Nemůžu se přihlásit k HBO Max

Jaké zařízení používáte?

Pokud se nemůžete přihlásit na telefonu nebo tabletu, zkuste následující kroky:

Krok 1: Zkuste jiné zařízení

Zkuste se přihlásit k HBO Max na jiném podporovaném zařízení, např. na počítači na stránce HBOMax.com nebo na televizi.

Pokud se můžete přihlásit na jiném zařízení, projděte si článek Řešení problémů na telefonu nebo tabletu. Pokud se i přesto nemůžete přihlásit, vyzkoušejte další krok.

Krok 2: Obnovte si heslo

Zkuste obnovit své heslo. Pokud se vám to nedaří, přečtěte si článek Nedaří se mi obnovit heslo.

Krok 3: Obnovte si předplatné

Pokud jste si předplatné zřídili pomocí aplikace HBO Max, zkuste obnovit předplatné v obchodě s aplikacemi.

Pokud se nemůžete přihlásit na stránce HBOMax.com, zkuste následující kroky:

Krok 1: Aktualizujte svůj prohlížeč

  • Ujistěte se, že používáte podporovaný prohlížeč.
  • Zkontrolujte, jestli pro váš prohlížeč není k dispozici aktualizace. Chcete-li zjistit, jak na to, vyhledejte na internetu „aktualizace“ + název prohlížeče (např. „aktualizace Chrome“).

Krok 2: Zkuste jiné zařízení

Zkuste se přihlásit na telefonu, tabletu nebo televizi. Pokud se nemůžete přihlásit na žádném zařízení, zkuste si obnovit heslo. Pokud se vám to nedaří, přečtěte si článek Nedaří se mi obnovit heslo. Pokud se můžete přihlásit na jiném zařízení, zkuste další krok.

Krok 3: Načtěte stránku HBOMax.com znovu

Přejděte na stránku HBOMax.com a proveďte tvrdé obnovení stránky (není to totéž jako použití tlačítka Obnovit v prohlížeči).

Chcete-li zjistit, jak na to, vyhledejte na internetu „hard refresh“ + název prohlížeče (např. „hard refresh Firefox“). Pokud na počítači používáte prohlížeč Chrome, podržte klávesu Ctrl a klikněte na tlačítko Obnovit (v prohlížeči Chrome na počítači Mac podržte klávesu Shift a klikněte na tlačítko Obnovit).

Až se stránka znovu načte, zkuste se znovu přihlásit.

Krok 4: Zkuste jiný prohlížeč

Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč. Tak zjistíte, jestli se problém týká pouze konkrétního prohlížeče. Ujistěte se, že máte v prohlížeči povolené soubory cookie.

Krok 5: Vymažte soubory cookie a mezipaměť

  1. Vymažte v prohlížeči soubory cookie stránky HBOMax.com. Chcete-li zjistit, jak na to, vyhledejte v nápovědě prohlížeče „cookie“.
  2. Zavřete a znovu otevřete prohlížeč.
  3. Přejděte na stránku HBOMax.com a zkuste se znovu přihlásit.

Pokud se pořád přihlásit nemůžete, zkuste vymazat mezipaměť prohlížeče. Chcete-li zjistit, jak na to, vyhledejte v nápovědě prohlížeče „vymazat mezipaměť“.

Pokud se nemůžete přihlásit na televizi, zkuste následující kroky:

Krok 1: Zkuste jiné zařízení

Zkuste se přihlásit k HBO Max na svém telefonu, tabletu nebo počítači (na stránce HBOMax.com).

Krok 2: Obnovte si heslo

Pokud se nemůžete přihlásit na žádném zařízení, zkuste si obnovit heslo. Pokud se vám to nedaří, přečtěte si článek Nedaří se mi obnovit heslo.

Krok 3: Kód nefunguje?

(Android TV, LG Smart TV, Samsung TV, Vodafone, nebo Xbox)

Pokud se můžete přihlásit na jiném zařízení (jen ne na televizi), zkuste postup uvedený v článku Kód nefunguje?

Krok 4: Obnovte své předplatné

Pokud jste si předplatné zřídili pomocí aplikace HBO Max, zkuste obnovit předplatné v obchodě s aplikacemi.