Prijava v aplikacijo HBO Max ni mogoča

Poskusi se prijaviti v aplikacijo HBO Max prek druge podprte naprave, npr. računalnika na spletni strani HBOMax.com ali televizorja.

Če se lahko prijaviš prek druge naprave, si oglej Odpravljanje težav s telefonom ali tabličnim računalnikom. Če se še vedno ne moreš prijaviti, poskusi izvesti naslednji korak.

Poskusi ponastaviti geslo. Če težave s tem ne odpraviš, si oglej Gesla ni mogoče ponastaviti.

Če je bila naročnina kupljena v aplikaciji HBO Max, poskusi obnoviti naročnino v trgovini z aplikacijami.

V napravi ali tabličnem računalniku Android upoštevajte ta navodila:

1. Izberite Nastavitve > Aplikacije in obvestila (ali v starejših različicah sistema Android izberite »Nastavitve« > »Aplikacije« > »Upravitelj aplikacij«).
2. Na seznamu aplikacij tapnite HBO Max.
3. Tapnite Shramba.
4. Tapnite Počisti shrambo (ali »Počisti podatke«).
5. Tapnite Počisti predpomnilnik.
6. Odprite HBO Max, vpišite se in nato poskusite znova pretakati.

Izbrišite aplikacijo HBO Max iz telefona ali tabličnega računalnika in jo znova namestite v trgovini z aplikacijami.

Opomba  Telefoni in tablični računalniki Huawei niso več podprti. Če izbrišeš HBO Max, ne moreš znova namestiti aplikacije HBO Max v svojo napravo Huawei.

Poskusi se prijaviti prek telefona, tabličnega računalnika ali televizorja. Če se ne moreš prijaviti prek nobene naprave, poskusi ponastaviti geslo. Če težave s tem ne odpraviš, si oglej Gesla ni mogoče ponastaviti. Če se lahko prijaviš prek druge naprave, poskusi izvesti naslednji korak.

Če se ne morete prijaviti v nobeni napravi, poskusite ponastaviti geslo. Takole:

1. Obiščite spletno stran HBOMax.com/forgot-password.
2. Vnesite e-poštni naslov računa in izberite Pošlji.
3. V e-poštnem nabiralniku poiščite sporočilo »Ponastavite svoje geslo za HBO Max«, ki vam ga je poslal HBO Max. To e-poštno sporočilo bi morali prejeti v nekaj minutah.
   Ali niste prejeli e-poštnega sporočila za ponastavitev gesla?

   To pomeni, da račun ne uporablja vnesenega e-poštnega naslova. Ali imate še en e-poštni naslov? Te korake ponovite za vse svoje e-poštne naslove. Rabim pomoč? Glej Gesla ni mogoče ponastaviti.
4. Odprite e-poštno sporočilo »Ponastavite svoje geslo za HBO Max« in izberite Ponastavi geslo.
5. Vnesite novo geslo in nato izberite Shrani geslo.

• Prepričaj se, da uporabljaš podprt brskalnik.
• Preveri, ali je na voljo posodobitev za tvoj brskalnik. Navodila za posodobitev najdeš tako, da po internetu poiščeš »posodobitev« + ime brskalnika (npr. posodobitev brskalnika Chrome).

Poskusi uporabiti drug podprt brskalnik. Tako lahko ugotoviš, ali je težava omejena na določen brskalnik. Prepričaj se, da so v tvojem brskalniku omogočeni piškotki.

1. Počisti piškotke brskalnika za HBOMax.com. Navodila za ta postopek najdeš tako, da v pomoči za brskalnik poiščeš »piškotki«.
2. Zapri in znova odpri brskalnik.
3. Obišči spletno stran HBOMax.com in se poskusi znova prijaviti.

Če se še vedno ne moreš prijaviti, poskusi počistiti predpomnilnik brskalnika. Navodila za ta postopek najdeš tako, da v pomoči za brskalnik poiščeš »čiščenje predpomnilnika«.

Poskusi se prijaviti v HBO Max prek telefona, tabličnega računalnika ali računalnika (na spletno stran HBOMax.com).

Če se ne moreš prijaviti prek nobene naprave, poskusi ponastaviti geslo. Če težave s tem ne odpraviš, si oglej Gesla ni mogoče ponastaviti.

(Pametni televizor LG Smart, televizor Samsung TV, Vodafone ali Xbox)

Če se lahko prijaviš prek druge naprave (le na televizorju ne), poskusi izvesti korake iz razdelka Ali koda ne deluje?

Če je bila naročnina kupljena v aplikaciji HBO Max, poskusi obnoviti naročnino v trgovini z aplikacijami.