Ne mogu dodati ni promijeniti podatke za plaćanje

Nova pretplata?
Ako se pokušavate pretplatiti na mrežnom mjestu HBOMax.com i ne možete dodati podatke za plaćanje, pogledajte odjeljak Pogreška u vezi s plaćanjem u nastavku.

Promijenite podatke za plaćanje

Ako vam se pretplata naplaćuje putem nas (HBO Nordic AB ili HBO Europe, s.r.o.), na stranici Račun možete promijeniti podatke za plaćanje. Navedeno možete učiniti na sljedeći način:

  1. Idite na mrežno mjesto HBOMax.com/account i prijavite se u svoj račun za HBO Max. Ne možete se prijaviti? Pokušajte ponovno postaviti lozinku.
  2. Odaberite stavku Uredi način plaćanja. Ako nemate ovu mogućnost, doznajte putem koga vam se naplaćuje pretplata i pronađite ga na stranici Promijeni moj način plaćanja.
  3. Dodajte podatke za plaćanje i odaberite stavku Spremi promjene. Ako dobivate obavijest o pogrešci u vezi s plaćanjem ili ne možete spremiti promjene, pogledajte sljedeći odjeljak.
  4. Prije odobrenja transakcije banka će možda od vas tražiti potvrdu identiteta uslugom 3D-Secure. Ako naiđete na problem pri služenju uslugom 3D-Secure, obratite se banci.

Vašim ažuriranim podatcima za plaćanje služit će se pri sljedećem terećenju za pretplatu.

Obavijest o pogrešci u vezi s plaćanjem ili ne možete spremiti promjene

Ako vam se pretplata naplaćuje putem nas (HBO Nordic AB ili HBO Europe, s.r.o.) i dobivate obavijest o pogrešci u vezi s plaćanjem ili ne možete spremiti podatke za plaćanje, dobro je znati sljedeće:

Vaš način plaćanja mora…

  • Podržavati međunarodne kupnje
  • Biti izdan u regiji u kojoj ste aktivirali pretplatu
  • Podržavati periodična plaćanja (neke kartice s unaprijed uplaćenim sredstvima ne podržavaju periodična plaćanja)
  • Podržavati mrežna plaćanja
  • Biti jedno od navedenih: Visa, MasterCard, PayPal ili iDEAL (samo za Nizozemsku)

Ako vam ove informacije nisu od pomoći, možete pokušati sljedeće:

Prvi korak: Potvrdite svoje podatke za plaćanje

  • Provjerite podudaraju li se podatci koje šaljete s onima na kartici: Ime i prezime, broj kartice, datum isteka i sigurnosni kôd (poduzmite gore navedene korake u postupku izmjene plaćanja).

Drugi korak: Otklonite poteškoće u svojem pregledniku

  1. Pokušajte upotrijebiti drugi podržani preglednik: Chrome, FireFox, Microsoft Edge ili Safari.
  2. Pokušajte se služiti prozorom preglednika za anonimni ili privatni način rada. Navedeno možete učiniti na sljedeći način:
    • Otvorite novi prozor za anonimni ili privatni način rada, a zatim se prijavite na mrežnom mjestu HBOMax.com/account. Odaberite stavku Uredi način plaćanja. Upišite podatke za plaćanje i odaberite stavku Spremi promjene.
  3. Pokušajte se služiti računalom umjesto telefonom ili obratno.

Ako vam ovi koraci nisu od pomoći, pokušajte primijeniti drugi način plaćanja ili se za pomoć obratite banci.

Primijenite drugi način plaćanja

Pokušajte primijeniti drugi način plaćanja. Možete se služiti bilo čime od sljedećega navedenog: Visa, MasterCard, PayPal ili iDEAL (samo za Nizozemsku).

Obratite se banci

Prije odobrenja transakcije banka će možda od vas tražiti potvrdu identiteta uslugom 3D-Secure. Obratite se banci ili financijskoj instituciji za informacije o tomu zašto način plaćanja zakazuje.

Obratite nam se

Ako ste pokušali poduzeti gore navedene korake i obratili se banci, obratite nam se za pomoć.

POVEZANI ČLANCI
POVEZANI ČLANCI