Не мога да вляза в HBO Max

Кое устройство използвате?

Ако не можете да влезете през вашия телефон или таблет, опитайте с тези стъпки:

Стъпка 1: Опитайте с друго устройство

Опитайте влизане в HBO Max през друго поддържано устройство, напр. през компютър в HBOMax.com или през вашия телевизор.

Ако можете да влезете през друго устройство, вижте Отстраняване на неизправности в телефон или таблет. Ако все още не можете да влезете, опитайте следващата стъпка.

Стъпка 2: Променете паролата си

Опитайте да промените паролата си. Ако все още не успявате, вижте Не мога да променя парола.

Стъпка 3: Възстановете абонамента си

Ако сте направили абонамента си през приложението HBO Max, опитайте възстановяване на абонамента от магазина за приложения.

Ако не можете да влезете в HBOMax.com, опитайте тези стъпки:

Стъпка 1: Актуализирайте браузъра си

  • Уверете се, че използвате поддържан браузър.
  • Проверете дали има налична актуализация за вашия браузър. За да разберете как да направите това, потърсете в интернет „актуализация“ + името на браузъра ви (напр. актуализация на Chrome).

Стъпка 2: Опитайте с друго устройство

Опитайте да влезете през вашия телефон, таблет или телевизор. Ако не можете да влезете през нито едно устройство, опитайте да промените паролата си. Ако това не работи, вижте Не мога да променя парола. Ако можете да влезете на друго устройство, опитайте следващата стъпка.

Стъпка 3: Заредете HBOMax.com отново

Отидете на HBOMax.com и направете твърдо обновяване на страницата (това не е същото като бутона за презареждане във вашия браузър).

За да разберете как да направите това, потърсете в интернет „твърдо обновяване“ + името на браузъра ви (напр. „твърдо обновяване Firefox“). Ако използвате браузъра Chrome на PC, задръжте клавиша Ctrl и щракнете върху бутона за презареждане (за Chrome на Mac задръжте клавиша Shift и щракнете върху бутона за презареждане).

След като страницата е презаредена, опитайте да влезете отново.

Стъпка 4: Опитайте с друг браузър

Опитайте да използвате друг поддържан браузър. Това ще помогне да установите дали проблемът е ограничен до конкретен браузър. Уверете се, че бисквитките са позволени във вашия браузър.

Стъпка 5: Изчистете бисквитките и кеша

  1. Изчистете бисквитките на вашия браузър за HBOMax.com. За да разберете как да направите това, потърсете „бисквитки“ в раздела за помощ на вашия браузър.
  2. Затворете и отворете отново вашия браузър.
  3. Отидете на HBOMax.com и опитайте да влезете отново.

Ако все още не можете да влезете, опитайте да изчистите кеша на вашия браузър. За да разберете как да направите това, потърсете „изчистване на кеш“ в раздела за помощ на вашия браузър.

Ако не можете да влезете през вашето ТВ устройство, опитайте тези стъпки:

Стъпка 1: Опитайте с друго устройство

Опитайте да влезете в HBO Max през вашия телефон, таблет или компютър (на HBOMax.com).

Стъпка 2: Променете паролата си

Ако не можете да влезете през нито едно устройство, опитайте да промените паролата си. Ако все още не успявате, вижте Не мога да променя парола.

Стъпка 3: Кодът не работи?

(Android TV, LG Smart TV, Samsung TV, Vodafone, или Xbox)

Ако можете да влезете през друго устройство (само не и през вашия телевизор), опитайте стъпките за Кодът не работи?

Стъпка 4: Възстановете абонамента си

Ако сте направили абонамента си през приложението HBO Max, опитайте възстановяване на абонамента от магазина за приложения.