Prijava v aplikacijo HBO Max ni mogoča

Katero napravo uporabljaš?

Če se ne moreš prijaviti prek telefona ali tabličnega računalnika, poskusi izvesti naslednje korake:

Poskusi uporabiti drugo napravo

Poskusi se prijaviti v aplikacijo HBO Max prek druge podprte naprave, npr. računalnika na spletni strani HBOMax.com ali televizorja.

Če se lahko prijaviš prek druge naprave, si oglej Odpravljanje težav s telefonom ali tabličnim računalnikom. Če se še vedno ne moreš prijaviti, poskusi izvesti naslednji korak.

Ponastavi geslo

Poskusi ponastaviti geslo. Če težave s tem ne odpraviš, si oglej Gesla ni mogoče ponastaviti.

Obnovi svojo naročnino

Če je bila naročnina kupljena v aplikaciji HBO Max, poskusi obnoviti naročnino v trgovini z aplikacijami.

Android: Počistite predpomnilnik in podatke

V napravi ali tabličnem računalniku Android upoštevajte ta navodila:

  1. Izberite Nastavitve > Aplikacije in obvestila (ali v starejših različicah sistema Android izberite »Nastavitve« > »Aplikacije« > »Upravitelj aplikacij«).
  2. Na seznamu aplikacij tapnite HBO Max.
  3. Tapnite Shramba.
  4. Tapnite Počisti shrambo (ali »Počisti podatke«).
  5. Tapnite Počisti predpomnilnik.
  6. Odprite HBO Max, vpišite se in nato poskusite znova pretakati.
Izbrišite in znova namestite HBO Max

Izbrišite aplikacijo HBO Max iz telefona ali tabličnega računalnika in jo znova namestite v trgovini z aplikacijami.

Opomba  Telefoni in tablični računalniki Huawei niso več podprti. Če izbrišeš HBO Max, ne moreš znova namestiti aplikacije HBO Max v svojo napravo Huawei.

Če se ne moreš prijaviti na spletno stran HBOMax.com, poskusi izvesti naslednje korake:

Posodobi brskalnik
  • Prepričaj se, da uporabljaš podprt brskalnik.
  • Preveri, ali je na voljo posodobitev za tvoj brskalnik. Navodila za posodobitev najdeš tako, da po internetu poiščeš »posodobitev« + ime brskalnika (npr. posodobitev brskalnika Chrome).
Poskusi uporabiti drugo napravo

Poskusi se prijaviti prek telefona, tabličnega računalnika ali televizorja. Če se ne moreš prijaviti prek nobene naprave, poskusi ponastaviti geslo. Če težave s tem ne odpraviš, si oglej Gesla ni mogoče ponastaviti. Če se lahko prijaviš prek druge naprave, poskusi izvesti naslednji korak.

Poskusi uporabiti drug brskalnik

Poskusi uporabiti drug podprt brskalnik. Tako lahko ugotoviš, ali je težava omejena na določen brskalnik. Prepričaj se, da so v tvojem brskalniku omogočeni piškotki.

Počisti piškotke in predpomnilnik
  1. Počisti piškotke brskalnika za HBOMax.com. Navodila za ta postopek najdeš tako, da v pomoči za brskalnik poiščeš »piškotki«.
  2. Zapri in znova odpri brskalnik.
  3. Obišči spletno stran HBOMax.com in se poskusi znova prijaviti.

Če se še vedno ne moreš prijaviti, poskusi počistiti predpomnilnik brskalnika. Navodila za ta postopek najdeš tako, da v pomoči za brskalnik poiščeš »čiščenje predpomnilnika«.

Če se ne moreš prijaviti na televizorju, poskusi izvesti te korake:

Poskusi uporabiti drugo napravo

Poskusi se prijaviti v HBO Max prek telefona, tabličnega računalnika ali računalnika (na spletno stran HBOMax.com).

Ponastavi geslo

Če se ne moreš prijaviti prek nobene naprave, poskusi ponastaviti geslo. Če težave s tem ne odpraviš, si oglej Gesla ni mogoče ponastaviti.

Ali koda ne deluje?

(Pametni televizor LG Smart, televizor Samsung TV, Vodafone ali Xbox)

Če se lahko prijaviš prek druge naprave (le na televizorju ne), poskusi izvesti korake iz razdelka Ali koda ne deluje?

Obnovi svojo naročnino

Če je bila naročnina kupljena v aplikaciji HBO Max, poskusi obnoviti naročnino v trgovini z aplikacijami.