Mensagem ou código de erro "Algo correu mal"
Se está a receber "Algo correu mal" ou HBO Max código de erro, seguem-se algumas sugestões para resolver o problema:
Sugestões que pode tentar
Poderá ter de tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
- Telemóvel, tablet ou dispositivo TV: Force o encerramento da HBO Max e, em seguida, reabra a aplicação e tente transmitir.
- Computador: Feche e volte a abrir o seu navegador e, em seguida, aceda novamente a HBOMax.com e tente transmitir.
Tente reproduzir séries e filmes diferentes para ver se o problema ocorre com todas as série ou filmes, ou apenas com uma série ou filme específico. Se o erro apenas ocorrer com uma série ou filme específico, contacte-nos e informe-nos.
Certifique-se de que tem a versão mais recente da aplicação HBO Max. Para isso, abra a app store no seu dispositivo, procure a HBO Max e veja se está disponível alguma atualização. Se houver uma atualização para a aplicação, transfira-a e tente transmitir novamente.
Computador: Aceda a HBOMax.com e realize uma atualização completa da página (não se trata do mesmo procedimento do botão Recarregar do seu navegador). Para saber como pode realizar este procedimento, procure "atualização forçada" na Internet + o nome do seu navegador (por ex. "atualização forçada Chrome").
- Termine a sessão na HBO Max. Para obter ajuda, consulte Como é que termino a sessão?
- Desligue o dispositivo.
- Aguarde 10 segundos e volte a ligá-lo.
- Abra a HBO Max e inicie sessão e, em seguida, tente transmitir novamente.
Tente transmitir a HBO Max noutro dispositivo suportado. Este procedimento ajudará a determinar se o problema se limita a um dispositivo específico.
Computador: Tente utilizar outro navegador suportado.
Escolha o dispositivo que está a utilizar e experimente o procedimento de resolução de problemas:
- Desligue a alimentação dos seus dispositivos de rede (modem, router, etc.).
- Aguarde 30 segundos.
- Volte a ligar a alimentação do seu modem e espere que este se ligue à Internet (cerca de um minuto).
- Volte a ligar a alimentação do seu router e espere que este se ligue à Internet.
- Abra a HBO Max e tente transmitir novamente.
Ainda precisa de ajuda?
Anote a mensagem de erro ou o código (se aplicável) apresentado no ecrã e indique-o quando nos contactar.