max, intenta lo siguiente:

Cosas que puedes probar

Es posible que debas probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.

Reinicia HBO Max
  • Teléfono, tableta, o dispositivo de TV: Fuerza el cierre de HBO Max, luego vuelve a abrir la aplicación e intenta hacer streaming.
  • Computadora: Cierra y vuelve a abrir tu navegador, luego ve a HBOMax.com e intenta hacer streaming.
Reproduce otro programa o película

Intenta reproducir otros programas y películas para ver si el problema ocurre con cualquier programa o película, o solo con un programa o película en particular. Si el error ocurre con un programa o película en particular, por favor contáctanos y háznoslo saber.

Actualiza HBO Max

Asegúrate de tener la última versión de la aplicación HBO Max. Para ello, abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo, busca HBO Max y comprueba si hay una actualización disponible. Si hay una actualización de la aplicación, descárgala e intenta nuevamente hacer streaming.

Roku: En tu Roku, resalta el canal HBO Max y presiona el botón de Estrella (*). Elige Buscar actualizaciones para descargar cualquier actualización de la aplicación y luego intenta nuevamente hacer streaming.

Computadora: Ve a HBOMax.com y haz una actualización forzada de la página (esto no es lo mismo que usar el botón de actualización en tu navegador). Para saber cómo hacerlo, busca en Internet "actualización forzada" + el nombre de tu navegador (por ejemplo, "actualización forzada Chrome").

Cierra sesión y reinicia tu dispositivo
  1. Cierra sesión en HBO Max. Si necesitas ayuda, consulta ¿Cómo cerrar sesión?
  2. Apaga tu dispositivo.
  3. Espera 10 segundos y vuelve a encenderlo.
  4. Abre HBO Max e inicia sesión, luego intenta nuevamente hacer streaming.
Prueba con otro dispositivo

Intenta transmitir HBO Max en otro dispositivo compatible. Esto ayudará a determinar si el problema se limita a un dispositivo específico.

Computadora: Intenta usar otro navegador compatible.

Prueba la resolución de problemas del dispositivo

Elige el dispositivo que estás usando e intenta los pasos de resolución de problemas:

Reinicia tus dispositivos de red
  1. Desenchufa los cables de alimentación de tus dispositivos de red (módem, router, etc.).
  2. Espera 30 segundos.
  3. Vuelve a enchufar el cable de alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (1 minuto aproximadamente).
  4. Vuelve a enchufar el cable de alimentación de tu router y espera a que se conecte a Internet.
  5. Abre HBO Max e intenta nuevamente hacer streaming.

¿Aún necesitas ayuda?

Toma nota del código o mensaje de error que aparece en la pantalla e inclúyelo cuando te comuniques con nosotros.