No puedo iniciar sesión en mi cuenta

Intenta iniciar sesión en HBO Max con otro dispositivo compatible (computadora o TV).

Si no puedes iniciar sesión en ningún dispositivo, intenta restablecer tu contraseña. Para ello, haz lo siguiente:

1. Ve a HBOMax.com/forgot-password.
2. Ingresa el e-mail de tu cuenta y luego elige Enviar.
3. Busca en tu bandeja de entrada un e-mail con el asunto 'Recupera tu contraseña ahora' enviado por HBO Max. Este e-mail debería llegar en unos minutos.
   ¿No recibiste un e-mail para restablecer tu contraseña?

   Eso significa que el e-mail que ingresaste no está en uso por una cuenta de HBO Max. ¿Tienes otra dirección de e-mail? Repite estos pasos para cada una de tus direcciones de e-mail. ¿Necesitas ayuda? Consulta No puedo restablecer mi contraseña
4. Abre el e-mail 'Recupera tu contraseña ahora' y elige Restablecer tu contraseña.
5. Ingresa una nueva contraseña y luego elige Guardar contraseña.

Ahora inicia sesión en HBO Max con el e-mail de tu cuenta y la nueva contraseña.

Si te suscribiste a través de una tienda de aplicaciones usando la aplicación de HBO Max, intenta restablecer tu suscripción:

1. Abre la aplicación de HBO Max en el dispositivo con el que te suscribiste a HBO Max.
2. En la pantalla de iniciar sesión, elige Restaurar compra.

Para más información, consulta Restablecer suscripción de una tienda de aplicaciones.

Intenta borrar la caché de HBO Max:

1. Ve a Ajustes en tu dispositivo Android.
2. Pulsa Buscar y escribe HBO Max.
3. Elige HBO Max en los resultados de la búsqueda.
4. Pulsa Almacenamiento y caché o Almacenamiento.
5. Pulsa Borrar caché.
6. Abre HBO Max e intenta iniciar sesión de nuevo.

Elimina la aplicación HBO Max de tu teléfono o tableta y vuelve a instalarla. Luego, abre HBO Max e intenta iniciar sesión de nuevo.

Intenta iniciar sesión en HBO Max con otro dispositivo compatible (teléfono, tableta, o TV).

Si no puedes iniciar sesión en ningún dispositivo, intenta restablecer tu contraseña. Para ello, haz lo siguiente:

1. Ve a HBOMax.com/forgot-password.
2. Ingresa el e-mail de tu cuenta y luego elige Enviar.
3. Busca en tu bandeja de entrada un e-mail con el asunto 'Recupera tu contraseña ahora' enviado por HBO Max. Este e-mail debería llegar en unos minutos.
   ¿No recibiste un e-mail para restablecer tu contraseña?

   Eso significa que el e-mail que ingresaste no está en uso por una cuenta de HBO Max. ¿Tienes otra dirección de e-mail? Repite estos pasos para cada una de tus direcciones de e-mail. ¿Necesitas ayuda? Consulta No puedo restablecer mi contraseña
4. Abre el e-mail 'Recupera tu contraseña ahora' y elige Restablecer tu contraseña.
5. Ingresa una nueva contraseña y luego elige Guardar contraseña.

Ahora inicia sesión en HBO Max con el e-mail de tu cuenta y la nueva contraseña.

• Asegúrate de estar usando un navegador compatible.
• Comprueba si hay una actualización disponible para tu navegador. Para averiguar cómo hacerlo, busca en Internet actualizar + el nombre de tu navegador (por ejemplo, actualizar Chrome).

Intenta usar otro navegador compatible. Esto ayudará a determinar si el problema se limita a un navegador en particular. Asegúrate de que las cookies estén habilitadas en tu navegador.

1. Borra las cookies de tu navegador para HBOMax.com. Para averiguar cómo hacerlo, busca 'cookies' en la ayuda de tu navegador.
2. Cierra y vuelve a abrir tu navegador.
3. Ve a HBOMax.com e intenta iniciar sesión nuevamente.

Si aún no puedes iniciar sesión en tu computadora, intenta borrar la caché de tu navegador. Para averiguar cómo hacerlo, busca 'borrar caché' en la ayuda de tu navegador.

Intenta iniciar sesión en HBO Max con otro dispositivo compatible (teléfono, tableta, o computadora).

Si no puedes iniciar sesión en ningún dispositivo, intenta restablecer tu contraseña. Para ello, haz lo siguiente:

1. Ve a HBOMax.com/forgot-password.
2. Ingresa el e-mail de tu cuenta y luego elige Enviar.
3. Busca en tu bandeja de entrada un e-mail con el asunto 'Recupera tu contraseña ahora' enviado por HBO Max. Este e-mail debería llegar en unos minutos.
   ¿No recibiste un e-mail para restablecer tu contraseña?

   Eso significa que el e-mail que ingresaste no está en uso por una cuenta de HBO Max. ¿Tienes otra dirección de e-mail? Repite estos pasos para cada una de tus direcciones de e-mail. ¿Necesitas ayuda? Consulta No puedo restablecer mi contraseña
4. Abre el e-mail 'Recupera tu contraseña ahora' y elige Restablecer tu contraseña.
5. Ingresa una nueva contraseña y luego elige Guardar contraseña.

Ahora inicia sesión en HBO Max con el e-mail de tu cuenta y la nueva contraseña.

Si te suscribiste a través de una tienda de aplicaciones usando la aplicación de HBO Max, intenta restablecer tu suscripción:

1. Abre la aplicación de HBO Max en el dispositivo con el que te suscribiste a HBO Max.
2. En la pantalla de iniciar sesión, elige Restaurar compra.

Para más información, consulta Restablecer suscripción de una tienda de aplicaciones.

Si puedes iniciar sesión en otro dispositivo (pero no en tu TV), ve a Iniciar sesión en HBO Max y consulta el apartado ¿El código no funciona?.

Elimina la aplicación de HBO Max en tu dispositivo de TV y vuelve a instalar HBO Max desde la tienda de aplicaciones. Luego, abre HBO Max e intenta iniciar sesión nuevamente.