Nemôžem sa prihlásiť do služby HBO Max

Ktoré zariadenie používate?

Ak sa nemôžete prihlásiť v telefóne alebo tablete, vyskúšajte nasledujúce kroky:

Krok 1: Skúste iné zariadenie

Skúste sa prihlásiť do služby HBO Max na inom podporovanom zariadení, napr. pomocou počítača na stránke HBOMax.com alebo prostredníctvom televízora.

Ak sa môžete prihlásiť na inom zariadení, pozrite si časť Riešenie problémov s telefónom alebo tabletom. Ak sa nemôžete prihlásiť ani tam, vyskúšajte ďalší krok.

Krok 2: Resetujte heslo

Skúste resetovať svoje heslo. Ak to nefunguje, pozrite si časť Nemôžem resetovať heslo.

Krok 3: Obnovte predplatné

Ak ste vytvorili predplatné pomocou aplikácie HBO Max, skúste obnoviť predplatné v obchode s aplikáciami.

Ak sa nemôžete prihlásiť na stránku HBOMax.com, postupujte takto:

Krok 1: Aktualizujte prehliadač

  • Uistite sa, že používate jeden z podporovaných prehliadačov.
  • Skontrolujte, či je pre váš prehliadač k dispozícii aktualizácia. Ak chcete zistiť, ako postupovať, vyhľadajte na internete aktualizovať + názov svojho prehliadača (napr. „aktualizovať prehliadač Chrome“).

Krok 2: Skúste iné zariadenie

Skúste sa prihlásiť v telefóne, tablete alebo televízore. Ak sa nemôžete prihlásiť na žiadnom zariadení, skúste resetovať heslo. Ak to nefunguje, pozrite si časť Nemôžem resetovať heslo. Ak sa môžete prihlásiť na inom zariadení, skúste ďalší krok.

Krok 3: Opätovne načítajte stránku HBOMax.com

Prejdite na stránku HBOMax.com a vykonajte tvrdé obnovenie stránky (nie je to to isté ako tlačidlo Opätovne načítať v prehliadači).

Ak chcete zistiť, ako postupovať, vyhľadajte na internete „tvrdé obnovenie“ + názov vášho prehliadača (napr. „tvrdé obnovenie prehliadača Firefox“). Ak na počítači používate prehliadač Chrome, podržte kláves Ctrl a kliknite na tlačidlo Reload (v prípade prehliadača Chrome na počítači Mac podržte kláves Shift a kliknite na tlačidlo Reload).

Po opätovnom načítaní stránky sa skúste znova prihlásiť.

Krok 4: Vyskúšajte iný prehliadač

Skúste použiť iný podporovaný prehliadač. Zistíte tak, či sa problém týka len konkrétneho prehliadača. Uistite sa, že sú vo vašom prehliadači povolené súbory cookie.

Krok 5: Vymažte súbory cookie a vyrovnávaciu pamäť

  1. Vymažte vo svojom prehliadači súbory cookie pre stránku HBOMax.com. Ak chcete zistiť, ako postupovať, vyhľadajte v pomocníkovi prehliadača „Cookies“.
  2. Zatvorte a opätovne otvorte prehliadač.
  3. Prejdite na stránku HBOMax.com a skúste sa znova prihlásiť.

Ak sa aj napriek tomu nemôžete prihlásiť, skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť prehliadača. Ak chcete zistiť, ako postupovať, vyhľadajte v pomocníkovi prehliadača „vymazanie vyrovnávacej pamäte“.

Ak sa nemôžete prihlásiť na televíznom zariadení, skúste tieto kroky:

Krok 1: Skúste iné zariadenie

Skúste sa prihlásiť do služby HBO Max vo vašom telefóne, tablete alebo na počítači (na stránke HBOMax.com).

Krok 2: Resetujte heslo

Ak sa nemôžete prihlásiť na žiadnom zariadení, skúste resetovať heslo. Ak to nefunguje, pozrite si časť Nemôžem resetovať heslo.

Krok 3: Nefunguje kód?

(Android TV, LG Smart TV, Samsung TV, Vodafone, alebo Xbox)

Ak sa môžete prihlásiť na inom zariadení (avšak nie na televízore), skúste postup Nefunguje kód?

Krok 4: Obnovte predplatné

Ak ste vytvorili predplatné pomocou aplikácie HBO Max, skúste obnoviť predplatné v obchode s aplikáciami.