Nu mă pot conecta la HBO Max

Ce dispozitiv utilizați?

Dacă nu vă puteți conecta pe telefon sau tabletă, încercați acești pași:

Pasul 1: Încercați un alt dispozitiv

Încercați să vă conectați la HBO Max de pe un alt dispozitiv acceptat – de exemplu, un computer –, accesând HBOMax.com sau televizorul dumneavoastră.

Dacă vă puteți conecta de pe un alt dispozitiv, consultați Depanarea telefonului sau a tabletei. Dacă tot nu vă puteți conecta, încercați următorul pas.

Pasul 2: Resetați-vă parola

Încercați să vă resetați parola. Dacă nu funcționează, consultați Nu pot reseta parola.

Pasul 3: Recuperați-vă abonamentul

Dacă v-ați abonat folosind aplicația HBO Max, încercați să vă reactivați abonamentul din magazinul de aplicații.

Dacă nu vă puteți conecta pe HBOMax.com, încercați acești pași:

Pasul 1: Actualizați-vă browserul

  • Asigurați-vă că utilizați un browser acceptat.
  • Verificați dacă există o actualizare disponibilă pentru browserul dumneavoastră. Pentru a afla cum să faceți acest lucru, căutați pe internet actualizare + numele browserului dumneavoastră (de exemplu, actualizare Chrome).

Pasul 2: Încercați un alt dispozitiv

Încercați să vă conectați pe telefon, tabletă sau TV. Dacă nu vă puteți conecta de pe niciun dispozitiv, încercați să vă resetați parola. Dacă nu funcționează, consultați Nu pot reseta parola. Dacă vă puteți conecta de pe un alt dispozitiv, încercați pasul următor.

Pasul 3: Reîncărcați HBOMax.com

Accesați HBOMax.com și faceți un refresh complet al paginii (care nu este același lucru cu butonul Reîncărcare din browserul dumneavoastră).

Pentru a afla cum să faceți acest lucru, căutați pe internet „reîmprospătare hard” + numele browserului dumneavoastră (de exemplu, „reîmprospătare hard Firefox”). Dacă utilizați browserul Chrome pe un PC, țineți apăsată tasta Ctrl și faceți clic pe butonul Reîncărcare (pentru Chrome pe Mac, țineți apăsată tasta Shift și faceți clic pe butonul Reîncărcare).

După ce pagina este reîncărcată, încercați să vă conectați din nou.

Pasul 4: Încercați un alt browser

Încercați să utilizați un alt browser acceptat. Acest lucru vă va ajuta să stabiliți dacă problema este legată de un anumit browser. Asigurați-vă că în browserul dumneavoastră sunt activate cookie-urile.

Pasul 5: Goliți cookie-urile și memoria cache

  1. Goliți cookie-urile din browserul dumneavoastră pentru HBOMax.com. Pentru a afla cum să faceți acest lucru, căutați „cookie-uri” în secțiunea de ajutor a browserului dumneavoastră.
  2. Închideți și redeschideți browserul.
  3. Accesați HBOMax.com și încercați să vă conectați din nou.

Dacă tot nu vă puteți conecta, încercați să goliți memoria cache a browserului dumneavoastră. Pentru a afla cum să faceți acest lucru, căutați „golire cache” în secțiunea de ajutor a browserului dumneavoastră.

Dacă nu vă puteți conecta pe dispozitivul TV, încercați acești pași:

Pasul 1: Încercați un alt dispozitiv

Încercați să vă conectați la HBO Max de pe telefon, tabletă sau computer (accesând HBOMax.com).

Pasul 2: Resetați-vă parola

Dacă nu vă puteți conecta de pe niciun dispozitiv, încercați să vă resetați parola. Dacă nu funcționează, consultați Nu pot reseta parola.

Pasul 3: Codul nu funcționează?

(Android TV, LG Smart TV, Samsung TV, Vodafone, sau Xbox)

Dacă vă puteți conecta de pe un alt dispozitiv (numai nu de pe televizor), încercați pașii Codul nu funcționează?

Pasul 4: Recuperați-vă abonamentul

Dacă v-ați abonat folosind aplicația HBO Max, încercați să vă restabiliți abonamentul din magazinul de aplicații.